ویکتوریا سی
آیا به تازگی یک گوشی تعمیر شده در بک مارکت خریداری کرده اید و نمی دانید که در صورت بروز مشکل چگونه گارانتی را مطالبه کنید؟ نگران نباشید، ما راه حلی برای شما داریم! در این راهنما، همه آنچه را که باید در مورد گارانتی Back Market بدانید، به شما می گوییم: نحوه فعال کردن آن، مراحلی که باید دنبال کنید و موارد دیگر. دیگر نگران نباشید، شما در دستان خوبی هستید!
مطالب:
- گارانتی Back Market را می توان با تماس با فروشنده از طریق پلت فرم شرکت فعال کرد.
- برای مطالبه گارانتی، ارائه مدارک تاریخ خرید مانند برگه تحویل، رسید فروش یا فاکتور به فروشنده الزامی است.
- در صورت معیوب بودن محصول، ادعاهای مربوط به گارانتی تجاری باید مستقیماً توسط خریدار از طریق حساب مشتری خود برای فروشنده ارسال شود.
- بیمه شکستگی بک مارکت با تعمیر دستگاه یا تعویض با کوپن خرید، یک بار در سال پوشش را پوشش می دهد.
- برای باز کردن خدمات پس از فروش در بک مارکت، باید وارد حساب مشتری خود شوید، به بخش «سفارشات من» دسترسی داشته باشید و روی «تماس با فروشنده» در کنار سفارش مربوطه کلیک کنید.
آشنایی با ضمانت برگشت بازار
بک مارکت، یک پلت فرم ضروری برای فروش محصولات الکترونیکی بازسازی شده، ضمانت قراردادی تمام اقلامی را که ارائه می دهد ارائه می دهد. این تضمین برای اطمینان بخشیدن به مصرف کنندگان در مورد کیفیت محصولات بازسازی شده ضروری است. عمدتاً نقص هایی را پوشش می دهد که توسط کاربر ایجاد نمی شوند، مانند مشکلات باتری، غرق شدن کلیدهای صفحه کلید یا صفحه لمسی معیوب.
توجه به این نکته ضروری است که این گارانتی آسیب های فیزیکی خارجی مانند شکستگی صفحه نمایش یا آسیب های ناشی از غوطه ور شدن در آب را پوشش نمی دهد. علاوه بر این، هرگونه مداخله توسط خدمات شخص ثالث غیرمجاز نیز ممکن است این ضمانت را باطل کند. قبل از طرح ادعا، بسیار مهم است که با مراجعه به شرایط عمومی فروش (CGV) موجود در وب‌سایت بک مارکت، بررسی کنید که مشکل پیش‌آمده توسط گارانتی پوشش داده شده است.
مدت زمان این ضمانت نامه قراردادی عموماً 12 ماه از تاریخ تحویل محصول می باشد. با این حال، برای بهره مندی از این ضمانت، خریدار باید مدارک معتبر خرید، مانند رسید یا فاکتور را حفظ کند، که برای شروع هرگونه ادعا ضروری است.
در صورت بروز مشکل در محصول خریداری شده در بک مارکت، خریدار باید از طریق پلتفرم با فروشنده تماس گرفته و نقص را گزارش کند. این فرآیند دیجیتالی و متمرکز است که روندها را تسهیل می‌کند و ردیابی بهتر درخواست‌ها را تضمین می‌کند.
اگر فروشنده نتواند مشکل را حل کند، بک مارکت برای ارائه یکی از سه راه حل زیر مداخله می کند: تعویض محصول، تعمیر آن، یا بازپرداخت هزینه خریدار. این گزینه ها تضمین می کند که حقوق مصرف کنندگان محترم شمرده می شود و رضایت آنها در مرکز نگرانی های Back Market باقی می ماند.
مراحل فعال سازی گارانتی Back Market
برای فعال کردن ضمانت بازار برگشت، چندین مرحله باید با دقت طی شود تا از پردازش کارآمد درخواست شما اطمینان حاصل شود. اول از همه، ضروری است که بررسی کنید که نقص محصول توسط گارانتی تجاری پوشش داده شده است. این راستی‌آزمایی می‌تواند با مراجعه به شرایط و ضوابط مشخص شده در ضمانت نامه یا شرایط و ضوابط عمومی ذکر شده در بالا انجام شود.
پس از تکمیل این تأیید، خریدار باید به حساب مشتری خود در وب سایت Back Market وارد شود. در قسمت «سفارشات من» می‌تواند سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و روی «تماس با فروشنده» کلیک کند. این عمل به شما این امکان را می دهد که مستقیماً یک مکالمه با فروشنده برای توضیح مشکل پیش آمده آغاز کنید.
نقد Jardioui: رمزگشایی از بازخورد و موفقیت محصولات شاخص این برند
همچنین امکان تکمیل فرم درخواست بازگشت یا بازپرداخت (RRR) موجود در پلتفرم وجود دارد. این فرم باید با دقت تکمیل شود تا تمام اطلاعات لازم در مورد مشکل محصول ارائه شود. اگر در مورد نحوه تکمیل این فرم مطمئن نیستید، Back Market یک فرم تماس برای کمک ارائه می دهد.
پس از دریافت درخواست، فروشنده پنج روز کاری فرصت دارد تا پاسخ دهد و راه حلی را پیشنهاد دهد. اگر راه حلی پیدا نشد یا پاسخ فروشنده رضایت بخش نبود، بک مارکت می تواند برای داوری مداخله کند و راه حل مناسبی را پیشنهاد کند و در نتیجه رضایت مشتری را تضمین کند.
پیروی از این مراحل و ارائه کلیه مدارک لازم برای تسهیل رسیدگی به ادعای شما ضروری است. گارانتی بازار برگشت یک دارایی ارزشمند برای همه خریداران محصولات بازسازی شده است که امنیت و آرامش بیشتری را هنگام خرید آنلاین فراهم می کند.
گارانتی برگشت بازار چگونه کار می کند؟
گارانتی Back Market نقص‌هایی که توسط کاربر ایجاد می‌شوند، مانند مشکلات باتری، غرق شدن کلیدهای صفحه‌کلید یا صفحه لمسی معیوب را پوشش می‌دهد. این آسیب فیزیکی خارجی یا مداخلات یک سرویس شخص ثالث غیرمجاز را پوشش نمی دهد. مدت زمان قرارداد معمولاً 12 ماه از تاریخ تحویل محصول است.
برای بهره مندی از گارانتی چه مراحلی وجود دارد؟
برای شروع یک ادعا، خریداران باید فرم درخواست بازگشت تجاری یا بازپرداخت (RRR) را ارسال کنند که به عنوان مجوز بازگشت کالا نیز شناخته می شود.
در صورت خرابی محصول خریداری شده در بک مارکت، چه گزینه هایی وجود دارد؟
در صورت بروز نقص، بک مارکت پیشنهاد تعویض محصول، تعمیر آن یا بازپرداخت هزینه را به خریدار می دهد.
چه شرایطی تحت پوشش ضمانت بازار برگشت است؟
ضمانت نامه عمدتاً نقص هایی را پوشش می دهد که توسط کاربر ایجاد نمی شوند، مانند مشکلات باتری، غرق شدن کلیدهای صفحه کلید یا صفحه لمسی معیوب.
آیا گارانتی بک مارکت یک بیمه نامه است؟
خیر، گارانتی بک مارکت یک ضمانت قراردادی است که روی تمام اقلام ارائه شده توسط پلتفرم ارائه می شود، بیمه نیست.
قبل از استفاده از گارانتی قراردادی بک مارکت چه باید کرد؟
قبل از استفاده از گارانتی، با مراجعه به شرایط عمومی فروش (CGV) موجود در وب سایت بک مارکت، بسیار مهم است که بررسی کنید که مشکل پیش آمده توسط گارانتی پوشش داده شده است.
