Victoria C.
Back Market-en berritutako telefono bat erosi berri duzu eta arazoren bat izanez gero bermea nola eskatu galdetzen al duzu? Ez kezkatu, zuretzat dugu irtenbidea! Gida honetan, Back Market bermeari buruz jakin behar duzun guztia kontatzen dizugu: nola aktibatu, jarraitu beharreko urratsak eta askoz gehiago. Ez kezkatu gehiago, esku onetan zaude!
Laburbilduz :
- Back Market bermea aktibatu daiteke saltzailearekin harremanetan jarriz konpainiaren plataformaren bidez.
- Bermea eskatzeko, beharrezkoa da saltzaileari erosketa-froga datatua ematea, hala nola, entrega-agiria, salmenta-agiria edo faktura.
- Produktu akastun bat izanez gero, berme komertzialeko erreklamazioak zuzenean bidali behar dizkio erosleak saltzaileari bere bezero-kontuaren bidez.
- Back Market apurketa-aseguruak estaldura-urte bakoitzeko erreklamazio baterako estaldura eskaintzen du, gailua konpontzen edo erosketa-bonu batekin ordezkatuz.
- Back Market-en salmenta osteko zerbitzua irekitzeko, zure bezero-kontuan sartu behar duzu, "Nire eskaerak" atalean sartu eta dagokion eskaeraren ondoan "Jarri harremanetan saltzailearekin" sakatu.
Back Market bermea ulertzea
Back Market, produktu elektroniko berrituen salmentarako ezinbesteko plataformak, kontratu-bermea eskaintzen du eskaintzen dituen elementu guztietan. Berme hori ezinbestekoa da kontsumitzaileak berregokitutako produktuen kalitateaz lasaitzeko. Erabiltzaileak eragiten ez dituen funtzionamendu akatsak estaltzen ditu batez ere, hala nola bateria arazoak, teklatuaren teklak hondoratzea edo ukipen-pantaila akastuna.
Garrantzitsua da kontuan izan berme honek ez dituela kanpoko kalte fisikoak estaltzen, esate baterako, pantaila hautsita edo uretan murgiltzearen ondoriozko kalteak. Gainera, baimendu gabeko hirugarren zerbitzu batek egindako esku-hartzeak berme hau baliogabetu dezake. Erreklamazioa egin baino lehen, ezinbestekoa da aurkitutako arazoa bermeak estaltzen duela egiaztatzea, Back Market webgunean eskuragarri dauden Salmenta Baldintza Orokorrak (CGV) kontsultatuz.
Kontratu-berme honen iraupena, oro har, 12 hilabetekoa da produktua entregatzen den egunetik aurrera. Hala ere, berme honetaz baliatu ahal izateko, erosleak baliozko erosketaren egiaztagiria gorde beharko du, hala nola, ordainagiria edo faktura, edozein erreklamazio hasteko beharrezkoa izango dena.
Back Market-en erositako produktu batekin arazoren bat izanez gero, erosleak saltzailearekin harremanetan jarri beharko du plataformaren bidez matxura salatzeko. Prozesua digitalizatua eta zentralizatua da, eta horrek prozedurak errazten ditu eta eskaeren trazabilitatea hobetzen du.
Saltzaileak ezin badu arazoa konpondu, Back Marketek esku hartzen du hiru irtenbide hauetako bat eskaintzeko: produktua ordezkatzea, konpontzea edo erosleari itzultzea. Aukera hauek bermatzen dute kontsumitzaileen eskubideak errespetatuko direla eta haien gogobetetasuna Back Market-en kezken oinarrian geratzen dela.
Back Market bermea aktibatzeko prozedura
Back Market bermea aktibatzeko, hainbat urrats jarraitu behar dira arretaz zure eskaeraren tratamendu eraginkorra bermatzeko. Lehenik eta behin, ezinbestekoa da produktuaren akatsa merkataritza-bermeak estaltzen duela egiaztatzea. Egiaztapen hori bermean zehaztutako terminoak edo goian aipatutako Baldintza Orokorrak kontsultatuz egin daiteke.
Egiaztapen hori amaitutakoan, erosleak bere bezero-kontuan sartu beharko du Back Market webgunean. "Nire eskaerak" atalean, dagokion eskaera hauta dezake eta "Jarri saltzailearekin harremanetan" sakatu. Ekintza honek saltzailearekin zuzenean elkarrizketa bat hasteko aukera ematen du, aurkitutako arazoa azaltzeko.
Jardioui Review: markaren produktu enblematikoen iritzia eta arrakasta deszifratzea
Plataforman eskuragarri dagoen itzulera edo itzulketa eskatzeko inprimakia (RRR) ere bete daiteke. Inprimaki hau arretaz bete behar da produktuaren arazoari buruzko beharrezko informazio guztia emateko. Inprimaki hau nola bete ziur ez bazaude, Back Market-ek harremanetarako formulario bat eskaintzen du laguntza eskatzeko.
Eskaera jaso ondoren, saltzaileak bost laneguneko epea du erantzuteko eta irtenbide bat proposatzeko. Irtenbiderik aurkitzen ez bada edo saltzailearen erantzuna egokia ez bada, Back Market esku hartu ahal izango du arbitrajea egiteko eta irtenbide egoki bat proposatzeko, horrela bezeroaren gogobetetasuna bermatuz.
Ezinbestekoa da urrats hauek jarraitzea eta zure erreklamazioaren tramitazioa errazteko beharrezko agiri osagarriak ematea. Atzera Merkatuaren Bermea aktibo baliotsua da eraberritutako produktuen erosle guztientzat, eta segurtasun eta lasaitasuna eskaintzen ditu linean erosketak egiterakoan.
Nola funtzionatzen du Back Market bermeak?
Back Market-en bermeak erabiltzaileek eragindako ez diren matxurak estaltzen ditu, hala nola bateria-arazoak, teklatuko teklak hondoratzea edo ukipen-pantaila akastuna. Ez ditu estaltzen kanpoko kalte fisikoak edo baimendu gabeko hirugarren zerbitzu batek egindako esku-hartzeak. Kontratuaren iraupena du, orokorrean, produktua entregatzen denetik 12 hilabetekoa.
Zeintzuk dira bermearen onuradun izateko urratsak?
Erreklamazio bat hasteko, erosleek Back Market Enpresaren Itzulketa edo Itzulketa-eskaera (RRR) inprimakia aurkeztu behar dute, salgaiak itzultzeko baimena deritzona.
Zer aukera daude eskuragarri Back Market-en erositako produktu baten matxura gertatuz gero?
Matxura gertatuz gero, Back Market-ek produktua ordezkatzea, konpontzea edo erosleari itzultzea eskaintzen du.
Zein egoerak estaltzen ditu Back Market bermeak?
Bermeak, batez ere, erabiltzaileak eragindako funtzionamendu-matxurak estaltzen ditu, hala nola bateria-arazoak, teklatuaren teklak hondoratzea edo ukipen-pantaila akastuna.
Back Market bermea aseguru-poliza al da?
Ez, Back Market bermea plataformak eskaintzen dituen elementu guztietan eskaintzen den kontratu-bermea da, ez da asegurua.
Zer egin Back Market kontratu-bermea erabili aurretik?
Bermea erabili aurretik, ezinbestekoa da aurkitutako arazoa bermeak estalita dagoela egiaztatzea, Back Market-en webgunean eskuragarri dauden Salmenta Baldintza Orokorrak (CGV) kontsultatuz.
