Fakhri K.
Pilv on töömaailma põhjalikult muutnud. Salesforce mõistab seda väga hästi. Ettevõte on seetõttu välja töötanud oma Cloud CRM-i lahenduse. Selle tarkvara, mis on tänapäeval hitt, võimaldab ettevõtetel suhelda oma klientide ja partneritega.
1999. aastal käivitatud Salesforce on ettevõte, millest on saanud kliendisuhete juhtimise (CRM) ekspert. Ta on spetsialiseerunud ka kliendisuhete haldamisele. Pilv on tema töö keskmes. Lisaks töötas ta välja sama nime kandva tarkvara. Selle edu on vaieldamatu. Tänu oma tarkvarale on ettevõttel õnnestunud hõivata 19,7% CRM-i valdkonna turuosast.
Salesforce edestab napilt oma peamist konkurenti SAP-i, kellele kuulub 12,1% turuosast. Seejärel leiame Oracle'i (9,1%) või Microsofti (6,2%). Mis on ettevõtte ajalugu? Kuidas selle tarkvara töötab? Millised on eelised ja puudused?
Sisukord
Salesforce ja selle ajalugu
Enne CRM-i turuletulekut majutasid ettevõtted oma serverites erinevaid kliendisuhete halduse lahendusi. See oli aga väga kulukas, teades, et ainuüksi tarkvara seadistamiseks kulus palju aega: mitu kuud kuni mitu aastat. Küsimus maksis, kulutada oli vaja keskmiselt paar miljonit dollarit... Ja seda ilma selliste süsteemide keerukust arvestamata.
Nende turulünkadega silmitsi seistes otsustas Salesforce välja töötada oma CRM-i tarkvara. See polnud mitte ainult tõhusam, vaid ennekõike palju odavam kui juba olemasolevad lahendused, kuna seda pakutakse pilves.
Salesforce'i tõus
Tänu oma tarkvarale on Salesforce suutnud siseneda suurtesse liigadesse. Tegelikult sai sellest viies parim tarkvaradisaini ettevõte. See on muutnud pilvandmetöötluse oma erialaks ja see on suures osas ka selle edu saavutanud. Tarkvara polnud mitte ainult võimas ja tõhus, vaid ennekõike odavam, mis oli tol ajal enneolematu.
Salesforce: milleks see on? Millised on selle tagajärjed?
Täpsemalt, tänu Salesforce'ile saavad ettevõtted oma partnerite ja klientidega suhtlemiseks pilve eeliseid kasutada. Samuti saavad nad jälgida ja analüüsida klientide andmeid. Protseduur toimub reaalajas. Ettevõtetel on Salesforce’i kaudu õnnestunud käivet kasvatada 27%. Mitte ainult: potentsiaalsete klientide vestlused kasvasid 32%.
Optimaalne liikuvus
Klientide rahulolu määr tõusis omalt poolt 34%. Salesforce'i CRM-lahendust kasutavad ettevõtted on samuti parandanud juurutamise kiirust 56%. Samuti on nad saanud ära kasutada tarkvara poolt neile garanteeritud mobiilsust. Tegelikult pääsevad nad sellele juurde igal ajal ja igal pool.
Suurepärane turundusrakendus
Lisaks praktilistele aspektidele on Salesforce suurepärane turunduslahendus. Tõepoolest, oma rakenduste kaudu on ettevõttel võimalus analüüsida oma tulemuslikkust CRM-i osas, jälgides samal ajal oma müüki ja kulusid. Tarkvara võimaldab hallata ka suhtlusfoorumeid, kus kliendid ja ettevõte saavad suhelda. Müügistrateegiat on võimalik paika panna ka Salesforce’i kaudu.
Salesforce: millised on peamised funktsioonid?
Salesforce pakub CRM-i osas palju funktsioone.
Hinnapakkumiste haldamine kogumiseks
Salesforce CRM on mugav funktsioon, mis aitab hinnapakkumisi seadistada. See annab müügiesindajatele võimaluse valida oma klientidele õiged hinnapakkumised, pakkudes neile samal ajal uusimaid allahindlusi.
Salesforce CRM-i kaudu loodud hinnapakkumised on märkimisväärselt täpsed. Neid on võimalik kiiresti klientidele esitada. Samuti on olemas Salesforce Lightning, mis omalt poolt lihtsustab arvete kogumise ja saatmise protsessi käegakatsutavalt.
Kontaktide haldamine
Tarkvara võimaldab ettevõtetel juurdepääsu kriitilistele kliendiandmetele. Tänu sellele tööriistale saavad nad tutvuda ka oma vahetuste ajalooga. Teil võib olla ka üldpilt asjaomasest kliendist.
Einsteini analüüs
Selle funktsiooni kaudu saate Business Intelligence'i kaudu keerulist teenindus- ja müügiteavet. Teisest küljest võimaldab Einstein Analytics teil pääseda juurde kogukonna pilvedele, aga ka müügi- ja teeninduspilvedele. Leiad kõikvõimalikke kasulikke andmeid nii oma partneritele kui ka klientidele.
Rajapea
See funktsioon on omalt poolt mõeldud rohkem idufirmadele ja VKEdele (väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele). See võimaldab neil muuhulgas tuua andmeid automaatselt tugikanalitest, kalendritest või meilidest.
Liikuvus
Salesforce'i abil pääseb ettevõte CRM-i andmetele juurde igal ajal ja igal pool, et vaadata koosolekuid, kontovärskendusi ja sündmusi.
Müügiprognoos
Ettevõttel on juurdepääs müügitorude üksikasjalikule kokkuvõttele. Nii saab ta oma käitumist turu arenguga paremini kohandada.
Raja haldamine
Siit leiate oma tegevuste kronoloogia Cloud CRM-is. Teie kontaktid pääsevad sellele juurde. Tööriist võimaldab teil rohkem teada saada antud tegevusvaldkonna kõige tõhusamate tavade kohta.
Millised on Salesforce'i eelised?
Müügil on mitmeid eeliseid:
- Seda on lihtne kasutada
- Tarkvara pakutakse SaaS-režiimis. Lisaks on see juurdepääsetav kõikjal maailmas. Kõik, mida vajate, on Interneti-ühendus
- Võimalik on integreerida mitu kolmanda osapoole rakendust
Millised on Salesforce'i puudused?
Nii võimsal tarkvaral kui see ka pole, on mõned puudused:
- Ilma Interneti-ühenduseta on Salesforce'i teenuste kasutamine võimatu
- Uutele funktsioonidele juurdepääsemiseks tekivad lisakulud.
- Kohandamine on ka tasuline
- Tasud võivad mõnikord olla kõrgemad kui muu CRM-tarkvara pakutavad tasud
Milliseid tooteid Salesforce pakub?
Salesforce pakub mitmeid tooteid. Siin on kokkuvõte:
| Teenusepilv | See võimaldab ettevõtetel suhelda oma klientidega, pakkudes samal ajal neile kvaliteetseid teenuseid. Samuti on võimalik jälgida klientide tegevust |
| Turunduspilv | See aitab jälgida kliendikogemust ja käivitada mitme kanaliga turunduskampaaniaid |
| Kogukonna pilv | See võimaldab klientidega suhelda. Samuti saavad nad ettevõttega suhelda. See on mini-sotsiaalvõrgustik |
| Kaubanduspilv | Ettevõte saab pakkuda klientidele teenuseid kõikjal, kus nad geograafiliselt asuvad |
| Analyticsi pilv | See on äriteabe platvorm. See võimaldab teil koostada diagramme, graafikuid jne. |
Loe ka: Bluehosti ülevaated: kõik funktsioonide, hindade, hostimise ja jõudluse kohta
