Salesforce, especialista en gestión de relaciones con clientes vía Cloud: ¿qué vale?

La Nube ha cambiado profundamente el mundo del trabajo. Salesforce entiende esto muy bien. Por lo tanto, la empresa ha desarrollado su propia solución Cloud CRM. Su software, que es un éxito hoy en día, permite a las empresas comunicarse con sus clientes y socios.

Lanzada en 1999, Salesforce es una empresa que se ha convertido en experta en Customer Relationship Management (CRM). También se especializa en la gestión de relaciones con los clientes. La Nube está en el corazón de su trabajo. Además, desarrolló el software que lleva el mismo nombre. Su éxito es indiscutible. Gracias a su software, la empresa ha conseguido captar el 19,7% de la cuota de mercado en el ámbito del CRM.

Salesforce está justo por delante de SAP, su principal competidor, que posee el 12,1% de la cuota de mercado. Encontramos, a continuación, Oracle (9,1%), o Microsoft (6,2%), ¿Cuál es la historia de la empresa? ¿Cómo funciona su software? Cuáles son las ventajas y desventajas ?

Salesforce y su historia

Antes de que CRM apareciera en el mercado, las empresas solían alojar las diversas soluciones de gestión de relaciones con los clientes en sus servidores. Sin embargo, esto era muy costoso, sabiendo que tomaba mucho tiempo: entre varios meses y varios años solo para la configuración del software. Cuestión de costes, hubo que gastar, de media, unos pocos millones de dólares… Y eso sin contar la complejidad de este tipo de sistemas.

Ante estos vacíos de mercado, Salesforce decidió diseñar su software CRM. No sólo era más eficiente, sino sobre todo mucho menos costosa que las soluciones ya presentes ya que se ofrece en la Nube.

El ascenso de Salesforce

Gracias a su software, Salesforce ha conseguido entrar en las grandes ligas. De hecho, se convirtió en la quinta mejor empresa de diseño de software. Ha hecho de la computación en la nube su especialidad, y eso es lo que ha hecho de su éxito en gran parte. El software no solo era potente y eficiente, sino sobre todo menos costoso, lo que no tenía precedentes en ese momento.

Salesforce: ¿para qué sirve? ¿Cuáles son sus repercusiones?

En concreto, gracias a Salesforce, las empresas pueden aprovechar la Nube para comunicarse con sus socios y clientes. También pueden rastrear y analizar los datos de los clientes. El trámite se realiza en tiempo real. A través de Salesforce, las empresas han conseguido aumentar su facturación un 27%. No solo: las conversaciones de prospectos aumentaron en un 32%.

Movilidad óptima

Por su parte, el índice de satisfacción de los clientes aumentó un 34%. Las empresas que utilizan la solución CRM de Salesforce también han mejorado la velocidad de implementación en un 56 %. También han podido aprovechar la movilidad que les garantiza el software. De hecho, pueden acceder a él en cualquier momento y en cualquier lugar.

Una excelente aplicación de marketing.

Además de sus aspectos prácticos, Salesforce es una solución de marketing por excelencia. De hecho, a través de sus aplicaciones, una empresa tiene la posibilidad de analizar su desempeño en términos de CRM, mientras monitorea sus ventas y gastos. El software también permite la gestión de foros de comunicación donde los clientes y la empresa pueden comunicarse. También es posible configurar una estrategia de ventas a través de Salesforce.

Salesforce: ¿cuáles son las principales características?

Hay muchas características que ofrece Salesforce en términos de CRM.

Gestión de cotizaciones para cobro

Salesforce CRM es una característica útil que ayuda a configurar cotizaciones. Brinda a los representantes de ventas la capacidad de elegir las cotizaciones adecuadas para sus clientes, al tiempo que les brinda los últimos descuentos.

Las cotizaciones configuradas a través de Salesforce CRM son notablemente precisas. Es posible enviarlos rápidamente a los clientes. También está Salesforce Lightning que, por su parte, simplifica de forma tangible el proceso de cobro y envío de facturas.

Gestión de contactos

El software permite a las empresas acceder a datos críticos de los clientes. Gracias a esta herramienta, también pueden consultar el historial de sus intercambios. También puede tener una imagen general del cliente en cuestión.

Einstein Analytics

A través de esta función, puede obtener información complicada de servicio y ventas a través de Business Intelligence. Por otro lado, Einstein Analytics le permite acceder a Community Clouds, pero también a Sales y Service Clouds. Encontrarás todo tipo de datos útiles tanto para tus partners como para tus clientes.

Trailhead

Por su parte, esta característica está más pensada para startups y Pymes (Pequeñas y Medianas Empresas). Les permite, entre otras cosas, recuperar datos automáticamente de canales de soporte, calendarios o correos electrónicos.

Movilidad

Con Salesforce, una empresa puede acceder a los datos de CRM en cualquier momento y lugar para ver reuniones, actualizaciones de cuentas y eventos.

El pronóstico de ventas

La empresa puede acceder a un resumen detallado de los pipelines de ventas. De esta manera, puede adaptar mejor su comportamiento a la evolución del mercado.

Gestión de pistas

Aquí encontrará una cronología de sus actividades en Cloud CRM. Tus contactos pueden acceder a él. La herramienta permite conocer más a fondo las prácticas más eficaces en un sector de actividad determinado.

¿Cuáles son los beneficios de Salesforce?

Las ventas tienen una serie de ventajas:

• Es fácil de usar
• El software se ofrece en modo SaaS. Además, es accesible desde cualquier parte del mundo. Todo lo que necesitas es una conexión a internet
• Es posible integrar varias aplicaciones de terceros

¿Cuáles son las desventajas de Salesforce?

El software, tan poderoso como es, tiene algunos inconvenientes:

• Sin conexión a Internet, es imposible aprovechar los servicios de Salesforce
• Para acceder a nuevas funciones, se incurre en costos adicionales.
• La personalización también se puede pagar
• Las tarifas a veces pueden ser más altas que las que ofrecen otros software de CRM

¿Qué productos ofrece Salesforce?

Salesforce ofrece varios productos. Aquí hay un resumen:

Servicio de almacenamiento en la nube	Permite a las empresas comunicarse con sus clientes, ofreciéndoles servicios de calidad. También es posible realizar un seguimiento de las actividades de los clientes.
Nube de marketing	Ayuda a rastrear la experiencia del cliente y lanzar campañas de marketing multicanal.
Nube comunitaria	Permite interactuar con los clientes. También pueden interactuar con la empresa. es una mini red social
Commerce Cloud	La empresa puede ofrecer servicios a los clientes dondequiera que estén geográficamente
Nube de análisis	Es una plataforma de Business Intelligence. Permite desarrollar diagramas, gráficos, etc.

Lea también: Reseñas de Bluehost: todo sobre características, precios, alojamiento y rendimiento