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¿Acabas de comprar un teléfono reacondicionado en Back Market y te preguntas cómo reclamar la garantía en caso de problema? ¡No te preocupes, tenemos la solución para ti! En esta guía te contamos todo lo que necesitas saber sobre la garantía Back Market: cómo activarla, los pasos a seguir y mucho más. ¡No más preocupaciones, estás en buenas manos!
Contenidos:
- La garantía Back Market se puede activar contactando con el vendedor a través de la plataforma de la empresa.
- Para reclamar la garantía, es necesario proporcionar al vendedor un comprobante de compra fechado, como un albarán de entrega, recibo de compra o factura.
- En caso de producto defectuoso, las reclamaciones bajo la garantía comercial deben ser enviadas directamente por el comprador al vendedor a través de su cuenta de cliente.
- El seguro de rotura Back Market ofrece cobertura de un siniestro por año de cobertura, con reparación del dispositivo o sustitución con bono de compra.
- Para abrir un servicio posventa en Back Market, debes iniciar sesión en tu cuenta de cliente, acceder a la sección “Mis pedidos” y hacer clic en “Contactar con el vendedor” junto al pedido en cuestión.
Entendiendo la garantía Back Market
Back Market, plataforma imprescindible para la venta de productos electrónicos reacondicionados, ofrece garantía contractual en todos los artículos que ofrece. Esta garantía es fundamental para tranquilizar a los consumidores sobre la calidad de los productos reacondicionados. Cubre principalmente fallos de funcionamiento que no son causados por el usuario, como problemas con la batería, teclas del teclado que se hunden o una pantalla táctil defectuosa.
Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre daños físicos exteriores, como una pantalla rota o daños por inmersión en agua. Además, cualquier intervención por parte de un servicio de terceros no autorizado también puede anular esta garantía. Antes de realizar una reclamación, es fundamental comprobar que el problema encontrado está cubierto por la garantía, consultando las Condiciones Generales de Venta (CGV) disponibles en el sitio web de Back Market.
La duración de esta garantía contractual es generalmente de 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto. Sin embargo, para beneficiarse de esta garantía, el comprador deberá conservar un comprobante de compra válido, como un recibo o factura, que será necesario para iniciar cualquier reclamación.
En caso de problemas con un producto adquirido en Back Market, el comprador deberá contactar con el vendedor a través de la plataforma para informar del mal funcionamiento. El proceso está digitalizado y centralizado, lo que facilita los trámites y asegura una mejor trazabilidad de las solicitudes.
Si el vendedor no puede resolver el problema, Back Market interviene para ofrecer una de las tres soluciones siguientes: sustitución del producto, reparación del mismo o reembolso al comprador. Estas opciones garantizan que se respeten los derechos de los consumidores y que su satisfacción siga siendo el centro de las preocupaciones de Back Market.
Procedimiento para activar la garantía Back Market
Para activar la garantía Back Market, se deben seguir escrupulosamente varios pasos para garantizar la tramitación eficaz de su solicitud. En primer lugar, es imprescindible comprobar que el defecto del producto está cubierto por la garantía comercial. Esta verificación podrá realizarse consultando los términos y condiciones especificados en la garantía o los Términos y Condiciones Generales mencionados anteriormente.
Una vez completada esta verificación, el comprador deberá iniciar sesión en su cuenta de cliente en el sitio web de Back Market. En la sección “Mis pedidos”, podrá seleccionar el pedido en cuestión y hacer clic en “Contactar con el vendedor”. Esta acción le permite iniciar directamente una conversación con el vendedor para explicarle el problema encontrado.
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También es posible completar un formulario de solicitud de devolución o reembolso (RRR) disponible en la plataforma. Este formulario debe completarse cuidadosamente para proporcionar toda la información necesaria sobre el problema del producto. Si no está seguro de cómo completar este formulario, Back Market proporciona un formulario de contacto para obtener ayuda.
Luego de recibir la solicitud, el vendedor tiene cinco días hábiles para responder y proponer una solución. Si no se encuentra una solución o si la respuesta del vendedor no es satisfactoria, Back Market puede intervenir para arbitrar y proponer una solución adecuada, garantizando así la satisfacción del cliente.
Es esencial seguir estos pasos y proporcionar todos los documentos de respaldo necesarios para facilitar el procesamiento de su reclamo. La Garantía Back Market es un activo valioso para todos los compradores de productos reacondicionados, ya que proporciona seguridad y tranquilidad adicionales al comprar online.
¿Cómo funciona la garantía Back Market?
La garantía de Back Market cubre fallos de funcionamiento no causados por el usuario, como problemas con la batería, teclas del teclado que se hunden o una pantalla táctil defectuosa. No cubre daños físicos externos ni intervenciones por parte de un servicio de terceros no autorizado. Tiene una duración contractual generalmente de 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto.
¿Cuáles son los pasos para beneficiarse de la garantía?
Para iniciar un reclamo, los compradores deben enviar un formulario de Solicitud de reembolso o devolución comercial (RRR) de Back Market, también conocido como Autorización de devolución de mercancía.
¿Qué opciones están disponibles en caso de mal funcionamiento de un producto adquirido en Back Market?
En caso de mal funcionamiento, Back Market se ofrece a sustituir el producto, repararlo o reembolsar al comprador.
¿Qué situaciones cubre la garantía Back Market?
La garantía cubre principalmente fallos de funcionamiento que no son causados por el usuario, como problemas con la batería, teclas del teclado que se hunden o una pantalla táctil defectuosa.
¿La garantía Back Market es una póliza de seguro?
No, la garantía Back Market es una garantía contractual que se ofrece en todos los artículos que ofrece la plataforma, no es un seguro.
¿Qué hacer antes de utilizar la garantía contractual de Back Market?
Antes de utilizar la garantía, es fundamental comprobar que el problema encontrado está cubierto por la garantía, consultando las Condiciones Generales de Venta (CGV) disponibles en el sitio web de Back Market.
