Φαχρί Κ.
Το Cloud έχει αλλάξει βαθιά τον κόσμο της εργασίας. Η Salesforce το καταλαβαίνει πολύ καλά. Ως εκ τούτου, η εταιρεία έχει αναπτύξει τη δική της λύση Cloud CRM. Το λογισμικό της, το οποίο είναι επιτυχημένο σήμερα, επιτρέπει στις εταιρείες να επικοινωνούν με τους πελάτες και τους συνεργάτες τους.
Η Salesforce ξεκίνησε το 1999 και είναι μια εταιρεία που έχει γίνει ειδικός στη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM). Επίσης, ειδικεύεται στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων. Το Cloud βρίσκεται στο επίκεντρο της δουλειάς του. Επιπλέον, ανέπτυξε το λογισμικό που φέρει το ίδιο όνομα. Η επιτυχία του είναι αδιαμφισβήτητη. Χάρη στο λογισμικό της, η εταιρεία έχει καταφέρει να κατακτήσει το 19,7% του μεριδίου αγοράς στον τομέα του CRM.
Η Salesforce βρίσκεται ακριβώς μπροστά από τη SAP, τον κύριο ανταγωνιστή της, η οποία κατέχει το 12,1% του μεριδίου αγοράς. Βρίσκουμε, στη συνέχεια, Oracle (9,1%), ή Microsoft (6,2%), Ποια είναι η ιστορία της εταιρείας; Πώς λειτουργεί το λογισμικό του; Ποια είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα;
Πίνακας περιεχομένων
Salesforce και η ιστορία του
Πριν από την άφιξη του CRM στην αγορά, οι εταιρείες συνήθιζαν να φιλοξενούν τις διάφορες λύσεις διαχείρισης πελατειακών σχέσεων στους διακομιστές τους. Ωστόσο, αυτό ήταν πολύ ακριβό, γνωρίζοντας ότι χρειάστηκε πολύς χρόνος: από αρκετούς μήνες έως αρκετά χρόνια μόνο για τη διαμόρφωση του λογισμικού. Κόστος ερώτησης, ήταν απαραίτητο να ξοδέψουμε, κατά μέσο όρο, μερικά εκατομμύρια δολάρια… Και είναι χωρίς να υπολογίζουμε την πολυπλοκότητα τέτοιων συστημάτων.
Αντιμέτωπη με αυτά τα κενά της αγοράς, η Salesforce αποφάσισε να σχεδιάσει το λογισμικό της CRM. Δεν ήταν μόνο πιο αποτελεσματικό, αλλά πάνω απ' όλα πολύ λιγότερο δαπανηρό από τις λύσεις που ήδη υπήρχαν αφού προσφέρεται στο Cloud.
The Rise of Salesforce
Χάρη στο λογισμικό της, η Salesforce κατάφερε να μπει στα μεγάλα πρωταθλήματα. Στην πραγματικότητα, έγινε η πέμπτη καλύτερη εταιρεία σχεδιασμού λογισμικού. Έχει κάνει το cloud computing ειδικότητά του, και αυτό είναι που έχει κάνει την επιτυχία του σε μεγάλο βαθμό. Το λογισμικό δεν ήταν μόνο ισχυρό και αποτελεσματικό, αλλά κυρίως λιγότερο ακριβό, κάτι που δεν είχε προηγούμενο εκείνη την εποχή.
Salesforce: σε τι χρησιμεύει; Ποιες είναι οι επιπτώσεις του;
Συγκεκριμένα, χάρη στο Salesforce, οι εταιρείες μπορούν να επωφεληθούν από το Cloud για να επικοινωνήσουν με τους συνεργάτες και τους πελάτες τους. Μπορούν επίσης να παρακολουθούν και να αναλύουν δεδομένα πελατών. Η διαδικασία γίνεται σε πραγματικό χρόνο. Μέσω του Salesforce, οι εταιρείες κατάφεραν να αυξήσουν τον κύκλο εργασιών τους κατά 27%. Όχι μόνο: οι συνομιλίες προοπτικών αυξήθηκαν κατά 32%.
Βέλτιστη κινητικότητα
Από την πλευρά της, το ποσοστό ικανοποίησης πελατών αυξήθηκε κατά 34%. Οι εταιρείες που χρησιμοποιούν τη λύση CRM της Salesforce έχουν επίσης βελτιώσει την ταχύτητα ανάπτυξης κατά 56%. Μπόρεσαν επίσης να επωφεληθούν από την κινητικότητα που τους εγγυάται το λογισμικό. Στην πραγματικότητα, μπορούν να έχουν πρόσβαση σε αυτό οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.
Μια κατ' εξοχήν εφαρμογή μάρκετινγκ
Εκτός από τις πρακτικές του πτυχές, το Salesforce είναι μια κατ' εξοχήν λύση μάρκετινγκ. Πράγματι, μέσω των εφαρμογών της, μια εταιρεία έχει τη δυνατότητα να αναλύει τις επιδόσεις της σε επίπεδο CRM, παρακολουθώντας παράλληλα τις πωλήσεις και τα έξοδά της. Το λογισμικό επιτρέπει επίσης τη διαχείριση φόρουμ επικοινωνίας όπου οι πελάτες και η εταιρεία μπορούν να επικοινωνούν. Είναι επίσης δυνατό να ρυθμίσετε μια στρατηγική πωλήσεων μέσω του Salesforce.
Salesforce: ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά;
Υπάρχουν πολλές δυνατότητες που προσφέρει η Salesforce όσον αφορά το CRM.
Διαχείριση προσφορών για συλλογή
Το Salesforce CRM είναι μια εύχρηστη λειτουργία που βοηθά στη ρύθμιση των προσφορών. Δίνει στους αντιπροσώπους πωλήσεων τη δυνατότητα να επιλέγουν τις σωστές προσφορές για τους πελάτες τους, ενώ τους παρέχει τις τελευταίες εκπτώσεις.
Οι τιμές που ορίζονται μέσω του Salesforce CRM είναι εξαιρετικά ακριβείς. Είναι δυνατή η γρήγορη υποβολή τους στους πελάτες. Υπάρχει επίσης το Salesforce Lightning το οποίο από την πλευρά του απλοποιεί απτά τη διαδικασία συλλογής και αποστολής τιμολογίων.
Διαχείριση επαφών
Το λογισμικό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να έχουν πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα πελατών. Χάρη σε αυτό το εργαλείο, μπορούν επίσης να συμβουλεύονται το ιστορικό των ανταλλαγών τους. Μπορείτε επίσης να έχετε μια συνολική εικόνα του ενδιαφερόμενου πελάτη.
Einstein Analytics
Μέσω αυτής της δυνατότητας, μπορείτε να λάβετε περίπλοκες πληροφορίες υπηρεσιών και πωλήσεων μέσω του Business Intelligence. Από την άλλη πλευρά, το Einstein Analytics σάς επιτρέπει να έχετε πρόσβαση στο Community Cloud, αλλά και στο Sales and Service Cloud. Θα βρείτε κάθε είδους χρήσιμα δεδομένα τόσο για τους συνεργάτες σας όσο και για τους πελάτες σας.
κεφαλή μονοπατιού
Από την πλευρά του, αυτή η δυνατότητα προορίζεται περισσότερο για νεοφυείς επιχειρήσεις και ΜΜΕ (Μικρές και Μεσαίες Επιχειρήσεις). Τους επιτρέπει, μεταξύ άλλων, να ανακτούν αυτόματα δεδομένα από κανάλια υποστήριξης, ημερολόγια ή email.
Κινητικότητα
Με το Salesforce, μια επιχείρηση μπορεί να έχει πρόσβαση σε δεδομένα CRM ανά πάσα στιγμή, οπουδήποτε για να δει συσκέψεις, ενημερώσεις λογαριασμού και εκδηλώσεις.
Η πρόβλεψη των πωλήσεων
Η εταιρεία μπορεί να έχει πρόσβαση σε μια λεπτομερή περίληψη των αγωγών πωλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να προσαρμόσει καλύτερα τη συμπεριφορά της στις εξελίξεις της αγοράς.
Διαχείριση πίστας
Εδώ θα βρείτε ένα χρονολόγιο των δραστηριοτήτων σας στο Cloud CRM. Οι επαφές σας έχουν πρόσβαση σε αυτό. Το εργαλείο σάς επιτρέπει να μάθετε περισσότερα για τις πιο αποτελεσματικές πρακτικές σε έναν δεδομένο τομέα δραστηριότητας.
Ποια είναι τα οφέλη του Salesforce;
Οι πωλήσεις έχουν πολλά πλεονεκτήματα:
- Είναι εύκολο στη χρήση
- Το λογισμικό προσφέρεται σε λειτουργία SaaS. Επίσης, είναι προσβάσιμο οπουδήποτε στον κόσμο. Το μόνο που χρειάζεστε είναι μια σύνδεση στο διαδίκτυο
- Είναι δυνατή η ενσωμάτωση πολλών εφαρμογών τρίτων
Ποια είναι τα μειονεκτήματα του Salesforce;
Το λογισμικό, όσο ισχυρό και αν είναι, έχει ορισμένα μειονεκτήματα:
- Χωρίς σύνδεση στο Διαδίκτυο, είναι αδύνατο να επωφεληθείτε από τις υπηρεσίες Salesforce
- Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε νέες δυνατότητες, επιβάλλονται πρόσθετα έξοδα.
- Η προσαρμογή μπορεί επίσης να πληρωθεί
- Τα τέλη μπορεί μερικές φορές να είναι υψηλότερα από αυτά που προσφέρονται από άλλο λογισμικό CRM
Ποια προϊόντα προσφέρει το Salesforce;
Αρκετά προϊόντα προσφέρονται από τη Salesforce. Εδώ είναι μια ανακεφαλαίωση:
| Υπηρεσία Cloud | Επιτρέπει στις εταιρείες να επικοινωνούν με τους πελάτες τους, ενώ τους προσφέρει ποιοτικές υπηρεσίες. Είναι επίσης δυνατή η παρακολούθηση των δραστηριοτήτων των πελατών |
| Cloud μάρκετινγκ | Βοηθά στην παρακολούθηση της εμπειρίας των πελατών και στην έναρξη καμπανιών μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών |
| Κοινοτικό σύννεφο | Επιτρέπει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Μπορούν επίσης να αλληλεπιδράσουν με την εταιρεία. Είναι ένα μίνι κοινωνικό δίκτυο |
| Cloud Commerce | Η εταιρεία μπορεί να προσφέρει υπηρεσίες σε πελάτες όπου κι αν βρίσκονται γεωγραφικά |
| Analytics Cloud | Είναι μια πλατφόρμα Business Intelligence. Σας επιτρέπει να αναπτύξετε διαγράμματα, γραφήματα κ.λπ. |
Διαβάστε επίσης: Κριτικές Bluehost: Όλα για τα χαρακτηριστικά, την τιμολόγηση, τη φιλοξενία και την απόδοση
