Βικτόρια Γ.
Μόλις αγοράσατε ένα επισκευασμένο τηλέφωνο στο Back Market και αναρωτιέστε πώς να διεκδικήσετε την εγγύηση σε περίπτωση προβλήματος; Μην ανησυχείτε, έχουμε τη λύση για εσάς! Σε αυτόν τον οδηγό, σας λέμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για την εγγύηση Back Market: πώς να την ενεργοποιήσετε, τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε και πολλά άλλα. Μην ανησυχείτε πια, είστε σε καλά χέρια!
Au sommaire:
- Η εγγύηση Back Market μπορεί να ενεργοποιηθεί επικοινωνώντας με τον πωλητή μέσω της πλατφόρμας της εταιρείας.
- Για να διεκδικήσετε την εγγύηση, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε στον πωλητή χρονολογημένη απόδειξη αγοράς, όπως δελτίο αποστολής, απόδειξη πώλησης ή τιμολόγιο.
- Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, οι αξιώσεις βάσει της εμπορικής εγγύησης πρέπει να αποστέλλονται απευθείας από τον αγοραστή στον πωλητή μέσω του λογαριασμού πελάτη του.
- Η ασφάλεια θραύσης Back Market προσφέρει κάλυψη για μία αξίωση ανά έτος κάλυψης, με επισκευή της συσκευής ή αντικατάσταση με κουπόνι αγοράς.
- Για να ανοίξετε μια υπηρεσία μετά την πώληση στο Back Market, πρέπει να συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, να αποκτήσετε πρόσβαση στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» και να κάνετε κλικ στο «Επικοινωνήστε με τον πωλητή» δίπλα στη σχετική παραγγελία.
Κατανόηση της εγγύησης Back Market
Η Back Market, μια βασική πλατφόρμα για την πώληση επισκευασμένων ηλεκτρονικών προϊόντων, προσφέρει συμβατική εγγύηση για όλα τα είδη που προσφέρει. Αυτή η εγγύηση είναι απαραίτητη για να καθησυχαστούν οι καταναλωτές σχετικά με την ποιότητα των επισκευασμένων προϊόντων. Καλύπτει κυρίως δυσλειτουργίες που δεν προκαλούνται από τον χρήστη, όπως προβλήματα μπαταρίας, βύθιση πλήκτρων πληκτρολογίου ή ελαττωματική οθόνη αφής.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή η εγγύηση δεν καλύπτει εξωτερικές φυσικές ζημιές, όπως σπασμένη οθόνη ή ζημιά λόγω βύθισης στο νερό. Επιπλέον, οποιαδήποτε παρέμβαση από μη εξουσιοδοτημένο σέρβις τρίτου μπορεί επίσης να ακυρώσει αυτήν την εγγύηση. Πριν υποβάλετε αξίωση, είναι σημαντικό να ελέγξετε ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε καλύπτεται από την εγγύηση, συμβουλευόμενοι τους Γενικούς Όρους Πώλησης (CGV) που διατίθενται στον ιστότοπο του Back Market.
Η διάρκεια αυτής της συμβατικής εγγύησης είναι γενικά 12 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος. Ωστόσο, για να επωφεληθεί από αυτήν την εγγύηση, ο αγοραστής πρέπει να διατηρεί έγκυρη απόδειξη αγοράς, όπως απόδειξη ή τιμολόγιο, τα οποία θα είναι απαραίτητα για την έναρξη οποιασδήποτε αξίωσης.
Σε περίπτωση προβλήματος με ένα προϊόν που αγοράστηκε στο Back Market, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με τον πωλητή μέσω της πλατφόρμας για να αναφέρει τη δυσλειτουργία. Η διαδικασία είναι ψηφιοποιημένη και συγκεντρωτική, γεγονός που διευκολύνει τις διαδικασίες και εξασφαλίζει καλύτερη ιχνηλασιμότητα των αιτημάτων.
Εάν ο πωλητής δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα, η Back Market παρεμβαίνει για να προσφέρει μία από τις ακόλουθες τρεις λύσεις: αντικατάσταση του προϊόντος, επισκευή του ή αποζημίωση στον αγοραστή. Αυτές οι επιλογές εγγυώνται ότι τα δικαιώματα των καταναλωτών γίνονται σεβαστά και ότι η ικανοποίησή τους παραμένει στο επίκεντρο των ανησυχιών της Back Market.
Διαδικασία ενεργοποίησης της εγγύησης Back Market
Για να ενεργοποιήσετε την εγγύηση Back Market, πρέπει να ακολουθήσετε σχολαστικά διάφορα βήματα για να διασφαλίσετε την αποτελεσματική επεξεργασία του αιτήματός σας. Πρώτα απ 'όλα, είναι απαραίτητο να ελέγξετε ότι το ελάττωμα του προϊόντος καλύπτεται από την εμπορική εγγύηση. Αυτή η επαλήθευση μπορεί να πραγματοποιηθεί συμβουλευόμενοι τους όρους και τις προϋποθέσεις που καθορίζονται στην εγγύηση ή στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω.
Μόλις ολοκληρωθεί αυτή η επαλήθευση, ο αγοραστής πρέπει να συνδεθεί στον λογαριασμό πελάτη του στον ιστότοπο του Back Market. Στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου», μπορεί να επιλέξει τη σχετική παραγγελία και να κάνει κλικ στο «Επικοινωνία με τον πωλητή». Αυτή η ενέργεια σάς επιτρέπει να ξεκινήσετε απευθείας μια συνομιλία με τον πωλητή για να εξηγήσετε το πρόβλημα που παρουσιάστηκε.
Είναι επίσης δυνατό να συμπληρώσετε μια φόρμα αιτήματος επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων (RRR) που διατίθεται στην πλατφόρμα. Αυτή η φόρμα πρέπει να συμπληρωθεί προσεκτικά για να παρέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του προϊόντος. Εάν δεν είστε σίγουροι για τον τρόπο συμπλήρωσης αυτής της φόρμας, το Back Market παρέχει μια φόρμα επικοινωνίας για βοήθεια.
Μετά τη λήψη του αιτήματος, ο πωλητής έχει πέντε εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει και να προτείνει μια λύση. Εάν δεν βρεθεί λύση ή εάν η απάντηση του πωλητή δεν είναι ικανοποιητική, η Back Market μπορεί να παρέμβει για να διαιτητεύσει και να προτείνει μια κατάλληλη λύση, διασφαλίζοντας έτσι την ικανοποίηση του πελάτη.
Είναι απαραίτητο να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα και να προσκομίσετε όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά για να διευκολυνθεί η επεξεργασία της αξίωσής σας. Η Εγγύηση Επιστροφής Αγοράς είναι ένα πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο για όλους τους αγοραστές ανακαινισμένων προϊόντων, παρέχοντας πρόσθετη ασφάλεια και ηρεμία όταν πραγματοποιούν αγορές μέσω Διαδικτύου.
Πώς λειτουργεί η εγγύηση Back Market;
Η εγγύηση Back Market καλύπτει δυσλειτουργίες που δεν προκαλούνται από το χρήστη, όπως προβλήματα μπαταρίας, βύθιση πλήκτρων πληκτρολογίου ή ελαττωματική οθόνη αφής. Δεν καλύπτει εξωτερικές σωματικές βλάβες ή παρεμβάσεις από μη εξουσιοδοτημένη υπηρεσία τρίτων. Έχει συμβατική διάρκεια γενικά 12 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.
Ποια είναι τα βήματα για να επωφεληθείτε από την εγγύηση;
Για να ξεκινήσουν μια αξίωση, οι αγοραστές πρέπει να υποβάλουν μια φόρμα Επιστροφής Επιστροφής Επιστροφής ή Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων (RRR), γνωστή και ως Εξουσιοδότηση Επιστροφών Εμπορευμάτων.
Ποιες επιλογές είναι διαθέσιμες σε περίπτωση δυσλειτουργίας ενός προϊόντος που αγοράστηκε στο Back Market;
Σε περίπτωση δυσλειτουργίας, το Back Market προσφέρει την αντικατάσταση του προϊόντος, την επισκευή του ή την αποζημίωση στον αγοραστή.
Ποιες καταστάσεις καλύπτονται από την εγγύηση Back Market;
Η εγγύηση καλύπτει κυρίως δυσλειτουργίες που δεν προκαλούνται από τον χρήστη, όπως προβλήματα μπαταρίας, βύθιση πλήκτρων πληκτρολογίου ή ελαττωματική οθόνη αφής.
Είναι η εγγύηση Back Market ασφαλιστήριο συμβόλαιο;
Όχι, η εγγύηση Back Market είναι μια συμβατική εγγύηση που προσφέρεται σε όλα τα είδη που προσφέρει η πλατφόρμα, δεν είναι ασφάλιση.
Τι πρέπει να κάνετε πριν χρησιμοποιήσετε τη συμβατική εγγύηση Back Market;
Πριν χρησιμοποιήσετε την εγγύηση, είναι σημαντικό να ελέγξετε ότι το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε καλύπτεται από την εγγύηση, συμβουλευόμενοι τους Γενικούς Όρους Πώλησης (CGV) που διατίθενται στον ιστότοπο του Back Market.
