Victoria C.
Sie haben gerade ein generalüberholtes Telefon auf Back Market gekauft und fragen sich, wie Sie im Falle eines Problems die Garantie in Anspruch nehmen können? Machen Sie sich keine Sorgen, wir haben die Lösung für Sie! In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über die Back Market-Garantie wissen müssen: wie Sie sie aktivieren, welche Schritte Sie befolgen müssen und vieles mehr. Machen Sie sich keine Sorgen mehr, Sie sind in guten Händen!
Inhalt:
- Die Back Market-Garantie kann aktiviert werden, indem der Verkäufer über die Plattform des Unternehmens kontaktiert wird.
- Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, ist es notwendig, dem Verkäufer einen datierten Kaufbeleg, etwa einen Lieferschein, einen Kaufbeleg oder eine Rechnung, vorzulegen.
- Im Falle eines mangelhaften Produkts sind Ansprüche aus der gewerblichen Gewährleistung vom Käufer direkt über dessen Kundenkonto an den Verkäufer zu richten.
- Die Bruchversicherung von Back Market bietet Schutz für einen Schadenfall pro Versicherungsjahr, mit Reparatur des Geräts oder Ersatz mit einem Kaufgutschein.
- Um einen Kundendienst auf Back Market zu eröffnen, müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden, auf den Bereich „Meine Bestellungen“ zugreifen und neben der betreffenden Bestellung auf „Verkäufer kontaktieren“ klicken.
Die Back Market-Garantie verstehen
Back Market, eine wichtige Plattform für den Verkauf generalüberholter elektronischer Produkte, bietet eine vertragliche Garantie auf alle angebotenen Artikel. Diese Garantie ist wichtig, um Verbraucher von der Qualität generalüberholter Produkte zu überzeugen. Es deckt hauptsächlich Fehlfunktionen ab, die nicht vom Benutzer verursacht wurden, wie z. B. Batterieprobleme, sinkende Tastaturtasten oder ein fehlerhafter Touchscreen.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Garantie keine äußeren physischen Schäden abdeckt, wie z. B. einen zerbrochenen Bildschirm oder Schäden durch Eintauchen in Wasser. Darüber hinaus kann jeder Eingriff eines nicht autorisierten Drittanbieters zum Erlöschen dieser Garantie führen. Bevor Sie einen Anspruch geltend machen, müssen Sie unbedingt prüfen, ob das aufgetretene Problem durch die Garantie abgedeckt ist, indem Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen (CGV) lesen, die auf der Website von Back Market verfügbar sind.
Die Dauer dieser vertraglichen Garantie beträgt grundsätzlich 12 Monate ab Lieferung des Produkts. Um jedoch von dieser Garantie profitieren zu können, muss der Käufer einen gültigen Kaufbeleg, z. B. eine Quittung oder Rechnung, aufbewahren, der für die Geltendmachung eines Anspruchs erforderlich ist.
Im Falle eines Problems mit einem auf Back Market gekauften Produkt muss der Käufer den Verkäufer über die Plattform kontaktieren, um die Störung zu melden. Der Prozess ist digitalisiert und zentralisiert, was die Abläufe erleichtert und eine bessere Nachverfolgbarkeit der Anfragen gewährleistet.
Wenn der Verkäufer das Problem nicht lösen kann, greift Back Market ein und bietet eine der folgenden drei Lösungen an: Ersatz des Produkts, Reparatur oder Rückerstattung des Käufers. Diese Optionen garantieren, dass die Rechte der Verbraucher respektiert werden und dass ihre Zufriedenheit weiterhin im Mittelpunkt der Anliegen von Back Market steht.
Vorgehensweise zur Aktivierung der Back Market-Garantie
Um die Back Market-Garantie zu aktivieren, müssen mehrere Schritte sorgfältig befolgt werden, um eine effiziente Bearbeitung Ihrer Anfrage zu gewährleisten. Zunächst ist unbedingt zu prüfen, ob der Produktfehler durch die gewerbliche Garantie abgedeckt ist. Diese Überprüfung kann anhand der in der Garantie aufgeführten Bedingungen oder der oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgen.
Sobald diese Überprüfung abgeschlossen ist, muss sich der Käufer auf der Back Market-Website in sein Kundenkonto einloggen. Im Bereich „Meine Bestellungen“ kann er die betreffende Bestellung auswählen und auf „Verkäufer kontaktieren“ klicken. Mit dieser Aktion können Sie direkt ein Gespräch mit dem Verkäufer beginnen, um das aufgetretene Problem zu erläutern.
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Es ist auch möglich, ein auf der Plattform verfügbares Rückgabe- oder Rückerstattungsantragsformular (RRR) auszufüllen. Dieses Formular muss sorgfältig ausgefüllt werden, um alle notwendigen Informationen zum Produktproblem bereitzustellen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie dieses Formular ausfüllen sollen, bietet Back Market ein Kontaktformular zur Unterstützung an.
Nach Erhalt der Anfrage hat der Verkäufer fünf Werktage Zeit, um zu antworten und eine Lösung vorzuschlagen. Wenn keine Lösung gefunden wird oder die Antwort des Verkäufers nicht zufriedenstellend ist, kann Back Market eingreifen, um ein Schlichtungsverfahren einzuleiten und eine angemessene Lösung vorzuschlagen und so die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Es ist wichtig, diese Schritte zu befolgen und alle erforderlichen Belege bereitzustellen, um die Bearbeitung Ihres Anspruchs zu erleichtern. Die Back-Market-Garantie ist ein wertvoller Vorteil für alle Käufer generalüberholter Produkte und bietet zusätzliche Sicherheit und Sorgenfreiheit beim Online-Einkauf.
Wie funktioniert die Back Market Garantie?
Die Back Market-Garantie deckt nicht vom Benutzer verursachte Fehlfunktionen ab, wie z. B. Batterieprobleme, sinkende Tastaturtasten oder einen fehlerhaften Touchscreen. Sie deckt keine äußeren physischen Schäden oder Eingriffe durch einen nicht autorisierten Drittanbieter ab. Die Vertragslaufzeit beträgt grundsätzlich 12 Monate ab Lieferung des Produkts.
Welche Schritte sind erforderlich, um von der Garantie zu profitieren?
Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen Käufer ein Back Market Business Return oder Refund Request (RRR)-Formular einreichen, das auch als Return Merchandise Authorization bezeichnet wird.
Welche Möglichkeiten gibt es im Falle einer Fehlfunktion eines auf Back Market gekauften Produkts?
Im Falle einer Fehlfunktion bietet Back Market an, das Produkt auszutauschen, zu reparieren oder dem Käufer eine Rückerstattung zu gewähren.
Welche Situationen sind durch die Back Market-Garantie abgedeckt?
Die Garantie deckt in erster Linie Störungen ab, die nicht vom Benutzer verursacht wurden, wie z. B. Probleme mit der Batterie, sinkende Tastaturtasten oder ein fehlerhafter Touchscreen.
Ist die Back Market-Garantie eine Versicherungspolice?
Nein, die Back Market-Garantie ist eine vertragliche Garantie für alle auf der Plattform angebotenen Artikel und keine Versicherung.
Was ist vor der Inanspruchnahme der Back Market-Vertragsgarantie zu tun?
Bevor Sie die Garantie in Anspruch nehmen, müssen Sie unbedingt überprüfen, ob das aufgetretene Problem durch die Garantie abgedeckt ist, indem Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen (CGV) lesen, die auf der Back Market-Website verfügbar sind.
