Salesforce, specialist i customer relationship management via Cloud: hvad er det værd?

Skyen har dybt ændret arbejdsverdenen. Salesforce forstår dette meget godt. Virksomheden har derfor udviklet sin egen Cloud CRM-løsning. Dens software, som er et hit i dag, giver virksomheder mulighed for at kommunikere med deres kunder og partnere.

Salesforce blev lanceret i 1999 og er en virksomhed, der er blevet ekspert i Customer Relationship Management (CRM). Hun har også specialiseret sig i customer relationship management. Skyen er kernen i hans arbejde. Desuden udviklede den softwaren, der bærer samme navn. Dens succes er indiskutabel. Takket være sin software er det lykkedes virksomheden at erobre 19,7% af markedsandelen inden for CRM.

Salesforce er lige foran SAP, sin største konkurrent, som har 12,1 % af markedsandelen. Vi finder derefter Oracle (9,1%) eller Microsoft (6,2%), hvad er virksomhedens historie? Hvordan fungerer dens software? Hvad er fordelene og ulemperne?

Salesforce og dets historie

Før CRM kom på markedet, plejede virksomheder at hoste de forskellige løsninger til håndtering af kunderelationer på deres servere. Dette var dog meget dyrt, vel vidende at det tog meget tid: mellem flere måneder og flere år kun for konfigurationen af ​​softwaren. Spørgsmål koster, det var nødvendigt at bruge i gennemsnit et par millioner dollars... Og det er uden at tælle kompleksiteten af ​​sådanne systemer.

Stillet over for disse markedshuller besluttede Salesforce at designe sin CRM-software. Det var ikke kun mere effektivt, men frem for alt meget billigere end de løsninger, der allerede findes, da det tilbydes i skyen.

Fremkomsten af ​​Salesforce

Takket være sin software har Salesforce formået at komme ind i de store ligaer. Faktisk blev det den femte bedste softwaredesignvirksomhed. Det har gjort cloud computing til sit speciale, og det er det, der i høj grad har gjort dets succes. Softwaren var ikke kun kraftfuld og effektiv, men frem for alt billigere, hvilket var uden fortilfælde på det tidspunkt.

Salesforce: hvad er det til? Hvad er dens konsekvenser?

Konkret kan virksomheder takket være Salesforce drage fordel af Cloud til at kommunikere med deres partnere og kunder. De kan også spore og analysere kundedata. Proceduren udføres i realtid. Gennem Salesforce har virksomheder formået at øge deres omsætning med 27 %. Ikke kun: prospektsamtaler steg med 32 %.

Optimal mobilitet

På sin side steg kundetilfredsheden med 34%. Virksomheder, der bruger Salesforces CRM-løsning, har også forbedret implementeringshastigheden med 56 %. De har også været i stand til at drage fordel af den mobilitet, som softwaren garanterer dem. Faktisk kan de få adgang til det når som helst og hvor som helst.

En markedsføringsapplikation par excellence

Ud over de praktiske aspekter er Salesforce en marketingløsning par excellence. Faktisk har en virksomhed gennem sine applikationer mulighed for at analysere sin præstation i forhold til CRM, mens den overvåger sine salg og udgifter. Softwaren tillader også styring af kommunikationsfora, hvor kunder og virksomheden kan kommunikere. Det er også muligt at opsætte en salgsstrategi via Salesforce.

Salesforce: hvad er hovedfunktionerne?

Der er mange funktioner, der tilbydes af Salesforce med hensyn til CRM.

Håndtering af tilbud til indsamling

Salesforce CRM er en praktisk funktion, der hjælper med at opsætte tilbud. Det giver sælgere mulighed for at vælge de rigtige tilbud til deres kunder, samtidig med at de giver dem de seneste rabatter.

De tilbud, der er oprettet gennem Salesforce CRM, er bemærkelsesværdigt nøjagtige. Det er muligt hurtigt at indsende dem til kunderne. Der er også Salesforce Lightning, som på sin side håndgribeligt forenkler processen med at indsamle og sende fakturaer.

Kontakt ledelse

Softwaren giver virksomheder adgang til kritiske kundedata. Takket være dette værktøj kan de også konsultere historien om deres udvekslinger. Du kan også få et samlet billede af den pågældende kunde.

Einstein Analytics

Gennem denne funktion kan du få komplicerede service- og salgsoplysninger gennem Business Intelligence. På den anden side giver Einstein Analytics dig adgang til Community Clouds, men også Sales og Service Clouds. Du finder alverdens nyttige data til både dine partnere og dine kunder.

stihoved

For sin del er denne funktion mere beregnet til startups og SMV'er (Små og mellemstore virksomheder). Det giver dem blandt andet mulighed for at hente data automatisk fra supportkanaler, kalendere eller e-mails.

Mobilitet

Med Salesforce kan en virksomhed få adgang til CRM-data når som helst og hvor som helst for at se møder, kontoopdateringer og begivenheder.

Salgsprognosen

Virksomheden kan få adgang til en detaljeret oversigt over salgspipelines. På den måde kan den bedre tilpasse sin adfærd til markedsudviklingen.

Sporstyring

Her finder du en kronologi over dine aktiviteter på Cloud CRM. Dine kontakter kan få adgang til det. Værktøjet giver dig mulighed for at lære mere om den mest effektive praksis i en given aktivitetssektor.

Hvad er fordelene ved Salesforce?

Salg har en række fordele:

• Den er nem at bruge
• Softwaren tilbydes i SaaS-tilstand. Desuden er den tilgængelig overalt i verden. Alt du behøver er en internetforbindelse
• Det er muligt at integrere flere tredjepartsapplikationer

Hvad er ulemperne ved Salesforce?

Softwaren, så kraftfuld som den er, har nogle ulemper:

• Uden en internetforbindelse er det umuligt at drage fordel af Salesforce-tjenester
• For at få adgang til nye funktioner påløber der ekstra omkostninger.
• Tilpasning kan også betales
• Gebyrer kan nogle gange være højere end dem, der tilbydes af anden CRM-software

Hvilke produkter tilbyder Salesforce?

Adskillige produkter tilbydes af Salesforce. Her er en opsummering:

Cloud service	Det giver virksomheder mulighed for at kommunikere med deres kunder, samtidig med at de tilbyder kvalitetstjenester. Det er også muligt at spore kundeaktiviteter
MarketingCloud	Det hjælper med at spore kundeoplevelsen og lancere multi-kanal marketing kampagner
Community Cloud	Det giver mulighed for at interagere med kunder. De kan også interagere med virksomheden. Det er et mini socialt netværk
Cloud handel	Virksomheden kan tilbyde tjenester til kunder, uanset hvor de befinder sig geografisk
Analytics Cloud	Det er en Business Intelligence-platform. Det giver dig mulighed for at udvikle diagrammer, grafer osv.

Læs også: Bluehost-anmeldelser: Alt om funktioner, priser, hosting og ydeevne