Victoria C.
Har du lige købt en istandsat telefon på Back Market, og spekulerer du på, hvordan du gør krav på garantien i tilfælde af et problem? Bare rolig, vi har løsningen til dig! I denne guide fortæller vi dig alt, hvad du behøver at vide om Back Market-garantien: hvordan du aktiverer den, trinene du skal følge og meget mere. Ikke flere bekymringer, du er i gode hænder!
Au sommaire:
- Back Market-garantien kan aktiveres ved at kontakte sælger via virksomhedens platform.
- For at gøre krav på garantien er det nødvendigt at give sælger dateret købsbevis, såsom følgeseddel, salgskvittering eller faktura.
- I tilfælde af et defekt produkt skal krav under den kommercielle garanti sendes direkte af køber til sælger via dennes kundekonto.
- Tilbage Markedsbrudsforsikring tilbyder dækning for et krav pr. dækningsår, med reparation af enheden eller udskiftning med en købskupon.
- For at åbne en eftersalgsservice på Back Market skal du logge ind på din kundekonto, gå ind i afsnittet "Mine ordrer" og klikke på "Kontakt sælgeren" ud for den pågældende ordre.
Forståelse af Back Market-garantien
Back Market, en vigtig platform for salg af istandsatte elektroniske produkter, tilbyder en kontraktlig garanti på alle de varer, det tilbyder. Denne garanti er afgørende for at forsikre forbrugerne om kvaliteten af istandsatte produkter. Det dækker hovedsageligt funktionsfejl, der ikke er forårsaget af brugeren, såsom batteriproblemer, synkende tastaturtaster eller en defekt berøringsskærm.
Det er vigtigt at bemærke, at denne garanti ikke dækker ydre fysiske skader, såsom en ødelagt skærm eller skader på grund af nedsænkning i vand. Derudover kan enhver indgriben fra en uautoriseret tredjepartsservice også gøre denne garanti ugyldig. Før du fremsætter et krav, er det afgørende at kontrollere, at det opståede problem er dækket af garantien, ved at konsultere de generelle salgsbetingelser (CGV), der er tilgængelige på Back Market-webstedet.
Varigheden af denne kontraktlige garanti er generelt 12 måneder fra datoen for levering af produktet. For at drage fordel af denne garanti skal køber dog beholde et gyldigt købsbevis, såsom en kvittering eller faktura, som er nødvendig for at indlede ethvert krav.
I tilfælde af et problem med et produkt købt på Back Market, skal køber kontakte sælger via platformen for at rapportere fejlen. Processen er digitaliseret og centraliseret, hvilket letter procedurerne og sikrer bedre sporbarhed af forespørgsler.
Hvis sælger ikke kan løse problemet, griber Back Market ind for at tilbyde en af følgende tre løsninger: udskiftning af produktet, dets reparation eller tilbagebetaling til køber. Disse muligheder garanterer, at forbrugernes rettigheder respekteres, og at deres tilfredshed forbliver i hjertet af Back Markets bekymringer.
Procedure for at aktivere Back Market-garantien
For at aktivere Back Market-garantien skal flere trin følges omhyggeligt for at sikre en effektiv behandling af din anmodning. Først og fremmest er det vigtigt at kontrollere, at produktfejlen er dækket af den kommercielle garanti. Denne verifikation kan udføres ved at konsultere de vilkår og betingelser, der er specificeret i garantien eller de generelle vilkår og betingelser nævnt ovenfor.
Når denne verifikation er gennemført, skal køber logge ind på sin kundekonto på Back Market-hjemmesiden. I sektionen "Mine ordrer" kan han vælge den pågældende ordre og klikke på "Kontakt sælgeren". Denne handling giver dig mulighed for direkte at indlede en samtale med sælgeren for at forklare det opståede problem.
Jardioui anmeldelse: Dekryptering af feedback og succes for mærkets flagskibsprodukter
Det er også muligt at udfylde en retur- eller refusionsanmodningsformular (RRR), der er tilgængelig på platformen. Denne formular skal udfyldes omhyggeligt for at give alle nødvendige oplysninger om produktproblemet. Hvis du er usikker på, hvordan du udfylder denne formular, giver Back Market en kontaktformular for at få hjælp.
Efter at have modtaget anmodningen har sælger fem arbejdsdage til at svare og foreslå en løsning. Hvis der ikke findes en løsning, eller hvis sælgers svar ikke er tilfredsstillende, kan Back Market gribe ind for at mægle og foreslå en passende løsning, og dermed garantere kundetilfredshed.
Det er vigtigt at følge disse trin og levere alle nødvendige støttedokumenter for at lette behandlingen af dit krav. Tilbagemarkedsgarantien er et værdifuldt aktiv for alle købere af renoverede produkter, der giver ekstra sikkerhed og ro i sindet, når de handler online.
Hvordan fungerer Back Market-garantien?
Back Market-garantien dækker ikke-brugerforårsagede fejlfunktioner, såsom batteriproblemer, tastaturtaster, der synker eller en defekt berøringsskærm. Den dækker ikke ekstern fysisk skade eller indgreb fra en uautoriseret tredjepartstjeneste. Den har en kontraktlig varighed generelt på 12 måneder fra datoen for levering af produktet.
Hvad er trinene for at drage fordel af garantien?
For at indlede et krav skal købere indsende en formular til returmarkedsvirksomhed eller tilbagebetalingsanmodning (RRR), også kendt som en returvaregodkendelse.
Hvilke muligheder er tilgængelige i tilfælde af en fejlfunktion af et produkt købt på Back Market?
I tilfælde af en fejl, tilbyder Back Market at udskifte produktet, reparere det eller refundere køberen.
Hvilke situationer er dækket af Back Market-garantien?
Garantien dækker primært funktionsfejl, der ikke er forårsaget af brugeren, såsom batteriproblemer, synkende tastaturtaster eller en defekt berøringsskærm.
Er Back Market-garantien en forsikring?
Nej, Back Market-garantien er en kontraktlig garanti, der tilbydes på alle varer, der tilbydes af platformen, den er ikke en forsikring.
Hvad skal man gøre, før man bruger Back Market-kontraktgarantien?
Før du bruger garantien, er det afgørende at kontrollere, at det opståede problem er dækket af garantien, ved at konsultere de generelle salgsbetingelser (CGV), der er tilgængelige på Back Market-webstedet.
