Fakhri K.
Cloud hluboce změnil svět práce. Salesforce tomu velmi dobře rozumí. Společnost proto vyvinula vlastní Cloud CRM řešení. Jeho software, který je dnes hitem, umožňuje firmám komunikovat se svými zákazníky a partnery.
Salesforce byla založena v roce 1999 a je společností, která se stala expertem na řízení vztahů se zákazníky (CRM). Specializuje se také na řízení vztahů se zákazníky. Mrak je srdcem jeho práce. Kromě toho vyvinula software, který nese stejný název. Jeho úspěch je neoddiskutovatelný. Díky softwaru se společnosti podařilo získat 19,7 % tržního podílu v oblasti CRM.
Salesforce je těsně před SAP, jeho hlavním konkurentem, který drží 12,1% podíl na trhu. Poté najdeme Oracle (9,1 %) nebo Microsoft (6,2 %). Jaká je historie společnosti? Jak funguje jeho software? Jaké jsou výhody a nevýhody?
Obsah
Salesforce a jeho historie
Než CRM přišlo na trh, společnosti hostovaly různá řešení pro řízení vztahů se zákazníky na svých serverech. Bylo to však velmi drahé, protože jsem věděl, že to zabralo spoustu času: několik měsíců až několik let jen na konfiguraci softwaru. Otázka stála, bylo nutné utratit v průměru několik milionů dolarů... A to bez započtení složitosti takových systémů.
Tváří v tvář těmto mezerám na trhu se Salesforce rozhodl navrhnout svůj CRM software. Bylo to nejen efektivnější, ale především mnohem levnější než již existující řešení, protože je nabízena v Cloudu.
Vzestup Salesforce
Díky svému softwaru se Salesforce podařilo vstoupit do velké ligy. Ve skutečnosti se stala pátou nejlepší společností zabývající se návrhem softwaru. Z cloud computingu se stala jeho specialita, a to je to, co z velké části přispělo k jeho úspěchu. Software byl nejen výkonný a efektivní, ale především méně nákladný, což bylo v té době nevídané.
Salesforce: k čemu to je? Jaké jsou jeho důsledky?
Konkrétně díky Salesforce mohou společnosti využívat cloud ke komunikaci se svými partnery a zákazníky. Mohou také sledovat a analyzovat zákaznická data. Postup se provádí v reálném čase. Prostřednictvím Salesforce se firmám podařilo zvýšit obrat o 27 %. Nejen: konverzace potenciálních zákazníků vzrostly o 32 %.
Optimální mobilita
Spokojenost zákazníků se naopak zvýšila o 34 %. Společnosti využívající CRM řešení Salesforce také zlepšily rychlost nasazení o 56 %. Také mohli využít mobilitu, kterou jim software zaručuje. Ve skutečnosti k němu mají přístup kdykoli a odkudkoli.
Výborná marketingová aplikace
Kromě praktických aspektů je Salesforce marketingovým řešením par excellence. Prostřednictvím svých aplikací má společnost skutečně možnost analyzovat svůj výkon z hlediska CRM a zároveň sledovat své tržby a výdaje. Software také umožňuje správu komunikačních fór, kde mohou zákazníci a společnost komunikovat. Přes Salesforce je také možné nastavit prodejní strategii.
Salesforce: jaké jsou hlavní vlastnosti?
Salesforce nabízí mnoho funkcí, pokud jde o CRM.
Správa nabídek pro sběr
Salesforce CRM je šikovná funkce, která pomáhá nastavit nabídky. Poskytuje obchodním zástupcům možnost vybrat si správné nabídky pro své zákazníky a zároveň jim poskytuje nejnovější slevy.
Nabídky nastavené prostřednictvím Salesforce CRM jsou pozoruhodně přesné. Je možné je rychle předat zákazníkům. Existuje také Salesforce Lightning, který ze své strany hmatatelně zjednodušuje proces shromažďování a odesílání faktur.
Správa kontaktů
Software umožňuje podnikům přístup k důležitým zákaznickým datům. Díky tomuto nástroji mohou také konzultovat historii svých burz. Můžete si také udělat celkový obrázek o daném zákazníkovi.
Einsteinova analytika
Prostřednictvím této funkce můžete získat komplikované informace o službách a prodeji prostřednictvím Business Intelligence. Na druhou stranu vám Einstein Analytics umožňuje přístup ke komunitním cloudům, ale také ke cloudům prodeje a služeb. Najdete zde nejrůznější užitečná data jak pro vaše partnery, tak pro vaše zákazníky.
stezka hlava
Tato funkce je ze své strany spíše určena pro startupy a malé a střední podniky (malé a střední podniky). Umožňuje jim mimo jiné automaticky získávat data z podpůrných kanálů, kalendářů nebo e-mailů.
Mobilita
Pomocí Salesforce může firma přistupovat k datům CRM kdykoli a kdekoli a prohlížet si schůzky, aktualizace účtů a události.
Prognóza prodeje
Společnost má přístup k podrobnému přehledu prodejních kanálů. Své chování tak může lépe přizpůsobit vývoji trhu.
Správa tratí
Zde najdete chronologii vašich aktivit v Cloud CRM. Vaše kontakty k němu mají přístup. Nástroj vám umožní dozvědět se více o nejúčinnějších postupech v daném odvětví činnosti.
Jaké jsou výhody Salesforce?
Prodej má řadu výhod:
- Snadno se používá
- Software je nabízen v režimu SaaS. Navíc je přístupný kdekoli na světě. Vše, co potřebujete, je připojení k internetu
- Je možné integrovat několik aplikací třetích stran
Jaké jsou nevýhody Salesforce?
Software, jakkoli je výkonný, má některé nevýhody:
- Bez připojení k internetu není možné využívat služby Salesforce
- Za přístup k novým funkcím jsou účtovány dodatečné náklady.
- Přizpůsobení lze také zaplatit
- Poplatky mohou být někdy vyšší než ty, které nabízí jiný CRM software
Jaké produkty Salesforce nabízí?
Salesforce nabízí několik produktů. Zde je rekapitulace:
| Cloudová služba | Umožňuje firmám komunikovat se svými zákazníky a zároveň jim nabízí kvalitní služby. Je také možné sledovat aktivity zákazníků |
| Marketingový cloud | Pomáhá sledovat zákaznickou zkušenost a spouštět vícekanálové marketingové kampaně |
| Komunitní cloud | Umožňuje interakci se zákazníky. Mohou také komunikovat s firmou. Je to mini sociální síť |
| Komerční cloud | Společnost může nabízet služby zákazníkům bez ohledu na to, kde se nacházejí |
| Cloud služby Analytics | Jedná se o platformu Business Intelligence. Umožňuje vytvářet diagramy, grafy atd. |
Přečíst také: Recenze Bluehost: Vše o funkcích, cenách, hostování a výkonu
