Victoria C.
Právě jste si zakoupili repasovaný telefon na Back Marketu a přemýšlíte, jak uplatnit záruku v případě problému? Nebojte se, máme pro vás řešení! V této příručce vám řekneme vše, co potřebujete vědět o záruce Back Market: jak ji aktivovat, kroky, které je třeba dodržovat, a mnoho dalšího. Žádné další starosti, jste v dobrých rukou!
Obsah:
- Záruku Back Market lze aktivovat kontaktováním prodejce prostřednictvím platformy společnosti.
- Pro uplatnění záruky je nutné předložit prodávajícímu doklad o koupi s datem, jako je dodací list, prodejní doklad nebo faktura.
- V případě vadného produktu musí být reklamace v rámci komerční záruky zaslány přímo kupujícím prodávajícímu prostřednictvím jeho zákaznického účtu.
- Pojištění proti rozbití Back Market nabízí krytí pro jednu pojistnou událost za rok krytí s opravou zařízení nebo výměnou za poukázku na nákup.
- Chcete-li otevřít poprodejní službu na Back Marketu, musíte se přihlásit ke svému zákaznickému účtu, vstoupit do sekce „Moje objednávky“ a kliknout na „Kontaktovat prodejce“ vedle příslušné objednávky.
Pochopení záruky Back Market
Back Market, základní platforma pro prodej repasovaných elektronických produktů, nabízí smluvní záruku na všechny položky, které nabízí. Tato záruka je nezbytná pro ujištění spotřebitelů o kvalitě repasovaných produktů. Týká se především poruch, které nejsou způsobeny uživatelem, jako jsou problémy s baterií, propadání kláves klávesnice nebo vadná dotyková obrazovka.
Je důležité si uvědomit, že tato záruka se nevztahuje na vnější fyzické poškození, jako je rozbitá obrazovka nebo poškození v důsledku ponoření do vody. Kromě toho jakýkoli zásah neautorizovaného servisu třetí strany může také zrušit platnost této záruky. Před uplatněním reklamace je důležité zkontrolovat, zda se na zjištěný problém vztahuje záruka, a to prostřednictvím všeobecných podmínek prodeje (CGV), které jsou k dispozici na webových stránkách Back Market.
Doba trvání této smluvní záruky je obecně 12 měsíců od data dodání produktu. Aby však kupující mohl využít této záruky, musí si ponechat platný doklad o koupi, jako je účtenka nebo faktura, které budou nezbytné pro zahájení jakékoli reklamace.
V případě problému s produktem zakoupeným na Back Marketu musí kupující kontaktovat prodejce prostřednictvím platformy a nahlásit poruchu. Proces je digitalizován a centralizován, což usnadňuje postupy a zajišťuje lepší dohledatelnost požadavků.
Pokud prodejce nemůže problém vyřešit, Back Market zasáhne a nabídne jedno z následujících tří řešení: výměnu produktu, jeho opravu nebo vrácení peněz kupujícímu. Tyto možnosti zaručují, že jsou respektována práva spotřebitelů a že jejich spokojenost zůstává jádrem zájmu společnosti Back Market.
Postup pro aktivaci záruky Back Market
Pro aktivaci záruky Back Market je třeba pečlivě dodržet několik kroků, aby bylo zajištěno efektivní zpracování vašeho požadavku. Nejprve je nezbytné zkontrolovat, zda se na závadu výrobku vztahuje komerční záruka. Toto ověření lze provést nahlédnutím do podmínek uvedených v záruce nebo ve Všeobecných podmínkách uvedených výše.
Po dokončení tohoto ověření se kupující musí přihlásit ke svému zákaznickému účtu na webu Back Market. V sekci „Moje objednávky“ může vybrat příslušnou objednávku a kliknout na „Kontaktovat prodejce“. Tato akce vám umožňuje přímo zahájit konverzaci s prodejcem, abyste vysvětlili, na jaký problém jste narazili.
Jardioui Review: Dešifrování zpětné vazby a úspěchu vlajkových produktů značky
Je také možné vyplnit formulář žádosti o vrácení nebo vrácení peněz (RRR), který je k dispozici na platformě. Tento formulář je třeba vyplnit pečlivě, aby poskytl všechny potřebné informace týkající se problému s produktem. Pokud si nejste jisti, jak vyplnit tento formulář, Back Market poskytuje kontaktní formulář pro pomoc.
Po obdržení poptávky má prodejce pět pracovních dnů na to, aby odpověděl a navrhl řešení. Pokud není nalezeno žádné řešení nebo není-li odpověď prodejce uspokojivá, může Back Market zasáhnout, rozhodnout a navrhnout adekvátní řešení, a tím garantovat spokojenost zákazníka.
Je nezbytné, abyste dodrželi tyto kroky a poskytli všechny potřebné podpůrné dokumenty pro usnadnění zpracování vaší žádosti. Záruka zpětného trhu je cenným aktivem pro všechny kupující renovovaných produktů, poskytuje dodatečné zabezpečení a klid při nakupování online.
Jak funguje záruka Back Market?
Záruka Back Market se vztahuje na poruchy nezpůsobené uživatelem, jako jsou problémy s baterií, potopení kláves klávesnice nebo vadná dotyková obrazovka. Nevztahuje se na vnější fyzické poškození nebo zásahy neoprávněnou službou třetí strany. Má smluvní trvání obecně 12 měsíců od data dodání produktu.
Jaké jsou kroky k využití záruky?
Pro zahájení reklamace musí kupující odeslat formulář Back Market Business Return nebo Refund Request (RRR), známý také jako autorizace vrácení zboží.
Jaké možnosti jsou k dispozici v případě nefunkčnosti produktu zakoupeného na Back Marketu?
V případě poruchy nabízí Back Market výměnu produktu, jeho opravu nebo vrácení peněz kupujícímu.
Na jaké situace se vztahuje záruka Back Market?
Záruka se vztahuje především na poruchy, které nejsou způsobeny uživatelem, jako jsou problémy s baterií, propadání kláves klávesnice nebo vadná dotyková obrazovka.
Je záruka Back Market pojistkou?
Ne, záruka Back Market je smluvní záruka nabízená na všechny položky nabízené platformou, nejedná se o pojištění.
Co udělat před využitím smluvní záruky Back Market?
Před použitím záruky je důležité zkontrolovat, zda se na zjištěný problém vztahuje záruka, a to prostřednictvím všeobecných podmínek prodeje (CGV), které jsou k dispozici na webových stránkách Back Market.
