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Comment contacter le service client Amazon ?

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Pour répondre aux besoins de tous ses utilisateurs dans le monde, Amazon met en place un service client dédié dans chaque pays. Cet article vous fournira toutes les informations pour contacter le service client Amazon en France ou depuis l’étranger. Il est possible de joindre les équipes de Amazon de plusieurs façons

Vous cherchez à contacter Amazon ? Il existe différentes manières de le faire, et cet article fait le point sur les façons efficaces pour contacter Amazon.

Amazon Prime : joindre le service client

Par téléphone, e-mail, ou encore par courrier postal, Il est tout à fait possible de joindre le service client Amazon Prime en cas de problème.

Par téléphone

Pour joindre le service client par téléphone, l’utilisateur doit tout d’abord se connecter sur son compte à l’aide de ses identifiants.

  • en haut à droite de l’écran, cliquer sur la rubrique « Aide » ;
  • cliquer sur l’onglet « Contact » qui se trouve en bas de la page ;
  • il est alors possible de sélectionner plus précisément le thème du problème rencontré ;
  • dès lors, cliquer sur la rubrique « Téléphone » ;
  • le numéro dédié est alors renseigné en bas de la page, l’utilisateur doit composer le numéro 44-203-357-9947 pour être mis en contact avec un technicien.

L’abonné peut également choisir de se faire rappeler en saisissant son pays, ainsi que son numéro de téléphone. Il n’est néanmoins pas certain que le service client Amazon Prime Video rappelle rapidement, c’est pourquoi la première option reste préférable.

Par e-mail

Après avoir connecté, cliquez sur la  rubrique « Aide », puis « Contact », il est également possible de contacter le service client Amazon Prime Video par e-mail. Il suffit alors de cliquer sur l’onglet « E-mail » des différents contacts proposés après avoir détaillé la thématique du problème rencontré. L’e-mail direct du service client n’est ici pas renseigné. Vous disposez d’un formulaire pour donner plus d’indications sur le dysfonctionnement visible sur votre compte Prime Video. Une réponse sera donnée directement par le biais de l’e-mail utilisé par l’abonné.

Le chat en ligne

Par le biais de la page « Aide » du site internet Amazon Prime Video, il est également possible de joindre le service client à l’aide d’un chat instantané.

  • Connectez à votre compte Amazon Prime Video à l’aide de ses identifiants ;
  • En haut à droite de l’écran, allez dans la rubrique « Aide » ;
  • Cliquez sur l’onglet « Contact » ;
  • Après avoir spécifié la thématique du problème rencontré, cliquez sur l’option « Chat ».

Une fenêtre dédiée s’ouvre alors pour que l’utilisateur puisse être conseillé en live par un technicien.

Comment contacter Amazon en cas de problème ?

Le moyen le plus simple d’obtenir de l’aide avec une commande ou un compte Amazon est de consulter la page Service client. Avec son interface très conviviale Amazon répond à la majorité de vos questions en quelques clics. Si vous avez besoin d’aide pour retrouver une commande qui n’est pas arrivée, lancer un remboursement, recharger une carte-cadeau, gérer les détails de votre compte ou dépanner des appareils, le site d’aide d’Amazon propose d’innombrables pages dédiées au dépannage intuitif.

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Contacter service client Amazon par mail ou téléphone

Le service client de cette entreprise est disponible 7J/7 et répond parfaitement à vos attentes.

Si vous souhaitez communiquer avec les équipes d’Amazon, il est possible de téléphoner au service client de cette entreprise grâce à ce numéro 0 800 84 77 15 depuis la France, ou au + 33 1 74 18 10 38. Leur service client est toujours disponible de 6 heures du matin jusqu’à minuit.

Amazon est une entreprise toujours ouverte à ses clients, c’est pour cela que si vous n’êtes pas un adepte du téléphone, vous pourrez à la place envoyer un e-mail en vous rendant sur votre compte client.

Si vous préférez contacter Amazon par e-mail, il existe deux adresses auxquelles vous pouvez envoyer du courrier. Mais j’ai constaté que le temps de réponse est souvent de 48 heures ou même un peu plus. Cela dit, un e-mail crée un enregistrement de votre correspondance et peut donc être la meilleure méthode pour certains problèmes.

Pour les problèmes avec votre compte, tels qu’un litige de facturation, vous devez envoyer un e-mail à cis@amazon.com.

Pour les demandes générales, vous devez envoyer un e-mail à primary@amazon.com.

Envoyer un courrier postal à Amazon, c’est possible

Amazon Prime est toujours disponible pour vous donner une réponse satisfaisante si vous en avez besoin. Vous pouvez donc envoyer un courrier postal à l’adresse de leur siège : AMAZON E. U sarl 5, rue Plaetis située au Luxembourg.

Il est mieux de rédiger votre demande en anglais et en français, et de l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception pour que vous puissiez avoir une preuve de dépôt et de réception du document. N’oubliez pas de renseigner vos identifiants et le problème constaté.

Contacter service client amazon pour un remboursement

Vous devez envoyer un message au service relation client et attendre confirmation de la prise en charge de votre demande de remboursement.

  • Sur votre espace client Amazon recherchez la page contactez-nous
  • Sélectionnez l’onglet Prime et autre
  • « Dites-nous en plus sur votre problème »,
  • Allez à la catégorie « Sélectionnez un problème »
  • Sélectionnez Mes abonnements (Amazon Prime, etc.),
  • Allez sur « Sélectionnez les détails du problème »
  • Cliquez sur Autre problème avec l’abonnement Prime.

Enfin envoyez un mail expliquant précisément les raisons de votre demande de remboursement.

Vous connaissez maintenant les différents moyens pour contacter Amazon, en effet Amazon cherche toujours la satisfaction de ses clients. Peu importe le moyen de contact que vous choisissez, il est conseillé de toujours mener les éléments nécessaires pour votre réclamation afin de faciliter l’échange avec le service client.

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Written by Wejden O.

Journaliste passionnée par les mots et tous les domaines. Depuis toute petite, l'écriture est une de mes passions. Après une formation complète en journalisme, j'exerce le métier de mes rêves. J'aime le fait de pouvoir découvrir et de mettre des beaux projets. Cela me fait du bien.

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