Fakhri K.
U Cloud hà cambiatu prufondamente u mondu di u travagliu. Salesforce capisce questu assai bè. A cumpagnia hà dunque sviluppatu a so propria suluzione Cloud CRM. U so software, chì hè un successu oghje, permette à e cumpagnie di cumunicà cù i so clienti è i so cumpagni.
Lanciata in u 1999, Salesforce hè una sucità chì hè diventata un espertu in Customer Relationship Management (CRM). Hè ancu specializata in a gestione di a relazione cù i clienti. U Cloud hè in u core di u so travagliu. Inoltre, hà sviluppatu u software chì porta u listessu nome. U so successu hè indiscutibile. Grazie à u so software, a cumpagnia hà riesciutu à catturà 19,7% di a quota di mercatu in u campu di CRM.
Salesforce hè ghjustu davanti à SAP, u so principale cuncurrente, chì detene 12,1% di a quota di mercatu. Truvemu, dopu, Oracle (9,1%), o Microsoft (6,2%), Chì ghjè a storia di a cumpagnia? Cumu funziona u so software? Chì sò i vantaghji è i svantaghji?
Indice di cuntenutu
Salesforce è a so storia
Prima di l'arrivu di CRM nantu à u mercatu, l'imprese aduprate e diverse soluzioni di gestione di a relazione di i clienti in i so servitori. Tuttavia, questu era assai caru, sapendu chì hà pigliatu assai tempu: trà parechji mesi è parechji anni solu per a cunfigurazione di u software. U costu di a quistione, era necessariu di spende, in media, uni pochi di milioni di dollari ... È hè senza cuntà a cumplessità di tali sistemi.
Di fronte à queste lacune di u mercatu, Salesforce hà decisu di cuncepisce u so software CRM. Ùn era micca solu più efficaci, ma soprattuttu assai menu caru di e suluzioni digià prisenti postu chì hè prupostu in u Cloud.
L'ascesa di Salesforce
Grazie à u so software, Salesforce hà sappiutu entre in i grandi campi. In fatti, hè diventata a quinta megliu cumpagnia di cuncepimentu di software. Hà fattu u cloud computing a so specialità, è questu hè ciò chì hà fattu u so successu in gran parte. U software ùn era micca solu putente è efficiente, ma sopratuttu menu caru, chì era senza precedente à l'epica.
Salesforce: a cosa serve? Chì sò e so ripercussioni ?
Concretamente, grazia à Salesforce, l'imprese ponu prufittà di u Cloud per cumunicà cù i so cumpagni è i clienti. Puderanu ancu seguità è analizà e dati di i clienti. A prucedura hè fatta in tempu reale. Per via di Salesforce, l'imprese anu sappiutu aumentà u so fatturatu di 27%. Micca solu: e cunversazioni di prospettiva anu aumentatu da 32%.
A mobilità ottima
Per a so parte, u tassu di satisfaczione di u cliente hè aumentatu da 34%. L'imprese chì utilizanu a suluzione CRM di Salesforce anu ancu migliuratu a velocità di implementazione di 56%. Anu ancu pussutu prufittà di a mobilità garantita à elli da u software. In fatti, ponu accede in ogni mumentu, in ogni locu.
Una applicazione di marketing per eccellenza
In più di i so aspetti pratichi, Salesforce hè una suluzione di marketing per eccellenza. Infatti, per mezu di e so applicazioni, una sucietà hà a pussibilità di analizà a so prestazione in termini di CRM, mentre monitoreghja e so vendite è e spese. U software permette ancu a gestione di i fori di cumunicazione induve i clienti è a cumpagnia ponu cumunicà. Hè ancu pussibule di stabilisce una strategia di vendita via Salesforce.
Salesforce: quali sò e caratteristiche principali?
Ci sò parechje caratteristiche offerte da Salesforce in termini di CRM.
Gestione di quote per a cullezzione
Salesforce CRM hè una funzione utile chì aiuta à stabilisce quote. Dà i rapprisentanti di vendita l'abilità di sceglie i citazioni ghjusta per i so clienti, mentre li dà l'ultimi sconti.
I quotes stallati attraversu Salesforce CRM sò notevolmente precisi. Hè pussibule di mandà rapidamente à i clienti. Ci hè ancu Salesforce Lightning chì, per a so parte, simplificà tangibly u prucessu di cullezzione è di mandà fatture.
Gestione di cuntattu
U software permette à e imprese di accede à e dati critichi di i clienti. Grazie à questu strumentu, ponu ancu cunsultà a storia di i so scambii. Pudete ancu avè una stampa generale di u cliente interessatu.
Einstein Analytics
Per mezu di sta funzione, pudete uttene infurmazione cumplicata di serviziu è di vendita attraversu Business Intelligence. Per d 'altra banda, Einstein Analytics vi permette di accede à i Clouds di a Cumunità, ma ancu di Sales and Service Clouds. Truverete ogni tipu di dati utili per i vostri partenarii è i vostri clienti.
Trailhead
Per a so parte, sta funzione hè più destinata à startups è SMEs (Small and Medium Enterprises). Li permette, frà altre cose, di ricuperà automaticamente e dati da i canali di supportu, calendari o email.
A mobilità
Cù Salesforce, una impresa pò accede à e dati CRM in ogni momentu, in ogni locu per vede riunioni, aghjurnamenti di contu è avvenimenti.
A previsione di vendita
A cumpagnia pò accede à un riassuntu detallatu di i pipelines di vendita. In questu modu, pò adattà megliu u so cumpurtamentu à l'evoluzione di u mercatu.
Gestione di traccia
Quì truverete una cronologia di e vostre attività nantu à u Cloud CRM. I vostri cuntatti ponu accede. U strumentu vi permette di amparà di più nantu à e pratiche più efficaci in un determinatu settore di attività.
Chì sò i benefici di Salesforce?
A vendita hà una quantità di vantaghji:
- Hè faciule d'utilizà
- U software hè offertu in modu SaaS. Inoltre, hè accessibile in ogni locu in u mondu. Tuttu ciò chì avete bisognu hè una cunnessione Internet
- Hè pussibule integrà parechje applicazioni di terzu
Chì sò i svantaghji di Salesforce?
U software, quantunque putente hè, hà alcuni svantaghji:
- Senza una cunnessione Internet, hè impussibile di prufittà di i servizii di Salesforce
- Per accede à e funzioni novi, ci sò costi supplementari.
- A persunalizazione pò ancu esse pagata
- I tariffi ponu à volte esse più altu ch'è quelli offerti da un altru software CRM
Chì prudutti offre Salesforce?
Diversi prudutti sò offerti da Salesforce. Eccu un riassuntu:
| Serviziu Cloud | Permette à e cumpagnie di cumunicà cù i so clienti, mentre li offre servizii di qualità. Hè ancu pussibule di seguità l'attività di i clienti |
| Cloud di Marketing | Aiuta à seguità l'esperienza di u cliente è à lancià campagne di marketing multicanale |
| Cloud cumunitariu | Permette di interagisce cù i clienti. Puderanu ancu interagisce cù a cumpagnia. Hè una mini rete suciale |
| Cummerciu Cloud | A cumpagnia pò offre servizii à i clienti induve sò geograficamente |
| Nuvola Analitica | Hè una piattaforma di Business Intelligence. Permette di sviluppà diagrammi, grafici, etc. |
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