Fakhri K.
Gibag-o pag-ayo sa Cloud ang kalibutan sa trabaho. Ang Salesforce nakasabut niini pag-ayo. Busa ang kompanya nakahimo sa kaugalingon nga solusyon sa Cloud CRM. Ang software niini, nga usa ka hit karon, nagtugot sa mga kompanya nga makigkomunikar sa ilang mga kustomer ug mga kauban.
Gilunsad sa 1999, ang Salesforce usa ka kompanya nga nahimong eksperto sa Customer Relationship Management (CRM). Espesyalista usab siya sa pagdumala sa relasyon sa kustomer. Ang Cloud anaa sa kasingkasing sa iyang trabaho. Dugang pa, gipalambo niini ang software nga adunay parehas nga ngalan. Ang kalamposan niini dili malalis. Salamat sa software niini, ang kompanya milampos sa pagkuha sa 19,7% sa bahin sa merkado sa natad sa CRM.
Ang Salesforce nag-una ra sa SAP, ang panguna nga kakompetensya niini, nga adunay 12,1% nga bahin sa merkado. Atong makita, pagkahuman, Oracle (9,1%), o Microsoft (6,2%), Unsa ang kasaysayan sa kompanya? Giunsa pagtrabaho ang software niini? Unsa ang mga bentaha ug disbentaha?
Talaan sa kaundan
Salesforce ug ang kasaysayan niini
Sa wala pa ang pag-abut sa CRM sa merkado, ang mga kompanya kaniadto nag-host sa lainlaing mga solusyon sa pagdumala sa relasyon sa kustomer sa ilang mga server. Bisan pa, kini mahal kaayo, nahibal-an nga nagkinahanglag daghang oras: tali sa daghang mga bulan ug daghang mga tuig para lang sa pag-configure sa software. Ang gasto sa pangutana, gikinahanglan nga mogasto, sa aberids, pipila ka milyon nga dolyar… Ug kini walay pag-ihap sa kakomplikado sa maong mga sistema.
Nag-atubang niining mga kal-ang sa merkado, ang Salesforce nakahukom sa pagdesinyo sa CRM software niini. Dili lamang kini mas episyente, apan labaw sa tanan mas barato kaysa sa mga solusyon nga anaa na sukad kini gitanyag sa Cloud.
Ang Pagtaas sa Salesforce
Salamat sa software niini, ang Salesforce nakahimo sa pagsulod sa dagkong mga liga. Sa tinuud, nahimo kini nga ikalima nga labing kaayo nga kompanya sa pagdesinyo sa software. Gihimo niini nga espesyalidad ang cloud computing, ug mao kana ang nakapahimo sa iyang kalampusan sa dakong bahin. Ang software dili lamang gamhanan ug episyente, apan labaw sa tanan dili kaayo mahal, nga wala pa sukad niadto.
Salesforce: para sa unsa kini? Unsa ang mga epekto niini?
Konkreto, salamat sa Salesforce, ang mga kompanya makapahimulos sa Cloud aron makigkomunikar sa ilang mga kauban ug kustomer. Mahimo usab nila masubay ug analisahon ang datos sa kustomer. Ang pamaagi gihimo sa tinuud nga oras. Pinaagi sa Salesforce, ang mga kompanya nakahimo sa pagdugang sa ilang turnover sa 27%. Dili lamang: ang mga panag-istoryahanay sa umaabot nga pagtaas sa 32%.
Labing maayo nga paglihok
Sa bahin niini, ang rate sa katagbawan sa kostumer misaka sa 34%. Ang mga kompanya nga naggamit sa solusyon sa CRM sa Salesforce nagpauswag usab sa katulin sa pag-deploy sa 56%. Nahimo usab nila nga pahimuslan ang paglihok nga gigarantiyahan kanila sa software. Gani, ma-access nila kini bisan kanus-a, bisan asa.
Usa ka aplikasyon sa marketing par excellence
Dugang sa praktikal nga mga aspeto niini, ang Salesforce usa ka solusyon sa pagpamaligya nga par excellence. Sa tinuud, pinaagi sa mga aplikasyon niini, ang usa ka kompanya adunay posibilidad sa pag-analisar sa pasundayag niini sa mga termino sa CRM, samtang gibantayan ang mga pagbaligya ug gasto niini. Gitugotan usab sa software ang pagdumala sa mga forum sa komunikasyon diin ang mga kostumer ug ang kompanya mahimong makigsulti. Posible usab nga magbutang usa ka estratehiya sa pagbaligya pinaagi sa Salesforce.
Salesforce: unsa ang mga nag-unang bahin?
Adunay daghang mga bahin nga gitanyag sa Salesforce bahin sa CRM.
Pagdumala sa mga kinutlo alang sa pagkolekta
Ang Salesforce CRM usa ka magamit nga bahin nga makatabang sa pag-set up sa mga kinutlo. Naghatag kini sa mga sales reps sa abilidad sa pagpili sa husto nga mga kinutlo alang sa ilang mga kustomer, samtang naghatag kanila sa pinakabag-o nga mga diskwento.
Ang mga kinutlo nga gipahimutang pinaagi sa Salesforce CRM tukma kaayo. Posible nga dali nga isumite kini sa mga kustomer. Anaa usab ang Salesforce Lightning nga, sa bahin niini, dali nga gipasimple ang proseso sa pagkolekta ug pagpadala mga invoice.
Pagdumala sa kontak
Gitugotan sa software ang mga negosyo nga maka-access sa kritikal nga datos sa kustomer. Salamat sa kini nga himan, mahimo usab nila konsultahon ang kasaysayan sa ilang mga pagbinayloay. Mahimo ka usab nga adunay usa ka kinatibuk-ang litrato sa hingtungdan nga kustomer.
Einstein Analytics
Pinaagi sa kini nga bahin, mahimo nimong makuha ang komplikado nga serbisyo ug impormasyon sa pagbaligya pinaagi sa Business Intelligence. Sa laing bahin, ang Einstein Analytics nagtugot kanimo sa pag-access sa Community Clouds, apan usab Sales and Service Clouds. Imong makit-an ang tanang matang sa mapuslanong datos alang sa imong mga kauban ug sa imong mga kustomer.
ulo sa agianan
Sa bahin niini, kini nga bahin mas gituyo alang sa mga startup ug SMEs (Small and Medium Enterprises). Gitugotan sila, taliwala sa ubang mga butang, nga awtomatikong makuha ang data gikan sa mga channel sa suporta, kalendaryo o email.
Kalihokan
Uban sa Salesforce, ang usa ka negosyo maka-access sa datos sa CRM bisan kanus-a, bisan asa aron makita ang mga miting, pag-update sa account, ug mga panghitabo.
Ang forecast sa pagbaligya
Ang kompanya maka-access sa usa ka detalyado nga summary sa mga sales pipelines. Niining paagiha, mas mapahiangay niini ang pamatasan niini sa mga kalamboan sa merkado.
Pagdumala sa track
Dinhi makit-an nimo ang kronolohiya sa imong mga kalihokan sa Cloud CRM. Ang imong mga kontak maka-access niini. Ang himan nagtugot kanimo sa pagkat-on og dugang mahitungod sa labing epektibo nga mga praktis sa usa ka sektor sa kalihokan.
Unsa ang mga benepisyo sa Salesforce?
Ang pagbaligya adunay daghang mga bentaha:
- Sayon kini gamiton
- Ang software gitanyag sa SaaS mode. Dugang pa, kini ma-access bisan asa sa kalibutan. Ang tanan nga imong gikinahanglan mao ang usa ka koneksyon sa internet
- Posible nga i-integrate ang daghang mga aplikasyon sa ikatulo nga partido
Unsa ang mga disbentaha sa Salesforce?
Ang software, ingon ka kusgan niini, adunay pipila ka mga kakulangan:
- Kung walay koneksyon sa Internet, imposible nga mapahimuslan ang mga serbisyo sa Salesforce
- Aron ma-access ang bag-ong mga bahin, adunay dugang nga gasto.
- Ang pag-customize mahimo usab nga ibayad
- Ang mga bayronon usahay mas taas kay sa gitanyag sa ubang CRM software
Unsang mga produkto ang gitanyag sa Salesforce?
Daghang mga produkto ang gitanyag sa Salesforce. Ania ang usa ka recap:
| Serbisyo Cloud | Gitugotan niini ang mga kompanya nga makigkomunikar sa ilang mga kostumer, samtang nagtanyag kanila mga kalidad nga serbisyo. Posible usab nga masubay ang mga kalihokan sa kustomer |
| Cloud Marketing | Nakatabang kini sa pagsubay sa kasinatian sa kostumer ug paglansad sa mga kampanya sa pagpamaligya sa multi-channel |
| Cloud sa Komunidad | Kini nagtugot sa pagpakig-uban sa mga kustomer. Mahimo usab sila makig-uban sa kompanya. Kini usa ka mini nga social network |
| Cloud Cloud | Ang kompanya mahimong magtanyag mga serbisyo sa mga kostumer bisan asa sila sa geograpiya |
| Analytics Cloud | Kini usa ka plataporma sa Business Intelligence. Gitugotan ka niini nga makahimo og mga diagram, mga graph, ug uban pa. |
Sa pagbasa usab: Mga Review sa Bluehost: Tanan Mahitungod sa Mga Feature, Pagpresyo, Pag-host, ug Pagganap
