Salesforce, especialista en gestió de la relació amb el client via Cloud: què val?

El núvol ha canviat profundament el món laboral. Salesforce ho entén molt bé. Per tant, l'empresa ha desenvolupat la seva pròpia solució Cloud CRM. El seu programari, que és un èxit avui dia, permet a les empreses comunicar-se amb els seus clients i socis.

Llançada l'any 1999, Salesforce és una empresa que s'ha convertit en una experta en gestió de relacions amb els clients (CRM). També està especialitzada en gestió de relacions amb els clients. El núvol és el centre de la seva obra. A més, va desenvolupar el programari que porta el mateix nom. El seu èxit és indiscutible. Gràcies al seu programari, l'empresa ha aconseguit captar el 19,7% de la quota de mercat en l'àmbit del CRM.

Salesforce està just per davant de SAP, el seu principal competidor, que ostenta el 12,1% de la quota de mercat. Trobem, després, Oracle (9,1%), o Microsoft (6,2%), Quina és la història de l'empresa? Com funciona el seu programari? Quins són els avantatges i els inconvenients?

Salesforce i la seva història

Abans de l'arribada del CRM al mercat, les empreses solien allotjar les diferents solucions de gestió de relacions amb els clients als seus servidors. No obstant això, això era molt car, sabent que es necessitava molt de temps: entre diversos mesos i diversos anys només per a la configuració del programari. Pregunta cost, calia gastar, de mitjana, uns quants milions de dòlars... I és sense comptar la complexitat d'aquests sistemes.

Davant d'aquestes llacunes del mercat, Salesforce va decidir dissenyar el seu programari CRM. No només era més eficient, sinó sobretot molt menys costosa que les solucions ja presents ja que s'ofereix al núvol.

L'auge de Salesforce

Gràcies al seu programari, Salesforce ha aconseguit entrar a les grans lligues. De fet, es va convertir en la cinquena millor empresa de disseny de programari. Ha fet del cloud computing la seva especialitat, i això és el que ha fet que el seu èxit en gran part. El programari no només era potent i eficient, sinó sobretot menys costós, cosa que no tenia precedents en aquell moment.

Salesforce: per a què serveix? Quines són les seves repercussions?

Concretament, gràcies a Salesforce, les empreses poden aprofitar el núvol per comunicar-se amb els seus socis i clients. També poden fer un seguiment i analitzar les dades dels clients. El tràmit es realitza en temps real. A través de Salesforce, les empreses han aconseguit augmentar la seva facturació un 27%. No només: les converses potencials van augmentar un 32%.

Mobilitat òptima

Per la seva banda, la taxa de satisfacció del client va augmentar un 34%. Les empreses que utilitzen la solució CRM de Salesforce també han millorat la velocitat de desplegament en un 56%. També han pogut aprofitar la mobilitat que els garanteix el programari. De fet, hi poden accedir en qualsevol moment i en qualsevol lloc.

Una aplicació de màrqueting per excel·lència

A més dels seus aspectes pràctics, Salesforce és una solució de màrqueting per excel·lència. De fet, a través de les seves aplicacions, una empresa té la possibilitat d'analitzar el seu rendiment en termes de CRM, alhora que supervisa les seves vendes i despeses. El programari també permet la gestió de fòrums de comunicació on els clients i l'empresa es poden comunicar. També és possible configurar una estratègia de vendes a través de Salesforce.

Salesforce: quines són les principals característiques?

Salesforce ofereix moltes funcions en termes de CRM.

Gestió de pressupostos per cobrament

Salesforce CRM és una característica útil que ajuda a configurar pressupostos. Ofereix als representants de vendes la possibilitat de triar les cotitzacions adequades per als seus clients, alhora que els ofereix els últims descomptes.

Les cotitzacions configurades mitjançant Salesforce CRM són notablement precises. És possible enviar-los ràpidament als clients. També hi ha Salesforce Lightning que, per la seva banda, simplifica de manera tangible el procés de recollida i enviament de factures.

Gestió de contactes

El programari permet a les empreses accedir a les dades crítiques dels clients. Gràcies a aquesta eina, també poden consultar l'historial dels seus intercanvis. També podeu tenir una imatge global del client en qüestió.

Analítica Einstein

Mitjançant aquesta funció, podeu obtenir informació complicada de serveis i vendes mitjançant Business Intelligence. D'altra banda, Einstein Analytics permet accedir als núvols comunitaris, però també als núvols de vendes i serveis. Trobaràs tot tipus de dades útils tant per als teus socis com per als teus clients.

Cap de camí

Per la seva banda, aquesta característica està més pensada per a startups i pimes (petites i mitjanes empreses). Els permet, entre altres coses, recuperar dades automàticament dels canals de suport, calendaris o correus electrònics.

Mobilitat

Amb Salesforce, una empresa pot accedir a les dades de CRM en qualsevol moment i en qualsevol lloc per veure reunions, actualitzacions de comptes i esdeveniments.

La previsió de vendes

L'empresa pot accedir a un resum detallat dels canals de vendes. D'aquesta manera, pot adaptar millor el seu comportament a l'evolució del mercat.

Gestió de la pista

Aquí trobareu una cronologia de les vostres activitats al Cloud CRM. Els teus contactes hi poden accedir. L'eina permet conèixer millor les pràctiques més efectives en un sector d'activitat determinat.

Quins són els avantatges de Salesforce?

Les vendes tenen una sèrie d'avantatges:

• És fàcil d'utilitzar
• El programari s'ofereix en mode SaaS. A més, és accessible a qualsevol part del món. Tot el que necessiteu és una connexió a Internet
• És possible integrar diverses aplicacions de tercers

Quins són els desavantatges de Salesforce?

El programari, tan potent com és, té alguns inconvenients:

• Sense connexió a Internet, és impossible aprofitar els serveis de Salesforce
• Per accedir a funcions noves, s'incorre en costos addicionals.
• La personalització també es pot pagar
• De vegades, les tarifes poden ser més altes que les que ofereix un altre programari CRM

Quins productes ofereix Salesforce?

Salesforce ofereix diversos productes. Aquí teniu un resum:

Servei Cloud	Permet a les empreses comunicar-se amb els seus clients, alhora que els ofereix serveis de qualitat. També és possible fer un seguiment de les activitats dels clients
Cloud de màrqueting	Ajuda a fer un seguiment de l'experiència del client i a llançar campanyes de màrqueting multicanal
Núvol comunitari	Permet interactuar amb els clients. També poden interactuar amb l'empresa. És una mini xarxa social
Núvol de comerç	L'empresa pot oferir serveis als clients allà on es trobin geogràficament
Analytics Cloud	És una plataforma de Business Intelligence. Permet desenvolupar diagrames, gràfics, etc.

Llegir també: Ressenyes de Bluehost: tot sobre funcions, preus, allotjament i rendiment