Victòria C.
Acabeu de comprar un telèfon reacondicionat a Back Market i us pregunteu com reclamar la garantia en cas d'un problema? No et preocupis, tenim la solució per a tu! En aquesta guia t'expliquem tot el que has de saber sobre la garantia de Back Market: com activar-la, els passos a seguir i molt més. No et preocupis, estàs en bones mans!
En resum :
- La garantia de Back Market es pot activar posant-se en contacte amb el venedor a través de la plataforma de l'empresa.
- Per reclamar la garantia, és necessari proporcionar al venedor un comprovant de compra datat, com ara un albarà, un rebut de compra o una factura.
- En el cas d'un producte defectuós, les reclamacions en virtut de la garantia comercial s'han d'enviar directament pel comprador al venedor a través del seu compte de client.
- L'assegurança de trencament de Back Market ofereix cobertura per a una reclamació per any de cobertura, amb reparació del dispositiu o substitució per un val de compra.
- Per obrir un servei postvenda a Back Market, heu d'iniciar sessió al vostre compte de client, accedir a la secció "Les meves comandes" i fer clic a "Contacte amb el venedor" al costat de la comanda en qüestió.
Entendre la garantia de Back Market
Back Market, plataforma imprescindible per a la venda de productes electrònics reacondicionats, ofereix una garantia contractual en tots els articles que ofereix. Aquesta garantia és essencial per tranquil·litzar els consumidors sobre la qualitat dels productes reacondicionats. Cobreix principalment les disfuncions que no són causades per l'usuari, com ara problemes de bateria, tecles del teclat enfonsades o una pantalla tàctil defectuosa.
És important tenir en compte que aquesta garantia no cobreix danys físics exteriors, com ara una pantalla trencada o danys per immersió a l'aigua. A més, qualsevol intervenció d'un servei de tercers no autoritzat també pot anul·lar aquesta garantia. Abans de fer una reclamació, és fonamental comprovar que el problema trobat està cobert per la garantia, consultant les Condicions Generals de Venda (CGV) disponibles al web de Back Market.
La durada d'aquesta garantia contractual és generalment de 12 mesos des de la data de lliurament del producte. No obstant això, per beneficiar-se d'aquesta garantia, el comprador ha de conservar un justificant de compra vàlid, com ara un rebut o una factura, que serà necessari per iniciar qualsevol reclamació.
En cas d'un problema amb un producte comprat a Back Market, el comprador s'ha de posar en contacte amb el venedor a través de la plataforma per informar del mal funcionament. El procés està digitalitzat i centralitzat, la qual cosa facilita els tràmits i garanteix una millor traçabilitat de les peticions.
Si el venedor no pot resoldre el problema, Back Market intervé per oferir una de les tres solucions següents: la substitució del producte, la seva reparació o el reemborsament del comprador. Aquestes opcions garanteixen que els drets dels consumidors es respectin i que la seva satisfacció segueixi sent al centre de les preocupacions de Back Market.
Procediment per activar la garantia Back Market
Per activar la garantia de Back Market, s'han de seguir escrupolosament diversos passos per garantir la tramitació eficient de la seva sol·licitud. En primer lloc, és imprescindible comprovar que el defecte del producte està cobert per la garantia comercial. Aquesta verificació es pot dur a terme consultant els termes i condicions especificats a la garantia o les Condicions Generals esmentades anteriorment.
Un cop completada aquesta verificació, el comprador ha d'iniciar sessió al seu compte de client al lloc web de Back Market. A la secció "Les meves comandes", pot seleccionar la comanda en qüestió i fer clic a "Contactar amb el venedor". Aquesta acció us permet iniciar directament una conversa amb el venedor per explicar el problema trobat.
Jardioui Review: Desxifrar el feedback i l'èxit dels productes emblemàtics de la marca
També és possible omplir un formulari de sol·licitud de devolució o devolució (RRR) disponible a la plataforma. Aquest formulari s'ha d'omplir acuradament per proporcionar tota la informació necessària sobre el problema del producte. Si no esteu segur de com omplir aquest formulari, Back Market us ofereix un formulari de contacte per obtenir ajuda.
Després de rebre la sol·licitud, el venedor té cinc dies hàbils per respondre i proposar una solució. Si no es troba cap solució o si la resposta del venedor no és satisfactòria, Back Market pot intervenir per arbitrar i proposar una solució adequada, garantint així la satisfacció del client.
És imprescindible seguir aquests passos i aportar tots els documents acreditatius necessaris per facilitar la tramitació de la seva reclamació. La Garantia de Back Market és un actiu valuós per a tots els compradors de productes renovats, que proporciona seguretat addicional i tranquil·litat quan compren en línia.
Com funciona la garantia de Back Market?
La garantia de Back Market cobreix els errors de funcionament no causats per l'usuari, com ara problemes de bateria, tecles del teclat enfonsades o una pantalla tàctil defectuosa. No cobreix danys físics externs ni intervencions per part d'un servei de tercers no autoritzat. Té una durada contractual generalment de 12 mesos des de la data de lliurament del producte.
Quins són els passos per beneficiar-se de la garantia?
Per iniciar una reclamació, els compradors han d'enviar un formulari de sol·licitud de devolució o reemborsament (RRR), també conegut com a autorització de devolució de mercaderies.
Quines opcions hi ha disponibles en cas d'un mal funcionament d'un producte comprat a Back Market?
En cas d'un mal funcionament, Back Market ofereix substituir el producte, reparar-lo o reemborsar-lo al comprador.
Quines situacions cobreixen la garantia de Back Market?
La garantia cobreix principalment els errors de funcionament que no són causats per l'usuari, com ara problemes de bateria, tecles del teclat enfonsades o una pantalla tàctil defectuosa.
La garantia de Back Market és una pòlissa d'assegurança?
No, la garantia de Back Market és una garantia contractual que s'ofereix en tots els articles que ofereix la plataforma, no és una assegurança.
Què cal fer abans d'utilitzar la garantia contractual de Back Market?
Abans d'utilitzar la garantia, és fonamental comprovar que el problema trobat està cobert per la garantia, consultant les Condicions Generals de Venda (CGV) disponibles al web de Back Market.
