✔️ 2022-08-19 05:53:48 – Pariz/Francuska.
(Kredit slike: Laptop Mag)
Microsoft posluje već skoro pet decenija, ali tako uvijek ne uspijeva poboljšati svoje odjeljenje tehničke podrške. Na prošlogodišnjem Tech Support Showdownu, Microsoft je osvojio četvrto mjesto, ali ove godine je tehnološki gigant sa sjedištem u Redmondu pao za nekoliko mjesta zbog svojih kukavičkih agenata za korisničku podršku, strategije podrške, lijene online tehnike i digitalnog ghostinga.
Moja istraga o Microsoft tehničkoj podršci počela je telefonskim pozivom – užasnim. Microsoftov telefonski agent, očigledno zbunjen mojim upitom, pitao je može li me staviti na čekanje. Ispostavilo se da je sve bila smicalica. Agent me nije stavio na čekanje – umjesto toga, grubo mi je spustio slušalicu, ostavljajući me bez riječi, bez riječi i ljutnje dok je ton koji je prekinuo vezu probio zrak.
Ovo nesretno iskustvo dalo je ton za ostatak moje istrage o drugim Microsoftovim uslugama za korisnike na Facebooku, Redditu, Twitteru i drugim platformama. Žao mi je svakog ko mora da kontaktira Microsoft da bi rešio problem; imat ćete više glavobolja nego rješenja. Ipak, Microsoft nije loš. Bilo je trenutaka kada sam bio povezan sa zvjezdanim agentima podrške koji su mi vratili vjeru u Microsoft. Naoružani Surface Pro X i Surface Go 2, evo kako je prošlo moje iskustvo tehničke podrške s Microsoftom.
Microsoft tehnička podrška
Napomene o Microsoft podršci: Surface Pro
Sve u svemu | Web Score | Rezultati društvenih medija | Ocena telefona | Avg. Vrijeme poziva | Telefonski broj | Web podrška |
56/100 | 17/20 | 6/15 | 13/30 | 10:26 | 1-800-642-7676 | Link (otvara se u novoj kartici) |
Telefonska podrška: Microsoft Surface Pro
Microsoft ima impresivan broj pozivnih centara: 119 stranica tehničke podrške u 480 zemalja. Microsoftov broj korisničke službe 24/24 je 7-7-1-800. Provjerite imate li pri ruci serijski broj vašeg proizvoda. Takođe morate da se uverite da je vaš Surface uređaj prijavljen na vaš Microsoft nalog.
U 22:13 popodne u utorak, nazvao sam 1-800-642-7676. Nakon što sam odgovorio na nekoliko upita (na primjer, ukucao serijski broj mog Microsoft Surface Pro X) i slušao muziku na čekanju, trebalo je oko šest minuta da dođemo do agenta. Razgovarao sam sa lijepom i uslužnom ženom na Filipinima koja mi je pomogla da povećam osjetljivost touchpada Pro X-a kako bih povećao brzinu kursora. U početku je malo prebrzo počela da ispljuva upute, ali nakon što sam joj savjetovao da uspori, nastavila je ležernijim tempom. Ona me je precizno i efikasno vodila kroz korake. Bio sam impresioniran!
(Kredit slike: budućnost)
Nakon što joj se zahvalila što mi je pomogla, telefonski agent je kreirao broj fajla za poziv u slučaju da ga budem trebao referencirati kasnije. Zatim me je savjetovala da ako mi ikada zatreba više informacija o svom uređaju (serijski broj moje Pro Windows pretrage. Poziv je trajao 16 minuta i 8 sekundi.
Međutim, zbog mog drugog telefonskog poziva Microsoft-u, para mi je izlazila iz ušiju. U 13:24 u srijedu, nazvao sam Microsoftov broj korisničke službe. Nakon što sam pritisnuo nekoliko brojeva na zahtjev automatiziranog asistenta, skoro odmah sam bio povezan s telefonskim agentom. Pitao sam: "Kako da povežem telefon sa svojim Microsoft Surface Pro X?" Zatim je odgovorio: "Kako to želite povezati?" » Rekao sam mu da bih volio da mogu primati i slati tekstualne poruke na uređaju, što je moguće putem aplikacije Vaš telefon.
Agent mi je rekao da za ovo moram imati Microsoft telefon. Sa izuzetkom Surface Duo-a, Microsoft godinama nije objavio telefon. Bio sam zapanjen odgovorom agenta, ali sam imao tračak nade da bi mogao imati trenutak iskupljenja kada mi je rekao da će me staviti na čekanje da dobije više informacija o mom pitanju. Možda - samo mozda – telefonski agent bi dobio savjet o mom pitanju od iskusnijeg člana osoblja.
Umjesto toga, nepristojni telefonski agent mi je spustio slušalicu. Bio sam ljut i nisam mogao vjerovati da je imao hrabrosti izvesti takav štos! Besni poziv trajao je 4 minuta i 43 sekunde.
Microsoft nudi tehničku podršku putem tri kanala društvenih medija: Twitter, Facebook i Reddit. Čini se da je primarna metoda tehničkog giganta sa sjedištem u Redmondu za rukovanje tehničkom podrškom društvenih medija: "Hej, samo im baci linkove." » Osim ako kupac ne traži kompletan vodič, ne vidim zašto agenti Microsofta ne mogu jednostavno odgovoriti direktnim odgovorom bez Link. Microsoft bi trebao promijeniti svoju strategiju tehničke podrške za društvene mreže; previše je bezličan, hladan i odvojen.
Kontaktirao sam Microsoftovu Surface Facebook stranicu i poslao im poruku u 12:21 popodne u srijedu. Pitao sam: "Postoji li način da napravim snimak ekrana mojom Surface Pen?" » nakon što sam objasnio da sam upravo kupio Surface Pro X. Odgovor na moje pitanje je jednostavan: dvaput dodirnite vrh Surface Pen. Uz to, 39 minuta kasnije, agent je ljubazno odgovorio sa vezom, dodajući "Možete koristiti svoju Surface Pen da otvorite Snip & Sketch, kao i da prilagodite prečice za olovku." »
Kliknuo sam na vezu koja je pokrenula članak pod naslovom "Kako koristiti Surface Pen". (otvara se u novoj kartici) Iako sam pronašao odjeljak koji opisuje kako otvoriti Snip & Sketch dvostrukim dodirom, Microsoft bi trebao biti svjestan da neki korisnici možda ne znaju da je Snip & Sketch uslužni program za snimke ekrana (ovo nije objašnjeno u članku) . Ljudi koji nisu upoznati sa Snip & Sketch mogu imati poteškoća u pronalaženju odgovora na upit za snimku ekrana na stranici. Videvši da li mogu da nateram agenta da ponudi jednostavno rešenje, pitao sam ih, još jednom, kako da napravim snimak ekrana svojom Surface Pen.
Čekao sam četiri sata na odgovor, a agent mi je bacio još jednu vezu: „Ovdje naučite kako napraviti snimak ekrana svojom Surface Pen (otvara se u novoj kartici). » Veza me odvela na stranicu Microsoft zajednice sa korisnikom koji se pitao: "Kako da učinim da snimak ekrana Surface Pen ne ide automatski na 'nedavne bilješke' u One Note?" » Iako je ovo donekle povezano sa mojim pitanjem, nije moje tačan upit, pa sam bio zbunjen zašto mi je agent poslao ovaj URL. Međutim, na istoj stranici sam uočio korisnika koji je pitao: "Moja Windows olovka više ne snima snimke ekrana." Radio je do juče (dvostruki klik na vrh olovke) ali sada to više ne želi. Šta mogu uraditi? » Čitajući pitanje postera, možete uočiti da je „dupli klik“ – iako je pogrešno napisan – način na koji se mogu snimiti slike ekrana Surface Pen. Ipak, ne bi trebalo toliko čitati da biste pronašli odgovor na tako jednostavno pitanje. Zbunjen sam zašto Facebook agent za podršku nije samo rekao: "Hej, samo dvaput kliknite na vrh vašeg Surface Pen-a!" » umjesto da mi bacite dvije veze u periodu od pet sati
cvrkut
Microsoftova ručica za podršku za Twitter je @MicrosoftHelps. Poslao sam direktnu poruku na @MicrosoftHelps u 4:31 ujutro u petak. Nekoliko sekundi kasnije, dobio sam automatizirani odgovor s pitanjem kojoj temi pripada moje pitanje: Microsoft nalog, Xbox, Microsoft pretplata, povrat novca, prednarudžbe, naplata/isplata koda i drugo. Odabrao sam "Ostalo" jer je moje pitanje glasilo: "Kako da promijenim zadanu mapu u kojoj se čuvaju fotografije moje web kamere?" »
Nažalost, Microsoftova podrška za Twitter nije radila kako treba. Obično, nakon što kliknete na temu, trebali biste primiti poruku koja potvrđuje vaš odabir, kao što je "Shvatio sam!" Dozvolite mi da vas prebacim kod živog agenta koji vam može pomoći. U međuvremenu, javite mi kako vam danas možemo pomoći. Po mom iskustvu, ništa se nije dogodilo. Osvježio sam Twitter, predstavljeno mi je istih sedam tema i kliknuo Drugi put. Opet, ništa se nije dogodilo.
U ovom trenutku sam slao neželjenu poštu u Microsoftovo inbox sa riječju "Ostalo", pa sam poslao poruku u kojoj se izvinjavam zbog bombardiranja i objasnio da se čini da je automatizirani sistem pokvaren. Devet sati i 3 minuta kasnije, javio mi se agent uživo i rekao: „Bez brige! » Agent uživo mi je dao listu numerisanih uputstava (hvala Bogu da to nije bila veza!). Nažalost, kada sam ih pratio, nije pomoglo da promijenim zadanu lokaciju mojih fotografija s web kamere. Ponovo sam postavio pitanje i novi agent uživo se pojavio oko sat vremena kasnije. Ovaj put sam dobio zadovoljavajući skup uputstava koja su mi pomogla da promijenim zadanu mapu za spremanje fotografija Surface Pro X web kamere.
Sledećeg dana u 18:45, Microsoft je poslao sledeću poruku sa pitanjem da li su mi uputstva bila korisna, što sam cenio. "Nadamo se da su vam koraci koje smo podijelili za promjenu zadane lokacije mape pomogli i da je vaš problem riješen", stoji u objavi. “Hvala vam što ste se obratili našem timu za podršku društvenih medija. ugodan dan! »
Microsoft kaže da ima posvećen tim koji odgovara na pitanja podrške na Redditu, ali se ne trudi postavljati pitanja na tradicionalan način. Primit ćete upozorenje koje kaže: "Ovaj post trenutno čeka odobrenje od r/microsoft moderatora prije nego što se može pojaviti u subredditu." Ne čeka na odobrenje - bit će odbačen jer je protiv pravila postavljati pitanja podršci putem "Kreiraj poruku". Umesto toga, sva pitanja podrške treba da budu postavljena u zakačenoj niti pod nazivom „Microsoft: zvanična nit podrške“.
Na temi podrške tražio sam savjet kako da daljinski sarađujem na aplikaciji Whiteboard koristeći svoj Surface Pro X u 14:41 u srijedu. Do danas nisam dobio odgovor.
Web podrška: Surface Pro
Kada odete na Microsoftovu stranicu Kontaktirajte nas, nećete pronaći brojeve ili e-poštu. Umjesto toga, bit ćete ohrabreni da koristite virtualnu aplikaciju za ćaskanje kompanije da iznesete svoje pritužbe i brige. U srijedu u 21:11 odlučio sam dati Microsoftovoj aplikaciji za virtuelno ćaskanje, pod nazivom Get Help, priliku da vidim koliko je dobro prošla Microsoftova web podrška u poređenju sa drugim načinima za korisničku podršku.
Prije nego što sam započeo svoj zahtjev, aplikacija Get Help poslala je automatsku poruku s vezom: "Ako se naša sesija neočekivano prekine, možete kliknuti na vezu da se ponovo pridružite diskusiji." » Cijenio sam ovaj gest; Microsoft je implementirao mjere predostrožnosti kako bi ograničio neugodnosti u slučaju problema. Zatim sam bio upitan da odaberem proizvod i temu za svoje pitanje, ali sam dobio poruku o grešci: "Nešto je pošlo po zlu prilikom odabira uređaja." Ne brinite, još uvijek možete razgovarati s nekim koristeći opcije u nastavku. » Trebalo mi je oko dvije minute da se povežem sa živim agentom.
Konačno, imao sam priliku da postavim svoje pitanje: Postoji li način za daljinsku saradnju na Whiteboard-u sa mojim Surface Pro X? Ako da, kako to mogu učiniti? Agent uživo me zamolio da pričekam neko vrijeme dok traže rješenje. Dvije minute kasnije, živi agent se vratio s detaljnim uputama o tome kako izvršiti zadatak. Interakcija virtuelnog ćaskanja trajala je samo 8 minuta; bilo je brzo, kratko i precizno. Po mom ličnom iskustvu, aplikacija Get Help je bila najefikasniji način da dobijem odgovore na moja pitanja.
Također sam uspio pronaći odgovor na svoje pitanje koristeći funkciju pretraživanja na službenoj Microsoft web stranici. Pronašao sam članak pod nazivom “Saradnja na beloj tabli” (otvara se u novoj kartici) koji nudi dugačka, opsežna uputstva o tome kako daljinski udružiti snage sa suradnikom na…
IZVOR: Reviews News
Ne ustručavajte se podijeliti naš članak na društvenim mrežama kako biste nam dali solidan poticaj. 📱