Viktorija C.
Da li ste upravo kupili obnovljeni telefon na Back Marketu i pitate se kako zatražiti garanciju u slučaju problema? Ne brinite, imamo rješenje za vas! U ovom vodiču ćemo vam reći sve što trebate znati o Back Market garanciji: kako da je aktivirate, koraci koje treba slijediti i još mnogo toga. Bez brige, u dobrim ste rukama!
Ukratko:
- Garancija Back Market može se aktivirati kontaktiranjem prodavca preko platforme kompanije.
- Za preuzimanje jamstva potrebno je prodavcu dostaviti dokaz o kupovini s datumom, kao što je otpremnica, račun o prodaji ili faktura.
- U slučaju neispravnog proizvoda, reklamacije po osnovu komercijalne garancije kupac mora poslati direktno prodavcu putem njegovog korisničkog računa.
- Back Market osiguranje od kvara nudi pokriće za jednu štetu po godini pokrića, uz popravku uređaja ili zamjenu vaučerom za kupovinu.
- Da biste otvorili postprodajnu uslugu na Back Marketu, morate se prijaviti na svoj korisnički račun, pristupiti odjeljku “Moje narudžbe” i kliknuti na “Kontaktiraj prodavača” pored dotične narudžbe.
Razumijevanje garancije Back Market
Back Market, suštinska platforma za prodaju obnovljenih elektronskih proizvoda, nudi ugovornu garanciju na sve artikle koje nudi. Ova garancija je neophodna da bi se potrošači uverili u kvalitet obnovljenih proizvoda. Uglavnom pokriva kvarove koje nije uzrokovao korisnik, kao što su problemi s baterijom, potonuće tipki na tastaturi ili neispravan ekran osjetljiv na dodir.
Važno je napomenuti da ova garancija ne pokriva vanjska fizička oštećenja, poput slomljenog ekrana ili oštećenja uslijed potapanja u vodu. Osim toga, bilo kakva intervencija neovlaštenog servisa treće strane također može poništiti ovu garanciju. Prije podnošenja reklamacije, ključno je provjeriti da li je problem na koji se nailazi pokriven garancijom, konsultujući Opšte uslove prodaje (CGV) koji su dostupni na web stranici Back Market.
Trajanje ove ugovorne garancije je općenito 12 mjeseci od datuma isporuke proizvoda. Međutim, da bi imao koristi od ove garancije, kupac mora zadržati važeći dokaz o kupovini, kao što je račun ili faktura, koji će biti potrebni za pokretanje bilo kakvog zahtjeva.
U slučaju problema s proizvodom kupljenim na Back Marketu, kupac mora kontaktirati prodavca putem platforme kako bi prijavio kvar. Proces je digitaliziran i centraliziran, što olakšava procedure i osigurava bolju sljedivost zahtjeva.
Ako prodavac ne može riješiti problem, Back Market intervenira kako bi ponudio jedno od sljedeća tri rješenja: zamjena proizvoda, njegova popravka ili nadoknada novca kupcu. Ove opcije garantuju da se prava potrošača poštuju i da njihovo zadovoljstvo ostaje u središtu zabrinutosti Back Marketa.
Procedura za aktiviranje Back Market garancije
Da biste aktivirali garanciju Back Market, potrebno je pažljivo pratiti nekoliko koraka kako biste osigurali efikasnu obradu vašeg zahtjeva. Prije svega, bitno je provjeriti je li kvar proizvoda pokriven komercijalnom garancijom. Ova provjera se može izvršiti konsultacijom sa uslovima navedenim u garanciji ili gore navedenim Opštim uslovima.
Nakon što je ova verifikacija završena, kupac se mora prijaviti na svoj korisnički račun na web stranici Back Market. U odjeljku "Moje narudžbe" on može odabrati dotičnu narudžbu i kliknuti na "Kontaktiraj prodavača". Ova radnja vam omogućava da direktno započnete razgovor s prodavcem kako biste objasnili problem na koji ste naišli.
Jardioui recenzija: Dešifriranje povratnih informacija i uspjeha vodećih proizvoda marke
Također je moguće ispuniti obrazac zahtjeva za povrat ili povrat novca (RRR) koji je dostupan na platformi. Ovaj obrazac se mora pažljivo popuniti kako biste pružili sve potrebne informacije u vezi s problemom proizvoda. Ako niste sigurni kako da popunite ovaj obrazac, Back Market pruža kontakt obrazac za pomoć.
Nakon prijema zahtjeva, prodavac ima rok od pet radnih dana da odgovori i predloži rješenje. Ako se ne pronađe rješenje ili ako odgovor prodavca nije zadovoljavajući, Back Market može intervenirati da arbitrira i predloži adekvatno rješenje, čime se garantuje zadovoljstvo kupaca.
Bitno je slijediti ove korake i obezbijediti svu potrebnu prateću dokumentaciju kako biste olakšali obradu vašeg zahtjeva. Garancija Back Market je vrijedna prednost za sve kupce obnovljenih proizvoda, pružajući dodatnu sigurnost i bezbrižnost prilikom kupovine putem interneta.
Kako funkcioniše Back Market garancija?
Garancija Back Market pokriva kvarove koje nije uzrokovao korisnik, kao što su problemi sa baterijom, potonuli tasteri na tastaturi ili neispravan ekran osetljiv na dodir. Ne pokriva vanjska fizička oštećenja ili intervencije od strane neovlaštenog servisa treće strane. Ugovorno trajanje obično iznosi 12 mjeseci od datuma isporuke proizvoda.
Koji su koraci da se iskoristi garancija?
Da bi pokrenuli zahtjev, kupci moraju podnijeti obrazac za povrat ili zahtjev za povrat novca (RRR), također poznat kao ovlaštenje za povrat robe.
Koje opcije su dostupne u slučaju kvara proizvoda kupljenog na Back Marketu?
U slučaju kvara, Back Market nudi zamjenu proizvoda, popravku ili nadoknadu novca kupcu.
Koje situacije su pokrivene garancijom Back Market?
Garancija prvenstveno pokriva kvarove koje nije prouzrokovao korisnik, kao što su problemi sa baterijom, potonuli tasteri na tastaturi ili neispravan ekran osetljiv na dodir.
Da li je Back Market garancija polisa osiguranja?
Ne, Back Market garancija je ugovorna garancija koja se nudi na sve artikle koje nudi platforma, nije osiguranje.
Šta učiniti prije korištenja ugovorne garancije Back Market?
Prije korištenja garancije, ključno je provjeriti da li je problem na koji se nailazi pokriven garancijom, konsultujući Opšte uslove prodaje (CGV) koji su dostupni na web stranici Back Market.
