সেলসফোর্স, ক্লাউডের মাধ্যমে গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার বিশেষজ্ঞ: এর মূল্য কী?

ক্লাউড কাজের জগতকে গভীরভাবে বদলে দিয়েছে। সেলসফোর্স এটি খুব ভাল বোঝে। তাই কোম্পানিটি তার নিজস্ব ক্লাউড সিআরএম সমাধান তৈরি করেছে। এর সফ্টওয়্যার, যা আজ একটি হিট, কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহক এবং অংশীদারদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়৷

1999 সালে চালু হওয়া, সেলসফোর্স একটি কোম্পানি যা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) বিশেষজ্ঞ হয়ে উঠেছে। তিনি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায়ও বিশেষজ্ঞ। মেঘ তার কাজের কেন্দ্রবিন্দুতে। অধিকন্তু, এটি একই নাম বহনকারী সফ্টওয়্যার তৈরি করেছে। এর সাফল্য অনস্বীকার্য। এর সফ্টওয়্যারটির জন্য ধন্যবাদ, কোম্পানিটি CRM এর ক্ষেত্রে বাজারের 19,7% ভাগ দখল করতে সফল হয়েছে।

সেলসফোর্স তার প্রধান প্রতিযোগী SAP-এর থেকে ঠিক এগিয়ে আছে, যেটির বাজারের 12,1% শেয়ার রয়েছে। আমরা এর পরে, ওরাকল (9,1%), বা মাইক্রোসফ্ট (6,2%) খুঁজে পাই, কোম্পানির ইতিহাস কী? কিভাবে এর সফটওয়্যার কাজ করে? সুবিধা এবং অসুবিধা সমূহ কি কি ?

সেলসফোর্স এবং এর ইতিহাস

সিআরএম বাজারে আসার আগে, কোম্পানিগুলি তাদের সার্ভারে বিভিন্ন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধানগুলি হোস্ট করত। যাইহোক, এটি খুব ব্যয়বহুল ছিল, জেনে যে এটি অনেক সময় নিয়েছে: সফ্টওয়্যারটির কনফিগারেশনের জন্য কয়েক মাস থেকে কয়েক বছরের মধ্যে। প্রশ্ন খরচ, এটা ব্যয় করা প্রয়োজন ছিল, গড়ে, কয়েক মিলিয়ন ডলার… এবং এটা যেমন সিস্টেমের জটিলতা গণনা ছাড়া.

এই বাজারের ব্যবধানের মুখোমুখি, সেলসফোর্স তার CRM সফ্টওয়্যার ডিজাইন করার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এটি কেবলমাত্র আরও কার্যকরী ছিল না, তবে সর্বোপরি এটি ক্লাউডে অফার করা হওয়ায় ইতিমধ্যে উপস্থিত সমাধানগুলির তুলনায় অনেক কম ব্যয়বহুল।

সেলসফোর্সের উত্থান

এর সফ্টওয়্যারটির জন্য ধন্যবাদ, সেলসফোর্স বড় লিগগুলিতে প্রবেশ করতে সক্ষম হয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, এটি পঞ্চম সেরা সফ্টওয়্যার ডিজাইন কোম্পানি হয়ে ওঠে। এটি ক্লাউড কম্পিউটিংকে তার বিশেষত্বে পরিণত করেছে, এবং এটিই এটির বড় অংশে সাফল্য এনে দিয়েছে। সফ্টওয়্যারটি কেবল শক্তিশালী এবং দক্ষ ছিল না, তবে সর্বোপরি কম ব্যয়বহুল ছিল, যা সেই সময়ে নজিরবিহীন ছিল।

সেলসফোর্স: এটা কিসের জন্য? এর প্রতিক্রিয়া কি?

সঠিকভাবে, Salesforce কে ধন্যবাদ, কোম্পানিগুলি তাদের অংশীদার এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে ক্লাউডের সুবিধা নিতে পারে। তারা গ্রাহকের ডেটা ট্র্যাক এবং বিশ্লেষণ করতে পারে। পদ্ধতি বাস্তব সময়ে সম্পন্ন করা হয়. সেলসফোর্সের মাধ্যমে, কোম্পানিগুলি তাদের টার্নওভার 27% বৃদ্ধি করতে সক্ষম হয়েছে। শুধু নয়: সম্ভাব্য কথোপকথন 32% বৃদ্ধি পেয়েছে।

সর্বোত্তম গতিশীলতা

এর অংশের জন্য, গ্রাহক সন্তুষ্টির হার 34% বৃদ্ধি পেয়েছে। সেলসফোর্সের সিআরএম সলিউশন ব্যবহারকারী কোম্পানিগুলিও স্থাপনার গতি 56% দ্বারা উন্নত করেছে। তারা সফ্টওয়্যার দ্বারা তাদের নিশ্চিত গতিশীলতার সুবিধা নিতে সক্ষম হয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, তারা যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় এটি অ্যাক্সেস করতে পারে।

একটি বিপণন অ্যাপ্লিকেশন শ্রেষ্ঠত্ব সমান

এর ব্যবহারিক দিকগুলি ছাড়াও, সেলসফোর্স হল একটি বিপণন সমাধান par excelence. প্রকৃতপক্ষে, তার অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে, একটি কোম্পানির বিক্রয় এবং ব্যয় নিরীক্ষণের সময়, CRM এর পরিপ্রেক্ষিতে তার কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করার সম্ভাবনা রয়েছে। সফ্টওয়্যারটি যোগাযোগ ফোরামগুলির পরিচালনার অনুমতি দেয় যেখানে গ্রাহক এবং কোম্পানি যোগাযোগ করতে পারে। সেলসফোর্সের মাধ্যমে একটি বিক্রয় কৌশল সেট আপ করাও সম্ভব।

Salesforce: প্রধান বৈশিষ্ট্য কি?

CRM এর পরিপ্রেক্ষিতে সেলসফোর্স দ্বারা অফার করা অনেক বৈশিষ্ট্য রয়েছে।

সংগ্রহের জন্য উদ্ধৃতি ব্যবস্থাপনা

Salesforce CRM হল একটি সহজ বৈশিষ্ট্য যা কোট সেট আপ করতে সাহায্য করে। এটি বিক্রয় প্রতিনিধিদের তাদের গ্রাহকদের জন্য সঠিক উদ্ধৃতি বেছে নেওয়ার ক্ষমতা দেয় এবং তাদের সর্বশেষ ছাড় দেয়।

সেলসফোর্স CRM এর মাধ্যমে সেট আপ করা উদ্ধৃতিগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে সঠিক। এটি দ্রুত গ্রাহকদের কাছে জমা দেওয়া সম্ভব। এছাড়াও সেলসফোর্স লাইটনিং রয়েছে যা, তার অংশের জন্য, চালান সংগ্রহ এবং প্রেরণের প্রক্রিয়াটিকে স্পষ্টভাবে সরল করে।

যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা

সফ্টওয়্যার ব্যবসা সমালোচনামূলক গ্রাহক ডেটা অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়. এই টুলটির জন্য ধন্যবাদ, তারা তাদের বিনিময়ের ইতিহাসের সাথেও পরামর্শ করতে পারে। আপনি সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের একটি সামগ্রিক ছবিও রাখতে পারেন।

আইনস্টাইন অ্যানালিটিক্স

এই ফিচারের মাধ্যমে আপনি বিজনেস ইন্টেলিজেন্সের মাধ্যমে জটিল সেবা ও বিক্রয় সংক্রান্ত তথ্য পেতে পারেন। অন্যদিকে, আইনস্টাইন অ্যানালিটিক্স আপনাকে কমিউনিটি ক্লাউড, তবে সেলস এবং সার্ভিস ক্লাউড অ্যাক্সেস করতে দেয়। আপনি আপনার অংশীদার এবং আপনার গ্রাহক উভয়ের জন্যই সমস্ত ধরণের দরকারী ডেটা পাবেন৷

ট্রেলহেড

এর অংশের জন্য, এই বৈশিষ্ট্যটি স্টার্টআপ এবং এসএমই (ছোট এবং মাঝারি উদ্যোগ) এর জন্য আরও বেশি উদ্দেশ্যে। এটি তাদের, অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে, সমর্থন চ্যানেল, ক্যালেন্ডার বা ইমেলগুলি থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেটা পুনরুদ্ধার করতে দেয়৷

গতিশীলতা

Salesforce এর সাথে, একটি ব্যবসা যেকোন সময়, যে কোন জায়গায় মিটিং, অ্যাকাউন্ট আপডেট এবং ইভেন্ট দেখতে CRM ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে।

বিক্রয় পূর্বাভাস

কোম্পানি বিক্রয় পাইপলাইনগুলির একটি বিশদ সারাংশ অ্যাক্সেস করতে পারে। এইভাবে, এটি বাজারের উন্নয়নের সাথে তার আচরণকে আরও ভালভাবে মানিয়ে নিতে পারে।

ট্র্যাক ব্যবস্থাপনা

এখানে আপনি ক্লাউড সিআরএম-এ আপনার ক্রিয়াকলাপগুলির একটি কালানুক্রম পাবেন৷ আপনার পরিচিতি এটি অ্যাক্সেস করতে পারেন. টুলটি আপনাকে ক্রিয়াকলাপের একটি প্রদত্ত সেক্টরে সবচেয়ে কার্যকর অনুশীলন সম্পর্কে আরও জানতে দেয়।

সেলসফোর্স এর সুবিধা কি কি?

বিক্রয়ের বেশ কয়েকটি সুবিধা রয়েছে:

• এটা ব্যবহার করা সহজ
• সফটওয়্যারটি SaaS মোডে দেওয়া হয়। এছাড়াও, এটি বিশ্বের যে কোনও জায়গায় অ্যাক্সেসযোগ্য। আপনার প্রয়োজন একটি ইন্টারনেট সংযোগ
• বেশ কয়েকটি তৃতীয় পক্ষের অ্যাপ্লিকেশন একত্রিত করা সম্ভব

Salesforce এর অসুবিধা কি কি?

সফ্টওয়্যারটি যতটা শক্তিশালী, তার কিছু ত্রুটি রয়েছে:

• একটি ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়া, সেলসফোর্স পরিষেবাগুলির সুবিধা নেওয়া অসম্ভব৷
• নতুন বৈশিষ্ট্য অ্যাক্সেস করতে, অতিরিক্ত খরচ খরচ করা হয়.
• কাস্টমাইজেশন এছাড়াও প্রদান করা যেতে পারে
• ফি কখনও কখনও অন্যান্য CRM সফ্টওয়্যার দ্বারা অফার করা থেকে বেশি হতে পারে

Salesforce কি পণ্য অফার করে?

সেলসফোর্স দ্বারা বেশ কিছু পণ্য অফার করা হয়। এখানে একটি সংকলন আছে:

পরিষেবা মেঘ	এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়, যখন তাদের মানসম্পন্ন পরিষেবা প্রদান করে। গ্রাহকের কার্যক্রম ট্র্যাক করাও সম্ভব
বিপণন মেঘ	এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ট্র্যাক করতে এবং মাল্টি-চ্যানেল বিপণন প্রচারাভিযান চালু করতে সহায়তা করে
সম্প্রদায় মেঘ	এটি আপনাকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয়। তারা কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে পারে। এটি একটি মিনি সামাজিক নেটওয়ার্ক
বাণিজ্য মেঘ	কোম্পানি ভৌগলিকভাবে যেখানেই থাকুক না কেন গ্রাহকদের সেবা দিতে পারে
বিশ্লেষণ ক্লাউড	এটি একটি বিজনেস ইন্টেলিজেন্স প্ল্যাটফর্ম। এটি আপনাকে ডায়াগ্রাম, গ্রাফ ইত্যাদি বিকাশ করতে দেয়।

এছাড়াও পড়তে: ব্লুহোস্ট পর্যালোচনা: বৈশিষ্ট্য, মূল্য নির্ধারণ, হোস্টিং এবং পারফরম্যান্স সম্পর্কে সমস্ত কিছু