Фахри К.
Облакът коренно промени света на труда. Salesforce разбира това много добре. Поради това компанията разработи свое собствено Cloud CRM решение. Неговият софтуер, който днес е хит, позволява на компаниите да комуникират със своите клиенти и партньори.
Създадена през 1999 г., Salesforce е компания, която се превърна в експерт в управлението на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Тя също така специализира в управлението на взаимоотношенията с клиенти. Облакът е в основата на неговата работа. Освен това разработи софтуера, който носи същото име. Успехът му е безспорен. Благодарение на своя софтуер, компанията успява да завземе 19,7% от пазарния дял в сферата на CRM.
Salesforce е точно пред SAP, основният си конкурент, който държи 12,1% от пазарния дял. Откриваме след това Oracle (9,1%) или Microsoft (6,2%), каква е историята на компанията? Как работи софтуерът му? Какви са предимствата и недостатъците?
Съдържание
Salesforce и неговата история
Преди пристигането на CRM на пазара, компаниите хостваха различните решения за управление на взаимоотношенията с клиенти на своите сървъри. Това обаче беше много скъпо, като се знае, че отне много време: между няколко месеца и няколко години само за конфигурацията на софтуера. Въпрос на цена, беше необходимо да се похарчат средно няколко милиона долара... И това е без да се брои сложността на такива системи.
Изправен пред тези празнини на пазара, Salesforce реши да проектира своя CRM софтуер. Беше не само по-ефективно, но преди всичко много по-евтино от вече наличните решения, тъй като се предлага в облака.
Възходът на Salesforce
Благодарение на софтуера си Salesforce успя да влезе в големите лиги. Всъщност тя стана петата най-добра компания за софтуерен дизайн. Той превърна облачните изчисления в своя специалност и това до голяма степен допринесе за успеха му. Софтуерът беше не само мощен и ефективен, но преди всичко по-евтин, което беше безпрецедентно по онова време.
Salesforce: за какво е? Какви са неговите последици?
По-конкретно, благодарение на Salesforce компаниите могат да се възползват от облака, за да комуникират със своите партньори и клиенти. Те могат също да проследяват и анализират клиентски данни. Процедурата се извършва в реално време. Чрез Salesforce компаниите са успели да увеличат оборота си с 27%. Не само: разговорите с потенциални клиенти се увеличиха с 32%.
Оптимална мобилност
От своя страна степента на удовлетвореност на клиентите се е увеличила с 34%. Компаниите, използващи CRM решението на Salesforce, също са подобрили скоростта на внедряване с 56%. Те също успяха да се възползват от мобилността, гарантирана им от софтуера. Всъщност те имат достъп до него по всяко време и навсякъде.
Маркетингово приложение par excellence
В допълнение към практическите си аспекти, Salesforce е маркетингово решение par excellence. Наистина, чрез своите приложения една компания има възможност да анализира представянето си по отношение на CRM, като същевременно наблюдава своите продажби и разходи. Софтуерът също така позволява управлението на комуникационни форуми, където клиентите и компанията могат да общуват. Също така е възможно да настроите стратегия за продажби чрез Salesforce.
Salesforce: какви са основните характеристики?
Има много функции, предлагани от Salesforce по отношение на CRM.
Управление на оферти за събиране
Salesforce CRM е удобна функция, която помага за настройване на оферти. Той дава възможност на търговските представители да избират правилните оферти за своите клиенти, като същевременно им предоставя най-новите отстъпки.
Офертите, зададени чрез Salesforce CRM, са изключително точни. Има възможност за бързо предоставяне на клиентите. Има и Salesforce Lightning, който от своя страна осезаемо опростява процеса на събиране и изпращане на фактури.
Управление на контактите
Софтуерът позволява на бизнеса да има достъп до критични клиентски данни. Благодарение на този инструмент те могат също така да се консултират с историята на своите борси. Можете също така да имате цялостна картина на съответния клиент.
Анализ на Айнщайн
Чрез тази функция можете да получите сложна информация за обслужване и продажби чрез Business Intelligence. От друга страна, Einstein Analytics ви позволява да имате достъп до облаци на общността, но също и до облаци за продажби и услуги. Ще намерите всякакви полезни данни както за вашите партньори, така и за вашите клиенти.
глава на пътеката
От своя страна тази функция е по-предназначена за стартиращи фирми и МСП (малки и средни предприятия). Това им позволява, наред с други неща, да извличат автоматично данни от канали за поддръжка, календари или имейли.
Мобилност
Със Salesforce бизнесът има достъп до CRM данни по всяко време и навсякъде, за да преглежда срещи, актуализации на акаунти и събития.
Прогнозата за продажбите
Компанията има достъп до подробно резюме на тръбопроводите за продажби. По този начин той може по-добре да адаптира поведението си към развитието на пазара.
Управление на пистата
Тук ще намерите хронология на вашите дейности в Cloud CRM. Вашите контакти имат достъп до него. Инструментът ви позволява да научите повече за най-ефективните практики в даден сектор на дейност.
Какви са предимствата на Salesforce?
Продажбите имат редица предимства:
- Използва се лесно
- Софтуерът се предлага в SaaS режим. Освен това е достъпен навсякъде по света. Всичко, от което се нуждаете, е интернет връзка
- Възможно е да се интегрират няколко приложения на трети страни
Какви са недостатъците на Salesforce?
Софтуерът, колкото и мощен да е, има някои недостатъци:
- Без интернет връзка е невъзможно да се възползвате от услугите на Salesforce
- За достъп до нови функции се налагат допълнителни разходи.
- Персонализирането също може да бъде платено
- Таксите понякога могат да бъдат по-високи от тези, предлагани от друг CRM софтуер
Какви продукти предлага Salesforce?
Няколко продукта се предлагат от Salesforce. Ето обобщение:
| Облак за услуги | Тя позволява на компаниите да комуникират с клиентите си, като същевременно им предлагат качествени услуги. Също така е възможно да се проследяват дейностите на клиентите |
| Облак за маркетинг | Помага за проследяване на клиентския опит и стартиране на многоканални маркетингови кампании |
| Облак на общността | Позволява взаимодействие с клиентите. Те също могат да взаимодействат с компанията. Това е мини социална мрежа |
| Търговски облак | Компанията може да предлага услуги на клиенти, където и географски да се намират |
| Анализ облак | Това е платформа за бизнес разузнаване. Позволява ви да разработвате диаграми, графики и др. |
Прочетете още: Ревюта на Bluehost: Всичко за функциите, цените, хостинга и производителността
