Виктория С.
Току-що сте закупили ремонтиран телефон от Back Market и се чудите как да поискате гаранцията в случай на проблем? Не се притеснявайте, ние имаме решение за вас! В това ръководство ви казваме всичко, което трябва да знаете за гаранцията Back Market: как да я активирате, стъпките, които трябва да следвате, и много повече. Край на притесненията, вие сте в добри ръце!
Au sommaire:
- Гаранцията Back Market може да бъде активирана, като се свържете с продавача през платформата на компанията.
- За да поискате гаранцията, е необходимо да предоставите на продавача доказателство за покупка с дата, като бележка за доставка, касова бележка или фактура.
- В случай на дефектен продукт, искове по търговската гаранция трябва да бъдат изпратени директно от купувача до продавача чрез неговия клиентски акаунт.
- Застраховката за счупване на Back Market предлага покритие за един иск на година покритие, с ремонт на устройството или замяна с ваучер за покупка.
- За да отворите следпродажбено обслужване на Back Market, трябва да влезете в своя клиентски акаунт, да влезете в секцията „Моите поръчки“ и да кликнете върху „Свържете се с продавача“ до съответната поръчка.
Разбиране на гаранцията за Back Market
Back Market, основна платформа за продажба на възстановени електронни продукти, предлага договорна гаранция за всички артикули, които предлага. Тази гаранция е от съществено значение, за да се уверят потребителите относно качеството на ремонтираните продукти. Покрива главно неизправности, които не са причинени от потребителя, като проблеми с батерията, потъване на клавишите на клавиатурата или дефектен сензорен екран.
Важно е да се отбележи, че тази гаранция не покрива външни физически повреди, като счупен екран или повреда поради потапяне във вода. Освен това, всяка намеса от страна на неоторизиран сервиз на трета страна също може да анулира тази гаранция. Преди да предявите иск, е изключително важно да проверите дали възникналият проблем се покрива от гаранцията, като се консултирате с Общите условия за продажба (CGV), достъпни на уебсайта Back Market.
Продължителността на тази договорна гаранция обикновено е 12 месеца от датата на доставка на продукта. Въпреки това, за да се възползва от тази гаранция, купувачът трябва да запази валидно доказателство за покупка, като касова бележка или фактура, което ще бъде необходимо за предявяване на иск.
В случай на проблем с продукт, закупен на Back Market, купувачът трябва да се свърже с продавача чрез платформата, за да съобщи за неизправността. Процесът е дигитализиран и централизиран, което улеснява процедурите и осигурява по-добра проследимост на заявките.
Ако продавачът не може да разреши проблема, Back Market се намесва, за да предложи едно от следните три решения: замяна на продукта, ремонт или възстановяване на разходите на купувача. Тези опции гарантират, че правата на потребителите се зачитат и че тяхното удовлетворение остава в основата на грижите на Back Market.
Процедура за активиране на гаранцията Back Market
За да активирате гаранцията Back Market, трябва стриктно да се следват няколко стъпки, за да се гарантира ефективната обработка на вашата заявка. Преди всичко е важно да проверите дали дефектът на продукта се покрива от търговската гаранция. Тази проверка може да се извърши чрез справка с условията, посочени в гаранцията или Общите условия, посочени по-горе.
След като тази проверка бъде завършена, купувачът трябва да влезе в своя клиентски акаунт на уебсайта Back Market. В секцията „Моите поръчки“ той може да избере съответната поръчка и да кликне върху „Свържете се с продавача“. Това действие ви позволява директно да започнете разговор с продавача, за да обясните възникналия проблем.
Преглед на Jardioui: Дешифриране на обратната връзка и успеха на водещите продукти на марката
Възможно е също така да попълните формуляр за искане за връщане или възстановяване на средства (RRR), наличен на платформата. Този формуляр трябва да бъде попълнен внимателно, за да предостави цялата необходима информация относно проблема с продукта. Ако не сте сигурни как да попълните този формуляр, Back Market предоставя формуляр за контакт за помощ.
След получаване на заявката, продавачът разполага с пет работни дни, за да отговори и да предложи решение. Ако не бъде намерено решение или ако отговорът на продавача не е задоволителен, Back Market може да се намеси, за да арбитрира и да предложи адекватно решение, като по този начин гарантира удовлетвореността на клиента.
От съществено значение е да следвате тези стъпки и да предоставите всички необходими подкрепящи документи, за да улесните обработката на вашия иск. Back Market Guarantee е ценен актив за всички купувачи на обновени продукти, като осигурява допълнителна сигурност и спокойствие при пазаруване онлайн.
Как работи гаранцията Back Market?
Гаранцията Back Market покрива неизправности, причинени от потребителя, като проблеми с батерията, потъване на клавишите на клавиатурата или дефектен сензорен екран. Не покрива външни физически щети или интервенции от неоторизиран сервиз на трета страна. Той има договорна продължителност обикновено от 12 месеца от датата на доставка на продукта.
Какви са стъпките, за да се възползвате от гаранцията?
За да предявят иск, купувачите трябва да изпратят Формуляр за искане за връщане или възстановяване на суми (RRR), известен също като разрешение за връщане на стока.
Какви опции са налични в случай на неизправност на продукт, закупен на Back Market?
В случай на неизправност Back Market предлага замяна на продукта, ремонт или възстановяване на разходите на купувача.
Какви ситуации са покрити от гаранцията Back Market?
Гаранцията покрива предимно неизправности, които не са причинени от потребителя, като проблеми с батерията, потъване на клавишите на клавиатурата или дефектен сензорен екран.
Гаранцията Back Market застрахователна полица ли е?
Не, гаранцията Back Market е договорна гаранция, предлагана за всички артикули, предлагани от платформата, тя не е застраховка.
Какво да направите, преди да използвате договорната гаранция на Back Market?
Преди да използвате гаранцията, е изключително важно да проверите дали възникналият проблем се покрива от гаранцията, като се консултирате с Общите условия за продажба (CGV), достъпни на уебсайта Back Market.
