Фахры К.
Воблака карэнным чынам змяніла свет працы. Salesforce гэта вельмі добра разумее. Таму кампанія распрацавала ўласнае рашэнне Cloud CRM. Яго праграмнае забеспячэнне, якое сёння стала хітом, дазваляе кампаніям мець зносіны са сваімі кліентамі і партнёрамі.
Кампанія Salesforce, заснаваная ў 1999 годзе, стала экспертам у галіне кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM). Яна таксама спецыялізуецца на кіраванні ўзаемаадносінамі з кліентамі. Воблака ляжыць у цэнтры яго творчасці. Акрамя таго, яна распрацавала праграмнае забеспячэнне, якое носіць такую ж назву. Яе поспех бясспрэчны. Дзякуючы праграмнаму забеспячэнню кампаніі ўдалося захапіць 19,7% долі рынку ў галіне CRM.
Salesforce ледзь апярэджвае SAP, свайго галоўнага канкурэнта, які займае 12,1% долі рынку. Пасля гэтага мы знаходзім Oracle (9,1%) або Microsoft (6,2%). Якая гісторыя кампаніі? Як працуе яго праграмнае забеспячэнне? Якія перавагі і недахопы?
Змест
Salesforce і яго гісторыя
Да з'яўлення CRM на рынку кампаніі размяшчалі на сваіх серверах розныя рашэнні для кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі. Аднак гэта каштавала вельмі дорага, бо толькі для канфігурацыі праграмнага забеспячэння патрабуецца шмат часу: ад некалькіх месяцаў да некалькіх гадоў. Пытанне аб кошце, трэба было выдаткаваць у сярэднім некалькі мільёнаў долараў… І гэта без уліку складанасці такіх сістэм.
Сутыкнуўшыся з гэтымі прабеламі на рынку, Salesforce вырашыла распрацаваць сваё праграмнае забеспячэнне CRM. Яно было не толькі больш эфектыўным, але, перш за ўсё, значна таннейшым, чым рашэнні, якія ўжо ёсць, паколькі яно прапануецца ў воблаку.
Рост Salesforce
Дзякуючы праграмнаму забеспячэнню Salesforce атрымалася выйсці ў вышэйшую лігу. Фактычна, яна стала пятай лепшай кампаніяй па распрацоўцы праграмнага забеспячэння. Ён зрабіў воблачныя вылічэнні сваёй спецыяльнасцю, і гэта ў значнай ступені абумовіла яго поспех. Праграмнае забеспячэнне было не толькі магутным і эфектыўным, але, перш за ўсё, менш дарагім, што было беспрэцэдэнтным у той час.
Salesforce: для чаго гэта? Якія гэта наступствы?
Дакладней, дзякуючы Salesforce кампаніі могуць выкарыстоўваць перавагі воблака для зносін са сваімі партнёрамі і кліентамі. Яны таксама могуць адсочваць і аналізаваць даныя кліентаў. Працэдура праводзіцца ў рэжыме рэальнага часу. Дзякуючы Salesforce кампаніям удалося павялічыць абарот на 27%. Мала таго: перспектыўныя размовы павялічыліся на 32%.
Аптымальная мабільнасць
Са свайго боку, узровень задаволенасці кліентаў павялічыўся на 34%. Кампаніі, якія выкарыстоўваюць рашэнне CRM ад Salesforce, таксама палепшылі хуткасць разгортвання на 56%. Яны таксама змаглі скарыстацца перавагамі мабільнасці, гарантаванай ім праграмным забеспячэннем. Фактычна, яны могуць атрымаць да яго доступ у любы час і ў любым месцы.
Выдатнае маркетынгавае прыкладанне
У дадатак да практычных аспектаў, Salesforce з'яўляецца выдатным маркетынгавым рашэннем. Сапраўды, з дапамогай сваіх прыкладанняў кампанія мае магчымасць аналізаваць сваю дзейнасць з пункту гледжання CRM, адначасова кантралюючы свае продажы і выдаткі. Праграмнае забеспячэнне таксама дазваляе кіраваць камунікацыйнымі форумамі, дзе кліенты і кампанія могуць мець зносіны. Таксама можна наладзіць стратэгію продажаў праз Salesforce.
Salesforce: якія асноўныя функцыі?
Ёсць шмат функцый, якія прапануе Salesforce з пункту гледжання CRM.
Кіраванне цытатамі для калекцыі
Salesforce CRM - гэта зручная функцыя, якая дапамагае наладжваць цэны. Гэта дае гандлёвым прадстаўнікам магчымасць выбіраць правільныя расцэнкі для сваіх кліентаў, даючы ім апошнія зніжкі.
Цытаты, устаноўленыя праз Salesforce CRM, надзвычай дакладныя. Ёсць магчымасць хутка падаць іх кліентам. Ёсць таксама Salesforce Lightning, які, са свайго боку, істотна спрашчае працэс збору і адпраўкі рахункаў.
Кіраванне кантактамі
Праграмнае забеспячэнне дазваляе прадпрыемствам атрымліваць доступ да важных даных кліентаў. Дзякуючы гэтаму інструменту яны таксама могуць праглядаць гісторыю сваіх біржаў. Вы таксама можаце мець агульную карціну зацікаўленага кліента.
Аналітыка Эйнштэйна
З дапамогай гэтай функцыі вы можаце атрымліваць складаную інфармацыю аб абслугоўванні і продажах праз Business Intelligence. З іншага боку, Einstein Analytics дазваляе атрымаць доступ да воблакаў супольнасці, а таксама да воблакаў продажаў і абслугоўвання. Вы знойдзеце разнастайныя карысныя даныя як для вашых партнёраў, так і для кліентаў.
Сцежка
Са свайго боку, гэтая функцыя больш прызначана для стартапаў і МСП (малых і сярэдніх прадпрыемстваў). Гэта дазваляе ім, сярод іншага, аўтаматычна атрымліваць даныя з каналаў падтрымкі, календароў або электронных лістоў.
Мабільнасць
З дапамогай Salesforce кампанія можа атрымаць доступ да дадзеных CRM у любы час і ў любым месцы, каб праглядаць сустрэчы, абнаўленні ўліковых запісаў і падзеі.
Прагноз продажаў
Кампанія можа атрымаць доступ да падрабязнай зводкі канвеераў продажаў. Такім чынам, ён можа лепш адаптаваць свае паводзіны да развіцця рынку.
Кіраванне трасай
Тут вы знойдзеце храналогію вашай дзейнасці ў Cloud CRM. Вашы кантакты могуць атрымаць да яго доступ. Інструмент дазваляе даведацца больш аб найбольш эфектыўных практыках у тым ці іншым сектары дзейнасці.
Якія перавагі Salesforce?
Продажы маюць шэраг пераваг:
- Ён просты ў выкарыстанні
- Праграмнае забеспячэнне прапануецца ў рэжыме SaaS. Акрамя таго, ён даступны ў любой кропцы свету. Усё, што вам трэба, гэта падключэнне да Інтэрнэту
- Магчымая інтэграцыя некалькіх старонніх прыкладанняў
Якія недахопы Salesforce?
Праграмнае забеспячэнне, якім бы магутным яно ні было, мае некаторыя недахопы:
- Без падлучэння да Інтэрнэту немагчыма скарыстацца паслугамі Salesforce
- Каб атрымаць доступ да новых функцый, спаганяюцца дадатковыя выдаткі.
- Налада таксама можа быць платнай
- Плата часам можа быць вышэйшай, чым у іншых праграмах CRM
Якія прадукты прапануе Salesforce?
Salesforce прапануе некалькі прадуктаў. Вось рэзюмэ:
| Воблака сэрвісаў | Гэта дазваляе кампаніям мець зносіны са сваімі кліентамі, прапаноўваючы ім якасныя паслугі. Таксама можна адсочваць дзейнасць кліентаў |
| Воблака маркетынгу | Гэта дапамагае адсочваць вопыт кліентаў і запускаць шматканальныя маркетынгавыя кампаніі |
| Воблака супольнасці | Гэта дазваляе ўзаемадзейнічаць з кліентамі. Яны таксама могуць узаемадзейнічаць з кампаніяй. Гэта міні-сацыяльная сетка |
| Гандлёвае воблака | Кампанія можа прапанаваць паслугі кліентам, дзе б яны ні знаходзіліся |
| Воблака аналітыкі | Гэта платформа Business Intelligence. Гэта дазваляе распрацоўваць дыяграмы, графікі і г.д. |
Таксама чытайце: Агляды Bluehost: усё пра функцыі, цэны, хостынг і прадукцыйнасць
