Вікторыя С.
Вы толькі што набылі адноўлены тэлефон на Back Market і вам цікава, як запатрабаваць гарантыю ў выпадку ўзнікнення праблемы? Не хвалюйцеся, у нас ёсць рашэнне для вас! У гэтым кіраўніцтве мы раскажам вам усё, што вам трэба ведаць аб гарантыі Back Market: як яе актываваць, крокі, якія трэба выканаць, і многае іншае. Больш ніякіх клопатаў, вы ў добрых руках!
У рэзюмэ:
- Гарантыю Back Market можна актываваць, звязаўшыся з прадаўцом праз платформу кампаніі.
- Каб запатрабаваць гарантыю, неабходна прадаставіць прадаўцу датаванае пацверджанне пакупкі, такое як накладная, таварны чэк або рахунак-фактура.
- У выпадку дэфектнага прадукту прэтэнзіі па камерцыйнай гарантыі пакупнік павінен накіроўваць непасрэдна прадаўцу праз свой уліковы запіс кліента.
- Страхаванне паломкі Back Market прапануе пакрыццё адной прэтэнзіі за год страхавання з рамонтам прылады або заменай з дапамогай ваўчара на куплю.
- Каб адкрыць службу пасляпродажнага абслугоўвання на Back Market, вы павінны ўвайсці ў свой уліковы запіс кліента, перайсці ў раздзел «Мае заказы» і націснуць «Звязацца з прадаўцом» побач з адпаведным заказам.
Разуменне гарантыі Back Market
Back Market, важная платформа для продажу адноўленых электронных прадуктаў, прапануе кантрактную гарантыю на ўсе тавары, якія ён прапануе. Гэтая гарантыя вельмі важная, каб пераканаць спажыўцоў у якасці адноўленых прадуктаў. У асноўным гэта ахоплівае няспраўнасці, якія не выкліканы карыстальнікам, такія як праблемы з батарэяй, апусканне клавіш клавіятуры або няспраўны сэнсарны экран.
Важна адзначыць, што гэтая гарантыя не распаўсюджваецца на знешнія фізічныя пашкоджанні, такія як разбіты экран або пашкоджанні ў выніку апускання ў ваду. Акрамя таго, любое ўмяшанне несанкцыянаванай старонняй службы таксама можа ануляваць гэтую гарантыю. Перш чым прад'явіць прэтэнзію, вельмі важна пераканацца, што ўзніклая праблема распаўсюджваецца на гарантыю, пракансультаваўшыся з Агульнымі ўмовамі продажу (CGV), даступнымі на вэб-сайце Back Market.
Працягласць гэтай кантрактнай гарантыі звычайна складае 12 месяцаў з даты пастаўкі прадукту. Аднак, каб атрымаць выгаду з гэтай гарантыі, пакупнік павінен захаваць сапраўдны доказ пакупкі, напрыклад, квітанцыю або рахунак-фактуру, якія будуць неабходныя для ініцыявання любой прэтэнзіі.
У выпадку праблемы з прадуктам, набытым на Back Market, пакупнік павінен звязацца з прадаўцом праз платформу, каб паведаміць аб няспраўнасці. Працэс алічбаваны і цэнтралізаваны, што палягчае працэдуры і забяспечвае лепшую адсочванне запытаў.
Калі прадавец не можа вырашыць праблему, Back Market умешваецца, каб прапанаваць адно з наступных трох рашэнняў: замена прадукту, яго рамонт або кампенсацыя пакупніку. Гэтыя параметры гарантуюць, што правы спажыўцоў паважаюцца і што іх задавальненне застаецца ў цэнтры клопатаў Back Market.
Працэдура актывацыі гарантыі Back Market
Каб актываваць гарантыю Back Market, неабходна скрупулёзна выканаць некалькі крокаў, каб забяспечыць эфектыўную апрацоўку вашага запыту. Перш за ўсё, важна пераканацца, што дэфект прадукту пакрываецца камерцыйнай гарантыяй. Гэтую праверку можна правесці, азнаёміўшыся з умовамі гарантыі або агульнымі ўмовамі, прыведзенымі вышэй.
Пасля завяршэння гэтай праверкі пакупнік павінен увайсці ў свой уліковы запіс на вэб-сайце Back Market. У раздзеле «Мае заказы» ён можа выбраць адпаведны заказ і націснуць «Звязацца з прадаўцом». Гэта дзеянне дазваляе непасрэдна пачаць размову з прадаўцом, каб растлумачыць узніклую праблему.
Агляд Jardioui: расшыфроўка водгукаў і поспех флагманскіх прадуктаў брэнда
Таксама можна запоўніць форму запыту на вяртанне або кампенсацыю (RRR), даступную на платформе. Гэтую форму трэба ўважліва запоўніць, каб даць усю неабходную інфармацыю адносна праблемы з прадуктам. Калі вы не ведаеце, як запоўніць гэтую форму, Back Market прапануе кантактную форму для дапамогі.
Пасля атрымання запыту ў прадаўца ёсць пяць працоўных дзён, каб адказаць і прапанаваць рашэнне. Калі рашэнне не знойдзена або калі адказ прадаўца не з'яўляецца здавальняючым, Back Market можа ўмяшацца ў арбітраж і прапанаваць адэкватнае рашэнне, такім чынам гарантуючы задаволенасць кліентаў.
Вельмі важна выканаць наступныя крокі і прадаставіць усе неабходныя пацвярджаючыя дакументы, каб палегчыць апрацоўку вашай прэтэнзіі. Гарантыя Back Market з'яўляецца каштоўным актывам для ўсіх пакупнікоў адрамантаваных прадуктаў, забяспечваючы дадатковую бяспеку і спакой пры пакупках у Інтэрнэце.
Як працуе гарантыя Back Market?
Гарантыя Back Market распаўсюджваецца на няспраўнасці, якія не выклікаюцца карыстальнікам, напрыклад, на праблемы з батарэяй, апусканне клавіш клавіятуры або няспраўны сэнсарны экран. Гэта не пакрывае знешнія фізічныя пашкоджанні або ўмяшанне несанкцыянаванай старонняй службы. Працягласць дагавора звычайна складае 12 месяцаў з даты пастаўкі прадукту.
Якія крокі трэба зрабіць, каб скарыстацца гарантыяй?
Каб ініцыяваць прэтэнзію, пакупнікі павінны падаць форму звароту або запыту на кампенсацыю (RRR), таксама вядомую як дазвол на вяртанне тавару.
Якія варыянты даступныя ў выпадку няспраўнасці прадукту, набытага на Back Market?
У выпадку няспраўнасці Back Market прапануе замяніць тавар, адрамантаваць яго або кампенсаваць пакупніку грошы.
На якія сітуацыі распаўсюджваецца гарантыя Back Market?
Гарантыя ў першую чаргу распаўсюджваецца на няспраўнасці, якія не выкліканы карыстальнікам, напрыклад, праблемы з батарэяй, апусканне клавіш клавіятуры або няспраўны сэнсарны экран.
Ці з'яўляецца гарантыя Back Market страхавым полісам?
Не, гарантыя Back Market - гэта дагаворная гарантыя, якая прапануецца на ўсе тавары, прапанаваныя платформай, гэта не страхоўка.
Што трэба зрабіць перад выкарыстаннем дагаворнай гарантыі Back Market?
Перш чым выкарыстоўваць гарантыю, вельмі важна пераканацца, што ўзніклая праблема распаўсюджваецца на гарантыю, пракансультаваўшыся з Агульнымі ўмовамі продажу (CGV), даступнымі на вэб-сайце Back Market.
