✔️ 2022-08-15 12:00:00 – Paris/Fransa.
O və əri mütəmadi olaraq əsas xidmətlər arasında dəyişirlər Axın, istənilən vaxt istədikləri şouları kimin yayımlamasından asılı olaraq birini ləğv etmək və digərinə abunə olmaq. Onlar pula qənaət etmək üçün təxminən bir il əvvəl təcrübəyə başlayıblar.
“Sən qəpikləri kəsməlisən. Bu, pəhriz kimidir, bilirsiniz, ora-bura bir neçə kalori qəbul edirsiniz” və bu, fərq yaradır, San Dieqoda təqaüdçü oyun sənayesinin bədii rəhbəri xanım Bigel dedi. “Mən baxmıramsa niyə onlara pul verim? »
Bülletendə Qeydiyyat
10 xal.
The Wall Street Journal-da hər gün ən yaxşı məlumatların və hekayələrin şəxsi bələdçili turu.
Şirkətlər üçün getdikcə çətinləşir Axın abunəçiləri saxlamaq üçün video, çünki seçimlərlə dolu olan istehlakçılar müəyyən bir zamanda ehtiyac duymadıqları xidmətləri aradan qaldırırlar.
Premium xidmət abunəçilərinin təxminən 19%-i bu qrupa daxildir Netflix, Hulu, AppleTV+, HBO Max və Disney+, digərləri arasında - Antenna abunəçi ölçmə firmasının yeni məlumatlarına görə, iyun ayına qədər iki il ərzində üç və ya daha çox abunəni ləğv etdi. Bu, 6-ci ilin iyununda bitən iki illik dövr üçün 2020%-dən artım deməkdir.
Antenna-nın məlumatına görə, ABŞ-da premium xidmətlər arasında aylıq müştəri qüsurlarının orta səviyyəsi iyulda 5,46% təşkil edib ki, bu da bir il əvvəl 4,46% və 4,05-ci ilin iyulunda 2020% olub.
Bir çox ev təsərrüfatları birdən çox xidmət üçün qeydiyyatdan keçib Axın bir neçə il əvvəl bazarda seçimlər çoxaldıqca, abunə qiymətləri daha aşağı idi və pandemiya ev əyləncəsinə tələbi artırdı. Yavaş-yavaş, lakin şübhəsiz ki, daha tələbkar və qənaətcil oldular.
Bəzi istehlakçılar bir xidmətdə hit seriyasını bitirdikdən sonra abunəliyini ləğv edir, sonra başqa cəlbedici olan digərinə keçir. Antenna-nın həmtəsisçisi və baş icraçı direktoru Jonathan Carson, bir neçə xidməti ləğv edən insanların əhəmiyyətli bir hissəsini "otaqları dəyişdirən insanlardır" dedi. “Girirlər, baxırlar, ləğv edirlər və gedirlər. »
Analitiklərin fikrincə, digərləri sevimli məzmunu artıq platformada mövcud olmadıqda və ya sadəcə əyləncə xərclərini azaltmaq istədikdə maraqlarını itirirlər. İqtisadi yavaşlamanın maliyyə təzyiqləri ev təsərrüfatlarını daha da büdcə şüurlu edə bilər.
üçün iştaha Axın yüksək olaraq qalır. Antenna görə, ABŞ-da adambaşına düşən abunələrin sayı artır. Lakin yeni müştərilər üçün xidmətlər arasında daha çox rəqabət var, xüsusən də əsasən doymuş ABŞ bazarında.
Müştəri qüsurları bəzi böyük oyunçuların əsas səbəblərindən biridir Axın kimi Netflix Inc. NFLX 2,72% və Disney+-ı idarə edən və Hulu-ya nəzarət edən Walt Disney Co. DIS 3,30% müştəri bazasını böyütmək üçün mübarizə aparır. Netflix son rübdə bir milyona yaxın müştəri itirdi.
Abunəçilərin faizi Netflix Yanvar ayında qeydiyyatdan keçən və altı ay sonra hələ də abunə olanlar 55-ci ilin eyni dövründəki 2022%-dən və 62-ci ildə 2021%-dən 71-ci ildə 2020%-ə düşüb, Antenna tapıb. Uzun müddət müştərilərin loyallığı da azalıb: abunə olan insanlar Netflix iki-dörd il üçün ikinci rübdə ləğvlərin 18%-ni təşkil edib, halbuki iki il əvvəlki 13%.
Antenna istehlakçılardan məlumat toplayan üçüncü tərəf xidmətlərindən onların razılığı ilə onlayn alışlar, hesablar və bank çıxarışları kimi məlumatları tərtib edir. Bu, şirkətə abunəliklər haqqında məlumat verir Axın.
Netflix səhmdarlara göndərdiyi məktubda onun müştəri saxlama səviyyəsinin son rübdə yaxşılaşdığını və xidmətin ləğv edilməsinin bir qədər yüksəlməsinə baxmayaraq, nisbətin yanvar ayında ABŞ-da qiymət artımından əvvəlki vəziyyətə qayıtdığını söylədi.
Xanım Bigel hesab edir ki, onun ailəsi son bir ildə üç-dörd xidməti əlil edib. O, "Kapitan Amerika" filminin "rahatlıq təkrar izləməsinə" yenidən abunə olduqdan sonra Disney+ proqramını söndürdü.
Abunəçilərin sayı Netflix təqribən on ildə ilk dəfə azaldı və nəticədə 2004-cü ildən bəri ən pis bir günlük faiz azalması ilə nəticələndi. WSJ-dən Joe Flint bizə şirkətin böyüməyə davam etməyə çalışa biləcəyi üç strategiyanı və dəyişikliklərin digər yayımçılar üçün nə demək olduğunu izah edir.
Brian Daniel və onun Kentukki ştatının Louisville şəhərindəki ailəsi dörd nəfərlik bir əsasa abunə olur Axın - Netflix, Disney+, Amazon Prime Video və AppleTV+ – və beşinci xidməti üçün başqaları ilə alternativ. Cənab Daniel ailənin öz komodinində izləmək istədiyi verilişlərin siyahısını saxlayır və o, həyat yoldaşı ilə maraqlı görünən verilişin ilkin baxışını görəndə bu siyahıya əlavə edir.
"Kifayət qədər işlər görəndən sonra ləğv edəcəyik və davam edəcəyik" dedi və ailənin son bir ildə dörd və ya beş xidməti ləğv etdiyini söylədi.
Ailə hazırda Peacock-da "Yellowstone" dramının son sezonlarına baxır, lakin yeni epizodları payızda premyerasının keçiriləcəyi Paramount-da izləməyi planlaşdırır. "Biz bir şou izləyəcəyik" dedi, bir xidmətə bağlı qalmaq əvəzinə.
“'Artıq sədaqətlə bağlı deyil, məzmunla bağlıdır və çətindir.' »
- Amdocs-dan Entoni Quonetilleke
Telekommunikasiya və media şirkətlərinə proqram təminatı və xidmətlər təqdim edən Amdocs-un texnologiya qrupunun prezidenti və baş strategiya direktoru Entoni Qoonetilleke, "Artıq sədaqətlə bağlı deyil, məzmunla bağlıdır və bu, çətindir" dedi.
Getdikcə daha çox insan abunəliyini ləğv etdikcə, video şirkətləri də daxil olur Axın ümumi müştəri bazasını genişləndirmək üçün yeni istifadəçiləri işə götürmək üçün səylərini ikiqat artırmalıdır.
HBOMax və Discovery+ məzmununu vahid xidmətdə birləşdirməyin əsaslandırmasını müzakirə edərkən Axın, Warner Bros.-un rəhbərləri. Discovery Inc bu ayın əvvəlində geniş məzmun seçiminin müştəri qüsurlarını azaltmaq üçün vacib olduğunu söylədi.
“Xidmətdən istifadə edən ailənizdə nə qədər çox insan varsa, xidmət bir o qədər yapışqan olur” dedi JB Perrette, Axın Warner Bros. Kəşf. “Nəhayət, bütün məzmunu bir araya gətirmək, həqiqətən də, bunu real biznesə çevirmək üçün gördüyümüz yeganə seçim idi. »
Yazmaq Sarah Krouse sarah.krouse+1@wsj.com ünvanında
Copyright ©2022 Dow Jones & Company, Inc. Bütün hüquqlar qorunur. 87990cbe856818d5eddac44c7b1cdeb8
KAYNAK: Xəbərlər
Bizə möhkəm təkan vermək üçün məqaləmizi sosial şəbəkələrdə paylaşmaqdan çəkinməyin. 🤟