✔️ 2022-09-06 10:03:30 – Paris/Fransa.
Orijinal iPhone 29 iyun 2007-ci ildə satışa çıxdı, 499GB modeli üçün 4 dollar, 599GB versiyası üçün isə 8 ABŞ dolları qiymətində idi.Cəmi iki aydan sonra, sentyabrın 5-də Apple 4GB modelindən imtina etdi və 8GB iPhone-un qiymətini 200 dollar aşağı saldı. – hansı ki, bayramlarda birini almaq istəsəniz, ucuz qiymətə idi. Halbuki, buraxılan zaman onu alanlar arasında siz də olsaydınız, bu, üzünə bir sillə idi.
iPhone-da qiymətdən başqa heç nə dəyişməyib. Əgər satışa çıxarıldığı zaman tam qiyməti ödəmisinizsə, pulunuzu hamıdan tez Apple-a qaytarmaq imtiyazından başqa heç nə əldə etməmiş olursunuz, bu isə insanların çoxunun 200 dollar ödəmək istəmədiyi bir şey kimi görünmür.
İnsanların xoşbəxt olmadığını təsəvvür edə bilərsiniz. Zərbə o qədər şiddətləndi ki, bir gün sonra, 6-ci il sentyabrın 2007-da Stiv Cobs “bütün iPhone müştərilərinə” açıq məktub yazdı və bu məktub Apple-ın saytında yerləşdirildi. (O, artıq orada mövcud deyil, lakin siz İnternet Arxivindəki bir nüsxə vasitəsilə hər şeyi oxuya bilərsiniz.)
Məktub qismən üzr və qismən izahat idi, lakin hər şey səhv etdiyiniz zaman etiraf etmək üçün bir master-klassdır. Bu səbəbdən, onu bütövlükdə oxumağa dəyər, lakin kifayət qədər diqqət çəkən bir neçə şey var ki, məncə, burada açmağa dəyər.
İş iPhone sahiblərindən yüzlərlə məktub aldığını və hamısını oxuduğunu yazmaqla başlayır. Müvafiq olaraq onun müəyyən “müşahidələri və qənaətləri” var.
Birincisi, əminəm ki, biz 8GB iPhone-un qiymətini 599 dollardan 399 dollara endirmək üçün düzgün qərar qəbul edirik və indi bunu etmək üçün doğru zamandır. iPhone inqilabi bir məhsuldur və bizim bu bayram mövsümündə “bunun üçün getmək” şansımız var.
Düşünürəm ki, Jobs sonradan üzr istəyərkən (buna çatacağıq), qiyməti dəyişdiyinə görə üzr istəməməsi diqqətəlayiqdir. Apple yeni qiymətin düzgün olduğuna qəti şəkildə inanır və Jobs deyir ki, qiymətin aşağı salınması qarşıdan gələn bayram mövsümündə daha çox insanın iPhone almasına səbəb olacaq.
Apple adətən öz hərəkətlərini izah edən və ya düşüncə tərzini izah edən şirkət növü deyil, lakin burada Jobs şirkətin niyə bu dəyişikliyə getdiyi barədə səmimidir. Eyni dərəcədə vacibdir, o, geri çəkilmir.
Əslində, o, daha çox iPhone satmağın “həm Apple-a, həm də bütün iPhone istifadəçilərinə fayda gətirdiyini” təklif edir, çünki bu, daha çox müştərini “iPhone “çadırına” cəlb etməyə kömək edir. Bu, əslində böyük bir işdir, çünki o vaxtlar Apple-dan kənar heç kim bu barədə məlumatlı olmasa da.Bir il sonra Apple App Store-u işə saldı və orada üçüncü tərəf tərtibatçılarından 500 proqram təqdim edildi. tamamilə yeni platformadır, çünki tez bir zamanda dünyanın ən populyar kompüterinə çevrildi.
İşin məktubu həmçinin insanlara xatırladır ki, əgər siz “həmişə növbəti qiymət enişini gözləyirsinizsə və ya yeni, təkmilləşdirilmiş modeli alsanız, heç vaxt texnoloji məhsul almayacaqsınız, çünki orada həmişə daha yaxşı və daha ucuz bir şey var”. Bu, əslində əhəmiyyətli bir xatırlatmadır, çünki Apple müəyyən edir
Məktubun ən mühüm hissəsi isə ondan sonra gəlir:
Üçüncüsü, iPhone-un qiymətini aşağı salmaq üçün düzgün qərar qəbul etsək belə və texnologiya yolu kələ-kötür olsa belə, daha aşağı qiymətlərlə yeni müştərilərin ardınca aqressiv şəkildə ilk iPhone müştərilərimizin qayğısına qalmaq üçün daha yaxşı iş görməliyik. qiymət. qiymət. İlk müştərilərimiz bizə güvəndi və biz belə anlarda öz hərəkətlərimizlə bu etimadı doğrultmalıyıq.
Bu, Apple-ın səhv etdiyi hissədir. Qiymətləri aşağı salmaq pis olmadı. Demək istədiyim odur ki, əgər düşünsəniz, ən isti yeni məhsulun qiymətlərini aşağı salan bir şirkət, əlbəttə ki, yaxşı bir şeydir. Bununla belə, ən yüksək qiyməti ödəmisinizsə, satın alma və ya Apple haqqında çox yaxşı hiss etməyəcəksiniz. Bu, Jobsun səhv olduğunu etiraf etdiyi hissədir. Söhbət iPhone müştərilərinin hisslərindən gedir.
Biz dəyərli iPhone müştərilərimiz üçün doğru olanı etmək istəyirik. Bəzilərinizi məyus etdiyimiz üçün üzr istəyirik və Apple-dan gözləntilərinizi doğrultmaq üçün əlimizdən gələni edirik.
Stiv Cobs axmaq deyildi – o, iPhone-un nə qədər məşhur olduğunu dəqiq bilirdi. O, bəlkə də o vaxt bunun Apple-ı dünyanın ən dəyərli şirkəti edəcəyini bilmirdi, lakin o, yaxşı başa düşürdü ki, əgər iPhone-un uğurlu olmasını istəyirsə, onun satın alma təcrübəsi Apple-ın tələblərinə uyğun olmalıdır. yüksək gözləntilər". »
Məktubda həmçinin izah edilir ki, Apple ən yüksək qiymətə iPhone alan hər bir müştəriyə Apple Store-da və ya internet saytında istifadə oluna bilən 100 dollarlıq kredit təklif edib. Nəzərə alsaq ki, 24 saat ərzində Apple qiyməti aşağı salıb, onu yaymaqda səhv etdiyini etiraf edib, üzr istəyib və işləri düzəltməyi təklif edib.
Dərs sadədir: səhv etdiyiniz zaman bunu etiraf edin və düzəldin. Nədənsə, liderlər zəifliyə görə müştərilərinizdən üzr istəməkdə səhv edirlər. Bu deyil. Əgər səhv edirsinizsə və üzr istəməkdən imtina edirsinizsə, yenə də yanılırsınız. Bu sizi güclü etmir, sadəcə olaraq pis lider edir.
Digər tərəfdən, üzr istəmənin nə qədər uzağa gedə biləcəyi heyrətamizdir. Bu, müştərilərinizə dəyər verdiyinizi və onları aşağı salmaq üçün məsuliyyət daşıdığınızı göstərir. Bunun həm də düzgün iş olması üstünlüyü var.
Bu, əsasdır və bu, təkcə 15 il əvvəl Apple üçün doğru deyildi. Bu, bütün bizneslərə aiddir. Hər bir şirkət Jobsun xatırlatmalarından öyrənə bilər ki, müştərilərə “daha yaxşı qayğı göstərin”.
Inc.com köşə yazarlarının burada ifadə etdiyi fikirlər Inc.com-un deyil, onların öz fikirləridir.
KAYNAK: Xəbərlər
Bizə möhkəm təkan vermək üçün məqaləmizi sosial şəbəkələrdə paylaşmaqdan çəkinməyin. 🤓