"በአንተ ቦታ ብሆን ብስጭት እሆን ነበር።" "ይህ ተቀባይነት የሌለው ነው እና እንዳሳለፍናችሁ ተገንዝበናል." ”በጣም አዝኛለሁ። ለረጅም ጊዜ እየጠበቀዎት ነው ። ”
የሚጠባበቁ ደንበኞችን እንዴት ይለያሉ? የደንበኞችን አገልግሎት የሚለዩበት 10 መንገዶች
- በትክክል መቅጠር. ...
- ለመዝናናት ከበድ ያለ ሁኔታን ያውቃል። ...
- ደንበኞችዎን ያሞቁ። ...
- ደንበኞችዎ እንዲያዩዎት ያድርጉ። ...
- የመፍትሄ ቡድን ይፍጠሩ - የቅሬታ ቡድን አይደለም። ...
- ከደንበኛዎችዎ ጋር ሲመቻቸው ይነጋገሩ። ...
- ሽፋንዎን ያራዝሙ። ...
- ደንበኞችዎ ደህንነት እንዲሰማቸው ያድርጉ።
ለመጥፎ አገልግሎት ደንበኛን እንዴት ይቅርታ ይጠይቃሉ?
መ ስ ራ ት:
- ይቅርታ በለው እና ከልብ መጸጸትን ይግለጹ።
- ስለተፈጠረው ነገር ግልጽ ይሁኑ።
- ከደንበኛው ስሜት ጋር ያረጋግጡ እና ያገናኙ።
- ጉዳቱ እንደገና እንዳይከሰት ለማድረግ ኩባንያዎ ምን እርምጃዎችን እንደሚወስድ ያሳዩ።
- ለተጨማሪ መለኪያ ለደንበኛዎ የእውቂያ መረጃ ይስጡ።
በደንበኞች አገልግሎት ይቅርታ መጠየቅ ለምን አስፈላጊ ነው?
ደንበኛው ደስተኛ ካልሆነ, እሱ አንድ ሰው ችግሩን አምኖ ይቅርታ ሲጠይቅ እንዲሰሙ ይረዳቸዋል።. … ይቅርታ መጠየቅ ንግድዎ ደንበኞች እያጋጠሟቸው ላሉት ችግሮች እንደሚያስብ ያረጋግጣል። ኩባንያዎ እንዲናደዱ ወይም እንዲበሳጩ አይፈልግም እና ኩባንያዎ የሆነ ችግር በመፈጠሩ አዝኗል።
ለመጥፎ አገልግሎት ምሳሌ ደንበኛን እንዴት ይቅርታ ይጠይቃሉ?
ውድ [የደንበኛ ስም]በ [የኩባንያ ስም] ስም ከደንበኛ አገልግሎት ቡድናችን ጋር ስላጋጠመዎት አሉታዊ ተሞክሮ ከልብ ይቅርታ መጠየቅ እፈልጋለሁ። ቡድናችን ችግርዎን ለመፍታት አጋዥ እንዳልነበር እና እርስዎ የጠበቁትን የአገልግሎት ደረጃ እንዳልሰጡ ተረድቻለሁ።
አንድ ደንበኛ ችግሩን ለመቋቋም ብዙ ጊዜ እየወሰድክ ነበር ካለ ምን ታደርጋለህ?
- ጉዳዩን መፍታት. በረዥም የጥበቃ ጊዜ የተበሳጩ ደንበኞች አስተዳደሩ ለችግሩ ግድ የማይሰጠው መስሎ ከታየ የበለጠ ሊናደዱ ይችላሉ። ...
- ምን እየሰሩ እንደሆነ ያብራሩ። ደንበኞች ለምን ያህል ጊዜ መጠበቅ እንደሚችሉ እና ችግሩን ለማስተካከል ምን እየሰሩ እንደሆነ ያሳውቁ። ...
- ማጽናኛ ያቅርቡ። ...
- ነፃ ስጦታዎችን ይስጡ።
የጥበቃ መስመሬን እንዴት ማሻሻል እችላለሁ?
በመስመር መጠበቅን የተሻለ ተሞክሮ ለማድረግ አምስት መንገዶች
- በመዝናኛ ላይ ያተኩሩ. መዘናጋት ወደ ተጠባባቂ መስመር ሲመጣ የጨዋታው ስም ነው። ...
- ከእሱ ጋር ምናባዊ ይሂዱ. ...
- ጅራቶችህን አስተውል. ...
- ሞባይልን ወደ ድብልቅው ያምጡ። ...
- ዲጂታል ምልክቶችን እና ሸቀጣ ሸቀጦችን ያጣምራል።
ረዥም ጅራትን እንዴት ማስተዳደር ይቻላል?
የወረፋ ጊዜን ለመቀነስ ስድስት መንገዶች
- በሁለቱም የአካባቢ እና ምናባዊ ወረፋ አማራጮች የወረፋ አስተዳደር ስርዓትን ተግባራዊ ያድርጉ። …
- ግልጽ ይሁኑ እና ደንበኞችን ያሳውቁ። …
- የቀጠሮ መርሐግብር ያቅርቡ። …
- የአገልግሎት ጊዜን ያፋጥኑ። …
- የሰው ሃይል ለማመቻቸት እና የሰራተኞች ስልጠና ፍላጎቶችን ለመለየት የወረፋ መረጃን ይጠቀሙ።
በስልክ ላይ ጠበኛ ደንበኞችን እንዴት ይያዛሉ?
ጥሩ የደንበኛ አገልግሎትን በመጠቀም የተናደደ የስልክ ጥሪን ለማርገብ እና ለማስተናገድ 10 መንገዶች
- ተረጋጋ. ሁለቱም የደዋዩ እና የጥሪ ማእከል ሰራተኞች ቢናደዱ ጥሩ አይደለም። ...
- ቃላትህን በጥበብ ምረጥ። ...
- ደንበኛው ይናገር። ...
- የንግግር መንገድህን አስብበት። ...
- እንዳይቆዩዋቸው ይሞክሩ. ...
- ታማኝ ሁን. …
- አዎንታዊ ይሁኑ። …
- ስክሪፕት ተጠቀም።
የተናደዱ ደንበኞችን እንዴት ይያዛሉ?
የተናደዱ ደንበኞችን እንዴት መቋቋም እንደሚቻል
- ተረጋጋ.
- አስተሳሰብህን ቀይር።
- ጭንቀታቸውን ተቀበሉ።
- ራስዎን ያስተዋውቁ.
- ስለምታነጋግረው ሰው ተማር።
- አዳምጥ.
- ስጋታቸውን ወደ ደንበኛው ይመልሱ።
- ማዘን፣ ማዘን እና ይቅርታ መጠየቅ።
ላልረካ ደንበኛ እንዴት ምላሽ ይሰጣሉ?
ለደንበኛ ቅሬታዎች ምላሽ ስንሰጥ የምንመክረው ሂደት ይኸውና።
- የደንበኛውን ቅሬታ ያዳምጡ ወይም ያንብቡ። ...
- ትችቱን ለማስኬድ ትንሽ ጊዜ ይውሰዱ። ...
- ችግሩን ለመፍታት ምን እርምጃ እንደሚወስዱ ይወስኑ። ...
- ደንበኛው ለሰጡት አስተያየት እናመሰግናለን። ...
- ይቅርታ ጠይቁ እና ስለ ጉዳዩ ያለዎትን ግንዛቤ ይድገሙት።
ይቅርታ ሳይጠይቁ እንዴት ይቅርታ ይላሉ?
በንግድ ስራ ይቅርታ ሳይጠይቁ እንዴት ይቅርታ መጠየቅ እንደሚችሉ አንዳንድ አማራጭ መንገዶች እዚህ አሉ።
- በምትኩ “አመሰግናለሁ” ይበሉ። ...
- ከቃላት ይልቅ ድርጊቶችን መጠቀም. ...
- በ“ይቅርታ” ርኅራኄ ከማሳየት ይልቅ ርኅራኄ ይኑርህ። ...
- እራስን ማወቅን ተለማመዱ - በንግድ ስራ ይቅርታ ሳይሉ እንዴት ይቅርታ መጠየቅ እንደሚቻል።
ደንበኛን ይቅርታ መጠየቅ ያለብዎት መቼ ነው?
ስፔክትረም በአንድ በኩል እኛ ደንበኛው በማንኛውም መንገድ ከተቸገረ ይቅርታ ይጠይቁ. በአስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ እውነተኛ ስሜትን ለማሳየት አንዱ መንገድ ነው. ስናዝን እራሳችንን በደንበኞቻችን ጫማ ውስጥ እናስቀምጣለን። ህመማቸው ሲሰማን, አንዳንድ ጊዜ ልናመጣው የምንችለው ምርጥ ቃል እናዝናለን.
ሳትናገር እንዴት ይቅርታ ትላለህ?
በንግድ ስራ ይቅርታ ሳይጠይቁ እንዴት ይቅርታ መጠየቅ እንደሚችሉ አንዳንድ አማራጭ መንገዶች እዚህ አሉ።
- በምትኩ “አመሰግናለሁ” ይበሉ። ...
- ከቃላት ይልቅ ድርጊቶችን መጠቀም. ...
- በ“ይቅርታ” ርኅራኄ ከማሳየት ይልቅ ርኅራኄ ይኑርህ። ...
- እራስን ማወቅን ተለማመዱ - በንግድ ስራ ይቅርታ ሳይሉ እንዴት ይቅርታ መጠየቅ እንደሚቻል።
ለደንበኛ ትዕዛዙ መዘግየቱን እንዴት ይነግሩታል?
ለደንበኛ ትዕዛዙ ዘግይቷል እንዴት እንደሚነግሩ
- ከተስፋ በታች እና ከመጠን በላይ ማድረስ። በመጀመሪያ ደረጃ, በመጀመሪያ ደረጃ መዘግየትን ለማስወገድ የተቻለውን ሁሉ ማድረግ አለብዎት. ...
- ለደንበኛው ያሳውቁ. ብዙ መግባባት በቻልክ መጠን የተሻለ ይሆናል። ...
- ለዘገየ ትዕዛዝ ሀላፊነት ይውሰዱ። ...
- በእነርሱ ላይ ያድርጉት፣ እና ሌሎችም።
ለስህተት የባለሙያ ምሳሌዎች እንዴት ይቅርታ ይጠይቃሉ?
ድርጊቶቼ የስብሰባውን ድምጽ እንዳዘጋጁ እና ስሜትዎን እንደሚጎዱ አውቃለሁ። ይህ እንደማይደገም ቃል እገባለሁ ምክንያቱም ወዲያውኑ አወንታዊ የስራ እና የህይወት ሚዛን እየፈጠርኩ ነው። ይቅርታዬን እንደምትቀበል እና እንደ የስራ ባልደረባህ ማመንህን መቀጠል እንደምትችል ተስፋ አደርጋለሁ።
መረጃ ለማግኘት ብዙ ጊዜ እየወሰዱ ከሆነ ደንበኛን እንዴት ይይዛሉ?
ደንበኛን ለማቆየት ትክክለኛው ሥነ-ምግባር
- ደዋዩን በይደር ለማስቀመጥ የሚያስፈልግዎትን ምክንያት ያብራሩ።
- ውይይቱ ቢቋረጥ የሰውየውን ስልክ ቁጥር ጠይቅ።
- ከአንድ ደቂቃ በኋላ ለመመለስ ቃል ግባ - ወይም መያዣው ለምን ያህል ጊዜ እንደሚቆይ የእርስዎን ምርጥ ግምት።
በጣም ብዙ ደንበኞችን በቲል ውስጥ እንዴት ይቋቋማሉ?
ብዙ ደንበኞች ሲኖሩዎት ምን እንደሚደረግ
- ዋጋዎችዎን ከፍ ያድርጉ። ኢኮኖሚክስ 101 እንደሚነግረን አቅርቦቱ ከቀነሰ እና ፍላጎቱ ባለበት ከቀጠለ እጥረት ሊኖር ይችላል። ...
- ወደ ናይሽ ገበያዎ ይሂዱ። የደንበኞችን ትርፍ የሚያገኙበት ሌላው መንገድ ወደ ተለየ ገበያ መግባት ነው። ...
- ሂደትዎን ያሻሽሉ።
አስቸጋሪ ደንበኛን እንዴት ይይዛሉ?
አስቸጋሪ ደንበኞችን እንዴት መቋቋም እንደሚቻል
- የግንኙነትዎን ባለሙያ ያቆዩ።
- ተረጋግተው ይሰብሰቡ።
- በቀስታ ይናገሩ።
- ንቁ ማዳመጥን ይለማመዱ ፡፡
- ለማውራት ጊዜ ስጣቸው።
- የደንበኛውን አመለካከት ይረዱ.
- ፍላጎታቸውን ይገምግሙ.
- መፍትሄ ይፈልጉ።
ደንበኞችን በመጠባበቅ ላይ እንዴት ያሳትፋሉ?
የችርቻሮ ደንበኞችን ሲጠብቁ ለማሳተፍ 3 ጠቃሚ ምክሮች
- ለአድማጮችዎ የሆነ ነገር ይስጡ። ደንበኞችዎ በሚጠብቁበት ጊዜ ለማሳተፍ የመጀመሪያው እርምጃ የሚሠሩት ነገር መስጠት ነው። ...
- ማስተዋወቂያዎችን እና የሽያጭ ቦታዎችን እርሳ። ...
- ክብደቱን ቀላል ያድርጉት።
ወረፋ መጠበቅ ለምን እጠላለሁ?
ያልታወቀን መጥላት
ወረፋ መጠበቅ ከማናውቀው ጋር በቀጥታ እንድንገናኝ ያደርገናል፡ መቼ እንደምናረጋግጥ አናውቅም። እና የመጠበቅ ስነ-ልቦና ሰዎች የማይታወቁትን እንደሚጠሉ ያሳያሉ. ምክንያቱም የማይታወቅ ጭንቀትን ይወልዳልስለዚህ ጭንቀት በፍጥነት ወደ ብስጭት ይሸጋገራል - እና በመጨረሻም የመስመር ጥላቻ።
የደንበኞችን ወረፋ እንዴት ይያዛሉ?
የደንበኛ አገልግሎት ዲኮችን ለማስተዳደር 5 መንገዶች
- የምላሽ ጊዜን ይቀንሱ። ጥሩ ግንኙነት አስፈላጊ ነው እና ደንበኞች መጠበቅን ይጠላሉ። ...
- ሁሉንም መረጃ በእጅዎ ይያዙ። ...
- የደንበኛ ጥያቄዎችን ቅድሚያ ይስጡ። ...
- ጥያቄው በቀኝ እጆች ውስጥ መጠናቀቁን ያረጋግጡ። ...
- ደንበኞችዎ እራሳቸውን እንዲረዱ እርዷቸው።
ወረፋ ውስብስብ የሚያደርገው ምንድን ነው?
በጣም ፈታኝ ከሆኑ የወረፋ ቦታዎች አንዱ ያካትታል የመጠባበቂያ ጊዜ - የመጠባበቂያ ጊዜን አጭር ማድረግ, ማለትም. ዘገምተኛ መስመር ብዙ ውጤታማ መስመር ነው እና ይሄ በሁለቱም የደንበኞችዎ እርካታ እና የንግድዎ ትርፋማነት ላይ ተጽእኖ ያደርጋል።