ፋክሪ ኬ.
ክላውድ የስራውን አለም በጥልቅ ቀይሮታል። Salesforce ይህንን በደንብ ይረዳል። ስለዚህ ኩባንያው የራሱን የ Cloud CRM መፍትሄ አዘጋጅቷል. ዛሬ ተወዳጅ የሆነው ሶፍትዌሩ ኩባንያዎች ከደንበኞቻቸው እና አጋሮቻቸው ጋር እንዲገናኙ ያስችላቸዋል።
እ.ኤ.አ. በ 1999 የተጀመረው Salesforce በደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር (ሲአርኤም) ኤክስፐርት የሆነ ኩባንያ ነው። እሷም በደንበኞች ግንኙነት አስተዳደር ላይ ትጠቀማለች። ደመና በስራው እምብርት ነው። ከዚህም በላይ ተመሳሳይ ስም ያለው ሶፍትዌር አዘጋጅቷል. ስኬቱ የማያከራክር ነው። ለሶፍትዌሩ ምስጋና ይግባውና ኩባንያው በ CRM መስክ ውስጥ 19,7% የገበያ ድርሻን በመያዝ ረገድ ተሳክቶለታል።
Salesforce 12,1% የገበያ ድርሻን ከሚይዘው ዋና ተፎካካሪው SAP ቀድሟል። ከዚያ በኋላ Oracle (9,1%) ወይም ማይክሮሶፍት (6,2%) እናገኛለን የኩባንያው ታሪክ ምንድን ነው? የእሱ ሶፍትዌር እንዴት ነው የሚሰራው? ጥቅሞቹ እና ጉዳቶች ምንድናቸው?
ማውጫ
Salesforce እና ታሪክ
CRM በገበያ ላይ ከመምጣቱ በፊት ኩባንያዎች የተለያዩ የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር መፍትሄዎችን በአገልጋዮቻቸው ላይ ያስተናግዱ ነበር። ሆኖም ፣ ይህ ብዙ ጊዜ እንደወሰደ በማወቅ ይህ በጣም ውድ ነበር-ለሶፍትዌሩ ውቅር ከበርካታ ወራት እስከ ብዙ ዓመታት መካከል። የጥያቄ ዋጋ፣ በአማካይ ጥቂት ሚሊዮን ዶላር ማውጣት አስፈላጊ ነበር… እና የእነዚህን ስርዓቶች ውስብስብነት ሳይቆጠር ነው።
እነዚህን የገበያ ክፍተቶች ሲያጋጥመው Salesforce CRM ሶፍትዌርን ለመንደፍ ወሰነ። እሱ የበለጠ ቀልጣፋ ብቻ ሳይሆን ከሁሉም በላይ ደግሞ በክላውድ ውስጥ ስለሚቀርብ አሁን ካሉት መፍትሄዎች በጣም ያነሰ ውድ ነበር።
የሽያጭ ኃይል መጨመር
ለሶፍትዌሩ ምስጋና ይግባውና Salesforce ወደ ትልልቅ ሊጎች መግባት ችሏል። እንዲያውም አምስተኛው ምርጥ የሶፍትዌር ዲዛይን ኩባንያ ሆነ። ክላውድ ኮምፒውቲንግን ልዩ ባለሙያው አድርጎታል፣ እና ይሄ ነው ስኬቱን በስፋት ያስገኘው። ሶፍትዌሩ ኃይለኛ እና ቀልጣፋ ብቻ ሳይሆን ከምንም በላይ ውድ ነበር ይህም በወቅቱ ታይቶ የማይታወቅ ነበር።
Salesforce: ለምንድነው? የሚያስከትለው መዘዝ ምንድን ነው?
በትክክል፣ ለSalesforce ምስጋና ይግባውና ኩባንያዎች ከአጋሮቻቸው እና ከደንበኞቻቸው ጋር ለመገናኘት ክላውድ መጠቀም ይችላሉ። እንዲሁም የደንበኛ ውሂብን መከታተል እና መተንተን ይችላሉ። ሂደቱ በእውነተኛ ጊዜ ይከናወናል. በ Salesforce ኩባንያዎች ትርፋቸውን በ27 በመቶ ማሳደግ ችለዋል። ብቻ ሳይሆን፡ የሚጠበቁ ንግግሮች በ32 በመቶ ጨምረዋል።
ምርጥ ተንቀሳቃሽነት
በበኩሉ የደንበኞች እርካታ መጠን በ 34% ጨምሯል. የSalesforce's CRM መፍትሄን የሚጠቀሙ ኩባንያዎች የማሰማራት ፍጥነትንም በ56 በመቶ አሻሽለዋል። በሶፍትዌሩ ዋስትና የተሰጣቸውን ተንቀሳቃሽነትም መጠቀም ችለዋል። እንደ እውነቱ ከሆነ በማንኛውም ጊዜ በማንኛውም ቦታ ሊደርሱበት ይችላሉ.
በጣም ጥሩ የግብይት መተግበሪያ
ከተግባራዊ ገፅታዎቹ በተጨማሪ Salesforce የግብይት መፍትሄ ከልህቀት ጋር ነው። በእርግጥ በመተግበሪያዎቹ በኩል አንድ ኩባንያ ሽያጩን እና ወጪዎችን በሚከታተልበት ጊዜ አፈፃፀሙን ከ CRM አንፃር የመተንተን እድል አለው። ሶፍትዌሩ ደንበኞች እና ኩባንያው የሚግባቡበት የመገናኛ መድረኮችን ለማስተዳደር ያስችላል። በ Salesforce በኩል የሽያጭ ስልት ማዘጋጀትም ይቻላል.
Salesforce: ዋና ዋና ባህሪያት ምንድን ናቸው?
ከ CRM አንፃር በ Salesforce የቀረቡ ብዙ ባህሪያት አሉ።
ለመሰብሰብ ጥቅሶች አስተዳደር
Salesforce CRM ጥቅሶችን ለማዘጋጀት የሚያግዝ ምቹ ባህሪ ነው። የሽያጭ ተወካዮች ለደንበኞቻቸው ትክክለኛ ጥቅሶችን እንዲመርጡ እና የቅርብ ጊዜ ቅናሾችን እንዲሰጡ ያስችላቸዋል።
በ Salesforce CRM በኩል የተዋቀሩ ጥቅሶች በሚያስደንቅ ሁኔታ ትክክል ናቸው። በፍጥነት ለደንበኞች ማስረከብ ይቻላል. በበኩሉ ደረሰኞችን የመሰብሰብ እና የመላክ ሂደትን በተጨባጭ የሚያቃልል Salesforce Lightning አለ።
የእውቂያ አስተዳደር
ሶፍትዌሩ ንግዶች ወሳኝ የደንበኛ ውሂብን እንዲያገኙ ያስችላቸዋል። ለዚህ መሳሪያ ምስጋና ይግባውና የልውውጦቻቸውን ታሪክም ማማከር ይችላሉ. እንዲሁም የሚመለከተው ደንበኛ አጠቃላይ ምስል ሊኖርዎት ይችላል።
አንስታይን አናሊቲክስ
በዚህ ባህሪ፣ በቢዝነስ ኢንተለጀንስ በኩል የተወሳሰበ የአገልግሎት እና የሽያጭ መረጃ ማግኘት ይችላሉ። በሌላ በኩል፣ የአንስታይን ትንታኔ የማህበረሰብ ደመናዎችን፣ ነገር ግን የሽያጭ እና የአገልግሎት ደመናን እንዲደርሱ ይፈቅድልዎታል። ለሁለቱም አጋሮችዎ እና ደንበኞችዎ ሁሉንም አይነት ጠቃሚ መረጃዎችን ያገኛሉ።
የእግረኛ መንገድ
በበኩሉ፣ ይህ ባህሪ የበለጠ ለጀማሪዎች እና ለአነስተኛ እና አነስተኛ ኢንተርፕራይዞች (አነስተኛ እና መካከለኛ ኢንተርፕራይዞች) የታሰበ ነው። ከሌሎች ነገሮች በተጨማሪ መረጃን ከድጋፍ ቻናሎች፣ የቀን መቁጠሪያዎች ወይም ኢሜይሎች በራስ ሰር እንዲያነሱ ያስችላቸዋል።
ተንቀሳቃሽነት
በSalesforce፣ አንድ ንግድ ስብሰባዎችን፣ የመለያ ዝማኔዎችን እና ክስተቶችን ለማየት የCRM ውሂብን በማንኛውም ጊዜ በማንኛውም ጊዜ መድረስ ይችላል።
የሽያጭ ትንበያ
ኩባንያው የሽያጭ ቧንቧዎችን ዝርዝር ማጠቃለያ ማግኘት ይችላል. በዚህ መንገድ ባህሪውን ከገበያ ዕድገት ጋር ማላመድ ይችላል።
የትራክ አስተዳደር
እዚህ በክላውድ CRM ላይ የእንቅስቃሴዎችዎን የጊዜ ቅደም ተከተል ያገኛሉ። እውቂያዎችዎ ሊደርሱበት ይችላሉ። መሳሪያው በተሰጠው የስራ ዘርፍ ውስጥ በጣም ውጤታማ ስለሆኑ ልምዶች የበለጠ እንዲያውቁ ይፈቅድልዎታል.
የ Salesforce ጥቅሞች ምንድ ናቸው?
ሽያጭ በርካታ ጥቅሞች አሉት-
- ለመጠቀም ቀላል ነው
- ሶፍትዌሩ በ SaaS ሁነታ ቀርቧል። በተጨማሪም, በዓለም ውስጥ በማንኛውም ቦታ ተደራሽ ነው. የሚያስፈልግህ የበይነመረብ ግንኙነት ብቻ ነው።
- በርካታ የሶስተኛ ወገን መተግበሪያዎችን ማዋሃድ ይቻላል
የ Salesforce ጉዳቶች ምንድናቸው?
ሶፍትዌሩ፣ ምንም ያህል ኃይለኛ፣ አንዳንድ ድክመቶች አሉት፡-
- የበይነመረብ ግንኙነት ከሌለ የSalesforce አገልግሎቶችን መጠቀም አይቻልም
- አዲስ ባህሪያትን ለማግኘት፣ ተጨማሪ ወጪዎች ተደርገዋል።
- ማበጀት እንዲሁ ሊከፈል ይችላል።
- ክፍያዎች አንዳንድ ጊዜ በሌላ CRM ሶፍትዌር ከሚቀርቡት የበለጠ ሊሆኑ ይችላሉ።
Salesforce ምን አይነት ምርቶችን ያቀርባል?
በ Salesforce በርካታ ምርቶች ቀርበዋል. ድጋሚ እነሆ፡-
| የአገልግሎት ደመና | ኩባንያዎች ጥራት ያለው አገልግሎት እየሰጡ ከደንበኞቻቸው ጋር እንዲገናኙ ያስችላቸዋል። የደንበኛ እንቅስቃሴዎችን መከታተልም ይቻላል |
| የግብይት ደመና | የደንበኞችን ልምድ ለመከታተል እና ባለብዙ ቻናል የግብይት ዘመቻዎችን ለመጀመር ይረዳል |
| ማህበረሰብ ደመና | ከደንበኞች ጋር መስተጋብር ለመፍጠር ያስችላል። እንዲሁም ከኩባንያው ጋር መገናኘት ይችላሉ. ሚኒ ማህበራዊ አውታረ መረብ ነው። |
| የንግድ ደመና | ኩባንያው በጂኦግራፊያዊ አቀማመጥ ባሉበት ቦታ ለደንበኞች አገልግሎት መስጠት ይችላል። |
| የትንታኔ ደመና | የቢዝነስ ኢንተለጀንስ መድረክ ነው። ንድፎችን, ግራፎችን, ወዘተ እንዲያዘጋጁ ይፈቅድልዎታል. |
በተጨማሪም ለማንበብ የብሉሆስት ግምገማዎች፡ ሁሉም ስለ ባህሪያት፣ ዋጋ አሰጣጥ፣ ማስተናገጃ እና አፈጻጸም
