Fakhri K.
Die wolk het die wêreld van werk ingrypend verander. Salesforce verstaan dit baie goed. Die maatskappy het dus sy eie Cloud CRM-oplossing ontwikkel. Sy sagteware, wat vandag 'n treffer is, stel maatskappye in staat om met hul kliënte en vennote te kommunikeer.
Salesforce, wat in 1999 van stapel gestuur is, is 'n maatskappy wat 'n kundige geword het in Customer Relationship Management (CRM). Sy spesialiseer ook in kliënteverhoudingsbestuur. Die Wolk is die kern van sy werk. Boonop het dit die sagteware ontwikkel wat dieselfde naam dra. Die sukses daarvan is onbetwisbaar. Danksy sy sagteware het die maatskappy daarin geslaag om 19,7% van die markaandeel op die gebied van CRM te verower.
Salesforce is net voor SAP, sy vernaamste mededinger, wat 12,1% van die markaandeel hou. Ons vind, daarna, Oracle (9,1%), of Microsoft (6,2%), Wat is die geskiedenis van die maatskappy? Hoe werk sy sagteware? Wat is die voordele en nadele?
Inhoudsopgawe
Salesforce en sy geskiedenis
Voor die koms van CRM op die mark, het maatskappye die verskillende oplossings vir die bestuur van kliënteverhoudings op hul bedieners aangebied. Dit was egter baie duur, met die wete dat dit baie tyd geneem het: tussen 'n paar maande en 'n paar jaar net vir die konfigurasie van die sagteware. Vraag koste, dit was nodig om gemiddeld 'n paar miljoen dollar te spandeer ... En dit is sonder om die kompleksiteit van sulke stelsels te tel.
Gekonfronteer met hierdie markgapings, het Salesforce besluit om sy CRM-sagteware te ontwerp. Dit was nie net meer doeltreffend nie, maar bowenal baie goedkoper as die oplossings wat reeds teenwoordig is, aangesien dit in die Wolk aangebied word.
Die opkoms van Salesforce
Danksy sy sagteware het Salesforce daarin geslaag om die groot ligas te betree. Trouens, dit het die vyfde beste sagteware-ontwerpmaatskappy geword. Dit het wolkrekenaarkunde sy spesialiteit gemaak, en dit is wat grootliks sy sukses gemaak het. Die sagteware was nie net kragtig en doeltreffend nie, maar bowenal minder duur, wat destyds ongekend was.
Salesforce: waarvoor is dit? Wat is die gevolge daarvan?
Konkreet, danksy Salesforce, kan maatskappye voordeel trek uit die Wolk om met hul vennote en kliënte te kommunikeer. Hulle kan ook klantdata opspoor en ontleed. Die prosedure word in reële tyd gedoen. Deur Salesforce het maatskappye daarin geslaag om hul omset met 27% te verhoog. Nie net nie: vooruitsiggesprekke het met 32% toegeneem.
Optimale mobiliteit
Op sy beurt het die klanttevredenheidskoers met 34% toegeneem. Maatskappye wat Salesforce se CRM-oplossing gebruik, het ook die ontplooiingspoed met 56% verbeter. Hulle kon ook voordeel trek uit die mobiliteit wat deur die sagteware aan hulle gewaarborg word. Trouens, hulle kan enige tyd en oral toegang daartoe kry.
'n Bemarkingstoepassing by uitstek
Benewens sy praktiese aspekte, is Salesforce 'n bemarkingsoplossing by uitstek. Inderdaad, deur sy toepassings het 'n maatskappy die moontlikheid om sy prestasie in terme van CRM te analiseer, terwyl sy verkope en uitgawes gemonitor word. Die sagteware laat ook die bestuur van kommunikasieforums toe waar kliënte en die maatskappy kan kommunikeer. Dit is ook moontlik om 'n verkoopsstrategie op te stel via Salesforce.
Salesforce: wat is die hoofkenmerke?
Daar is baie funksies wat deur Salesforce aangebied word in terme van CRM.
Bestuur van kwotasies vir invordering
Salesforce CRM is 'n handige kenmerk wat help om kwotasies op te stel. Dit gee verkoopsverteenwoordigers die vermoë om die regte kwotasies vir hul kliënte te kies, terwyl hulle die nuutste afslag gee.
Die kwotasies wat deur Salesforce CRM opgestel is, is merkwaardig akkuraat. Dit is moontlik om dit vinnig aan kliënte voor te lê. Daar is ook Salesforce Lightning wat op sy beurt die proses van invordering en stuur van fakture tasbaar vergemaklik.
Kontak bestuur
Die sagteware laat besighede toe om toegang tot kritieke klantdata te kry. Danksy hierdie instrument kan hulle ook die geskiedenis van hul uitruilings raadpleeg. Jy kan ook 'n geheelbeeld van die betrokke kliënt hê.
Einstein Analytics
Deur hierdie kenmerk kan jy ingewikkelde diens- en verkoopsinligting deur Business Intelligence kry. Aan die ander kant laat Einstein Analytics u toegang tot gemeenskapswolke, maar ook verkope- en dienswolke. Jy sal allerhande nuttige data vir beide jou vennote en jou kliënte vind.
Padkop
Op sy beurt is hierdie kenmerk meer bedoel vir beginners en KMO's (klein en medium ondernemings). Dit stel hulle onder meer in staat om data outomaties van ondersteuningskanale, kalenders of e-posse af te haal.
Mobiliteit
Met Salesforce kan 'n besigheid enige tyd en enige plek toegang tot CRM-data kry om vergaderings, rekeningopdaterings en gebeurtenisse te bekyk.
Die verkoopsvoorspelling
Die maatskappy het toegang tot 'n gedetailleerde opsomming van die verkoopspyplyne. Sodoende kan hy sy gedrag beter by markontwikkelings aanpas.
Spoorbestuur
Hier sal jy 'n chronologie van jou aktiwiteite op die Cloud CRM vind. Jou kontakte het toegang daartoe. Die instrument laat jou toe om meer te wete te kom oor die mees doeltreffende praktyke in 'n gegewe aktiwiteitsektor.
Wat is die voordele van Salesforce?
Verkope het 'n aantal voordele:
- Dit is maklik om te gebruik
- Die sagteware word in SaaS-modus aangebied. Dit is ook oral in die wêreld toeganklik. Al wat jy nodig het, is 'n internetverbinding
- Dit is moontlik om verskeie derdeparty-toepassings te integreer
Wat is die nadele van Salesforce?
Die sagteware, so kragtig soos dit is, het 'n paar nadele:
- Sonder 'n internetverbinding is dit onmoontlik om voordeel te trek uit Salesforce-dienste
- Om toegang tot nuwe kenmerke te kry, word bykomende koste aangegaan.
- Pasmaak kan ook betaal word
- Fooie kan soms hoër wees as dié wat deur ander CRM-sagteware aangebied word
Watter produkte bied Salesforce aan?
Verskeie produkte word deur Salesforce aangebied. Hier is 'n opsomming:
| Dienswolk | Dit laat maatskappye toe om met hul kliënte te kommunikeer, terwyl hulle kwaliteit dienste bied. Dit is ook moontlik om kliëntaktiwiteite op te spoor |
| Bemarkingswolk | Dit help om klante-ervaring op te spoor en multikanaalbemarkingsveldtogte van stapel te stuur |
| Gemeenskapswolk | Dit laat interaksie met kliënte toe. Hulle kan ook met die maatskappy kommunikeer. Dit is 'n mini sosiale netwerk |
| Handelswolk | Die maatskappy kan dienste aan kliënte bied waar hulle ook al geografies is |
| Analytics Wolk | Dit is 'n Business Intelligence-platform. Dit laat jou toe om diagramme, grafieke, ens. |
Om ook te lees: Bluehost-resensies: alles oor kenmerke, pryse, gasheer en prestasie
