Salesforce，通过云进行客户关系管理的专家：它有什么价值？

云已经深刻地改变了工作世界。 Salesforce 非常了解这一点。因此，该公司开发了自己的云 CRM 解决方案。它的软件今天很受欢迎，它允许公司与他们的客户和合作伙伴进行交流。

Salesforce 成立于 1999 年，是一家已成为客户关系管理 (CRM) 专家的公司。她还擅长客户关系管理。云是他工作的核心。此外，它还开发了同名软件。它的成功是毋庸置疑的。凭借其软件，该公司在 CRM 领域成功占领了 19,7% 的市场份额。

Salesforce 仅领先于其主要竞争对手 SAP，后者拥有 12,1% 的市场份额。我们发现，此后，甲骨文（9,1%）或微软（6,2%），这家公司的历史是什么？它的软件是如何工作的？有什么优点和缺点？

内容

Salesforce 及其历史

在 CRM 上市之前，公司过去常常在其服务器上托管各种客户关系管理解决方案。然而，这是非常昂贵的，因为它需要花费很多时间：几个月到几年的时间只是为了配置软件。问题成本，平均需要花费几百万美元……而且还不包括此类系统的复杂性。

面对这些市场空白，Salesforce 决定设计其 CRM 软件。它不仅效率更高，而且最重要的是比已经存在的解决方案便宜得多，因为它是在云中提供的。

多亏了它的软件，Salesforce 成功地进入了大联盟。事实上，它成为第五好的软件设计公司。它使云计算成为自己的专长，这也是它在很大程度上取得成功的原因。该软件不仅功能强大且高效，而且最重要的是更便宜，这在当时是前所未有的。

具体来说，多亏了 Salesforce，公司可以利用云与他们的合作伙伴和客户进行交流。他们还可以跟踪和分析客户数据。该过程是实时完成的。通过 Salesforce，公司成功地将营业额提高了 27%。不仅如此：潜在客户对话增加了 32%。

就其而言，客户满意度提高了 34%。使用 Salesforce CRM 解决方案的公司也将部署速度提高了 56%。他们还能够利用软件为他们保证的移动性。事实上，他们可以随时随地访问它。

除了实用方面，Salesforce 还是一个卓越的营销解决方案。事实上，通过其应用程序，公司可以分析其在 CRM 方面的绩效，同时监控其销售和费用。该软件还允许管理客户和公司可以交流的交流论坛。也可以通过 Salesforce 设置销售策略。

Salesforce 在 CRM 方面提供了许多功能。

Salesforce CRM 是一个方便的功能，可帮助设置报价。它使销售代表能够为他们的客户选择正确的报价，同时为他们提供最新的折扣。

通过 Salesforce CRM 设置的报价非常准确。可以快速将它们提交给客户。还有 Salesforce Lightning，就其本身而言，它明显地简化了收集和发送发票的过程。

该软件允许企业访问关键的客户数据。多亏了这个工具，他们还可以查阅他们的交易历史。您还可以全面了解相关客户。

通过此功能，您可以通过商业智能获取复杂的服务和销售信息。另一方面，Einstein Analytics 允许您访问社区云，以及销售和服务云。您会为您的合作伙伴和客户找到各种有用的数据。

就其本身而言，此功能更适用于初创公司和 SME（中小型企业）。除其他外，它还允许他们从支持渠道、日历或电子邮件中自动检索数据。

借助 Salesforce，企业可以随时随地访问 CRM 数据以查看会议、帐户更新和事件。

该公司可以访问销售渠道的详细摘要。通过这种方式，它可以更好地使其行为适应市场发展。

在这里，您将找到您在 Cloud CRM 上的活动年表。您的联系人可以访问它。该工具使您可以更多地了解给定活动部门中最有效的做法。

销售有很多优势：

该软件虽然功能强大，但也有一些缺点：

Salesforce 提供了几种产品。这是一个回顾：

服务云	它允许公司与客户沟通，同时为他们提供优质服务。还可以跟踪客户活动
营销云	它有助于跟踪客户体验并启动多渠道营销活动
社区云	它允许与客户互动。他们还可以与公司互动。这是一个迷你社交网络
商业云	公司可以为客户提供服务，无论他们在哪里
分析云	它是一个商业智能平台。它允许您开发图表、图形等。

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