维多利亚 C.
您是否刚刚在二手市场购买了翻新手机，并且想知道在出现问题时如何申请保修？别担心，我们为您提供解决方案！在本指南中，我们将告诉您有关后市场保证所需了解的所有信息：如何激活它、遵循的步骤等等。不用再担心，你有很好的照顾！
内容：
- 可以通过公司平台联系卖家来激活后市场保证。
- 要申请保修，必须向卖家提供注明日期的购买证明，例如送货单、销售收据或发票。
- 如果产品有缺陷，商业保修下的索赔必须由买方通过其客户帐户直接发送给卖方。
- 返回市场破损保险每年承保一次索赔，包括使用购买凭证维修设备或更换设备。
- 要在后台市场开通售后服务，您必须登录您的客户帐户，访问“我的订单”部分，然后单击相关订单旁边的“联系卖家”。
了解后台市场担保
Back Market 是销售翻新电子产品的重要平台，为其提供的所有商品提供合同保证。这一保证对于让消费者放心翻新产品的质量至关重要。它主要涵盖非用户造成的故障，例如电池问题、键盘按键下沉或触摸屏故障。
请务必注意，本保修不涵盖外部物理损坏，例如屏幕破裂或浸入水中造成的损坏。此外，未经授权的第三方服务的任何干预也可能使本保修失效。在提出索赔之前，务必通过查阅后市场网站上提供的一般销售条件 (CGV) 来检查所遇到的问题是否在保修范围内。
本合同保证期限一般为自产品交付之日起 12 个月。但是，为了享受此保修，买方必须保留有效的购买证明，例如收据或发票，这是发起任何索赔所必需的。
如果在后台购买的产品出现问题，买家必须通过平台联系卖家报告故障。该流程是数字化和集中化的，这简化了程序并确保请求更好的可追溯性。
如果卖方无法解决问题，后市场会介入，提供以下三种解决方案之一：更换产品、维修或向买方退款。这些选择保证了消费者的权利受到尊重，并且他们的满意度仍然是 Back Market 关注的核心。
激活后台市场担保的程序
要激活后市场保证，必须严格遵循几个步骤，以确保有效处理您的请求。首先，必须检查产品缺陷是否在商业保修范围内。可以通过查阅保证中指定的条款和条件或上述一般条款和条件来进行此验证。
验证完成后，买家必须在后市场网站上登录其客户帐户。在“我的订单”部分，他可以选择相关订单，然后点击“联系卖家”。此操作允许您直接与卖家发起对话，解释遇到的问题。
还可以填写平台上提供的退货或退款申请表 (RRR)。必须仔细填写此表格，以提供有关产品问题的所有必要信息。如果您不确定如何填写此表格，Back Market 提供联系表格以寻求帮助。
收到请求后，卖家有五个工作日的时间回复并提出解决方案。如果找不到解决方案或卖家的回应不满意，后台市场可以介入仲裁并提出适当的解决方案，从而保证客户满意。
必须遵循这些步骤并提供所有必要的支持文件，以方便您的索赔处理。对于所有翻新产品买家来说，后市场保证是一项宝贵的资产，可以在网上购物时提供额外的安全保障和安心。
后市场担保如何运作？
后市场保修涵盖非用户造成的故障，例如电池问题、键盘按键下沉或触摸屏故障。它不涵盖外部物理损坏或未经授权的第三方服务的干预。合同期限一般为自产品交付之日起 12 个月。
享受保证的步骤是什么？
要发起索赔，买家必须提交“后台业务退货或退款请求 (RRR)”表格，也称为“退货授权”。
如果在二级市场购买的产品出现故障，可以采取哪些措施？
如果出现故障，Back Market 会提供更换产品、维修产品或向买家退款的服务。
后台市场担保涵盖哪些情况？
保修主要涵盖非用户造成的故障，例如电池问题、键盘按键下沉或触摸屏故障。
后市场担保是保险单吗？
不，后市保证是对平台提供的所有商品提供的合同保证，不是保险。
使用后市场合同担保之前需要做什么？
在使用保修之前，务必通过查阅后市场网站上提供的一般销售条件 (CGV) 来检查所遇到的问题是否在保修范围内。
