"איך וואָלט זיין פּונקט ווי פראַסטרייטאַד אויב איך געווען אין דיין שטעלע." "דאָס איז אַנאַקסעפּטאַבאַל און מיר פאַרשטיין אַז מיר האָבן לאָזן איר אַראָפּ." "איך בין טיף נעבעכדיק פֿאַר האלטן איר ווארטן פֿאַר אַזוי לאַנג. ”
ווי טאָן איר ויסטיילן ווארטן קאַסטאַמערז? 10 וועגן צו דיפערענשיייט דיין קונה דינסט
- דינגען רעכט. ...
- רעקאַגנייזיז די ערנסט זייַט צו שפּאַס. ...
- וואַרעם אַרויף דיין קאַסטאַמערז. ...
- לאָזן דיין קאַסטאַמערז זען איר. ...
- שאַפֿן אַ סאַלושאַנז מאַנשאַפֿט - נישט אַ טענות מאַנשאַפֿט. ...
- רענדעזוואָוס מיט דיין קאַסטאַמערז ווען עס סוץ זיי. ...
- פאַרברייטערן דיין קאַווערידזש. ...
- מאַכן דיין קאַסטאַמערז פילן זיכער.
ווי טאָן איר אַנטשולדיקן צו אַ קונה פֿאַר שלעכט דינסט?
טאָן:
- זאָגן אנטשולדיגט און אויסדריקן אָפנהאַרציק באַדויערן.
- זיין ספּעציפיש וועגן וואָס געטראפן.
- וואַלאַדייט און פאַרבינדן צו דער קונה ס געפילן.
- ווייַזן וואָס סטעפּס דיין פירמע וועט נעמען צו מאַכן זיכער אַז די ינקאַנוויניאַנס וועט נישט פּאַסירן ווידער.
- געבן דיין קונה דיין קאָנטאַקט אינפֿאָרמאַציע פֿאַר עקסטרע מאָס.
פארוואס איז אַנטשולדיקונג וויכטיק אין קונה דינסט?
ווען אַ קונה איז ומגליקלעך, עס העלפּס זיי צו הערן עמעצער באַשטעטיקן דעם פּראָבלעם און זאָגן זיי זענען נעבעכדיק. ... אַנטשולדיקן יסטאַבלישיז אַז דיין געשעפט זאָרגן וועגן די פראבלעמען וואָס קאַסטאַמערז האָבן. דיין פירמע טוט נישט וועלן זיי צו זיין בייז אָדער פראַסטרייטאַד און דיין פירמע איז נעבעכדיק אַז עפּעס איז פאַלש.
ווי טאָן איר אַנטשולדיקן צו אַ קונה פֿאַר אַ שלעכט דינסט בייַשפּיל?
ליב [קליענט נאמען], אויף ביכאַף פון [פֿירמע נאָמען], איך ווילן צו בעעמעס אַנטשולדיקן פֿאַר די נעגאַטיוו דערפאַרונג וואָס איר האָט מיט אונדזער קונה דינסט מאַנשאַפֿט. איך פֿאַרשטיין אַז אונדזער מאַנשאַפֿט איז נישט נוציק אין סאַלווינג דיין פּראָבלעם און האט נישט צושטעלן די מדרגה פון דינסט וואָס איר האָט דערוואַרט.
וואָס וואָלט איר טאָן אויב אַ קונה האט געזאגט אַז איר נעמען צו לאַנג צו האַנדלען מיט אַן אַרויסגעבן?
- אַדרעס דעם אַרויסגעבן. קוסטאָמערס וואָס זענען שוין פראַסטרייטאַד מיט לאַנג וואַרטן צייט, זענען מסתּמא צו ווערן מער יקסייטאַד אויב די פאַרוואַלטונג קען נישט זאָרגן וועגן דעם פּראָבלעם. ...
- דערקלערן וואָס איר טאָן. לאָזן קאַסטאַמערז וויסן ווי לאַנג זיי קענען דערוואַרטן צו וואַרטן, און וואָס איר טאָן צו פאַרריכטן דעם פּראָבלעם. ...
- פאָרשלאָגן טרייסט. ...
- געבן פרעעביעס.
ווי אַזוי קען איך פֿאַרבעסערן מיין ווארטן שורה?
פינף וועגן צו מאַכן ווארטן אין שורה אַ בעסער דערפאַרונג
- פאָקוס אויף פאַרווייַלונג. דיסטראַקשאַן איז דער נאָמען פון די שפּיל ווען עס קומט צו אַ ווארטן שורה. ...
- גיין ווירטואַל מיט אים. ...
- האַלטן דיין עקן. ...
- ברענגען רירעוודיק אין די מישן. ...
- קאַמביינז דיגיטאַל סיינידזש און מערטשאַנדייזינג.
ווי טאָן איר פירן אַ לאַנג עק?
זעקס וועגן צו רעדוצירן ריי ווארטן צייט
- ימפּלאַמענט אַ ריי פאַרוואַלטונג סיסטעם מיט ביידע אין-אָרט און ווירטואַל ריי אָפּציעס. ...
- זיין טראַנספּעראַנט און האַלטן קאַסטאַמערז ינפאָרמד. ...
- פאָרשלאָגן אַפּוינטמאַנט סקעדזשולינג. ...
- פאַרגיכערן דינסט צייט. ...
- ניצן ריי דאַטן צו אַפּטאַמייז סטאַפפינג און פּונקט דער טריינינג באדערפענישן פון שטעקן.
ווי טאָן איר שעפּן אַגרעסיוו קאַסטאַמערז אויף די טעלעפאָן?
10 וועגן צו דע-עסקאַלייט און שעפּן אַ בייז טעלעפאָן רופן ניצן גוט קונה סערוויס
- בלייב רואיג. עס איז ניט גוט אויב ביידע די קאַללער און די רופן צענטער שטעקן זענען בייז. …
- קלייַבן דיין ווערטער ווייזלי. …
- לאָזן דער קונה רעדן. …
- באַטראַכטן דיין וועג פון רעדן. …
- פּרובירן נישט צו שטעלן זיי אויף האַלטן. …
- זיי ערליך. ...
- בלייַבן positive. …
- ניצן א סקריפּט.
ווי טאָן איר שעפּן בייז קאַסטאַמערז?
ווי צו האַנדלען מיט בייז קאַסטאַמערז
- בלייב רואיג.
- יבעררוק דיין מיינדסעט.
- דערקענען זייער נויט.
- שטעל זיך פאר.
- לערנען וועגן דעם מענטש מיט וואָס איר רעדן.
- Listen.
- איבערחזרן זייער קאַנסערנז צוריק צו דער קונה.
- סימפּאַטייז, עמפּאַטייז און אַנטשולדיקן.
ווי טאָן איר רעספּאָנד צו אַ דיסאַטאַספייד קונה?
דאָ ס דער פּראָצעס מיר רעקאָמענדירן ווען ריספּאַנדינג צו קונה טענות.
- הערן צו אָדער לייענען דעם קונה ס קלאָג. …
- נעמען אַ מאָמענט צו פּראָצעס די קריטיק. …
- באַשטימען וואָס קאַמף איר וועט נעמען צו אַדרעס דעם פּראָבלעם. …
- דאַנקען דער קונה פֿאַר זייער באַמערקונגען. …
- אַנטשולדיקן און איבערחזרן דיין פארשטאנד פון דעם אַרויסגעבן.
ווי אזוי זאגט מען אנטשולדיגט אן אנטשולדיגונג?
דאָ זענען עטלעכע אָלטערנאַטיוו וועגן ווי צו אַנטשולדיקן אָן זאָגן אנטשולדיגט אין געשעפט:
- זאָגן "דאנק איר" אַנשטאָט. ...
- נוצן פון אַקשאַנז אַנשטאָט פון ווערטער. ...
- זיין עמפּאַטיש אַנשטאָט פון פאָרשלאָגן סימפּאַטי מיט "אנטשולדיגט." ...
- פּראַקטיס זיך-וויסיקייַט - ווי צו אַנטשולדיקן אָן זאָגן אנטשולדיגט אין געשעפט.
ווען זאָל איר אַנטשולדיקן צו אַ קונה?
אויף איין זייַט פון די ספּעקטרום מיר אַנטשולדיקן אויב דער קונה איז געווען ינקאַנוויניאַנסט אין קיין וועג. עס איז איין וועג צו באַווייַזן עכט עמפּאַטי אין אַ שווער סיטואַציע. ווען מיר עמפּאַטייז, מיר שטעלן זיך אין די שיכלעך פון אונדזער קאַסטאַמערז. ווען מיר פילן זייער ווייטיק, מאל דער בעסטער וואָרט וואָס מיר קענען קומען מיט איז אנטשולדיגט.
ווי אזוי זאגט מען אנטשולדיגט אן זאגן?
דאָ זענען עטלעכע אָלטערנאַטיוו וועגן ווי צו אַנטשולדיקן אָן זאָגן אנטשולדיגט אין געשעפט:
- זאָגן "דאנק איר" אַנשטאָט. ...
- נוצן פון אַקשאַנז אַנשטאָט פון ווערטער. ...
- זיין עמפּאַטיש אַנשטאָט פון פאָרשלאָגן סימפּאַטי מיט "אנטשולדיגט." ...
- פּראַקטיס זיך-וויסיקייַט - ווי צו אַנטשולדיקן אָן זאָגן אנטשולדיגט אין געשעפט.
ווי טאָן איר זאָגן אַ קונה זייער סדר איז שפּעט?
ווי צו זאָגן אַ קונה אַז זייער סדר איז שפּעט
- אונטער-צוזאָג און איבער-אָפּגעבן. ערשטער, איר זאָל טאָן אַלץ איר קענען צו ויסמיידן די פאַרהאַלטן אין דער ערשטער אָרט. …
- האַלטן דער קונה ינפאָרמד. די מער איר קענען יבערגעבן, די בעסער. …
- נעמען פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט פֿאַר די שפּעט סדר. …
- מאַכן עס אַרויף צו זיי, און מער.
ווי טאָן איר אַנטשולדיקן פֿאַר אַ גרייַז פּראַפעשאַנאַלי ביישפילן?
איך וויסן מיין אַקשאַנז שטעלן דעם טאָן פֿאַר די באַגעגעניש און שאַטן דיין געפילן. איך צוזאָג אַז דאָס וועט נישט פּאַסירן ווידער ווייַל איך גלייך קריייטינג אַ positive אַרבעט-לעבן וואָג צו מאַכן זיכער עס. איך האף אז איר וועט אָננעמען מיין אַנטשולדיקונג און אַז איר וועט קענען צו פאָרזעצן צו צוטרוי מיר ווי דיין מיטאַרבעטער.
ווי טאָן איר האַלטן אַ קונה אויב איר נעמען אַ לאַנג צייַט צו געפֿינען אינפֿאָרמאַציע?
די געהעריק עטיקעט פֿאַר שטעלן אַ קליענט אויף האַלטן
- דערקלערן די סיבה איר דאַרפֿן צו שטעלן די קאַללער אויף האַלטן.
- בעט דעם מענטש 'ס טעלעפאָן נומער, אין פאַל די שמועס איז אָפּשניידן.
- צוזאָג צו צוריקקומען אין אַ מינוט - אָדער דיין בעסטער אָפּשאַצונג פון ווי לאַנג די האַלטן וועט געדויערן.
ווי טאָן איר האַנדלען מיט צו פילע קאַסטאַמערז ביי די ביז?
וואָס צו טאָן ווען איר האָבן צו פילע קאַסטאַמערז
- פאַרגרעסערן דיין פּריסעס. עקאָנאָמיק 101 דערציילט אונדז אַז אויב די צושטעלן דיקריסאַז, און די פאָדערונג בלייבט די זעלבע, עס וועט זיין אַ דוחק. ...
- באַזאָרגן צו דיין נישע מאַרקעט. אן אנדער וועג איר קענען האַנדלען מיט אַ רעשט פון קאַסטאַמערז איז צו נישע אַראָפּ אין אַ מער ספּעציפיש מאַרק. ...
- פֿאַרבעסערן דיין פּראָצעס.
ווי טאָן איר שעפּן אַ שווער קונה?
ווי צו האַנדלען מיט שווער קאַסטאַמערז
- האַלטן דיין קאָמוניקאַציע פאַכמאַן.
- בלייבן רויק און געזאמלט.
- רעד ווייך.
- פיר אַקטיוו צוגעהערט.
- געבן זיי צייט צו רעדן.
- פֿאַרשטיין דעם קונה ס פונט פון מיינונג.
- אָפּשאַצן זייער באדערפענישן.
- זוכן אַ לייזונג.
ווי טאָן איר דינגען קאַסטאַמערז ווארטן?
3 עצות צו דינגען לאַכאָדימ קאַסטאַמערז ווען זיי וואַרטן
- געבן דיין וילעם עפּעס צו טאָן. דער ערשטער שריט צו ענגיידזשינג דיין קאַסטאַמערז בשעת זיי וואַרטן איז צו צושטעלן זיי עפּעס צו טאָן. ...
- פאַרגעסן די פּראָמאָטיאָנס און סאַלעס פּיטשיז. ...
- האַלטן עס לייטווייט.
פארוואס טאָן איך האַס ווארטן אין שורה?
פיינט די אומבאַקאַנט
ווארטן אין שורה שטעלט אונדז אין דירעקט קאָנטאַקט מיט די אומבאַקאַנט: מיר טאָן ניט וויסן ווען מיר וועלן טשעק אויס. און די פּסיכאָלאָגיע פון ווארטן ריווילז אַז מענטשן האַסן די אומבאַקאַנט. ווייַל די אומבאַקאַנט ברידז דייַגעס, אַזוי אַז דייַגעס געשווינד פעסט אין אַנוייז - און דעמאָלט לעסאָף האַס פון די שורה.
ווי טאָן איר שעפּן אַ קוסטאָמערס ריי?
5 וועגן צו פירן דיין קונה דינסט דיקס
- רעדוצירן ענטפער צייט. גוט קאָמוניקאַציע איז וויטאַל און קאַסטאַמערז האַס ווארטן. ...
- האָבן אַלע אינפֿאָרמאַציע אין דיין פינגגערטיפּס. ...
- פּרייאָראַטייז קונה ריקוועס. ...
- מאַכן זיכער אַז די בקשה ענדס אין די רעכט הענט. ...
- הילף דיין קאַסטאַמערז העלפן זיך.
וואָס מאכט רייסינג קאָמפּליצירט?
איינער פון די מערסט טשאַלאַנדזשינג געביטן פון קיוינג ינוואַלווז ווארטן צייַט – מאכן די וואַרטן צייט קירצער, דאָס איז. א פּאַמעלעך שורה איז אַ ווייניקער פּראָדוקטיוו שורה און דאָס ימפּאַקץ ביידע די צופֿרידנקייט פון דיין קאַסטאַמערז און די פּראַפיטאַביליטי פון דיין געשעפט.