"Agar men sizning o'rningizda bo'lganimda xuddi shunday xafa bo'lardim." "Bu qabul qilinishi mumkin emas va biz sizni tushkunlikka tushirganimizni tushunamiz." "uchun chuqur afsusdaman Sizni uzoq kutmoqdaman ».
Siz kutayotgan mijozlarni qanday ajratasiz? Mijozlarga xizmat ko'rsatishni farqlashning 10 usuli
- To'g'ri yollash. ...
- Qiziqishning jiddiy tomonini tan oladi. ...
- Mijozlaringizni iliq qiling. ...
- Mijozlaringiz sizni ko'rishiga imkon bering. ...
- Shikoyatlar guruhini emas, yechimlar guruhini yarating. ...
- Mijozlaringiz bilan ularga mos kelganda uchrashing. ...
- Qamrashingizni kengaytiring. ...
- Mijozlaringizni xavfsiz his qiling.
Yomon xizmat uchun mijozdan qanday kechirim so'rash mumkin?
bajaring:
- Kechirasiz va samimiy pushaymon bo'ling.
- Nima bo'lganini aniq ayting.
- Mijozning his-tuyg'ularini tasdiqlang va ular bilan bog'lang.
- Noqulaylik boshqa takrorlanmasligiga ishonch hosil qilish uchun kompaniyangiz qanday choralar ko'rishini ko'rsating.
- Qo'shimcha chora uchun mijozingizga aloqa ma'lumotlarini bering.
Nima uchun uzr so'rash mijozlarga xizmat ko'rsatishda muhim?
Mijoz baxtsiz bo'lsa, u kimningdir muammoni tan olishini va kechirim so'rashini eshitishlariga yordam beradi. … Kechirim so‘rash sizning biznesingiz mijozlar duch keladigan muammolar haqida qayg‘urishini ko‘rsatadi. Sizning kompaniyangiz ularning g'azablanishini yoki xafa bo'lishini xohlamaydi va kompaniyangiz nimadir noto'g'ri ketganidan afsusda.
Yomon xizmat misoli uchun mijozdan qanday kechirim so'rash mumkin?
Hurmatli [Mijoz nomi], [Kompaniya nomi] nomidan mijozlarga xizmat ko‘rsatish jamoamiz bilan yuz bergan salbiy tajribangiz uchun chin dildan uzr so‘rayman. Bizning jamoamiz muammoingizni hal qilishda yordam bermaganini va siz kutgan darajada xizmat ko‘rsata olmaganini tushunaman.
Agar mijoz muammoni hal qilish uchun juda ko'p vaqt talab qilayotganingizni aytsa, nima qilgan bo'lardingiz?
- Muammoni hal qiling. Uzoq kutish vaqtlaridan hafsalasi pir bo'lgan mijozlar, agar rahbariyat muammoga e'tibor bermasa, ko'proq g'azablanishlari mumkin. ...
- Nima qilayotganingizni tushuntiring. Mijozlarga qancha vaqt kutishlari mumkinligini va muammoni hal qilish uchun nima qilayotganingizni bildiring. ...
- Konforni taklif qiling. ...
- Bepul sovg'alar bering.
Kutish qatorimni qanday yaxshilashim mumkin?
Navbat kutishni yaxshiroq qilishning beshta usuli
- O'yin-kulgiga e'tibor qarating. Chalg'itish - bu kutish chizig'iga kelganda o'yinning nomi. ...
- U bilan virtualga o'ting. ...
- Dumlaringizga e'tibor bering. ...
- Mobil qurilmani aralashga kiriting. ...
- Raqamli belgilar va merchandaysingni birlashtiradi.
Uzoq quyruqni qanday boshqarish mumkin?
Navbat kutish vaqtini qisqartirishning oltita usuli
- Joylashuv va virtual navbat variantlari bilan navbatni boshqarish tizimini joriy qiling. ...
- Shaffof bo'ling va mijozlarni xabardor qiling. ...
- Uchrashuvni rejalashtirishni taklif qiling. ...
- Xizmat vaqtini tezlashtirish. ...
- Xodimlarni optimallashtirish va xodimlarni o'qitish ehtiyojlarini aniqlash uchun navbat ma'lumotlaridan foydalaning.
Telefonda tajovuzkor mijozlar bilan qanday muomala qilasiz?
Yaxshi mijozlarga xizmat ko'rsatishdan foydalangan holda g'azablangan telefon qo'ng'irog'ini bartaraf etish va boshqarishning 10 ta usuli
- Xotirjamlikni saqlash. Qo'ng'iroq qiluvchi ham, qo'ng'iroq markazi xodimlari ham jahli chiqsa, yaxshi emas. ...
- So'zlaringizni oqilona tanlang. ...
- Xaridor gaplashsin. ...
- Nutq uslubingizni ko'rib chiqing. ...
- Ularni ushlab turmaslikka harakat qiling. ...
- Rostini aytganda. ...
- Ijobiy qoling. …
- Skriptdan foydalaning.
G'azablangan mijozlar bilan qanday muomala qilasiz?
G'azablangan mijozlar bilan qanday munosabatda bo'lish kerak
- Xotirjamlikni saqlash.
- Fikringizni o'zgartiring.
- Ularning qayg'ularini tan oling.
- O'zingizni tanishtiring.
- Siz gaplashayotgan odam haqida bilib oling.
- Tinglang.
- Xaridorga ularning tashvishlarini takrorlang.
- Hamdardlik qiling, hamdard bo'ling va kechirim so'rang.
Norozi mijozga qanday javob berasiz?
Mijozlarning shikoyatlariga javob berishda biz tavsiya qiladigan jarayon.
- Mijozning shikoyatini tinglang yoki o'qing. ...
- Tanqidni qayta ishlash uchun bir oz vaqt ajrating. ...
- Muammoni hal qilish uchun qanday choralar ko'rishingizni aniqlang. ...
- Xaridorga fikr-mulohazalari uchun rahmat. ...
- Kechirim so'rang va muammoni tushunganingizni takrorlang.
Kechirim so'ramasdan qanday deysiz?
Biznesda uzr so'ramasdan kechirim so'rashning bir necha muqobil usullari:
- Buning o'rniga "Rahmat" deb ayting. ...
- So'zlar o'rniga harakatlardan foydalanish. ...
- “Kechirasiz” deb hamdardlik bildirish o‘rniga hamdard bo‘ling. ...
- O'z-o'zini anglashni mashq qiling - biznesda kechirim so'ramasdan kechirim so'rash.
Qachon mijozdan kechirim so'rash kerak?
Spektrning bir tomonida biz mijozga biron-bir tarzda noqulaylik tug'dirsa, uzr so'rang. Bu qiyin vaziyatda samimiy hamdardlik ko'rsatishning bir usuli. Biz hamdardlik bildirganimizda, biz o'zimizni mijozlarimizning o'rniga qo'yamiz. Ularning og'rig'ini his qilganimizda, ba'zida biz uchun eng yaxshi so'z - kechirim.
Kechirasiz, aytmasdan qanday aytasiz?
Biznesda uzr so'ramasdan kechirim so'rashning bir necha muqobil usullari:
- Buning o'rniga "Rahmat" deb ayting. ...
- So'zlar o'rniga harakatlardan foydalanish. ...
- “Kechirasiz” deb hamdardlik bildirish o‘rniga hamdard bo‘ling. ...
- O'z-o'zini anglashni mashq qiling - biznesda kechirim so'ramasdan kechirim so'rash.
Mijozga buyurtma kechikkanligini qanday aytish mumkin?
Mijozga buyurtmaning kechikkanligini qanday aytish mumkin
- Va'dani bajarmaslik va ortiqcha va'da qilish. Birinchidan, birinchi navbatda kechikishning oldini olish uchun hamma narsani qilishingiz kerak. ...
- Xaridorni xabardor qilib turing. Qanchalik ko'p muloqot qila olsangiz, shuncha yaxshi. ...
- Kechiktirilgan buyurtma uchun javobgarlikni o'z zimmangizga oling. ...
- Ularning o'rnini to'ldiring va boshqalar.
Professional misollar xatosi uchun qanday kechirim so'raysiz?
Bilaman, mening xatti-harakatlarim uchrashuv uchun ohangni o'rnatadi va sizning his-tuyg'ularingizni ranjitadi. Men bu qayta takrorlanmasligiga va'da beraman, chunki men bunga ishonch hosil qilish uchun darhol ijobiy ish va hayot muvozanatini yarataman. Umid qilamanki, siz mening uzrimni qabul qilasiz va hamkasbingiz sifatida menga ishonishda davom etasiz.
Agar ma'lumotni topishga uzoq vaqt kerak bo'lsa, mijozni qanday ushlab turish kerak?
Mijozni ushlab turish uchun to'g'ri etiket
- Qo'ng'iroq qiluvchini kutish sababini tushuntiring.
- Agar suhbat uzilib qolgan bo'lsa, uning telefon raqamini so'rang.
- Bir daqiqada qaytishga va'da bering - yoki ushlab turish qancha davom etishi haqida eng yaxshi taxminingiz.
Kassada juda ko'p mijozlar bilan qanday muomala qilasiz?
Mijozlaringiz juda ko'p bo'lsa, nima qilish kerak
- Narxlaringizni oshiring. Economics 101, agar taklif kamaysa va talab o'zgarmasa, tanqislik paydo bo'lishini aytadi. ...
- O'z bozoringizga xizmat ko'rsating. Ortiqcha mijozlar bilan kurashishning yana bir usuli - aniqroq bozorga kirish. ...
- Jarayoningizni yaxshilang.
Qiyin mijoz bilan qanday muomala qilasiz?
Qiyin mijozlar bilan qanday muomala qilish kerak
- Muloqotingizni professional saqlang.
- Tinch va to'plangan bo'ling.
- Yumshoq gapiring.
- Faol tinglashni mashq qiling.
- Ularga suhbatlashish uchun vaqt bering.
- Mijozning nuqtai nazarini tushuning.
- Ularning ehtiyojlarini baholang.
- Yechim izlang.
Qanday qilib mijozlarni kutishga jalb qilasiz?
Chakana mijozlarni kutayotganda jalb qilish uchun 3 ta maslahat
- Tomoshabinlaringizga qiladigan biror narsa bering. Mijozlaringizni kutish vaqtida jalb qilishning birinchi qadami ularga biror narsa bilan ta'minlashdir. ...
- Aktsiyalarni va savdo maydonchalarini unuting. ...
- Yengil vaznda saqlang.
Nega men navbat kutishni yomon ko'raman?
Noma'lumdan nafratlanish
Navbatda turish bizni noma'lum bilan bevosita aloqada bo'ladi: qachon chiqishimizni bilmaymiz. Va kutish psixologiyasi odamlarning noma'lum narsadan nafratlanishini ochib beradi. Chunki noma'lumlik tashvish tug'diradi, shunday qilib, tashvish tezda bezovtalikka aylanadi - va nihoyat, chiziqdan nafratlanish.
Mijozlar navbatini qanday hal qilasiz?
Mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarishning 5 usuli
- Javob vaqtlarini qisqartiring. Yaxshi muloqot juda muhim va mijozlar kutishdan nafratlanadi. ...
- Barmoqlaringiz uchida barcha ma'lumotlarga ega bo'ling. ...
- Mijozlarning so'rovlariga ustunlik bering. ...
- So'rov to'g'ri qo'llarga tushishiga ishonch hosil qiling. ...
- Mijozlarga o'zlariga yordam berishlariga yordam bering.
Navbatni nima murakkablashtiradi?
Navbatning eng qiyin sohalaridan biri o'z ichiga oladi kutish vaqti - kutish vaqtini qisqartirish, ya'ni. Sekin chiziq kamroq unumdor chiziq bo'lib, bu sizning mijozlaringizning qoniqishiga ham, biznesingizning rentabelligiga ham ta'sir qiladi.