"Magiging bigo ako kung ako ang nasa posisyon mo." "Ito ay hindi katanggap-tanggap at napagtanto namin na binigo ka namin." “I'm deeply sorry for pinaghintay ka ng matagal."
Paano mo nakikilala ang naghihintay na mga customer? 10 paraan upang maiiba ang iyong serbisyo sa customer
- Mag-hire ng tama. ...
- Kinikilala ang seryosong bahagi ng saya. ...
- Painitin ang iyong mga customer. ...
- Hayaang makita ka ng iyong mga customer. ...
- Lumikha ng isang pangkat ng mga solusyon - hindi isang pangkat ng mga reklamo. ...
- Makipagkita sa iyong mga customer kapag nababagay ito sa kanila. ...
- Palawakin ang iyong coverage. ...
- Gawing ligtas ang iyong mga customer.
Paano ka humihingi ng paumanhin sa isang customer para sa masamang serbisyo?
Gawin:
- Mag-sorry at magpahayag ng taos-pusong pagsisisi.
- Maging tiyak sa nangyari.
- Patunayan at iugnay sa damdamin ng customer.
- Ipakita kung anong mga hakbang ang gagawin ng iyong kumpanya para matiyak na hindi na mauulit ang abala.
- Ibigay sa iyong customer ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa karagdagang panukala.
Bakit mahalaga ang paghingi ng tawad sa serbisyo sa customer?
Kapag ang isang customer ay hindi masaya, ito tumutulong sa kanila na marinig ang isang tao na kinikilala ang problema at magsabi ng paumanhin. … Ang paghingi ng paumanhin ay nagpapatunay na ang iyong negosyo ay nagmamalasakit sa mga problemang nararanasan ng mga customer. Ang iyong kumpanya ay hindi nais na sila ay magalit o bigo at ang iyong kumpanya ay ikinalulungkot na may nangyaring mali.
Paano ka humihingi ng paumanhin sa isang customer para sa masamang halimbawa ng serbisyo?
Mahal [Pangalan ng Customer], Sa ngalan ni [Pangalan ng Kumpanya], gusto kong taos-pusong humingi ng paumanhin para sa negatibong karanasan na naranasan mo sa aming customer service team. Nauunawaan ko na ang aming koponan ay hindi nakatulong sa paglutas ng iyong isyu at hindi nagbigay ng antas ng serbisyo na iyong inaasahan.
Ano ang gagawin mo kung sinabi ng isang customer na masyado kang nagtatagal upang mahawakan ang isang isyu?
- Harapin ang isyu. Ang mga customer na bigo na sa mahabang oras ng paghihintay ay malamang na mas magagalit kung ang management ay mukhang walang pakialam sa problema. ...
- Ipaliwanag ang Ginagawa Mo. Ipaalam sa mga customer kung gaano katagal sila makakaasa na maghintay, at kung ano ang iyong ginagawa para ayusin ang problema. ...
- Mag-alok ng Aliw. ...
- Magbigay ng Freebies.
Paano ko mapapabuti ang aking waiting line?
Limang paraan upang gawing mas magandang karanasan ang paghihintay sa pila
- Tumutok sa libangan. Distraction ang tawag sa laro pagdating sa waiting line. ...
- Maging virtual dito. ...
- Isipin ang iyong mga buntot. ...
- Dalhin ang mobile sa halo. ...
- Pinagsasama ang digital signage at merchandising.
Paano mo pinangangasiwaan ang mahabang buntot?
Anim na paraan upang bawasan ang oras ng paghihintay sa pila
- Magpatupad ng isang queue management system na may parehong in-location at virtual queue na mga opsyon. …
- Maging transparent at panatilihing may kaalaman ang mga customer. …
- Mag-alok ng pag-iiskedyul ng appointment. …
- Pabilisin ang oras ng serbisyo. …
- Gumamit ng data ng queue para ma-optimize ang staffing at matukoy ang mga pangangailangan sa pagsasanay ng staff.
Paano mo pinangangasiwaan ang mga agresibong customer sa telepono?
10 Mga Paraan para Bawasan ang Escalate at Pangasiwaan ang Isang Galit na Tawag sa Telepono Gamit ang Mabuting Serbisyo sa Customer
- Manatiling kalmado. Hindi maganda kung magkagalit ang caller at call center staff. ...
- Piliin ang Iyong mga Salita nang Matalinong. ...
- Hayaang Magsalita ang Customer. ...
- Isaalang-alang ang Iyong Paraan ng Pagsasalita. ...
- Subukang huwag ipagpaliban ang mga ito. ...
- Maging tapat. ...
- Manatiling Positibo. …
- Gumamit ng Iskrip.
Paano mo haharapin ang mga nagagalit na customer?
Paano makitungo sa mga galit na customer
- Manatiling kalmado.
- Baguhin ang iyong mindset.
- Kilalanin ang kanilang paghihirap.
- Ipakilala mo ang iyong sarili.
- Alamin ang tungkol sa taong kausap mo.
- Makinig.
- Ulitin ang kanilang mga alalahanin pabalik sa customer.
- Makiramay, makiramay at humingi ng tawad.
Paano ka tumugon sa isang hindi nasisiyahang customer?
Narito ang prosesong inirerekomenda namin kapag tumutugon sa mga reklamo ng customer.
- Makinig o basahin ang reklamo ng customer. ...
- Maglaan ng ilang sandali upang iproseso ang pagpuna. ...
- Tukuyin kung anong aksyon ang iyong gagawin upang matugunan ang problema. ...
- Salamat sa customer para sa kanilang feedback. ...
- Humingi ng paumanhin at ulitin ang iyong pag-unawa sa isyu.
Paano ka magso-sorry nang hindi humihingi ng tawad?
Narito ang ilang alternatibong paraan kung paano humingi ng tawad nang hindi humihingi ng paumanhin sa negosyo:
- Sabihin ang "Salamat" Sa halip. ...
- Paggamit ng mga Aksyon sa halip na mga Salita. ...
- Maging Empathetic Sa halip na Mag-alok ng Simpatya sa pamamagitan ng "Paumanhin." ...
- Practice Self-Awareness - Paano Humingi ng Tawad nang hindi Nagsasabi ng Sorry sa Negosyo.
Kailan ka dapat humingi ng tawad sa isang customer?
Sa isang bahagi ng spectrum namin humihingi ng paumanhin kung ang customer ay naabala sa anumang paraan. Ito ay isang paraan upang ipakita ang tunay na empatiya sa isang mahirap na sitwasyon. Kapag nakikiramay tayo, inilalagay natin ang ating sarili sa kalagayan ng ating mga customer. Kapag naramdaman natin ang kanilang sakit, kung minsan ang pinakamabuting salita na ating naiisip ay sorry.
Paano ka magso-sorry nang hindi mo sinasabi?
Narito ang ilang alternatibong paraan kung paano humingi ng tawad nang hindi humihingi ng paumanhin sa negosyo:
- Sabihin ang "Salamat" Sa halip. ...
- Paggamit ng mga Aksyon sa halip na mga Salita. ...
- Maging Empathetic Sa halip na Mag-alok ng Simpatya sa pamamagitan ng "Paumanhin." ...
- Practice Self-Awareness - Paano Humingi ng Tawad nang hindi Nagsasabi ng Sorry sa Negosyo.
Paano mo sasabihin sa isang customer na huli ang kanilang order?
Paano sasabihin sa isang customer na huli ang kanilang order
- Under-promise at over-deliver. Una, dapat mong gawin ang lahat ng iyong makakaya upang maiwasan ang pagkaantala sa unang lugar. …
- Panatilihin ang impormasyon sa customer. Kung mas marami kang makakausap, mas mabuti. …
- Pananagutan para sa late order. …
- Gawin ito sa kanila, at higit pa.
Paano ka humihingi ng paumanhin para sa isang pagkakamali na mga halimbawa ng propesyonal?
Alam kong ang aking mga aksyon ang nagtakda ng tono para sa pagpupulong at nasaktan ang iyong damdamin. Ipinapangako ko na hindi na ito mauulit dahil gumagawa ako kaagad ng positibong balanse sa buhay-trabaho upang matiyak ito. Sana ay tanggapin mo ang aking paghingi ng tawad at patuloy kang magtiwala sa akin bilang iyong katrabaho.
Paano mo hahawakan ang isang customer kung nagtatagal ka sa paghahanap ng impormasyon?
Ang Wastong Etiquette para sa Pag-hold ng Kliyente
- Ipaliwanag ang dahilan kung bakit kailangan mong i-hold ang tumatawag.
- Hilingin ang numero ng telepono ng tao, kung sakaling maputol ang pag-uusap.
- Ipangako na babalik sa isang minuto—o ang iyong pinakamahusay na pagtatantya kung gaano katagal ang hold.
Paano mo haharapin ang napakaraming customer sa till?
Ano ang Dapat Gawin Kapag Napakaraming Customer
- Itaas ang Iyong Mga Presyo. Sinasabi sa atin ng Economics 101 na kung ang supply ay bumaba, at ang demand ay nananatiling pareho, magkakaroon ng kakulangan. ...
- Magsilbi sa Iyong Niche Market. Ang isa pang paraan na maaari mong harapin ang labis na mga customer ay ang mag-angkop sa isang mas tiyak na merkado. ...
- Pagbutihin ang Iyong Proseso.
Paano mo haharapin ang isang mahirap na customer?
Paano makitungo sa mga mahihirap na customer
- Panatilihing propesyonal ang iyong komunikasyon.
- Manatiling kalmado at nakolekta.
- Magsalita ng mahina.
- Magsanay ng aktibong pakikinig.
- Bigyan sila ng oras para makapag-usap.
- Unawain ang pananaw ng customer.
- Tayahin ang kanilang mga pangangailangan.
- Humanap ng solusyon.
Paano mo hinihikayat ang mga customer na naghihintay?
3 tip para makipag-ugnayan sa mga retail na customer habang naghihintay sila
- Bigyan ang Iyong Audience ng Isang Dapat Gawin. Ang unang hakbang sa pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer habang naghihintay sila ay ang pagbibigay sa kanila ng isang bagay na dapat gawin. ...
- Kalimutan Ang Mga Promosyon At Mga Sales pitch. ...
- Panatilihin itong Magaan.
Bakit ayaw kong maghintay sa pila?
Kinasusuklaman ang Hindi Kilala
Ang paghihintay sa linya ay naglalagay sa amin ng direktang pakikipag-ugnayan sa hindi alam: hindi namin alam kung kailan kami magche-check out. At ang sikolohiya ng paghihintay ay nagpapakita na ang mga tao ay napopoot sa hindi alam. Dahil ang hindi alam ay nagbubunga ng pagkabalisa, upang ang pagkabalisa ay mabilis na magdulot ng pagkayamot — at sa wakas ay pagkamuhi sa linya.
Paano mo pinangangasiwaan ang isang queue ng mga Customer?
5 mga paraan upang pamahalaan ang iyong customer service dicks
- Bawasan ang mga oras ng pagtugon. Ang mabuting komunikasyon ay mahalaga at ayaw ng mga customer ang paghihintay. ...
- Nasa iyong mga kamay ang lahat ng impormasyon. ...
- Unahin ang mga kahilingan ng customer. ...
- Siguraduhin na ang kahilingan ay napupunta sa mga tamang kamay. ...
- Tulungan ang iyong mga customer na tulungan ang kanilang sarili.
Ano ang ginagawang kumplikado sa pagpila?
Isa sa mga pinaka-mapanghamong lugar ng pagpila ay kinabibilangan oras ng paghihintay - ginagawang mas maikli ang oras ng paghihintay, ibig sabihin. Ang isang mabagal na linya ay isang hindi gaanong produktibong linya at ito ay nakakaapekto sa parehong kasiyahan ng iyong mga customer at ang kakayahang kumita ng iyong negosyo.