“ผมคงจะหงุดหงิดเหมือนกัน ถ้าผมอยู่ในตำแหน่งของคุณ” “นี่เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และเราตระหนักดีว่าเราทำให้คุณผิดหวัง” “ฉันเสียใจอย่างสุดซึ้งสำหรับ ทำให้คุณรอนานมาก”
คุณแยกแยะลูกค้าที่รออยู่ได้อย่างไร? 10 วิธีในการสร้างความแตกต่างในการบริการลูกค้าของคุณ
- จ้างถูก. ...
- ตระหนักถึงด้านที่จริงจังเพื่อความสนุกสนาน ...
- อุ่นเครื่องลูกค้าของคุณ ...
- ให้ลูกค้าเห็นคุณ ...
- สร้างทีมโซลูชัน - ไม่ใช่ทีมร้องเรียน ...
- นัดพบกับลูกค้าของคุณเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม ...
- ขยายความคุ้มครองของคุณ ...
- ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัย
คุณขอโทษลูกค้าสำหรับบริการที่ไม่ดีได้อย่างไร?
ทำ:
- กล่าวขอโทษและแสดงความเสียใจอย่างจริงใจ
- เจาะจงเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
- ตรวจสอบและสัมพันธ์กับความรู้สึกของลูกค้า
- แสดงขั้นตอนที่บริษัทของคุณจะดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดความไม่สะดวกขึ้นอีก
- ให้ข้อมูลติดต่อแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการวัดผลเพิ่มเติม
ทำไมการขอโทษจึงมีความสำคัญในการบริการลูกค้า?
เมื่อลูกค้าไม่มีความสุข ช่วยให้พวกเขาได้ยินใครสักคนรับทราบปัญหาและบอกว่าพวกเขาเสียใจ. … การขอโทษทำให้ธุรกิจของคุณใส่ใจปัญหาที่ลูกค้ามี บริษัทของคุณไม่ต้องการให้พวกเขาโกรธหรือหงุดหงิด และบริษัทของคุณต้องขอโทษที่มีบางอย่างผิดพลาด
คุณขอโทษลูกค้าสำหรับตัวอย่างบริการที่ไม่ดีอย่างไร?
รัก [ชื่อลูกค้า]ในนามของ [Company Name] ฉันต้องการขอโทษอย่างจริงใจสำหรับประสบการณ์เชิงลบที่คุณได้รับกับทีมบริการลูกค้าของเรา เราเข้าใจว่าทีมของเราไม่ช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาของคุณและไม่ได้ให้บริการในระดับที่คุณคาดหวัง
คุณจะทำอย่างไรถ้าลูกค้าบอกว่าคุณจัดการปัญหานานเกินไป
- กล่าวถึงปัญหา ลูกค้าที่ผิดหวังกับการรอเวลานานมักจะโกรธเคืองมากขึ้นหากฝ่ายบริหารดูเหมือนจะไม่สนใจปัญหา ...
- อธิบายว่าคุณกำลังทำอะไร แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาสามารถรอได้นานแค่ไหน และสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อแก้ไขปัญหา ...
- มอบความสะดวกสบาย ...
- แจกของฟรี.
ฉันจะปรับปรุงสายการรอของฉันได้อย่างไร
XNUMX วิธีในการรอคิวเป็นประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
- เน้นความบันเทิง. สิ่งที่ทำให้ไขว้เขวเป็นชื่อของเกมเมื่อพูดถึงสายรอ ...
- เสมือนจริงกับมัน ...
- ระวังหางของคุณ ...
- นำมือถือมาผสมผสาน ...
- รวมป้ายดิจิตอลและการขายสินค้า
คุณจัดการหางยาวได้อย่างไร?
หกวิธีในการลดเวลารอคิว
- ใช้ระบบการจัดการคิวด้วยตัวเลือกคิวในสถานที่และคิวเสมือน …
- มีความโปร่งใสและแจ้งให้ลูกค้าทราบ …
- เสนอตารางการนัดหมาย …
- เร่งเวลาให้บริการ …
- ใช้ข้อมูลคิวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดบุคลากรและระบุความต้องการการฝึกอบรมพนักงาน
คุณจัดการกับลูกค้าที่ก้าวร้าวทางโทรศัพท์อย่างไร?
10 วิธีในการลดความเหลื่อมล้ำและจัดการกับการโทรศัพท์ที่โกรธโดยใช้การบริการลูกค้าที่ดี
- ใจเย็น ๆ. ไม่ดีถ้าทั้งผู้โทรและเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์โกรธ ...
- เลือกคำพูดของคุณอย่างชาญฉลาด ...
- ให้ลูกค้าพูด ...
- พิจารณาวิธีการพูดของคุณ ...
- พยายามอย่าพักไว้ ...
- ซื่อสัตย์. ...
- คิดในแง่บวก. …
- ใช้สคริปต์
คุณจัดการกับลูกค้าที่โกรธแค้นอย่างไร?
วิธีรับมือลูกค้าขี้โมโห
- อยู่ในความสงบ.
- เปลี่ยนความคิดของคุณ
- รับรู้ความทุกข์ยากของพวกเขา
- แนะนำตัวเอง.
- เรียนรู้เกี่ยวกับบุคคลที่คุณกำลังพูดด้วย
- ฟัง
- ทวนข้อกังวลของพวกเขากลับไปหาลูกค้า
- เห็นอกเห็นใจ เห็นอกเห็นใจ และขอโทษ
คุณตอบสนองต่อลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างไร?
นี่คือขั้นตอนที่เราแนะนำเมื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า
- ฟังหรืออ่านข้อร้องเรียนของลูกค้า ...
- ใช้เวลาสักครู่เพื่อประมวลผลคำวิจารณ์ ...
- กำหนดสิ่งที่คุณจะดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา ...
- ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชม ...
- ขออภัยและย้ำความเข้าใจในประเด็นนี้
พูดขอโทษโดยไม่ขอโทษยังไงดี?
ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่นในการขอโทษโดยไม่กล่าวขอโทษในธุรกิจ:
- พูดว่า "ขอบคุณ" แทน ...
- การใช้การกระทำแทนคำพูด ...
- จงเห็นอกเห็นใจแทนที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจด้วยคำว่า “ขอโทษ” ...
- ฝึกการตระหนักรู้ในตนเอง - วิธีขอโทษโดยไม่พูดว่าขอโทษในธุรกิจ
คุณควรขอโทษลูกค้าเมื่อใด
ด้านหนึ่งของสเปกตรัมเรา ขออภัยหากลูกค้าได้รับความไม่สะดวกประการใด. เป็นการแสดงความเห็นอกเห็นใจในสถานการณ์ที่ยากลำบากวิธีหนึ่ง เมื่อเราเห็นอกเห็นใจเราใส่รองเท้าให้กับลูกค้าของเรา เมื่อเรารู้สึกถึงความเจ็บปวดของพวกเขา บางครั้งคำที่ดีที่สุดที่เราคิดได้ก็คือขอโทษ
พูดขอโทษโดยไม่พูดยังไงดี?
ต่อไปนี้เป็นวิธีอื่นในการขอโทษโดยไม่กล่าวขอโทษในธุรกิจ:
- พูดว่า "ขอบคุณ" แทน ...
- การใช้การกระทำแทนคำพูด ...
- จงเห็นอกเห็นใจแทนที่จะแสดงความเห็นอกเห็นใจด้วยคำว่า “ขอโทษ” ...
- ฝึกการตระหนักรู้ในตนเอง - วิธีขอโทษโดยไม่พูดว่าขอโทษในธุรกิจ
คุณจะบอกลูกค้าว่าคำสั่งซื้อของพวกเขามาช้าได้อย่างไร?
วิธีแจ้งลูกค้าที่สั่งสินค้าล่าช้า
- ภายใต้สัญญาและส่งมอบมากเกินไป ประการแรก คุณควรทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าตั้งแต่แรก ...
- แจ้งให้ลูกค้าทราบ ยิ่งคุณสามารถสื่อสารได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น ...
- รับผิดชอบสำหรับการสั่งซื้อล่าช้า ...
- ทำให้มันขึ้นอยู่กับพวกเขาและอื่น ๆ
คุณขอโทษสำหรับความผิดพลาดอย่างมืออาชีพได้อย่างไร?
ฉันรู้ว่าการกระทำของฉันเป็นตัวกำหนดการประชุมและทำร้ายความรู้สึกของคุณ ฉันสัญญาว่าสิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นอีกเพราะฉันสร้างสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานในเชิงบวกในทันทีเพื่อให้แน่ใจว่ามันเกิดขึ้น ฉันหวังว่าคุณจะยอมรับคำขอโทษของฉัน และคุณจะสามารถไว้วางใจฉันในฐานะเพื่อนร่วมงานของคุณต่อไปได้
คุณยึดลูกค้าไว้อย่างไรหากคุณใช้เวลานานในการค้นหาข้อมูล?
มารยาทที่เหมาะสมในการระงับลูกค้า
- อธิบายเหตุผลที่คุณต้องการพักสาย
- ขอหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลนั้นในกรณีที่การสนทนาถูกตัดขาด
- สัญญาว่าจะกลับมาในหนึ่งนาที — หรือค่าประมาณที่ดีที่สุดของคุณว่าการระงับจะคงอยู่นานแค่ไหน
คุณจัดการกับลูกค้ามากเกินไปที่จนถึงอย่างไร?
จะทำอย่างไรเมื่อมีลูกค้ามากเกินไป
- เพิ่มราคาของคุณ เศรษฐศาสตร์ 101 บอกเราว่าถ้าอุปทานลดลงและอุปสงค์ยังคงเหมือนเดิมก็จะเกิดการขาดแคลน ...
- ตอบโจทย์ตลาดเฉพาะของคุณ อีกวิธีหนึ่งที่คุณสามารถจัดการกับลูกค้าที่เกินดุลคือการเจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม ...
- ปรับปรุงกระบวนการของคุณ
คุณจัดการกับลูกค้าที่ยากลำบากได้อย่างไร?
วิธีรับมือลูกค้ายาก
- ให้การสื่อสารของคุณเป็นมืออาชีพ
- อยู่ในความสงบและรวบรวม
- พูดเบา ๆ.
- ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น
- ให้เวลาพวกเขาคุยกัน
- เข้าใจมุมมองของลูกค้า
- ประเมินความต้องการของพวกเขา
- หาทางแก้ไข.
คุณดึงดูดลูกค้าที่รอได้อย่างไร
เคล็ดลับ 3 ข้อในการมีส่วนร่วมกับลูกค้ารายย่อยในขณะที่รอ
- ให้สิ่งที่ทำกับผู้ชมของคุณ ขั้นตอนแรกในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในขณะที่รอคือการจัดเตรียมสิ่งที่จะทำให้พวกเขา ...
- ลืมการส่งเสริมการขายและการขาย ...
- ให้มันเบา
ทำไมฉันถึงเกลียดการรอในสาย?
เกลียดสิ่งที่ไม่รู้จัก
การรอเข้าแถวทำให้เราได้ติดต่อกับคนที่ไม่รู้จักโดยตรง: เราไม่รู้ว่าจะเช็คเอาท์เมื่อไร และจิตวิทยาของการรอคอยเผยให้เห็นว่าผู้คนเกลียดชังสิ่งที่ไม่รู้จัก เพราะสิ่งที่ไม่รู้จักทำให้เกิดความวิตกกังวล, เพื่อให้ความวิตกกังวลทำให้เกิดความรำคาญอย่างรวดเร็ว - และในที่สุดก็เกลียดชังสาย
คุณจัดการกับคิวลูกค้าอย่างไร?
5 วิธีในการจัดการกับบริการลูกค้าของคุณ
- ลดเวลาตอบสนอง การสื่อสารที่ดีมีความสำคัญและลูกค้าไม่ชอบการรอคอย ...
- มีข้อมูลทั้งหมดที่ปลายนิ้วของคุณ ...
- จัดลำดับความสำคัญคำขอของลูกค้า ...
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอสิ้นสุดลงในมือขวา ...
- ช่วยลูกค้าของคุณช่วยตัวเอง
อะไรทำให้การเข้าคิวซับซ้อน?
หนึ่งในพื้นที่ที่ท้าทายที่สุดของการเข้าคิวเกี่ยวข้องกับ รอเวลา - ทำให้ระยะเวลารอสั้นลง กล่าวคือ ไลน์ที่ช้าคือไลน์ที่ให้ผลผลิตน้อยกว่า และส่งผลกระทบต่อทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรของธุรกิจของคุณ