"Агар ман дар ҷои шумо мебудам, ҳамон қадар рӯҳафтода мешудам." "Ин қобили қабул нест ва мо дарк мекунем, ки мо шуморо ноумед кардаем." "Ман сахт пушаймонам туро муддати тӯлонӣ интизор аст. ”
Шумо муштариёни интизориро чӣ гуна фарқ мекунед? 10 роҳи фарқ кардани хидматрасонии муштариён
- Дуруст киро кунед. ...
- Ҷанбаи ҷиддии фароғатро эътироф мекунад. ...
- Мизоҷони худро гарм кунед. ...
- Бигзор муштариёни худ шуморо бубинанд. ...
- Гурӯҳи ҳалли мушкилот эҷод кунед, на як гурӯҳи шикоятҳо. ...
- Вохӯрӣ бо мизоҷони худ, вақте ки ба онҳо мувофиқ аст. ...
- Фарогирии худро васеъ кунед. ...
- Мизоҷон худро бехатар ҳис кунед.
Чӣ тавр шумо аз муштарӣ барои хидмати бад бахшиш мепурсед?
Оё:
- Пушаймон гӯед ва изҳори таассуф намоед.
- Дар бораи ҳодисаи рухдода мушаххас бошед.
- Тасдиқ кунед ва ба эҳсосоти муштарӣ иртибот диҳед.
- Нишон диҳед, ки ширкати шумо чӣ гуна чораҳоро меандешад, то боварӣ ҳосил кунед, ки нороҳатӣ дубора рӯй надиҳад.
- Барои чораи иловагӣ ба муштарии худ маълумоти тамоси худро диҳед.
Чаро узрхоҳӣ дар хидмати муштариён муҳим аст?
Вақте ки муштарӣ норозӣ аст, он ба онҳо кӯмак мекунад, ки касе мушкилотро эътироф кунад ва пушаймон бошад. ... Узрхоҳӣ нишон медиҳад, ки тиҷорати шумо дар бораи мушкилоте, ки муштариён доранд, ғамхорӣ мекунад. Ширкати шумо намехоҳад, ки онҳо хашмгин ё рӯҳафтода шаванд ва ширкати шумо пушаймон аст, ки чизе хато кардааст.
Чӣ тавр шумо аз муштарӣ барои намунаи хидматрасонии бад бахшиш мепурсед?
Мӯҳтарам [Номи муштарӣ], Аз номи [Номи ширкат], ман мехоҳам барои таҷрибаи манфие, ки шумо бо дастаи хидматрасонии мизоҷони мо доштед, самимона бахшиш пурсам. Ман мефаҳмам, ки дастаи мо дар ҳалли мушкилоти шумо кӯмак накард ва сатҳи хидматеро, ки шумо интизор будед, таъмин накард.
Шумо чӣ кор мекардед, агар муштарӣ гӯяд, ки шумо барои ҳалли масъала хеле тӯл мекашед?
- Масъаларо ҳал кунед. Муштариёне, ки аллакай аз муддати тӯлонии интизорӣ рӯҳафтода шудаанд, эҳтимолан бештар хашмгин мешаванд, агар роҳбарият ба ин мушкилот аҳамият надиҳад. …
- Фаҳмонед, ки шумо чӣ кор карда истодаед. Ба муштариён бигзоред, ки онҳо то чӣ андоза интизор шуданро интизоранд ва шумо барои ислоҳи мушкилот чӣ кор карда истодаед. …
- Бароҳатӣ пешниҳод кунед. …
- Бепулҳо диҳед.
Чӣ тавр ман метавонам хати интизории худро беҳтар кунам?
Панҷ роҳе, ки интизории навбатро таҷрибаи беҳтар гардонед
- Таваҷҷӯҳ ба фароғат. Парешон номи бозӣ аст, вақте ки сухан дар бораи хати интизор меравад. ...
- Бо он виртуалӣ равед. ...
- Ба думҳотон диққат диҳед. ...
- Мобилиро ба омехта ворид кунед. ...
- Аломатҳои рақамӣ ва фурӯшро муттаҳид мекунад.
Шумо думи дарозро чӣ гуна идора мекунед?
Шаш роҳи кам кардани вақти интизории навбат
- Системаи идоракунии навбатро бо имконоти ҳам дар маҳал ва ҳам навбатҳои виртуалӣ татбиқ кунед. …
- Шаффоф бошед ва муштариёнро огоҳ кунед. …
- Нақшаи вохӯриро пешниҳод кунед. …
- Мудлати хизматрасониро тезонед. …
- Маълумоти навбатро барои оптимизатсияи ҳайати кормандон ва муайян кардани ниёзҳои омӯзиши кормандон истифода баред.
Шумо бо муштариёни хашмгин дар телефон чӣ гуна муносибат мекунед?
10 роҳи паст кардани шиддат ва идора кардани занги телефонии хашмгин бо истифода аз хидмати хуби муштариён
- Ором бошед. Ин хуб нест, агар ҳам зангзананда ва ҳам кормандони маркази тамос хашмгин шаванд. …
- Калимаҳои худро оқилона интихоб кунед. …
- Бигзор муштарӣ сӯҳбат кунад. …
- Тарзи суханронии худро ба назар гиред. …
- Кӯшиш кунед, ки онҳоро ба таъхир нагузоред. …
- Ростқавл бошед. ...
- Мусбат бимонед. …
- Скриптро истифода баред.
Шумо бо мизоҷони хашмгин чӣ гуна муносибат мекунед?
Бо муштариёни хашмгин чӣ гуна бояд муносибат кард
- Ором бошед.
- Тафаккури худро тағир диҳед.
- Мушкилии онҳоро эътироф кунед.
- Худро муаррифӣ кунед.
- Дар бораи шахсе, ки бо шумо сӯҳбат мекунед, маълумот гиред.
- Гӯш кардан.
- Нигарониҳои онҳоро ба муштарӣ такрор кунед.
- Ҳамдардӣ кунед, ҳамдардӣ кунед ва бахшиш пурсед.
Шумо ба муштарии норозӣ чӣ гуна ҷавоб медиҳед?
Ин аст раванде, ки мо ҳангоми посух додан ба шикоятҳои муштариён тавсия медиҳем.
- Шикояти муштариро гӯш кунед ё хонед. ...
- Барои коркарди танқид лаҳзае ҷудо кунед. ...
- Муайян кунед, ки шумо барои ҳалли мушкилот чӣ кор хоҳед кард. ...
- Ташаккур ба муштарӣ барои фикру мулоҳизаҳои онҳо. ...
- Узр пурсед ва бори дигар фаҳмиши худро дар бораи ин масъала такрор кунед.
Бе узр напурсида чи тавр пушаймон мегуед?
Дар ин ҷо баъзе роҳҳои алтернативӣ оид ба чӣ гуна узрхоҳӣ кардан бидуни пушаймонӣ дар тиҷорат ҳастанд:
- Ба ҷои ин, "Ташаккур" бигӯед. …
- Истифодаи амалҳо ба ҷои калимаҳо. …
- Ба ҷои изҳори ҳамдардӣ бо "Бубахшед" ҳамдардӣ кунед. …
- Худшиносиро машқ кунед - Чӣ тавр дар тиҷорат бахшиш пурсед.
Кай шумо бояд аз муштарӣ бахшиш пурсед?
Дар як тарафи спектр мо узр пурсед, агар муштарӣ бо ягон роҳ нороҳатӣ карда бошад. Ин як роҳи нишон додани ҳамдардии ҳақиқӣ дар вазъияти душвор аст. Вақте ки мо ҳамдардӣ мекунем, мо худро ба ҷои муштариёни худ мегузорем. Вақте ки мо дарди онҳоро эҳсос мекунем, баъзан беҳтарин калимае, ки мо метавонем ба даст орем, пушаймон аст.
Бе нагуфта чӣ гуна пушаймон мегӯӣ?
Дар ин ҷо баъзе роҳҳои алтернативӣ оид ба чӣ гуна узрхоҳӣ кардан бидуни пушаймонӣ дар тиҷорат ҳастанд:
- Ба ҷои ин, "Ташаккур" бигӯед. …
- Истифодаи амалҳо ба ҷои калимаҳо. …
- Ба ҷои изҳори ҳамдардӣ бо "Бубахшед" ҳамдардӣ кунед. …
- Худшиносиро машқ кунед - Чӣ тавр дар тиҷорат бахшиш пурсед.
Чӣ тавр шумо ба муштарӣ мегӯед, ки фармоиши онҳо дер шудааст?
Чӣ тавр ба муштарӣ гуфтан мумкин аст, ки фармоиши онҳо дер шудааст
- Кавл ва барзиёд ичро кардан. Аввалан, шумо бояд ҳама корро кунед, то дар навбати аввал таъхирро пешгирӣ кунед. …
- Муштариро огоҳ кунед. Чӣ қадаре ки шумо муошират кунед, ҳамон қадар беҳтар аст. …
- Масъулият барои фармоиши дер. …
- Онро ба онҳо созед ва ғайра.
Чӣ тавр шумо барои хатогие, ки аз рӯи касбӣ мисол овардаед, бахшиш мепурсед?
Ман медонам, ки амалҳои ман оҳанги вохӯриро муқаррар мекунанд ва эҳсосоти шуморо ранҷонанд. Ман ваъда медиҳам, ки ин дигар такрор нахоҳад шуд, зеро ман фавран тавозуни мусбати кор ва ҳаётро эҷод мекунам, то боварӣ ҳосил кунам. Умедворам, ки шумо узрхоҳии маро қабул мекунед ва шумо метавонед ба ман ҳамчун ҳамкори худ бовар кунед.
Чӣ тавр шумо муштариро нигоҳ доред, агар шумо барои дарёфти маълумот вақти зиёд сарф кунед?
Одоби дуруст барои нигоҳ доштани мизоҷ
- Фаҳмонед, ки чаро ба шумо лозим аст, ки зангзанандаро боздошт кунед.
- Рақами телефони шахсро пурсед, агар сӯҳбат қатъ шавад.
- Ваъда диҳед, ки пас аз як дақиқа бармегардед - ё баҳодиҳии беҳтарини шумо дар бораи чӣ қадар давом кардани нигоҳдорӣ.
Дар касса бо муштариёни аз ҳад зиёд чӣ гуна муносибат мекунед?
Чӣ бояд кард, вақте ки шумо муштариёни аз ҳад зиёд доред
- Нархҳои худро баланд кунед. Economics 101 ба мо мегӯяд, ки агар пешниҳод кам шавад ва талабот бетағйир монад, норасоӣ ба вуҷуд меояд. ...
- Ба бозори Niche-и худ хидмат кунед. Роҳи дигаре, ки шумо метавонед бо зиёда аз муштариён мубориза баред, ин ҷойгир шудан ба бозори мушаххастар аст. ...
- Раванди худро такмил диҳед.
Шумо бо муштарии душвор чӣ гуна муносибат мекунед?
Бо мизоҷони душвор чӣ гуна бояд муносибат кард
- Муоширати худро касбӣ нигоҳ доред.
- Ором ва ҷамъоварӣ нигоҳ доред.
- Бо нарм сухан гӯед.
- Бо шунидани фаъолона машқ кунед.
- Ба онҳо вақт диҳед, то сӯҳбат кунанд.
- Нуқтаи назари муштариро фаҳмед.
- Эҳтиёҷоти онҳоро арзёбӣ кунед.
- Ҳалли худро ҷустуҷӯ кунед.
Чӣ тавр шумо муштариёнро ба интизорӣ ҷалб мекунед?
3 маслиҳат барои ҷалби муштариёни чакана ҳангоми интизорӣ
- Ба шунавандагони худ коре диҳед. Қадами аввал барои ҷалби муштариёни шумо ҳангоми интизорӣ ба онҳо додани коре барои анҷом додан аст. ...
- Тарғибот ва саҳмияҳои фурӯшро фаромӯш кунед. ...
- Онро сабук нигоҳ доред.
Чаро ман дар навбат нафрат дорам?
Нафрат ба номаълум
Интизорӣ дар навбат моро дар тамоси мустақим бо номаълум мегузорад: мо намедонем, ки кай аз он ҷо берун мешавем. Ва психологияи интизорӣ нишон медиҳад, ки одамон аз номаълум нафрат доранд. Зеро ношинос боиси изтироб мегардад, то ки изтироб зуд ба озорӣ табдил ёбад - ва дар ниҳоят нафрат аз хат.
Шумо бо навбати муштариён чӣ гуна муносибат мекунед?
5 роҳи идоракунии дикҳои хидматрасонии муштариён
- Коҳиш додани вақти вокуниш. Муоширати хуб муҳим аст ва муштариён аз интизорӣ нафрат доранд. ...
- Ҳама маълумотро дар дасти худ дошта бошед. ...
- Дархостҳои муштариёнро авлавият диҳед. ...
- Боварӣ ҳосил кунед, ки дархост ба дасти рост мерасад. ...
- Ба мизоҷони худ кӯмак кунед, ки ба худашон кӯмак кунанд.
Навбатро чӣ мушкил мекунад?
Яке аз соҳаҳои душвортарини навбат иборат аст вақти интизорӣ — кутох кардани мухлати интизорй, яъне. Хатти суст як хати каммахсул аст ва ин ҳам ба қаноатмандии муштариёни шумо ва ҳам ба даромаднокии тиҷорати шумо таъсир мерасонад.