"నేను మీ స్థానంలో ఉంటే నేను కూడా నిరాశ చెందుతాను." "ఇది ఆమోదయోగ్యం కాదు మరియు మేము మిమ్మల్ని నిరాశపరిచామని మేము గ్రహించాము." "నేను గాఢంగా చింతిస్తున్నాను నిన్ను చాలా కాలం వేచి ఉంచుతున్నాను."
వేచి ఉన్న కస్టమర్లను మీరు ఎలా వేరు చేస్తారు? మీ కస్టమర్ సేవను వేరు చేయడానికి 10 మార్గాలు
- సరిగ్గా నియమించుకోండి. ...
- సరదాకి తీవ్రమైన పార్శ్వాన్ని గుర్తిస్తుంది. ...
- మీ కస్టమర్లను వేడెక్కించండి. ...
- మీ కస్టమర్లు మిమ్మల్ని చూడనివ్వండి. ...
- పరిష్కారాల బృందాన్ని సృష్టించండి - ఫిర్యాదుల బృందం కాదు. ...
- మీ కస్టమర్లకు అనుకూలమైనప్పుడు వారితో సమావేశం. ...
- మీ కవరేజీని విస్తరించండి. ...
- మీ కస్టమర్లను సురక్షితంగా భావించేలా చేయండి.
చెడ్డ సేవ కోసం మీరు కస్టమర్కు ఎలా క్షమాపణలు చెబుతారు?
డు:
- క్షమించండి మరియు హృదయపూర్వక విచారం వ్యక్తం చేయండి.
- ఏమి జరిగిందో ప్రత్యేకంగా చెప్పండి.
- కస్టమర్ యొక్క భావాలను ధృవీకరించండి మరియు వాటితో సంబంధం కలిగి ఉండండి.
- అసౌకర్యం మళ్లీ జరగకుండా చూసుకోవడానికి మీ కంపెనీ ఎలాంటి చర్యలు తీసుకుంటుందో చూపండి.
- అదనపు కొలత కోసం మీ కస్టమర్కు మీ సంప్రదింపు సమాచారాన్ని అందించండి.
కస్టమర్ సేవలో క్షమాపణ ఎందుకు ముఖ్యమైనది?
కస్టమర్ అసంతృప్తిగా ఉన్నప్పుడు, అది ఎవరైనా సమస్యను గుర్తించి క్షమించమని చెప్పడం వారికి సహాయం చేస్తుంది. … క్షమాపణ చెప్పడం ద్వారా కస్టమర్లు ఎదుర్కొంటున్న సమస్యల గురించి మీ వ్యాపారం శ్రద్ధ వహిస్తుందని నిర్ధారిస్తుంది. మీ కంపెనీ వారు కోపంగా లేదా విసుగు చెందాలని కోరుకోదు మరియు మీ కంపెనీ ఏదో తప్పు జరిగిందని క్షమించండి.
చెడ్డ సేవా ఉదాహరణ కోసం మీరు కస్టమర్కు ఎలా క్షమాపణలు చెప్పాలి?
డియర్ [వినియోగదారుని పేరు], [కంపెనీ పేరు] తరపున, మా కస్టమర్ సేవా బృందంతో మీకు ఎదురైన ప్రతికూల అనుభవానికి నేను హృదయపూర్వకంగా క్షమాపణలు కోరుతున్నాను. మీ సమస్యను పరిష్కరించడంలో మా బృందం సహాయపడలేదని మరియు మీరు ఆశించిన స్థాయిలో సేవను అందించలేదని నేను అర్థం చేసుకున్నాను.
మీరు సమస్యను పరిష్కరించడానికి చాలా సమయం తీసుకుంటున్నారని కస్టమర్ చెబితే మీరు ఏమి చేస్తారు?
- సమస్యను పరిష్కరించండి. ఇప్పటికే చాలాసేపు వేచి ఉండడంతో విసుగు చెందిన కస్టమర్లు సమస్య గురించి పట్టించుకోకపోతే యాజమాన్యం మరింత మండిపడే అవకాశం ఉంది. ...
- మీరు ఏమి చేస్తున్నారో వివరించండి. కస్టమర్లు ఎంతకాలం వేచి ఉండగలరో మరియు సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ఏమి చేస్తున్నారో తెలియజేయండి. ...
- సౌకర్యాన్ని అందించండి. ...
- ఉచితాలు ఇవ్వండి.
నేను నా వెయిటింగ్ లైన్ని ఎలా మెరుగుపరచగలను?
లైన్లో నిరీక్షణను మెరుగైన అనుభవంగా మార్చడానికి ఐదు మార్గాలు
- వినోదంపై దృష్టి పెట్టండి. వెయిటింగ్ లైన్ విషయానికి వస్తే డిస్ట్రక్షన్ అనేది గేమ్ పేరు. ...
- దానితో వర్చువల్గా వెళ్లండి. ...
- మీ తోకలను చూసుకోండి. ...
- మొబైల్ని మిక్స్లోకి తీసుకురండి. ...
- డిజిటల్ సంకేతాలు మరియు మర్చండైజింగ్ను మిళితం చేస్తుంది.
మీరు పొడవాటి తోకను ఎలా నిర్వహిస్తారు?
క్యూలో వేచి ఉండే సమయాన్ని తగ్గించడానికి ఆరు మార్గాలు
- ఇన్-లొకేషన్ మరియు వర్చువల్ క్యూ ఆప్షన్లతో క్యూ మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్ను అమలు చేయండి. ...
- పారదర్శకంగా ఉండండి మరియు కస్టమర్లకు సమాచారం ఇవ్వండి. ...
- అపాయింట్మెంట్ షెడ్యూల్ను ఆఫర్ చేయండి. ...
- సేవా సమయాన్ని వేగవంతం చేయండి. ...
- సిబ్బందిని ఆప్టిమైజ్ చేయడానికి మరియు సిబ్బంది శిక్షణ అవసరాలను గుర్తించడానికి క్యూ డేటాను ఉపయోగించండి.
మీరు ఫోన్లో దూకుడు కస్టమర్లను ఎలా హ్యాండిల్ చేస్తారు?
మంచి కస్టమర్ సర్వీస్ని ఉపయోగించి కోపంతో ఉన్న ఫోన్ కాల్ని డీ-ఎస్కలేట్ చేయడానికి మరియు హ్యాండిల్ చేయడానికి 10 మార్గాలు
- ప్రశాంతంగా ఉండు. కాలర్ మరియు కాల్ సెంటర్ సిబ్బంది ఇద్దరూ కోపంగా ఉంటే మంచిది కాదు. ...
- మీ పదాలను తెలివిగా ఎంచుకోండి. ...
- కస్టమర్ మాట్లాడనివ్వండి. ...
- మీ మాట్లాడే విధానాన్ని పరిగణించండి. ...
- వాటిని హోల్డ్లో ఉంచకుండా ప్రయత్నించండి. ...
- నిజాయితీగా ఉండు. ...
- సానుకూలంగా ఉండండి. …
- ఒక స్క్రిప్ట్ ఉపయోగించండి.
కోపంతో ఉన్న కస్టమర్లను మీరు ఎలా హ్యాండిల్ చేస్తారు?
కోపంతో ఉన్న కస్టమర్లతో ఎలా వ్యవహరించాలి
- ప్రశాంతంగా ఉండు.
- మీ ఆలోచనా విధానాన్ని మార్చుకోండి.
- వారి బాధను గుర్తించండి.
- మిమ్మల్ని మీరు పరిచయం చేసుకోండి.
- మీరు మాట్లాడుతున్న వ్యక్తి గురించి తెలుసుకోండి.
- వినండి.
- కస్టమర్కు వారి ఆందోళనలను పునరావృతం చేయండి.
- సానుభూతి, సానుభూతి మరియు క్షమాపణ చెప్పండి.
అసంతృప్తి చెందిన కస్టమర్కు మీరు ఎలా స్పందిస్తారు?
కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు ప్రతిస్పందించేటప్పుడు మేము సిఫార్సు చేసే ప్రక్రియ ఇక్కడ ఉంది.
- కస్టమర్ ఫిర్యాదును వినండి లేదా చదవండి. ...
- విమర్శలను ప్రాసెస్ చేయడానికి కొంత సమయం కేటాయించండి. ...
- సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు ఏ చర్య తీసుకోవాలో నిర్ణయించండి. ...
- కస్టమర్ వారి అభిప్రాయానికి ధన్యవాదాలు. ...
- క్షమాపణ చెప్పండి మరియు సమస్యపై మీ అవగాహనను పునరుద్ఘాటించండి.
క్షమాపణ చెప్పకుండా క్షమాపణ ఎలా చెబుతారు?
వ్యాపారంలో క్షమించండి అని చెప్పకుండా క్షమాపణ చెప్పడానికి ఇక్కడ కొన్ని ప్రత్యామ్నాయ మార్గాలు ఉన్నాయి:
- బదులుగా "ధన్యవాదాలు" చెప్పండి. ...
- పదాలకు బదులుగా చర్యల ఉపయోగం. ...
- "క్షమించండి"తో సానుభూతిని అందించే బదులు సానుభూతితో ఉండండి. ...
- స్వీయ-అవగాహన సాధన - వ్యాపారంలో క్షమించండి అని చెప్పకుండా క్షమాపణ ఎలా చెప్పాలి.
మీరు కస్టమర్కు ఎప్పుడు క్షమాపణలు చెప్పాలి?
స్పెక్ట్రమ్ యొక్క ఒక వైపు మేము కస్టమర్కు ఏ విధంగానైనా అసౌకర్యం కలిగితే క్షమించండి. క్లిష్ట పరిస్థితిలో నిజమైన సానుభూతిని ప్రదర్శించడానికి ఇది ఒక మార్గం. మేము సానుభూతి చూపినప్పుడు, మన కస్టమర్ల బూట్లలో మనల్ని మనం ఉంచుకుంటాము. మేము వారి బాధను అనుభవించినప్పుడు, కొన్నిసార్లు క్షమించండి అనే ఉత్తమ పదం మనకు వస్తుంది.
చెప్పకుండా క్షమాపణ ఎలా చెబుతారు?
వ్యాపారంలో క్షమించండి అని చెప్పకుండా క్షమాపణ చెప్పడానికి ఇక్కడ కొన్ని ప్రత్యామ్నాయ మార్గాలు ఉన్నాయి:
- బదులుగా "ధన్యవాదాలు" చెప్పండి. ...
- పదాలకు బదులుగా చర్యల ఉపయోగం. ...
- "క్షమించండి"తో సానుభూతిని అందించే బదులు సానుభూతితో ఉండండి. ...
- స్వీయ-అవగాహన సాధన - వ్యాపారంలో క్షమించండి అని చెప్పకుండా క్షమాపణ ఎలా చెప్పాలి.
కస్టమర్ వారి ఆర్డర్ ఆలస్యమైందని మీరు ఎలా చెప్పగలరు?
కస్టమర్ వారి ఆర్డర్ ఆలస్యమైందని ఎలా చెప్పాలి
- తక్కువ వాగ్దానం మరియు అతిగా బట్వాడా. ముందుగా, మీరు మొదటి స్థానంలో ఆలస్యం నివారించడానికి మీరు చేయగలిగినదంతా చేయాలి. ...
- కస్టమర్కు సమాచారం ఇవ్వండి. మీరు ఎంత ఎక్కువగా కమ్యూనికేట్ చేయగలిగితే అంత మంచిది. ...
- ఆలస్యమైన ఆర్డర్కు బాధ్యత వహించండి. ...
- వారికి నచ్చేలా చేయండి మరియు మరిన్ని చేయండి.
వృత్తిపరంగా జరిగిన పొరపాటుకు మీరు ఎలా క్షమాపణలు చెప్పాలి?
నా చర్యలు సమావేశానికి టోన్ సెట్ చేశాయని మరియు మీ మనోభావాలను గాయపరిచాయని నాకు తెలుసు. ఇది మళ్లీ జరగదని నేను వాగ్దానం చేస్తున్నాను ఎందుకంటే నేను దీన్ని నిర్ధారించుకోవడానికి వెంటనే సానుకూలమైన పని-జీవిత సమతుల్యతను సృష్టిస్తున్నాను. మీరు నా క్షమాపణను అంగీకరిస్తారని మరియు మీ సహోద్యోగిగా నన్ను విశ్వసించడాన్ని మీరు కొనసాగించగలరని నేను ఆశిస్తున్నాను.
మీరు సమాచారాన్ని కనుగొనడానికి చాలా సమయం తీసుకుంటే మీరు కస్టమర్ను ఎలా పట్టుకుంటారు?
క్లయింట్ను హోల్డ్లో ఉంచడానికి సరైన మర్యాద
- మీరు కాలర్ని హోల్డ్లో ఉంచాల్సిన కారణాన్ని వివరించండి.
- సంభాషణ కట్ అయినట్లయితే, వ్యక్తి యొక్క ఫోన్ నంబర్ కోసం అడగండి.
- ఒక నిమిషంలో తిరిగి వస్తానని వాగ్దానం చేయండి — లేదా హోల్డ్ ఎంతకాలం ఉంటుందో మీ ఉత్తమ అంచనా.
ఈ సమయంలో మీరు చాలా ఎక్కువ మంది కస్టమర్లతో ఎలా వ్యవహరిస్తారు?
మీకు ఎక్కువ మంది కస్టమర్లు ఉన్నప్పుడు ఏమి చేయాలి
- మీ ధరలను పెంచండి. ఎకనామిక్స్ 101 ప్రకారం సరఫరా తగ్గి, డిమాండ్ అలాగే ఉంటే కొరత ఏర్పడుతుంది. ...
- మీ సముచిత మార్కెట్ను తీర్చండి. కస్టమర్ల మిగులుతో మీరు వ్యవహరించే మరొక మార్గం మరింత నిర్దిష్టమైన మార్కెట్లోకి ప్రవేశించడం. ...
- మీ ప్రక్రియను మెరుగుపరచండి.
కష్టమైన కస్టమర్ను మీరు ఎలా హ్యాండిల్ చేస్తారు?
కష్టమైన కస్టమర్లతో ఎలా వ్యవహరించాలి
- మీ కమ్యూనికేషన్ ప్రొఫెషనల్గా ఉండండి.
- ప్రశాంతంగా మరియు సేకరించి ఉండండి.
- మృదువుగా మాట్లాడండి.
- చురుకుగా వినడం సాధన చేయండి.
- వారికి మాట్లాడటానికి సమయం ఇవ్వండి.
- కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని అర్థం చేసుకోండి.
- వారి అవసరాలను అంచనా వేయండి.
- పరిష్కారం వెతకండి.
వేచి ఉన్న కస్టమర్లను మీరు ఎలా ఎంగేజ్ చేస్తారు?
రిటైల్ కస్టమర్లు ఎదురుచూస్తున్నప్పుడు వారిని ఎంగేజ్ చేయడానికి 3 చిట్కాలు
- మీ ప్రేక్షకులకు చేయవలసిన పనిని ఇవ్వండి. మీ కస్టమర్లు వేచి ఉన్న సమయంలో వారిని ఎంగేజ్ చేయడంలో మొదటి అడుగు వారికి చేయాల్సిన పనిని అందించడం. ...
- ప్రమోషన్లు మరియు సేల్స్ పిచ్లను మర్చిపో. ...
- తేలికగా ఉంచండి.
నేను లైన్లో వేచి ఉండడాన్ని ఎందుకు ద్వేషిస్తున్నాను?
తెలియని వాటిని ద్వేషించడం
లైన్లో వేచి ఉండటం వలన మనకు తెలియని వారితో ప్రత్యక్ష సంబంధం ఏర్పడుతుంది: మేము ఎప్పుడు చెక్ అవుట్ చేస్తామో మాకు తెలియదు. మరియు నిరీక్షణ యొక్క మనస్తత్వశాస్త్రం ప్రజలు తెలియని వాటిని ద్వేషిస్తారని వెల్లడిస్తుంది. ఎందుకంటే తెలియనివి ఆందోళనను పెంచుతాయి, తద్వారా ఆందోళన త్వరగా చికాకుగా మారుతుంది - ఆపై చివరకు రేఖపై ద్వేషం ఏర్పడుతుంది.
మీరు కస్టమర్ల క్యూను ఎలా హ్యాండిల్ చేస్తారు?
మీ కస్టమర్ సర్వీస్ డిక్లను నిర్వహించడానికి 5 మార్గాలు
- ప్రతిస్పందన సమయాన్ని తగ్గించండి. మంచి కమ్యూనికేషన్ చాలా ముఖ్యం మరియు కస్టమర్లు వేచి ఉండడాన్ని అసహ్యించుకుంటారు. ...
- మీ వేలికొనలకు అన్ని సమాచారాన్ని కలిగి ఉండండి. ...
- కస్టమర్ అభ్యర్థనలకు ప్రాధాన్యత ఇవ్వండి. ...
- అభ్యర్థన కుడి చేతుల్లో ముగుస్తుందని నిర్ధారించుకోండి. ...
- మీ కస్టమర్లు తమకు తాముగా సహాయం చేసుకోండి.
క్యూయింగ్ని క్లిష్టతరం చేయడం ఏమిటి?
క్యూలో అత్యంత సవాలుగా ఉండే ప్రాంతాలలో ఒకటి వేచి ఉండే సమయం - వేచి ఉండే సమయాన్ని తగ్గించడం, అంటే. స్లో లైన్ అనేది తక్కువ ఉత్పాదక రేఖ మరియు ఇది మీ కస్టమర్ల సంతృప్తి మరియు మీ వ్యాపారం యొక్క లాభదాయకత రెండింటినీ ప్రభావితం చేస్తుంది.