"Ningefadhaika kama ningekuwa katika nafasi yako." "Hili halikubaliki na tunatambua kuwa tumekukatisha tamaa." "Samahani sana kukusubiri kwa muda mrefu sana."
Je, unawatofautisha vipi wateja wanaosubiri? Njia 10 za kutofautisha huduma yako kwa wateja
- Ajira kulia. ...
- Inatambua upande mbaya wa kujifurahisha. ...
- Wape joto wateja wako. ...
- Waruhusu wateja wako wakuone. ...
- Unda timu ya suluhisho - sio timu ya malalamiko. ...
- Ungana na wateja wako inapowafaa. ...
- Panua huduma yako. ...
- Wafanye wateja wako wajisikie salama.
Je, unaombaje msamaha kwa mteja kwa huduma mbaya?
Kufanya:
- Sema pole na onyesha majuto ya dhati.
- Kuwa mahususi kuhusu kile kilichotokea.
- Thibitisha na uhusiane na hisia za mteja.
- Onyesha hatua ambazo kampuni yako itachukua ili kuhakikisha kuwa usumbufu hautajirudia.
- Mpe mteja wako maelezo yako ya mawasiliano kwa hatua za ziada.
Kwa nini kuomba msamaha ni muhimu katika huduma kwa wateja?
Wakati mteja hana furaha, ni inawasaidia kusikia mtu akikiri tatizo na kusema ameomba msamaha. … Kuomba msamaha kunathibitisha kwamba biashara yako inajali kuhusu matatizo ambayo wateja wanayo. Kampuni yako haitaki wawe na hasira au kufadhaika na kampuni yako inasikitika kwamba kuna kitu kilienda vibaya.
Je, unaombaje msamaha kwa mteja kwa mfano wa huduma mbaya?
Dear [Jina la Mteja], Kwa niaba ya [Jina la Kampuni], ninataka kukuomba radhi kwa hali mbaya uliyopata na timu yetu ya huduma kwa wateja. Ninaelewa kuwa timu yetu haikusaidia kusuluhisha suala lako na haikutoa kiwango cha huduma ambacho unatarajia.
Je, utafanya nini ikiwa mteja atasema unachukua muda mrefu kushughulikia suala fulani?
- Kushughulikia Suala. Wateja ambao tayari wamechanganyikiwa na muda mrefu wa kusubiri wanaweza kukasirika zaidi ikiwa usimamizi hauonekani kujali tatizo. ...
- Eleza Unachofanya. Wajulishe wateja muda ambao wanaweza kutarajia kusubiri, na unachofanya ili kurekebisha tatizo. ...
- Toa Faraja. ...
- Toa Bure.
Je, ninawezaje kuboresha laini yangu ya kusubiri?
Njia tano za kufanya kusubiri kwenye mstari kuwa hali bora zaidi
- Zingatia burudani. Kuvuruga ni jina la mchezo linapokuja suala la kusubiri. ...
- Nenda nayo kwenye mtandao. ...
- Akili mikia yako. ...
- Lete simu kwenye mchanganyiko. ...
- Inachanganya alama za kidijitali na uuzaji.
Je, unasimamiaje mkia mrefu?
Njia sita za kupunguza muda wa kusubiri foleni
- Tekeleza mfumo wa usimamizi wa foleni wenye chaguo za foleni ya mtandaoni na mahali ulipo. …
- Kuwa muwazi na wajulishe wateja. …
- Toa ratiba ya miadi. …
- Kuongeza kasi ya muda wa huduma. …
- Tumia data ya foleni ili kuboresha utumishi na kubainisha mahitaji ya mafunzo ya wafanyakazi.
Je, unashughulikiaje wateja wakorofi kwenye simu?
Njia 10 za Kupunguza na Kushughulikia Simu ya Hasira Kwa Kutumia Huduma Nzuri kwa Wateja
- Tulia. Sio vizuri ikiwa mpiga simu na wafanyikazi wa kituo cha simu wanakasirika. ...
- Chagua Maneno Yako kwa Hekima. ...
- Acha Mteja Azungumze. ...
- Zingatia Namna Yako ya Kuzungumza. ...
- Jaribu kuwazuia. ...
- Kuwa mwaminifu. ...
- Kaa Chanya. …
- Tumia Hati.
Je, unashughulikia vipi wateja waliokasirika?
Jinsi ya kukabiliana na wateja wenye hasira
- Tulia.
- Badilisha mawazo yako.
- Kukiri dhiki yao.
- Jitambulishe.
- Jifunze kuhusu mtu unayezungumza naye.
- Kusikiliza.
- Rudia wasiwasi wao kwa mteja.
- Kuhurumia, kuhurumia na kuomba msamaha.
Je, unamjibu vipi mteja ambaye hajaridhika?
Huu ndio mchakato tunaopendekeza wakati wa kujibu malalamiko ya wateja.
- Sikiliza au soma malalamiko ya mteja. ...
- Chukua muda kushughulikia ukosoaji. ...
- Amua ni hatua gani utachukua ili kushughulikia tatizo. ...
- Asante mteja kwa maoni yao. ...
- Omba msamaha na urudie uelewa wako wa suala hilo.
Unasemaje samahani bila kuomba msamaha?
Hapa kuna njia mbadala za jinsi ya kuomba msamaha bila kusema samahani katika biashara:
- Sema "Asante" Badala yake. ...
- Matumizi ya Vitendo Badala ya Maneno. ...
- Uwe Mwenye Huruma Badala ya Kutoa Huruma kwa “Pole.” ...
- Jizoeze Kujitambua - Jinsi ya Kuomba Msamaha bila Kusema Pole katika Biashara.
Ni wakati gani unapaswa kuomba msamaha kwa mteja?
Kwa upande mmoja wa wigo sisi samahani ikiwa mteja ameathiriwa kwa njia yoyote. Ni njia moja ya kuonyesha huruma ya kweli katika hali ngumu. Tunapohurumia, tunajiweka katika viatu vya wateja wetu. Tunapohisi uchungu wao, wakati mwingine neno bora tunaloweza kuja nalo ni pole.
Unasemaje samahani bila kusema?
Hapa kuna njia mbadala za jinsi ya kuomba msamaha bila kusema samahani katika biashara:
- Sema "Asante" Badala yake. ...
- Matumizi ya Vitendo Badala ya Maneno. ...
- Uwe Mwenye Huruma Badala ya Kutoa Huruma kwa “Pole.” ...
- Jizoeze Kujitambua - Jinsi ya Kuomba Msamaha bila Kusema Pole katika Biashara.
Unamwambiaje mteja agizo lake limechelewa?
Jinsi ya kumwambia mteja agizo lake limechelewa
- Chini ya ahadi na zaidi ya kutoa. Kwanza, unapaswa kufanya kila uwezalo ili kuzuia kucheleweshwa hapo kwanza. ...
- Mjulishe mteja. Kadiri unavyoweza kuwasiliana, ndivyo bora zaidi. ...
- Chukua jukumu la agizo la marehemu. ...
- Fanya hivyo kwao, na zaidi.
Unaombaje msamaha kwa makosa ya kitaaluma mifano?
Najua matendo yangu yanaweka sauti ya mkutano na kuumiza hisia zako. Ninaahidi hili halitafanyika tena kwa sababu ninaunda mara moja usawa mzuri wa maisha ya kazi ili kuhakikisha hilo. Natumaini utakubali msamaha wangu na kwamba utaweza kuendelea kuniamini kama mfanyakazi mwenzako.
Je, unamshikiliaje mteja ikiwa unachukua muda mrefu kupata taarifa?
Adabu Sahihi ya Kumsimamisha Mteja
- Eleza sababu unayohitaji kumsimamisha mpigaji simu.
- Uliza nambari ya simu ya mtu huyo, ikiwa mazungumzo yatakatika.
- Ahadi ya kurejea baada ya dakika moja - au makadirio yako bora ya muda ambao utadumu.
Je, unashughulika vipi na wateja wengi sana kwenye till?
Nini Cha Kufanya Ukiwa na Wateja Wengi Sana
- Ongeza Bei Zako. Economics 101 inatuambia kwamba ikiwa usambazaji utapungua, na mahitaji yanabaki vile vile, kutakuwa na uhaba. ...
- Kuhudumia Soko lako la Niche. Njia nyingine unayoweza kushughulika na ziada ya wateja ni kujiingiza kwenye soko maalum zaidi. ...
- Boresha Mchakato Wako.
Je, unamchukuliaje mteja mgumu?
Jinsi ya kukabiliana na wateja wagumu
- Weka mawasiliano yako kitaaluma.
- Kukaa utulivu na kukusanywa.
- Ongea kwa upole.
- Jizoeze kusikiliza kwa bidii.
- Wape muda waongee.
- Kuelewa mtazamo wa mteja.
- Tathmini mahitaji yao.
- Tafuta suluhu.
Je, unawashirikisha vipi wateja wanaosubiri?
Vidokezo 3 vya kushirikisha wateja wa reja reja wanaposubiri
- Wape Wasikilizaji wako Kitu cha Kufanya. Hatua ya kwanza ya kuwashirikisha wateja wako wanaposubiri ni kuwapa kitu cha kufanya. ...
- Sahau Matangazo na Viwanja vya Uuzaji. ...
- Weka Nyepesi.
Kwa nini nachukia kusubiri kwenye mstari?
Kuchukia Yasiyojulikana
Kusubiri kwenye foleni hutuweka katika mawasiliano ya moja kwa moja na wasiojulikana: hatujui ni lini tutaangalia. Na saikolojia ya kusubiri inaonyesha kwamba watu wanachukia haijulikani. Kwa sababu haijulikani huzaa wasiwasi, ili wasiwasi uingie haraka kuwa hasira - na kisha hatimaye chuki ya mstari.
Je, unashughulikiaje foleni ya Wateja?
Njia 5 za kudhibiti huduma zako za wateja
- Punguza nyakati za majibu. Mawasiliano mazuri ni muhimu na wateja huchukia kusubiri. ...
- Kuwa na taarifa zote kiganjani mwako. ...
- Yape kipaumbele maombi ya wateja. ...
- Hakikisha ombi linaishia kwenye mikono ya kulia. ...
- Wasaidie wateja wako wajisaidie.
Ni nini hufanya kupanga foleni kuwa ngumu?
Moja ya maeneo yenye changamoto kubwa ya kupanga foleni ni pamoja na wakati wa kusubiri - kufanya muda wa kusubiri kuwa mfupi, yaani. Laini ya polepole haina tija kidogo na hii inaathiri kuridhika kwa wateja wako na faida ya biashara yako.