"Jag skulle vara lika frustrerad om jag var i din position." "Detta är oacceptabelt och vi inser att vi har svikit dig." "Jag är djupt ledsen för låter dig vänta så länge. ”
Hur skiljer du väntande kunder åt? 10 sätt att differentiera din kundservice
- Hyr rätt. ...
- Inser den allvarliga sidan av roligt. ...
- Värm upp dina kunder. ...
- Låt dina kunder se dig. ...
- Skapa ett lösningsteam – inte ett klagomålsteam. ...
- Möt dina kunder när det passar dem. ...
- Utöka din täckning. ...
- Få dina kunder att känna sig trygga.
Hur ber man en kund om ursäkt för dålig service?
Gör:
- Säg förlåt och uttryck uppriktig ånger.
- Var specifik om vad som hände.
- Validera och relatera till kundens känslor.
- Visa vilka åtgärder ditt företag kommer att vidta för att säkerställa att besväret inte ska hända igen.
- Ge din kund dina kontaktuppgifter för extra åtgärd.
Varför är ursäkt viktigt i kundservice?
När en kund är missnöjd, det hjälper dem att höra någon erkänna problemet och säga att de är ledsna. ... Att be om ursäkt visar att ditt företag bryr sig om de problem som kunderna har. Ditt företag vill inte att de ska vara arga eller frustrerade och ditt företag är ledsen att något gick fel.
Hur ber man en kund om ursäkt för ett exempel på dålig service?
Dear [Köparens namn], På uppdrag av [Företagets namn] vill jag uppriktigt be om ursäkt för den negativa upplevelse du haft med vårt kundtjänstteam. Jag förstår att vårt team inte var till hjälp för att lösa ditt problem och inte tillhandahöll den servicenivå som du har förväntat dig.
Vad skulle du göra om en kund sa att du tog för lång tid att hantera ett problem?
- Åtgärda problemet. Kunder som redan är frustrerade över långa väntetider kommer sannolikt att bli mer upprörda om ledningen inte verkar bry sig om problemet. …
- Förklara vad du gör. Låt kunderna veta hur länge de kan förvänta sig att vänta, och vad du gör för att åtgärda problemet. ...
- Erbjud komfort. ...
- Ge Freebies.
Hur kan jag förbättra min väntekö?
Fem sätt att göra att stå i kö till en bättre upplevelse
- Fokusera på underhållning. Distraktion är namnet på spelet när det kommer till en väntekö. ...
- Bli virtuell med den. ...
- Tänk på dina svansar. ...
- Ta med mobilen i mixen. ...
- Kombinerar digital skyltning och merchandising.
Hur klarar du en lång svans?
Sex sätt att minska kö väntetider
- Implementera ett köhanteringssystem med både på plats och virtuella köalternativ. …
- Var transparent och håll kunderna informerade. …
- Erbjud tidsschemaläggning. ...
- Snabba upp servicetiden. ...
- Använd ködata för att optimera bemanning och identifiera behov av personalutbildning.
Hur hanterar du aggressiva kunder i telefon?
10 sätt att deeskalera och hantera ett argt telefonsamtal med hjälp av bra kundservice
- Hålla sig lugn. Det är inte bra om både uppringaren och callcenterpersonalen blir arga. …
- Välj dina ord klokt. …
- Låt kunden prata. …
- Tänk på ditt sätt att tala. …
- Försök att inte ställa dem på is. …
- Var ärlig. …
- Fortsätt vara positiv. …
- Använd ett skript.
Hur hanterar du arga kunder?
Hur man hanterar arga kunder
- Hålla sig lugn.
- Ändra ditt tänkesätt.
- Erkänn deras nöd.
- Introducera dig själv.
- Lär dig om personen du pratar med.
- Lyssna.
- Upprepa sina bekymmer tillbaka till kunden.
- Sympati, empati och be om ursäkt.
Hur svarar du på en missnöjd kund?
Här är processen vi rekommenderar när du svarar på kundklagomål.
- Lyssna på eller läs kundens klagomål. ...
- Ta en stund att bearbeta kritiken. ...
- Bestäm vilka åtgärder du ska vidta för att lösa problemet. ...
- Tacka kunden för deras feedback. ...
- Be om ursäkt och upprepa din förståelse av problemet.
Hur säger man förlåt utan att be om ursäkt?
Här är några alternativa sätt att be om ursäkt utan att säga förlåt i affärer:
- Säg "Tack" istället. ...
- Användning av handlingar istället för ord. ...
- Var empatisk istället för att erbjuda sympati med "Förlåt." ...
- Öva självmedvetenhet - Hur man ber om ursäkt utan att säga förlåt i affärer.
När ska du be en kund om ursäkt?
På ena sidan av spektrumet vi ber om ursäkt om kunden har blivit besvär på något sätt. Det är ett sätt att visa genuin empati i en svår situation. När vi känner empati sätter vi oss i våra kunders skor. När vi känner deras smärta, ibland är det bästa ordet vi kan komma på ledsen.
Hur säger man förlåt utan att säga det?
Här är några alternativa sätt att be om ursäkt utan att säga förlåt i affärer:
- Säg "Tack" istället. ...
- Användning av handlingar istället för ord. ...
- Var empatisk istället för att erbjuda sympati med "Förlåt." ...
- Öva självmedvetenhet - Hur man ber om ursäkt utan att säga förlåt i affärer.
Hur berättar du för en kund att deras beställning är försenad?
Hur man berättar för en kund att deras beställning är försenad
- Underlöften och överleverans. För det första bör du göra allt du kan för att undvika förseningen i första hand. …
- Håll kunden informerad. Ju mer du kan kommunicera, desto bättre. …
- Ta ansvar för den sena beställningen. …
- Gör upp till dem och mer.
Hur ber du om ursäkt för ett misstag professionellt exempel?
Jag vet att mina handlingar sätter tonen för mötet och sårar dina känslor. Jag lovar att detta inte kommer att hända igen eftersom jag omedelbart skapar en positiv balans mellan arbete och privatliv för att säkerställa det. Jag hoppas att du accepterar min ursäkt och att du kommer att kunna fortsätta lita på mig som din kollega.
Hur håller du en kund om du tar lång tid på dig att hitta information?
Rätt etikett för att ställa en klient på is
- Förklara anledningen till att du behöver parkera den som ringer.
- Fråga efter personens telefonnummer, ifall konversationen avbryts.
- Lova att återvända om en minut - eller din bästa uppskattning av hur länge hållet kommer att pågå.
Hur hanterar du för många kunder i kassan?
Vad du ska göra när du har för många kunder
- Höj dina priser. Economics 101 säger oss att om utbudet minskar, och efterfrågan förblir densamma, kommer det att bli brist. ...
- Tillgodose din nischmarknad. Ett annat sätt att hantera ett överskott av kunder är att nischa ner till en mer specifik marknad. ...
- Förbättra din process.
Hur hanterar du en svår kund?
Hur man hanterar svåra kunder
- Håll din kommunikation professionell.
- Förbli lugn och samlad.
- Tala mjukt.
- Öva aktivt att lyssna.
- Ge dem tid att prata.
- Förstå kundens synvinkel.
- Bedöm deras behov.
- Sök en lösning.
Hur engagerar du väntande kunder?
3 tips för att engagera detaljhandelskunder medan de väntar
- Ge din publik något att göra. Det första steget för att engagera dina kunder medan de väntar är att ge dem något att göra. ...
- Glöm kampanjerna och försäljningsargumenten. ...
- Håll den lätt.
Varför hatar jag att vänta i kö?
Hatar det okända
Att vänta i kö ger oss direktkontakt med det okända: vi vet inte när vi ska checka ut. Och väntans psykologi avslöjar att människor hatar det okända. Eftersom det okända föder ångest, så att ångesten snabbt förföljs till irritation - och till sist hat mot linjen.
Hur hanterar du en kundkö?
5 sätt att hantera din kundtjänst
- Minska svarstider. Bra kommunikation är avgörande och kunderna hatar att vänta. ...
- Ha all information till hands. ...
- Prioritera kundförfrågningar. ...
- Se till att förfrågan hamnar i rätt händer. ...
- Hjälp dina kunder att hjälpa sig själva.
Vad gör köandet komplicerat?
Ett av de mest utmanande områdena för köande innebär väntetid – göra väntetiden kortare, alltså. En långsam linje är en mindre produktiv linje och detta påverkar både dina kunders nöjdhet och lönsamheten för ditt företag.