Salesforce, spesialis dina manajemén hubungan customer via Cloud: naon patut?

The Cloud geus profoundly robah dunya karya. Salesforce ngarti pisan ieu. Ku kituna perusahaan parantos ngembangkeun solusi Cloud CRM sorangan. Parangkat lunakna, anu janten hit ayeuna, ngamungkinkeun perusahaan pikeun komunikasi sareng para nasabah sareng mitra.

Diluncurkeun dina 1999, Salesforce mangrupikeun perusahaan anu parantos janten ahli dina Manajemén Hubungan Pelanggan (CRM). Manehna oge specializes di manajemén hubungan customer. Awan aya dina jantung karyana. Sumawona, éta ngembangkeun parangkat lunak anu nganggo nami anu sami. Kasuksésanna teu bisa dibantah. Hatur nuhun kana parangkat lunakna, perusahaan parantos suksés ngarebut 19,7% pangsa pasar dina widang CRM.

Salesforce ngan dihareupeun SAP, pesaing utama na, anu nyepeng 12,1% pangsa pasar. Urang manggihan, saterusna, Oracle (9,1%), atawa Microsoft (6,2%), Naon sajarah pausahaan? Kumaha software na jalan? Naon kaunggulan jeung kalemahan?

Salesforce sareng sajarahna

Sateuacan datangna CRM di pasar, perusahaan biasa janten host rupa-rupa solusi manajemén hubungan palanggan dina server na. Nanging, éta mahal pisan, terang yén éta peryogi seueur waktos: antara sababaraha bulan sareng sababaraha taun ngan ukur pikeun konfigurasi parangkat lunak. Patarosan biaya, ieu perlu méakkeun, rata-rata, sababaraha juta dollar… Jeung éta tanpa cacah pajeulitna sistem misalna.

Nyanghareupan jurang pasar ieu, Salesforce mutuskeun mendesain parangkat lunak CRM na. Éta henteu ngan ukur langkung éfisién, tapi di luhur sadayana langkung murah tibatan solusi anu parantos aya saprak éta ditawarkeun dina Awan.

Kebangkitan Salesforce

Hatur nuhun kana parangkat lunakna, Salesforce parantos tiasa lebet kana liga ageung. Nyatana, éta janten perusahaan desain software anu kalima pangsaéna. Éta parantos ngajantenkeun komputasi awan khususna, sareng éta anu ngajantenkeun kasuksésan sabagian ageung. Parangkat lunak henteu ngan ukur kuat sareng épisién, tapi di luhur sadayana langkung murah, anu teu pernah aya dina waktos éta.

Salesforce: keur naon eta? Naon akibatna?

Sacara konkret, hatur nuhun ka Salesforce, perusahaan tiasa ngamangpaatkeun Awan pikeun komunikasi sareng mitra sareng konsuménna. Éta ogé tiasa ngalacak sareng nganalisis data palanggan. Prosedur ieu dilakukeun sacara real waktos. Ngaliwatan Salesforce, pausahaan geus junun ningkatkeun omzet maranéhanana ku 27%. Henteu ngan: paguneman prospek ngaronjat ku 32%.

mobilitas optimal

Pikeun bagian na, tingkat kapuasan customer ngaronjat ku 34%. Pausahaan anu nganggo solusi CRM Salesforce ogé parantos ningkatkeun laju panyebaran ku 56%. Aranjeunna ogé parantos tiasa ngamangpaatkeun mobilitas anu dijamin ku parangkat lunak. Kanyataanna, aranjeunna tiasa ngaksés éta iraha waé, dimana waé.

Hiji aplikasi pamasaran alus teuing

Salian aspék praktisna, Salesforce mangrupikeun solusi pamasaran par excellence. Mémang, ngaliwatan aplikasina, hiji perusahaan gaduh kamungkinan nganalisa kinerjana dina hal CRM, bari ngawaskeun penjualan sareng biayana. Parangkat lunak ogé ngamungkinkeun manajemén forum komunikasi dimana para nasabah sareng perusahaan tiasa komunikasi. Éta ogé mungkin pikeun nyetél strategi penjualan via Salesforce.

Salesforce: naon fitur utama?

Aya seueur fitur anu ditawarkeun ku Salesforce dina hal CRM.

Manajemén tanda petik pikeun kempelan

Salesforce CRM mangrupikeun fitur anu gunana anu ngabantosan nyetél kutipan. Éta masihan kamampuan penjualan pikeun milih tanda petik anu pas pikeun para palangganna, bari masihan aranjeunna diskon panganyarna.

Tanda kutip anu disetél ngaliwatan Salesforce CRM éstu akurat. Kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun gancang ngalebetkeun aranjeunna ka konsumén. Aya ogé Salesforce Lightning anu, pikeun bagianna, sacara nyata nyederhanakeun prosés ngumpulkeun sareng ngirim invoice.

Manajemén kontak

Parangkat lunak ngamungkinkeun usaha pikeun ngaksés data palanggan anu kritis. Hatur nuhun kana alat ieu, aranjeunna ogé tiasa konsultasi sajarah bursa maranéhanana. Anjeun ogé tiasa gaduh gambaran umum ngeunaan palanggan anu dimaksud.

Einstein Analytics

Ngaliwatan fitur ieu, anjeun bisa meunangkeun layanan pajeulit jeung informasi jualan ngaliwatan Business Intelligence. Di sisi anu sanés, Einstein Analytics ngamungkinkeun anjeun ngaksés Awan Komunitas, tapi ogé Awan Penjualan sareng Jasa. Anjeun bakal mendakan sagala jinis data anu mangpaat pikeun mitra sareng palanggan anjeun.

Jalan satapak

Pikeun bagian na, fitur ieu langkung dimaksudkeun pikeun ngamimitian sareng UKM (Usaha Leutik sareng Sedeng). Hal ieu ngamungkinkeun aranjeunna, diantarana, nyandak data sacara otomatis tina saluran dukungan, almenak atanapi email.

Mobilitas

Kalayan Salesforce, bisnis tiasa ngaksés data CRM iraha waé, dimana waé pikeun ningali rapat, apdet akun, sareng acara.

Ramalan penjualan

Pausahaan tiasa ngaksés kasimpulan detil jalur pipa penjualan. Ku cara kieu, éta tiasa langkung hadé adaptasi paripolahna kana kamekaran pasar.

Manajemén lagu

Di dieu anjeun bakal mendakan kronologi kagiatan anjeun dina Cloud CRM. Kontak anjeun tiasa ngaksés éta. Alat ieu ngamungkinkeun anjeun pikeun diajar langkung seueur ngeunaan prakték anu paling efektif dina séktor kagiatan anu tangtu.

Naon kauntungan tina Salesforce?

Penjualan ngagaduhan sababaraha kaunggulan:

• Gampang dianggo
• Parangkat lunak ditawarkeun dina modeu SaaS. Ogé, éta tiasa diaksés di mana waé di dunya. Sadaya anu anjeun peryogikeun nyaéta sambungan internét
• Kasebut nyaéta dimungkinkeun pikeun ngahijikeun sababaraha aplikasi pihak katilu

Naon kalemahan Salesforce?

Parangkat lunak, sakumaha kuatna, ngagaduhan sababaraha kalemahan:

• Tanpa sambungan Internét, mustahil ngamangpaatkeun jasa Salesforce
• Pikeun ngaksés fitur anyar, aya biaya tambahan.
• Kustomisasi ogé tiasa dibayar
• Biaya kadang tiasa langkung luhur tibatan anu ditawarkeun ku parangkat lunak CRM anu sanés

Produk naon anu ditawarkeun Salesforce?

Sababaraha produk ditawarkeun ku Salesforce. Ieu recap:

Awan Palayanan	Hal ieu ngamungkinkeun pausahaan pikeun komunikasi jeung konsumén maranéhanana, bari nawarkeun éta layanan kualitas. Ieu oge mungkin pikeun ngalacak kagiatan customer
Awan Pemasaran	Éta ngabantosan ngalacak pangalaman palanggan sareng ngaluncurkeun kampanye pamasaran multi-kanal
Komunitas Awan	Hal ieu ngamungkinkeun pikeun berinteraksi sareng konsumén. Éta ogé tiasa berinteraksi sareng perusahaan. Éta jaringan sosial mini
Awan Dagang	Pausahaan tiasa nawiskeun jasa ka para nasabah dimana waé aranjeunna sacara geografis
Awan Analytics	Éta mangrupikeun platform Business Intelligence. Éta ngamungkinkeun anjeun pikeun ngembangkeun diagram, grafik, jsb.

Ogé maca: Ulasan Bluehost: Sadayana Ngeunaan Fitur, Harga, Hosting, sareng Kinerja