"Unë do të isha po aq i frustruar nëse do të isha në pozicionin tuaj." "Kjo është e papranueshme dhe ne e kuptojmë se ju kemi zhgënjyer." "Më vjen thellësisht keq për duke ju mbajtur në pritje për kaq gjatë.”
Si i dalloni klientët në pritje? 10 mënyra për të dalluar shërbimin tuaj ndaj klientit
- Punësoni drejt. ...
- Njeh anën serioze të argëtimit. ...
- Ngrohni klientët tuaj. ...
- Lërini klientët tuaj t'ju shohin. ...
- Krijo një ekip zgjidhjesh - jo një ekip ankesash. ...
- Takoni me klientët tuaj kur u përshtatet atyre. ...
- Zgjeroni mbulimin tuaj. ...
- Bëjini klientët tuaj të ndihen të sigurt.
Si i kërkoni falje një klienti për shërbimin e keq?
A:
- Thuaj falje dhe shpreh keqardhje të sinqertë.
- Bëhuni specifik për atë që ndodhi.
- Vërtetoni dhe lidheni me ndjenjat e klientit.
- Tregoni se çfarë hapash do të ndërmarrë kompania juaj për t'u siguruar që shqetësimi nuk do të ndodhë më.
- Jepni klientit tuaj informacionin tuaj të kontaktit për masë shtesë.
Pse është e rëndësishme falja në shërbimin ndaj klientit?
Kur një klient është i pakënaqur, ai i ndihmon ata të dëgjojnë dikë të pranojë problemin dhe të thotë se i vjen keq. … Kërkimi i faljes tregon se biznesi juaj kujdeset për problemet që kanë klientët. Kompania juaj nuk dëshiron që ata të jenë të zemëruar ose të frustruar dhe kompanisë suaj i vjen keq që diçka nuk shkoi mirë.
Si i kërkoni falje një klienti për shembullin e shërbimit të keq?
I dashur [Emri i Klientit], Në emër të [Emri i Kompanisë], dua të kërkoj sinqerisht falje për përvojën negative që keni pasur me ekipin tonë të shërbimit ndaj klientit. E kuptoj që ekipi ynë nuk ishte i dobishëm në zgjidhjen e problemit tuaj dhe nuk ofroi nivelin e shërbimit që prisnit.
Çfarë do të bënit nëse një klient do të thoshte se po kërkonit shumë kohë për të trajtuar një çështje?
- Adresoni Çështjen. Konsumatorët të cilët tashmë janë të frustruar me kohët e gjata të pritjes, ka të ngjarë të zemërohen më shumë nëse menaxhmenti duket se nuk kujdeset për problemin. ...
- Shpjegoni se çfarë po bëni. Lërini klientët të dinë se sa kohë mund të presin të presin dhe çfarë po bëni për të rregulluar problemin. ...
- Ofroni rehati. ...
- Jepni falas.
Si mund ta përmirësoj linjën time të pritjes?
Pesë mënyra për ta bërë pritjen në radhë një përvojë më të mirë
- Përqendrohuni te argëtimi. Distraction është emri i lojës kur bëhet fjalë për një linjë pritjeje. ...
- Shkoni virtuale me të. ...
- Kini parasysh bishtin tuaj. ...
- Sillni celularin në përzierje. ...
- Kombinon sinjalistikën dixhitale dhe tregtimin.
Si e menaxhoni një bisht të gjatë?
Gjashtë mënyra për të reduktuar kohën e pritjes në radhë
- Zbatoni një sistem të menaxhimit të radhëve me opsionet e radhës në vendndodhje dhe virtuale. …
- Jini transparent dhe mbani klientët të informuar. …
- Oferta caktimin e takimeve. …
- Përshpejtoni kohën e shërbimit. …
- Përdorni të dhënat e radhës për të optimizuar personelin dhe për të identifikuar nevojat për trajnim të stafit.
Si i trajtoni klientët agresivë në telefon?
10 mënyra për të zbutur dhe trajtuar një telefonatë të zemëruar duke përdorur shërbim të mirë ndaj klientit
- Rri i qete. Nuk është mirë nëse telefonuesi dhe stafi i qendrës së thirrjeve janë të zemëruar. ...
- Zgjidhni fjalët tuaja me mençuri. ...
- Lëreni klientin të flasë. ...
- Merrni parasysh mënyrën tuaj të të folurit. ...
- Mundohuni të mos i vendosni në pritje. ...
- Jini të ndershëm. ...
- Qendro pozitiv. …
- Përdorni një Skript.
Si i trajtoni klientët e zemëruar?
Si të silleni me klientët e zemëruar
- Rri i qete.
- Ndryshoni mentalitetin tuaj.
- Pranoni shqetësimin e tyre.
- Prezantohu.
- Mësoni për personin me të cilin po flisni.
- Dëgjoni.
- Përsëritni shqetësimet e tyre tek klienti.
- Simpatizo, empati dhe kërko falje.
Si i përgjigjeni një klienti të pakënaqur?
Këtu është procesi që rekomandojmë kur u përgjigjemi ankesave të klientëve.
- Dëgjoni ose lexoni ankesën e klientit. ...
- Merrni një moment për të përpunuar kritikën. ...
- Përcaktoni se çfarë veprimi do të ndërmerrni për të adresuar problemin. ...
- Faleminderit klientit për komentet e tyre. ...
- Kërkoni falje dhe përsërisni mirëkuptimin tuaj për këtë çështje.
Si të më falni pa kërkuar falje?
Këtu janë disa mënyra alternative se si të kërkoni falje pa kërkuar falje në biznes:
- Thuaj "Faleminderit" në vend të kësaj. ...
- Përdorimi i veprimeve në vend të fjalëve. ...
- Jini empatik në vend që të ofroni simpati me "Më falni". ...
- Praktikoni vetëdijen - Si të kërkoni falje pa kërkuar falje në biznes.
Kur duhet t'i kërkoni falje një klienti?
Në njërën anë të spektrit ne kërkoni falje nëse klienti është bezdisur në ndonjë mënyrë. Është një mënyrë për të demonstruar ndjeshmëri të vërtetë në një situatë të vështirë. Kur ndjejmë ndjeshmëri, e vendosim veten në vendin e klientëve tanë. Kur ndjejmë dhimbjen e tyre, ndonjëherë fjala më e mirë që mund të nxjerrim është falja.
Si të më falni pa e thënë?
Këtu janë disa mënyra alternative se si të kërkoni falje pa kërkuar falje në biznes:
- Thuaj "Faleminderit" në vend të kësaj. ...
- Përdorimi i veprimeve në vend të fjalëve. ...
- Jini empatik në vend që të ofroni simpati me "Më falni". ...
- Praktikoni vetëdijen - Si të kërkoni falje pa kërkuar falje në biznes.
Si t'i tregoni një klienti që porosia e tij është vonë?
Si t'i tregoni një klienti që porosia e tyre është vonë
- Nën-premtim dhe mbi-dorëzimi. Së pari, duhet të bëni gjithçka që mundeni për të shmangur vonesën në radhë të parë. …
- Mbani klientin të informuar. Sa më shumë të komunikoni, aq më mirë. …
- Merrni përgjegjësinë për porosinë e vonuar. …
- Bëjeni atë me ta, dhe më shumë.
Si të kërkoni falje për një gabim shembuj profesional?
E di që veprimet e mia vendosin tonin për takimin dhe lëndojnë ndjenjat tuaja. Unë premtoj se kjo nuk do të ndodhë më sepse po krijoj menjëherë një ekuilibër pozitiv punë-jetë për t'u siguruar. Shpresoj se do ta pranoni faljen time dhe se do të jeni në gjendje të vazhdoni të më besoni mua si bashkëpunëtorin tuaj.
Si e mbani një klient nëse po merrni shumë kohë për të gjetur informacion?
Rregullat e duhura për të vënë në pritje një klient
- Shpjegoni arsyen që duhet ta vendosni telefonuesin në pritje.
- Kërkoni numrin e telefonit të personit, në rast se biseda ndërpritet.
- Premtoni se do të ktheheni në një minutë - ose vlerësimi juaj më i mirë se sa do të zgjasë mbajtja.
Si të silleni me shumë klientë në treg?
Çfarë duhet të bëni kur keni shumë klientë
- Rrisni çmimet tuaja. Ekonomia 101 na thotë se nëse oferta ulet, dhe kërkesa mbetet e njëjtë, do të ketë mungesë. ...
- Kujdesuni për tregun tuaj të ngrohtë. Një mënyrë tjetër se si mund të përballeni me një tepricë klientësh është të futeni në një treg më specifik. ...
- Përmirësoni procesin tuaj.
Si e trajtoni një klient të vështirë?
Si të merreni me klientët e vështirë
- Mbani komunikimin tuaj profesional.
- Qëndroni të qetë dhe të mbledhur.
- Flisni butësisht.
- Praktikoni dëgjimin aktiv.
- Jepuni atyre kohë për të folur.
- Kuptoni këndvështrimin e klientit.
- Vlerësoni nevojat e tyre.
- Kërkoni një zgjidhje.
Si i përfshini klientët në pritje?
3 këshilla për të angazhuar klientët me pakicë teksa presin
- Jepini audiencës tuaj diçka për të bërë. Hapi i parë për të angazhuar klientët tuaj ndërsa ata presin është t'u ofroni atyre diçka për të bërë. ...
- Harrojeni Promovimet dhe Pikat e Shitjeve. ...
- Mbajeni atë të lehtë.
Pse e urrej të pres në radhë?
Urrejtja e të panjohurës
Pritja në radhë na vë në kontakt të drejtpërdrejtë me të panjohurën: ne nuk e dimë se kur do të kontrollojmë. Dhe psikologjia e pritjes zbulon se njerëzit e urrejnë të panjohurën. Sepse e panjohura ngjall ankth, në mënyrë që ankthi të kalojë shpejt në bezdi - dhe më në fund urrejtja ndaj linjës.
Si e trajtoni një radhë të klientëve?
5 mënyra për të menaxhuar problemet tuaja të shërbimit ndaj klientit
- Zvogëloni kohën e përgjigjes. Komunikimi i mirë është jetik dhe klientët e urrejnë pritjen. ...
- Keni të gjitha informacionet në majë të gishtave. ...
- Jepini përparësi kërkesave të klientëve. ...
- Sigurohuni që kërkesa të përfundojë në duart e duhura. ...
- Ndihmoni klientët tuaj të ndihmojnë veten e tyre.
Çfarë e bën të ndërlikuar radhën?
Një nga fushat më sfiduese të radhës përfshin Koha e pritjes - duke e bërë kohën më të shkurtër të pritjes, d.m.th. Një linjë e ngadaltë është një linjë më pak produktive dhe kjo ndikon si në kënaqësinë e klientëve tuaj ashtu edhe në përfitimin e biznesit tuaj.