"Če bi bil na tvojem mestu, bi bil prav tako razočaran." "To je nesprejemljivo in zavedamo se, da smo vas razočarali." “globoko mi je žal tako dolgo čakaš."
Kako razlikujete čakajoče stranke? 10 načinov za razlikovanje vaše storitve za stranke
- Pravi najem. ...
- Prepozna resno stran zabave. ...
- Ogrejte svoje stranke. ...
- Naj vas vaše stranke vidijo. ...
- Ustvarite ekipo za rešitve - ne ekipe za pritožbe. ...
- Srečanje s strankami, ko jim to ustreza. ...
- Razširite svojo pokritost. ...
- Naj se vaše stranke počutijo varne.
Kako se opravičiti stranki za slabo storitev?
Do:
- Oprostite in izrazite iskreno obžalovanje.
- Bodite natančni glede tega, kar se je zgodilo.
- Potrdite in povežite z občutki stranke.
- Pokažite, katere korake bo vaše podjetje sprejelo, da se prepreči ponovitev neprijetnosti.
- Za dodatno ukrep dajte vaši stranki svoje kontaktne podatke.
Zakaj je opravičilo pomembno pri storitvah za stranke?
Ko je stranka nezadovoljna, je jim pomaga, da slišijo nekoga, ki priznava težavo in reče, da se opravičuje. … Opravičilo dokazuje, da vaše podjetje skrbi za težave, ki jih imajo stranke. Vaše podjetje ne želi, da bi bili jezni ali razočarani, vašemu podjetju pa je žal, da je šlo kaj narobe.
Kako se opravičiti stranki za primer slabe storitve?
Dragi [Ime stranke], V imenu [ime podjetja] se želim iskreno opravičiti za negativno izkušnjo, ki ste jo imeli z našo ekipo za pomoč strankam. Razumem, da naša ekipa ni bila v pomoč pri reševanju vaše težave in ni zagotovila ravni storitev, ki ste jo pričakovali.
Kaj bi storili, če bi stranka rekla, da si vzamete predolgo za reševanje težave?
- Rešite težavo. Stranke, ki so že razočarane zaradi dolgih čakalnih dob, bodo verjetno postale bolj jezne, če se zdi, da vodstvu težave ni mar. ...
- Pojasnite, kaj počnete. Sporočite strankam, kako dolgo lahko pričakujejo čakanje in kaj počnete, da odpravite težavo. ...
- Ponudite udobje. ...
- Dajte zastonj.
Kako lahko izboljšam svojo čakalno vrsto?
Pet načinov, kako narediti čakanje v vrsti boljšo izkušnjo
- Osredotočite se na zabavo. Odvračanje pozornosti je ime igre, ko gre za čakalno vrsto. ...
- Pojdite virtualno z njim. ...
- Pazi na svoje repe. ...
- V mešanico vključite mobilni telefon. ...
- Združuje digitalne označbe in merchandising.
Kako upravljate z dolgim repom?
Šest načinov za skrajšanje čakalnih dob
- Izvedite sistem za upravljanje čakalnih vrst z možnostmi na lokaciji in navideznimi čakalnimi vrstami. ...
- Bodite pregledni in obveščajte stranke. ...
- Ponudite razpored terminov. ...
- Pospešite servisni čas. ...
- Uporabite podatke čakalne vrste za optimizacijo osebja in natančno določitev potreb po usposabljanju osebja.
Kako ravnate z agresivnimi strankami po telefonu?
10 načinov za razbremenitev in ravnanje z jeznim telefonskim klicem z dobrimi storitvami za stranke
- Ostani miren. Ni dobro, če se tako klicatelj kot osebje klicnega centra jezi. …
- Pametno izberite svoje besede. …
- Naj stranka govori. …
- Razmislite o svojem načinu govora. …
- Poskusite jih ne zadržati. …
- Bodi pošten. ...
- Ostani pozitiven. …
- Uporabite skript.
Kako ravnate z jeznimi strankami?
Kako ravnati z jeznimi strankami
- Ostani miren.
- Spremenite svojo miselnost.
- Priznajte njihovo stisko.
- Predstavi se.
- Izvedite več o osebi, s katero se pogovarjate.
- Poslušaj.
- Ponovite njihove skrbi nazaj stranki.
- Sočustvujte, sočustvujte in se opravičite.
Kako se odzovete na nezadovoljno stranko?
Tukaj je postopek, ki ga priporočamo pri odgovarjanju na pritožbe strank.
- Poslušajte ali preberite pritožbo stranke. ...
- Vzemite si trenutek za obdelavo kritike. ...
- Določite, kaj boste storili za rešitev težave. ...
- Zahvaljujemo se stranki za povratne informacije. ...
- Opravičite se in ponovite, da razumete težavo.
Kako se opravičiš, ne da bi se opravičil?
Tukaj je nekaj alternativnih načinov, kako se opravičiti, ne da bi se opravičili v poslu:
- Namesto tega recite "Hvala". …
- Uporaba dejanj namesto besed. …
- Bodite sočutni, namesto da bi z »Oprostite« ponudili sočutje. …
- Vadite samozavedanje – kako se opravičiti, ne da bi se opravičili v poslu.
Kdaj se morate opravičiti stranki?
Na eni strani spektra smo opravičujemo se, če je bila stranka na kakršen koli način motena. To je eden od načinov za izkazovanje pristne empatije v težki situaciji. Ko se vživimo v empatijo, se postavimo v kožo naših strank. Ko začutimo njihovo bolečino, je včasih najboljša beseda, ki si jo lahko izmislimo, oprosti.
Kako se opravičiš, ne da bi rekel?
Tukaj je nekaj alternativnih načinov, kako se opravičiti, ne da bi se opravičili v poslu:
- Namesto tega recite "Hvala". …
- Uporaba dejanj namesto besed. …
- Bodite sočutni, namesto da bi z »Oprostite« ponudili sočutje. …
- Vadite samozavedanje – kako se opravičiti, ne da bi se opravičili v poslu.
Kako stranki poveste, da je naročilo zamujalo?
Kako stranki povedati, da je naročilo zamujalo
- Premalo obljubljajte in pretiravate. Najprej morate storiti vse, kar je v vaši moči, da se izognete zamudi. …
- Obveščajte stranko. Več ko lahko komunicirate, bolje je. …
- Prevzemite odgovornost za prepozno naročilo. …
- Popravite se jim in še več.
Kako se opravičujete za napako na strokovnih primerih?
Vem, da so moja dejanja dala ton sestanku in prizadela vaša čustva. Obljubim, da se to ne bo več ponovilo, ker nemudoma ustvarjam pozitivno ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem, da se zagotovim. Upam, da boste sprejeli moje opravičilo in da mi boste lahko še naprej zaupali kot svojemu sodelavcu.
Kako obdržite stranko, če iščete informacije dolgo časa?
Ustrezen bonton za zadržanje stranke
- Pojasnite razlog, zakaj morate klicatelja zadržati na čakanju.
- Vprašajte za telefonsko številko osebe, če je pogovor prekinjen.
- Obljubite, da se vrnete čez minuto – ali po vaši najboljši oceni, kako dolgo bo zadržanje trajalo.
Kako ravnate s preveč strankami na blagajni?
Kaj storiti, ko imate preveč strank
- Zvišajte svoje cene. Ekonomija 101 nam pravi, da če se ponudba zmanjša, povpraševanje pa ostane enako, bo prišlo do pomanjkanja. ...
- Poskrbite za svojo tržno nišo. Drug način, kako se lahko spopadete s presežkom strank, je, da se spustite na bolj specifičen trg. ...
- Izboljšajte svoj proces.
Kako ravnate s težavno stranko?
Kako ravnati s težavnimi strankami
- Naj bo vaša komunikacija profesionalna.
- Ostanite mirni in zbrani.
- Govorite tiho.
- Vadite aktivno poslušanje.
- Dajte jim čas za pogovor.
- Razumeti stališče stranke.
- Ocenite njihove potrebe.
- Poiščite rešitev.
Kako pritegnete stranke, ki čakajo?
3 nasveti, kako pritegniti maloprodajne stranke, ko čakajo
- Dajte svoji publiki nekaj za početi. Prvi korak k pritegnitvi strank, medtem ko čakajo, je, da jim zagotovite nekaj, kar lahko počnejo. ...
- Pozabite na promocije in prodajne predstavitve. ...
- Naj bo lahek.
Zakaj sovražim čakanje v vrsti?
Sovraštvo do neznanega
Čakanje v vrsti nas postavi v neposreden stik z neznanim: ne vemo, kdaj se bomo odjavili. In psihologija čakanja razkriva, da ljudje sovražijo neznano. Ker neznano povzroča tesnobo, tako da tesnoba hitro preraste v jezo — in končno v sovraštvo do vrstice.
Kako ravnate s čakalno vrsto strank?
5 načinov za upravljanje kurcev za storitve za stranke
- Zmanjšajte odzivne čase. Dobra komunikacija je ključnega pomena in stranke sovražijo čakanje. ...
- Imejte vse informacije na dosegu roke. ...
- Dajte prednost zahtevam strank. ...
- Poskrbite, da bo zahteva končala v pravih rokah. ...
- Pomagajte svojim strankam, da si pomagajo sami.
Kaj otežuje čakalno vrsto?
Eno najzahtevnejših področij čakalne vrste vključuje čas čakanja - skrajšanje čakalne dobe, tj. Počasna linija je manj produktivna linija in to vpliva tako na zadovoljstvo vaših strank kot na dobičkonosnost vašega podjetja.