"මම ඔබේ ස්ථානයේ සිටියා නම් මම කලකිරීමට පත් වනු ඇත." "මෙය පිළිගත නොහැකි අතර අපි ඔබව පහත් කර ඇති බව අපි දනිමු." "ඒ ගැන මට බලවත් කණගාටුයි ඔබව මෙතරම් කාලයක් බලා සිටිමි. ”
ඔබ පොරොත්තු පාරිභෝගිකයන් වෙන්කර හඳුනා ගන්නේ කෙසේද? ඔබේ පාරිභෝගික සේවය වෙනස් කිරීමට ක්රම 10ක්
- නිවැරදිව කුලියට ගන්න. ...
- විනෝදයේ බරපතල පැත්ත හඳුනා ගනී. ...
- ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් උණුසුම් කරන්න. ...
- ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ඔබව දැකීමට ඉඩ දෙන්න. ...
- විසඳුම් කණ්ඩායමක් සාදන්න - පැමිණිලි කණ්ඩායමක් නොවේ. ...
- ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ගැලපෙන විට ඔවුන් සමඟ සුහදව සිටින්න. ...
- ඔබේ ආවරණය දිගු කරන්න. ...
- ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට ආරක්ෂිත හැඟීමක් ඇති කරන්න.
අයහපත් සේවාවක් සඳහා පාරිභෝගිකයෙකුගෙන් සමාව අයදින්නේ කෙසේද?
කරන්න:
- සමාවෙන්න කියන්න සහ අවංක කනගාටුව ප්රකාශ කරන්න.
- සිදු වූ දේ ගැන නිශ්චිත වන්න.
- පාරිභෝගිකයාගේ හැඟීම් තහවුරු කර සම්බන්ධ කරන්න.
- අපහසුතාවය නැවත සිදු නොවන බවට වග බලා ගැනීමට ඔබේ සමාගම ගන්නා පියවර මොනවාදැයි පෙන්වන්න.
- අමතර පියවරක් සඳහා ඔබේ ගනුදෙනුකරුට ඔබේ සම්බන්ධතා තොරතුරු ලබා දෙන්න.
පාරිභෝගික සේවයේ සමාව අයැදීම වැදගත් වන්නේ ඇයි?
පාරිභෝගිකයෙකු අසතුටින් සිටින විට, එය යමෙකු ගැටලුව පිළිගෙන ඔවුන් කණගාටු වන බව පැවසීමට ඔවුන්ට උපකාර කරයි. … සමාව අයැදීමෙන් තහවුරු වන්නේ ඔබේ ව්යාපාරය පාරිභෝගිකයින් මුහුණ දෙන ගැටලු ගැන සැලකිලිමත් වන බවයි. ඔබේ සමාගම ඔවුන් කෝපයට හෝ කලකිරීමට පත් වීමට කැමති නැති අතර යම් දෙයක් වැරදී යාම ගැන ඔබේ සමාගම කණගාටුයි.
නරක සේවා ආදර්ශයක් සඳහා ඔබ පාරිභෝගිකයෙකුගෙන් සමාව අයදින්නේ කෙසේද?
හිතවත් [පාරිභෝගිකයාගේ නම], [සමාගමේ නම] වෙනුවෙන්, ඔබට අපගේ පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම සමඟ ඇති වූ ඍණාත්මක අත්දැකීම ගැන අවංකවම සමාව අයැදීමට මට අවශ්යය. අපගේ කණ්ඩායම ඔබේ ගැටලුව විසඳීමට ප්රයෝජනවත් නොවූ අතර ඔබ අපේක්ෂා කළ මට්ටමේ සේවා මට්ටම ලබා නොදුන් බව මට වැටහෙනවා.
ගැටලුවක් විසඳීමට ඔබට වැඩි කාලයක් ගත වන බව පාරිභෝගිකයෙකු පැවසුවහොත් ඔබ කුමක් කරන්නේද?
- ගැටලුව අමතන්න. කලමනාකාරීත්වය ගැටලුව ගැන සැලකිල්ලක් නොදක්වන්නේ නම්, දිගු රැඳී සිටීමේ කාලය සමඟ දැනටමත් කලකිරීමට පත්ව සිටින පාරිභෝගිකයින් වඩාත් කෝපයට පත් වීමට ඉඩ ඇත. ...
- ඔබ කරන්නේ කුමක්ද යන්න පැහැදිලි කරන්න. ගනුදෙනුකරුවන්ට කොපමණ කාලයක් බලා සිටීමට අපේක්ෂා කළ හැකිද යන්න සහ ගැටලුව විසඳීමට ඔබ කරන්නේ කුමක්දැයි ඔවුන්ට දන්වන්න. ...
- සුවපහසුව පිරිනමන්න. ...
- නොමිලේ දෙන්න.
මගේ පොරොත්තු රේඛාව වැඩිදියුණු කරන්නේ කෙසේද?
පෝලිමේ රැඳී සිටීම වඩා හොඳ අත්දැකීමක් බවට පත් කිරීමට ක්රම පහක්
- විනෝදාස්වාදය කෙරෙහි අවධානය යොමු කරන්න. අවධානය වෙනතකට යොමු කිරීම යනු ක්රීඩාවේ නමයි. ...
- එය සමඟ අතථ්ය යන්න. ...
- ඔබේ වලිගය ගැන සැලකිලිමත් වන්න. ...
- ජංගම දුරකථනය මිශ්රණයට ගෙන එන්න. ...
- ඩිජිටල් සංඥා සහ වෙළඳ භාණ්ඩ ඒකාබද්ධ කරයි.
ඔබ දිගු වලිගයක් කළමනාකරණය කරන්නේ කෙසේද?
පෝලිම් රැඳී සිටීමේ කාලය අඩු කිරීමට ක්රම හයක්
- ස්ථානගත සහ අතථ්ය පෝලිම් විකල්ප දෙකම සහිත පෝලිම් කළමනාකරණ පද්ධතියක් ක්රියාත්මක කරන්න. …
- විනිවිදභාවයෙන් සිටින්න සහ ගනුදෙනුකරුවන් දැනුවත් කරන්න. …
- හමුවීම් කාලසටහන් පිරිනමන්න. …
- සේවා කාලය වේගවත් කරන්න. …
- කාර්ය මණ්ඩලය ප්රශස්ත කිරීමට සහ කාර්ය මණ්ඩල පුහුණු අවශ්යතා හඳුනා ගැනීමට පෝලිම් දත්ත භාවිතා කරන්න.
ඔබ දුරකථනයෙන් ආක්රමණශීලී ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද?
හොඳ පාරිභෝගික සේවාවක් භාවිතා කරමින් කෝපාවිෂ්ඨ දුරකථන ඇමතුමක් උත්සන්න කිරීමට සහ හැසිරවීමට ක්රම 10ක්
- සන්සුන්ව සිටින්න. කෝල් කරන කෙනායි කෝල් සෙන්ටර් එකේ කට්ටියයි දෙන්නම තරහා වෙනවා නම් හොඳ නැහැ. ...
- ඔබේ වචන ඥානවන්තව තෝරාගන්න. ...
- පාරිභෝගිකයාට කතා කිරීමට ඉඩ දෙන්න. ...
- ඔබේ කතා කරන ආකාරය සලකා බලන්න. ...
- ඒවා රඳවා නොගැනීමට උත්සාහ කරන්න. ...
- අවංක වන්න. ...
- ධනාත්මකව සිටින්න. …
- A Script භාවිතා කරන්න.
ඔබ කෝපයට පත් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද?
කෝපයට පත් ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද?
- සන්සුන්ව සිටින්න.
- ඔබේ මානසිකත්වය වෙනස් කරන්න.
- ඔවුන්ගේ දුක පිළිගන්න.
- ඔබව හදුන්වා දෙන්න.
- ඔබ කතා කරන පුද්ගලයා ගැන ඉගෙන ගන්න.
- අහන්න.
- ඔවුන්ගේ ගැටළු පාරිභෝගිකයා වෙත නැවත නැවත කියන්න.
- අනුකම්පා කරන්න, අනුකම්පා කරන්න සහ සමාව ඉල්ලන්න.
අතෘප්තිමත් පාරිභෝගිකයෙකුට ඔබ ප්රතිචාර දක්වන්නේ කෙසේද?
පාරිභෝගික පැමිණිලිවලට ප්රතිචාර දැක්වීමේදී අපි නිර්දේශ කරන ක්රියාවලිය මෙන්න.
- පාරිභෝගිකයාගේ පැමිණිල්ලට සවන් දීම හෝ කියවීම. ...
- විවේචන සැකසීමට මොහොතක් ගන්න. ...
- ගැටලුව විසඳීමට ඔබ ගන්නා ක්රියාමාර්ගය තීරණය කරන්න. ...
- ඔවුන්ගේ ප්රතිපෝෂණය සඳහා පාරිභෝගිකයාට ස්තූතියි. ...
- සමාව ඉල්ලන්න සහ ගැටලුව පිළිබඳ ඔබේ අවබෝධය නැවත අවධාරණය කරන්න.
සමාව නොගෙන සමාවෙන්න කියන්නේ කොහොමද?
ව්යාපාරයේදී සමාවෙන්න නොකියා සමාව අයදින්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ විකල්ප ක්රම කිහිපයක් මෙන්න:
- ඒ වෙනුවට "ස්තූතියි" කියන්න. ...
- වචන වෙනුවට ක්රියා භාවිතා කිරීම. ...
- "සමාවෙන්න" සමඟ අනුකම්පාව පිරිනැමීම වෙනුවට සංවේදී වන්න. ...
- ස්වයං දැනුවත්භාවය පුහුණු කරන්න - ව්යාපාරයේදී සමාවෙන්න නොකියා සමාව ඉල්ලන්නේ කෙසේද?
ඔබ පාරිභෝගිකයෙකුගෙන් සමාව ගත යුත්තේ කවදාද?
වර්ණාවලියේ එක් පැත්තකින් අපි පාරිභෝගිකයා යම් ආකාරයකින් අපහසුතාවයට පත් වී ඇත්නම් සමාව ඉල්ලන්න. දුෂ්කර තත්වයකදී අව්යාජ සංවේදනය ප්රදර්ශනය කිරීමට එය එක් ක්රමයකි. අපි සංවේදනය කරන විට, අපි අපගේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ සපත්තු තුළ අපව තබමු. ඔවුන්ගේ වේදනාව අපට දැනෙන විට, සමහර විට අපට ඉදිරිපත් කළ හැකි හොඳම වචනය කණගාටුයි.
ඒක නොකියා සමාවෙන්න කියන්නේ කොහොමද?
ව්යාපාරයේදී සමාවෙන්න නොකියා සමාව අයදින්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ විකල්ප ක්රම කිහිපයක් මෙන්න:
- ඒ වෙනුවට "ස්තූතියි" කියන්න. ...
- වචන වෙනුවට ක්රියා භාවිතා කිරීම. ...
- "සමාවෙන්න" සමඟ අනුකම්පාව පිරිනැමීම වෙනුවට සංවේදී වන්න. ...
- ස්වයං දැනුවත්භාවය පුහුණු කරන්න - ව්යාපාරයේදී සමාවෙන්න නොකියා සමාව ඉල්ලන්නේ කෙසේද?
ඔවුන්ගේ ඇණවුම ප්රමාද වී ඇති බව ඔබ පාරිභෝගිකයෙකුට පවසන්නේ කෙසේද?
ඔවුන්ගේ ඇණවුම ප්රමාද වී ඇති බව පාරිභෝගිකයෙකුට පවසන්නේ කෙසේද?
- යට-පොරොන්දු වීම සහ වැඩිපුර ලබා දීම. පළමුවෙන්ම, ප්රමාද වීම වළක්වා ගැනීම සඳහා ඔබට හැකි සෑම දෙයක්ම කළ යුතුය. ...
- පාරිභෝගිකයා දැනුවත් කරන්න. ඔබට සන්නිවේදනය කළ හැකි තරමට, වඩා හොඳය. ...
- ප්රමාද වූ ඇණවුමේ වගකීම භාර ගන්න. ...
- එය ඔවුන්ට එකඟ කරන්න, සහ තවත්.
වෘත්තීයමය වශයෙන් උදාහරණ වැරදීමක් සඳහා ඔබ සමාව අයදින්නේ කෙසේද?
මගේ ක්රියාවන් රැස්වීම සඳහා තානය සකසන බවත් ඔබේ හැඟීම් රිදවන බවත් මම දනිමි. මම එය සහතික කර ගැනීම සඳහා ධනාත්මක රැකියා-ජීවිත සමතුලිතතාවයක් වහාම නිර්මාණය කරන නිසා මෙය නැවත සිදු නොවන බවට මම පොරොන්දු වෙමි. ඔබ මගේ සමාව අයැදීම පිළිගනු ඇතැයි මම බලාපොරොත්තු වන අතර ඔබේ සහකරු ලෙස මා විශ්වාස කිරීමට ඔබට හැකි වනු ඇත.
ඔබ තොරතුරු සොයා ගැනීමට දිගු කාලයක් ගත වන්නේ නම් ඔබ පාරිභෝගිකයෙකු රඳවා තබා ගන්නේ කෙසේද?
සේවාදායකයකු රඳවා තබා ගැනීම සඳහා නිසි ආචාර විධි
- ඔබට ඇමතුම්කරු රඳවා තබා ගැනීමට අවශ්ය හේතුව පැහැදිලි කරන්න.
- සංවාදය විසන්ධි වී ඇත්නම්, පුද්ගලයාගේ දුරකථන අංකය ඉල්ලා සිටින්න.
- මිනිත්තුවකින් ආපසු එන බවට පොරොන්දු වන්න - නැතහොත් රඳවා තබා ගැනීම කොපමණ කාලයක් පවතිනු ඇත්ද යන්න පිළිබඳ ඔබේ හොඳම තක්සේරුව.
ඔබ බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ගනුදෙනු කරන්නේ කෙසේද?
ඔබට බොහෝ ගනුදෙනුකරුවන් සිටින විට කළ යුතු දේ
- ඔබේ මිල වැඩි කරන්න. ආර්ථික විද්යාව 101 අපට පවසන්නේ සැපයුම අඩු වුවහොත් සහ ඉල්ලුම එලෙසම පැවතුනහොත් හිඟයක් ඇති වන බවයි. ...
- ඔබගේ නිකේතන වෙළඳපොළට සපයන්න. ඔබට ගනුදෙනුකරුවන්ගේ අතිරික්තයක් සමඟ කටයුතු කළ හැකි තවත් ක්රමයක් නම් වඩාත් නිශ්චිත වෙළඳපොළක් තුළට පිවිසීමයි. ...
- ඔබේ ක්රියාවලිය වැඩිදියුණු කරන්න.
දුෂ්කර පාරිභෝගිකයෙකු සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද?
දුෂ්කර ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ කටයුතු කරන්නේ කෙසේද
- ඔබේ සන්නිවේදන වෘත්තීය තබා ගන්න.
- සන්සුන්ව හා රැස්ව සිටින්න.
- මෘදු ලෙස කතා කරන්න.
- ක්රියාශීලී සවන්දීම පුහුණු වන්න.
- ඔවුන්ට කතා කිරීමට කාලය දෙන්න.
- පාරිභෝගිකයාගේ දෘෂ්ටිකෝණය තේරුම් ගන්න.
- ඔවුන්ගේ අවශ්යතා තක්සේරු කරන්න.
- විසඳුමක් සොයන්න.
ඔබ ගනුදෙනුකරුවන් බලා සිටීම සම්බන්ධ කර ගන්නේ කෙසේද?
සිල්ලර ගනුදෙනුකරුවන් බලා සිටින විට ඔවුන් සම්බන්ධ කර ගැනීමට උපදෙස් 3ක්
- ඔබේ ප්රේක්ෂකයන්ට කිරීමට යමක් දෙන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් බලා සිටින අතරතුර ඔවුන් සම්බන්ධ කර ගැනීමේ පළමු පියවර වන්නේ ඔවුන්ට කිරීමට යමක් සැපයීමයි. ...
- ප්රවර්ධන සහ විකුණුම් තණතීරු අමතක කරන්න. ...
- එය සැහැල්ලුවෙන් තබා ගන්න.
පෝලිමේ ඉන්න මම අකමැති ඇයි?
නොදන්නා දේට වෛර කිරීම
පෝලිමේ රැඳී සිටීම අප නොදන්නා අය සමඟ සෘජුවම සම්බන්ධ වේ: අපි කවදා පරීක්ෂා කරන්නෙමුදැයි අපි නොදනිමු. බලා සිටීමේ මනෝවිද්යාවෙන් හෙළි වන්නේ මිනිසුන් නොදන්නා දේට වෛර කරන බවයි. නොදන්නා කනස්සල්ල ඇති කරන බැවිනි, එවිට කාංසාව ඉක්මනින් කරදරයක් බවට පත් වේ - පසුව අවසානයේ රේඛාව කෙරෙහි වෛරය.
ඔබ පාරිභෝගික පෝලිමක් හසුරුවන්නේ කෙසේද?
ඔබේ පාරිභෝගික සේවා ඩික් කළමනාකරණය කිරීමට ක්රම 5ක්
- ප්රතිචාර කාලය අඩු කරන්න. හොඳ සන්නිවේදනය ඉතා වැදගත් වන අතර ගනුදෙනුකරුවන් බලා සිටීම පිළිකුල් කරයි. ...
- සියලුම තොරතුරු ඔබේ ඇඟිලි තුඩුවල තබා ගන්න. ...
- පාරිභෝගික ඉල්ලීම් වලට ප්රමුඛත්වය දෙන්න. ...
- ඉල්ලීම නිවැරදි අතට අවසන් වන බවට වග බලා ගන්න. ...
- ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට තමන්ටම උදව් කිරීමට උදව් කරන්න.
පෝලිම් සංකීර්ණ කරන්නේ කුමක් ද?
පෝලිම් තැබීමේ වඩාත්ම අභියෝගාත්මක ක්ෂේත්රවලින් එකකි පොරොත්තු කාලය - පොරොත්තු කාලය කෙටි කිරීම, එනම්. මන්දගාමී රේඛාවක් යනු අඩු ඵලදායි රේඛාවක් වන අතර මෙය ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ගේ තෘප්තිය සහ ඔබේ ව්යාපාරයේ ලාභදායිත්වය යන දෙකටම බලපායි.