”جيڪڏهن مان توهان جي حيثيت ۾ هجان ها ته مان بلڪل مايوس ٿيان ها. "اها ناقابل قبول آهي ۽ اسان سمجهون ٿا ته اسان توهان کي مايوس ڪيو آهي." "مون کي تمام گهڻي افسوس آهي توهان کي ايتري ڊگهي انتظار ۾ رکو. "
انتظار ڪندڙ گراهڪن ۾ فرق ڪيئن ڪجي؟ توهان جي ڪسٽمر سروس کي مختلف ڪرڻ لاء 10 طريقا
- صحيح ڪرائي. ...
- مزي جي سنجيده پاسي کي سڃاڻي ٿو. ...
- پنهنجي گراهڪن کي گرم ڪريو. ...
- توهان جي گراهڪن کي توهان کي ڏسڻ ڏيو. ...
- هڪ حل ٽيم ٺاهيو - شڪايت ٽيم نه. ...
- توهان جي گراهڪن سان ملاقات ڪريو جڏهن اهو انهن لاء مناسب آهي. ...
- پنھنجي ڪوريج کي وڌايو. ...
- پنھنجي گراهڪن کي محفوظ محسوس ڪريو.
خراب خدمت لاءِ ڪسٽمر کان معافي ڪيئن گھرجي؟
ٿا:
- معاف ڪجو ۽ مخلص افسوس جو اظهار ڪريو.
- ڇا ٿيو بابت مخصوص ٿيو.
- تصديق ڪريو ۽ ڪسٽمر جي جذبات سان لاڳاپيل.
- ڏيکاريو ته توهان جي ڪمپني ڪهڙي قدم کڻندي انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته تڪليف ٻيهر نه ٿيندي.
- اضافي ماپ لاءِ پنهنجي گراهڪ کي پنهنجي رابطي جي معلومات ڏيو.
ڪسٽمر سروس ۾ معافي ڇو ضروري آهي؟
جڏهن هڪ گراهڪ ناخوش آهي، اهو انهن کي ٻڌڻ ۾ مدد ڪري ٿو ڪنهن کي اهو مسئلو تسليم ڪرڻ ۽ چوندا آهن ته اهي معافي وٺن. ... معافي وٺڻ سان اهو ثابت ٿئي ٿو ته توهان جو ڪاروبار انهن مسئلن جي پرواهه ڪري ٿو جيڪي گراهڪن کي آهن. توهان جي ڪمپني نه ٿي چاهي ته اهي ناراض يا مايوس ٿين ۽ توهان جي ڪمپني کي افسوس آهي ته ڪجهه غلط ٿي ويو.
خراب خدمت جي مثال لاءِ توهان ڪسٽمر کان ڪيئن معافي وٺندا آهيو؟
محترم [گراهڪ جو نالو], جي طرفان [ڪمپني جو نالو]، مان خلوص دل سان ان منفي تجربي لاءِ معافي گهران ٿو جيڪو توهان اسان جي ڪسٽمر سروس ٽيم سان ڪيو هو. مان سمجهان ٿو ته اسان جي ٽيم توهان جي مسئلي کي حل ڪرڻ ۾ مددگار نه هئي ۽ خدمت جي سطح مهيا نه ڪئي جيڪا توهان توقع ڪئي هئي.
توهان ڇا ڪندا جيڪڏهن هڪ گراهڪ چيو ته توهان هڪ مسئلي کي سنڀالڻ ۾ تمام گهڻو وقت وٺي رهيا آهيو؟
- مسئلي جو پتو لڳايو. گراهڪ جيڪي اڳ ۾ ئي مايوس آهن ڊگھي انتظار جي وقتن کان وڌيڪ ناراض ٿيڻ جو امڪان آهي جيڪڏهن انتظاميا مسئلي جي پرواهه نه ڪندي. ...
- وضاحت ڪريو توهان ڇا ڪري رهيا آهيو. گراهڪن کي ڄاڻ ڏيو ته اهي ڪيترو وقت انتظار ڪري سگهن ٿا، ۽ توهان ڇا ڪري رهيا آهيو مسئلو حل ڪرڻ لاءِ. ...
- آرام جي آڇ. ...
- مفت ڏيو.
مان پنهنجي انتظار جي قطار کي ڪيئن بهتر ڪري سگهان ٿو؟
قطار ۾ انتظار ڪرڻ لاء پنج طريقا هڪ بهتر تجربو
- تفريح تي ڌيان ڏيو. ڊسڪشن راند جو نالو آهي جڏهن اهو اچي ٿو هڪ انتظار واري لائن تي. ...
- ان سان مجازي وڃو. ...
- پنهنجي پيرن تي ڌيان ڏيو. ...
- موبائيل کي ملاوٽ ۾ آڻيو. ...
- ڊجيٽل سگنل ۽ واپار کي گڏ ڪري ٿو.
توهان هڪ ڊگهي دم ڪيئن منظم ڪندا آهيو؟
قطار جي انتظار جي وقت کي گهٽائڻ جا ڇهه طريقا
- هڪ قطار مينيجمينٽ سسٽم لاڳو ڪريو ٻنهي ۾ جڳهه ۽ ورچوئل قطار اختيارن سان. ...
- شفاف رهو ۽ گراهڪن کي ڄاڻ رکو. ...
- ملاقات جي شيڊول پيش ڪريو. ...
- خدمت جي وقت کي تيز ڪريو. ...
- اسٽافنگ کي بهتر ڪرڻ ۽ عملي جي تربيت جي ضرورتن کي درست ڪرڻ لاءِ قطار ڊيٽا استعمال ڪريو.
توهان فون تي جارحتي گراهڪن کي ڪيئن سنڀاليندا آهيو؟
سٺي ڪسٽمر سروس استعمال ڪندي ناراض فون ڪال کي ختم ڪرڻ ۽ سنڀالڻ جا 10 طريقا
- پرسڪون رهو. اهو سٺو ناهي ته ٻئي ڪالر ۽ ڪال سينٽر اسٽاف ناراض ٿي رهيا آهن. ...
- پنھنجي لفظن کي سمجھاڻي سان چونڊيو. ...
- ڪسٽمر کي ڳالهائڻ ڏيو. ...
- پنھنجي ڳالھائڻ جي انداز تي غور ڪريو. ...
- ڪوشش ڪريو انھن کي رکڻ لاء نه. ...
- ايماندار ٿي. ...
- مثبت رهو. …
- اسڪرپٽ استعمال ڪريو.
توهان ڪاوڙيل گراهڪن کي ڪيئن سنڀاليندا آهيو؟
ناراض گراهڪن سان ڪيئن ڊيل ڪرڻ
- پرسڪون رهو.
- پنهنجي ذهنيت کي تبديل ڪريو.
- انهن جي تڪليف کي تسليم ڪيو.
- پنهنجو تعارف ڪرايو.
- ان شخص جي باري ۾ ڄاڻو جنهن سان توهان ڳالهائي رهيا آهيو.
- ٻڌو.
- انهن جي خدشات کي واپس ڪسٽمر ڏانهن ورجايو.
- همدردي، همدردي ۽ معافي.
توهان هڪ غير مطمئن ڪسٽمر کي ڪيئن جواب ڏيو ٿا؟
هتي اهو عمل آهي جيڪو اسان سفارش ڪريون ٿا جڏهن گراهڪ جي شڪايتن جو جواب ڏيو.
- ڪسٽمر جي شڪايت ٻڌي يا پڙهو. ...
- تنقيد کي عمل ڪرڻ لاء هڪ لمحو وٺو. ...
- اهو طئي ڪيو ته توهان مسئلي کي حل ڪرڻ لاء ڪهڙو قدم کڻندا. ...
- انهن جي موٽ لاء ڪسٽمر جي مهرباني. ...
- معافي وٺو ۽ مسئلي جي توهان جي سمجھ کي ٻيهر ورجايو.
معافي گهرڻ کان سواءِ معافي ڪيئن چئجي؟
هتي ڪجهه متبادل طريقا آهن ته ڪيئن معافي گهرڻ کان سواءِ ڪاروبار ۾ معافي طلب ڪرڻ:
- چؤ ته "توهان جي مهرباني" بدران. ...
- لفظن جي بدران عملن جو استعمال. ...
- ”معاف ڪجو“ سان همدردي پيش ڪرڻ بدران جذباتي ٿيو. ...
- خود آگاهي جي مشق ڪريو- ڪاروبار ۾ معافي کان سواءِ معافي ڪيئن گهرجي.
جڏهن توهان کي ڪسٽمر کان معافي وٺڻ گهرجي؟
اسپيڪٽرم جي هڪ پاسي تي اسين معاف ڪجو جيڪڏهن ڪسٽمر کي ڪنهن به طريقي سان تڪليف ٿي آهي. اهو هڪ طريقو آهي حقيقي همدردي جو مظاهرو ڪرڻ ڏکيو صورتحال ۾. جڏهن اسان جذباتي آهيون، اسان پاڻ کي پنهنجي گراهڪن جي بوٽن ۾ رکون ٿا. جڏهن اسان انهن جي درد کي محسوس ڪندا آهيون، ڪڏهن ڪڏهن بهترين لفظ اسان سان گڏ اچي سگهون ٿا افسوس آهي.
ان کان سواءِ معافي ڪيئن چئجي؟
هتي ڪجهه متبادل طريقا آهن ته ڪيئن معافي گهرڻ کان سواءِ ڪاروبار ۾ معافي طلب ڪرڻ:
- چؤ ته "توهان جي مهرباني" بدران. ...
- لفظن جي بدران عملن جو استعمال. ...
- ”معاف ڪجو“ سان همدردي پيش ڪرڻ بدران جذباتي ٿيو. ...
- خود آگاهي جي مشق ڪريو- ڪاروبار ۾ معافي کان سواءِ معافي ڪيئن گهرجي.
توهان ڪئين گراهڪ کي ٻڌايو ته انهن جو آرڊر دير سان آهي؟
ڪئين گراهڪ کي ٻڌايو ته انهن جو آرڊر دير سان آهي
- واعدو نه ڪرڻ ۽ وڌيڪ پهچائڻ. پهرين، توهان کي هر شي ڪرڻ گهرجي جيڪو توهان ڪري سگهو ٿا پهرين جڳهه ۾ دير کان بچڻ لاء. ...
- ڪسٽمر کي ڄاڻ رکو. وڌيڪ توهان گفتگو ڪري سگهو ٿا، بهتر. ...
- دير جي حڪم جي ذميواري وٺو. ...
- ان کي ٺاهيو، ۽ وڌيڪ.
پروفيشنل مثالن جي غلطي لاءِ معافي ڪيئن ٿا وٺن؟
مون کي خبر آهي ته منهنجي عملن ملاقات لاء سر مقرر ڪيو ۽ توهان جي جذبات کي نقصان پهچايو. مان واعدو ڪندس ته اهو ٻيهر نه ٿيندو ڇو ته مان فوري طور تي هڪ مثبت ڪم-زندگي توازن ٺاهي رهيو آهيان انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ. مون کي اميد آهي ته توهان منهنجي معافي قبول ڪندا ۽ اهو ته توهان مون تي پنهنجي همراهه جي حيثيت سان ڀروسو ڪرڻ جي قابل ٿي ويندا.
توهان ڪئين گراهڪ کي ڪيئن رکو ٿا جيڪڏهن توهان معلومات ڳولڻ ۾ گهڻو وقت وٺي رهيا آهيو؟
ڪلائنٽ کي هولڊ تي رکڻ لاءِ مناسب آداب
- وضاحت ڪريو ته توهان کي ڪال ڪندڙ کي هولڊ تي رکڻ جي ضرورت آهي.
- ان شخص جو فون نمبر پڇو، صورت ۾ گفتگو بند ٿي وڃي.
- هڪ منٽ ۾ واپسي ڪرڻ جو واعدو ڪريو - يا توهان جو بهترين اندازو آهي ته هولڊ ڪيترو وقت تائين هلندو.
توهان ڪيتري وقت تائين تمام گهڻن گراهڪن سان ڪيئن ڊيل ڪندا آهيو؟
ڇا ڪجي جڏهن توهان وٽ تمام گهڻا گراهڪ آهن
- پنهنجون قيمتون وڌايو. اقتصاديات 101 اسان کي ٻڌائي ٿو ته جيڪڏهن سپلائي گهٽجي ٿي، ۽ طلب ساڳي رهي ٿي، اتي گهٽتائي هوندي. ...
- توهان جي جڳهه مارڪيٽ کي پورو ڪريو. هڪ ٻيو طريقو جيڪو توهان گراهڪن جي اضافي سان ڊيل ڪري سگهو ٿا اهو آهي ته هڪ وڌيڪ مخصوص مارڪيٽ ۾ جڳهه ڪرڻ. ...
- توھان جي عمل کي بھتر ڪريو.
توهان هڪ مشڪل گراهڪ کي ڪيئن سنڀاليندا آهيو؟
ڏکيو گراهڪن سان ڪيئن ڊيل ڪرڻ
- پنهنجو ڪميونيڪيشن پروفيشنل رکو.
- پرسڪون رهو ۽ گڏ ڪريو.
- نرميءَ سان ڳالهايو.
- فعال ٻڌڻ جي مشق ڪريو.
- انهن کي ڳالهائڻ جو وقت ڏيو.
- گراهڪ جي نقطه نظر کي سمجھو.
- انهن جي ضرورتن جو اندازو لڳايو.
- هڪ حل ڳوليو.
توهان ڪئين گراهڪن کي انتظار ۾ مشغول ڪندا آهيو؟
3 تجويزون پرچون گراهڪن کي مشغول ڪرڻ لاءِ جيئن اھي انتظار ڪن
- پنھنجي سامعين کي ڪجھ ڪرڻ ڏيو. توهان جي گراهڪن کي مشغول ڪرڻ لاء پهريون قدم جڏهن اهي انتظار ڪندا آهن انهن کي ڪجهه ڪرڻ لاء مهيا ڪري رهيا آهن. ...
- پروموشنز ۽ سيلز پچ کي وساريو. ...
- ان کي هلڪو رکو.
مون کي قطار ۾ انتظار ڪرڻ کان نفرت ڇو آهي؟
اڻڄاتل کان نفرت
قطار ۾ انتظار ڪرڻ اسان کي اڻڄاتل سان سڌو سنئون رابطي ۾ رکندو آهي: اسان کي خبر ناهي ته اسان ڪڏهن چيڪ ڪنداسين. ۽ انتظار جي نفسيات ظاهر ڪري ٿي ته ماڻهو نامعلوم کان نفرت ڪن ٿا. ڇاڪاڻ ته اڻڄاتل پريشاني پيدا ڪري ٿي، پوءِ اها پريشاني جلدي جلدي ناراضگي ۾ اچي ٿي - ۽ پوءِ آخر ۾ لڪير کان نفرت.
توهان ڪسٽمر جي قطار کي ڪيئن سنڀاليندا آهيو؟
توهان جي ڪسٽمر سروس ڊڪس کي منظم ڪرڻ لاء 5 طريقا
- جوابي وقت گھٽايو. سٺو مواصلات ضروري آهي ۽ گراهڪ انتظار کان نفرت ڪن ٿا. ...
- توهان جي آڱرين تي سڀ معلومات آهي. ...
- ڪسٽمر جي درخواستن کي ترجيح ڏيو. ...
- پڪ ڪريو ته درخواست صحيح هٿن ۾ ختم ٿئي ٿي. ...
- مدد ڪريو پنھنجي گراهڪن کي پاڻ ۾ مدد ڪريو.
ڇا قطار کي پيچيده بڻائي ٿو؟
قطار جي سڀ کان وڌيڪ مشڪل علائقن مان هڪ شامل آهي انتظار جو وقت - انتظار جو وقت ننڍو ڪرڻ، اهو آهي. هڪ سست لڪير هڪ گهٽ پيداوار واري لائن آهي ۽ اهو توهان جي گراهڪن جي اطمينان ۽ توهان جي ڪاروبار جي فائدي تي اثر انداز ڪري ٿو.