Фахри К.
Облако коренным образом изменило мир труда. Salesforce прекрасно это понимает. Поэтому компания разработала собственное решение Cloud CRM. Его программное обеспечение, ставшее сегодня хитом, позволяет компаниям общаться со своими клиентами и партнерами.
Компания Salesforce, основанная в 1999 году, стала экспертом в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Она также специализируется на управлении взаимоотношениями с клиентами. Облако лежит в основе его творчества. Более того, она разработала одноименное программное обеспечение. Его успех неоспорим. Благодаря своему программному обеспечению компании удалось захватить 19,7% доли рынка в области CRM.
Salesforce опережает SAP, своего основного конкурента, которому принадлежит 12,1% доли рынка. После этого мы находим Oracle (9,1%) или Microsoft (6,2%). Какова история компании? Как работает его программное обеспечение? Какие преимущества и недостатки ?
содержание
Salesforce и ее история
До появления CRM на рынке компании размещали на своих серверах различные решения для управления взаимоотношениями с клиентами. Однако это было очень дорого, учитывая, что требовалось много времени: от нескольких месяцев до нескольких лет только на настройку программного обеспечения. Стоимость вопроса, надо было потратить в среднем несколько миллионов долларов… И это не считая сложности таких систем.
Столкнувшись с этими пробелами на рынке, Salesforce решила разработать свое программное обеспечение CRM. Это было не только более эффективно, но, прежде всего, намного дешевле, чем уже существующие решения, поскольку оно предлагается в облаке.
Подъем Salesforce
Благодаря своему программному обеспечению Salesforce удалось выйти в высшую лигу. Фактически, она стала пятой лучшей компанией по разработке программного обеспечения. Он сделал облачные вычисления своей специализацией, и это во многом способствовало его успеху. Программное обеспечение было не только мощным и эффективным, но, прежде всего, менее дорогим, что было беспрецедентным в то время.
Salesforce: для чего это нужно? Каковы его последствия?
В частности, благодаря Salesforce компании могут использовать облако для общения со своими партнерами и клиентами. Они также могут отслеживать и анализировать данные клиентов. Процедура выполняется в режиме реального времени. С помощью Salesforce компаниям удалось увеличить оборот на 27%. Не только: разговоры с потенциальными клиентами увеличились на 32%.
Оптимальная мобильность
Со своей стороны, уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 34%. Компании, использующие CRM-решение Salesforce, также увеличили скорость развертывания на 56%. Они также смогли воспользоваться преимуществами мобильности, гарантированной им программным обеспечением. На самом деле, они могут получить к нему доступ в любое время и в любом месте.
Превосходное маркетинговое приложение
В дополнение к своим практическим аспектам, Salesforce является превосходным маркетинговым решением. Действительно, с помощью своих приложений компания имеет возможность анализировать свою работу с точки зрения CRM, а также контролировать свои продажи и расходы. Программное обеспечение также позволяет управлять коммуникационными форумами, где клиенты и компания могут общаться. Также можно настроить стратегию продаж через Salesforce.
Salesforce: каковы основные функции?
Salesforce предлагает множество функций с точки зрения CRM.
Управление котировками для сбора
Salesforce CRM — это удобная функция, помогающая устанавливать расценки. Это дает торговым представителям возможность выбирать правильные предложения для своих клиентов, предоставляя им последние скидки.
Котировки, созданные с помощью Salesforce CRM, удивительно точны. Есть возможность быстро представить их клиентам. Также есть Salesforce Lightning, которая, в свою очередь, ощутимо упрощает процесс сбора и отправки счетов.
Управление контактами
Программное обеспечение позволяет предприятиям получать доступ к критически важным данным клиентов. Благодаря этому инструменту они также могут просматривать историю своих обменов. Вы также можете получить общее представление о заинтересованном клиенте.
Эйнштейн Аналитика
С помощью этой функции вы можете получать сложную информацию об услугах и продажах с помощью бизнес-аналитики. С другой стороны, Einstein Analytics позволяет вам получить доступ к облакам сообщества, а также к облакам продаж и обслуживания. Вы найдете всевозможные полезные данные как для ваших партнеров, так и для ваших клиентов.
Trailhead
Со своей стороны, эта функция больше предназначена для стартапов и МСП (малых и средних предприятий). Это позволяет им, среди прочего, автоматически извлекать данные из каналов поддержки, календарей или электронных писем.
Мобильность
С помощью Salesforce компания может получить доступ к данным CRM в любое время и в любом месте для просмотра собраний, обновлений учетной записи и событий.
Прогноз продаж
Компания может получить доступ к подробной сводке каналов продаж. Таким образом, он может лучше адаптировать свое поведение к изменениям рынка.
Управление треками
Здесь вы найдете хронологию ваших действий в Cloud CRM. Ваши контакты могут получить к нему доступ. Инструмент позволяет узнать больше о наиболее эффективных практиках в той или иной сфере деятельности.
Каковы преимущества Salesforce?
Продажа имеет ряд преимуществ:
- Это легко использовать
- Программное обеспечение предлагается в режиме SaaS. Кроме того, он доступен в любой точке мира. Все, что вам нужно, это подключение к Интернету
- Возможна интеграция нескольких сторонних приложений
Каковы недостатки Salesforce?
Программное обеспечение, каким бы мощным оно ни было, имеет некоторые недостатки:
- Без подключения к Интернету невозможно воспользоваться услугами Salesforce.
- Чтобы получить доступ к новым функциям, потребуются дополнительные расходы.
- Настройка также может быть платной
- Плата иногда может быть выше, чем та, которую предлагает другое программное обеспечение CRM.
Какие продукты предлагает Salesforce?
Salesforce предлагает несколько продуктов. Вот краткий обзор:
| Облачный сервис | Это позволяет компаниям общаться со своими клиентами, предлагая им качественные услуги. Также можно отслеживать действия клиентов. |
| Маркетинговое облако | Это помогает отслеживать качество обслуживания клиентов и запускать многоканальные маркетинговые кампании. |
| Облако сообщества | Это позволяет взаимодействовать с клиентами. Они также могут взаимодействовать с компанией. Это мини социальная сеть |
| Коммерческое облако | Компания может предлагать услуги клиентам, где бы они ни находились географически. |
| Облако аналитики | Это платформа бизнес-аналитики. Он позволяет разрабатывать диаграммы, графики и т. д. |
Также читайте: Обзоры Bluehost: все о функциях, ценах, хостинге и производительности
