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Connexion PayPal – Guide complet : PayPal est une société qui a véritablement révolutionné les paiements en ligne. Des millions d’utilisateurs font confiance à PayPal pour envoyer et recevoir de l’argent dans le monde entier. Mais cela ne veut pas dire que PayPal est une plateforme exempte de bugs. Divers problèmes apparaissent de temps en temps, affectant des milliers, voire des millions d’utilisateurs. D’ailleurs, les problèmes de connexion représentent 50 % du total des problèmes signalés par les utilisateurs PayPal. Si vous êtes dans l’impossibilité de se connecter à PayPal, voyons pourquoi ils se produisent et comment vous pouvez les résoudre pour accéder à votre compte.
Table des matières
PayPal a-t-il des problèmes aujourd’hui ?
Tout d’abord, vérifiez si PayPal est affecté par des problèmes de connexion connus. Consultez le compte Twitter officiel de l’entreprise et rendez-vous sur DownDetector pour voir si d’autres utilisateurs se sont plaints de problèmes similaires.
Paypal impossible de se connecter : Votre emplacement actuel peut être la cause
Si vous utilisez un VPN ou tout autre outil pour masquer votre véritable adresse IP, désactivez-les et essayez de vous connecter à nouveau. À propos, il arrive que PayPal ne vous laisse pas accéder à votre compte si vous essayez de vous connecter depuis un autre pays.
La bonne nouvelle est qu’il ne s’agit que d’une mesure de sécurité temporaire et que vous devriez pouvoir utiliser votre compte au bout de quelques heures. Assurez-vous simplement que vous vous connectez depuis un endroit sûr.
Vérifiez les paramètres de votre clavier
Si plusieurs utilisateurs ont accès à l’ordinateur que vous utilisez, il se peut que quelqu’un ait modifié la disposition du clavier et que vous ne tapiez pas vraiment ce que vous pensez. Lancez un simple éditeur de texte et tapez votre mot de passe pour vous assurer que vous saisissez le bon mot de passe.
Si vous êtes sous Windows 10, cliquez sur l’icône de langue du système située dans le coin inférieur droit de l’écran. Assurez-vous que vous utilisez la bonne disposition de clavier.
Sur Mac, accédez aux Préférences système, sélectionnez Clavier, puis cliquez sur l’onglet Sources d’entrée. Modifiez vos paramètres, si nécessaire.
Connexion PayPal : Effacer le cache
Le cache et les extensions de votre navigateur peuvent interférer avec les scripts de PayPal et vous empêcher de vous connecter à votre compte. Effacez votre cache et vos cookies, désactivez toutes vos extensions et redémarrez votre navigateur. Essayez à nouveau d’accéder à votre compte. Si le problème persiste, activez le mode Incognito et vérifiez les résultats. Vous pouvez également essayer d’accéder à votre compte à partir d’un autre navigateur.
Mettez à jour votre application PayPal
En outre, si vous êtes sous Android ou iOS, vérifiez si une nouvelle version de l’application PayPal est disponible au téléchargement. Lancez l’application Google Play Store, recherchez PayPal, puis cliquez sur le bouton Mise à jour.
Si vous avez déjà essayé toutes les méthodes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, contactez l’assistance PayPal.
Je ne me souviens pas de mes informations de connexion pour mon compte PayPal.
PayPal exige une authentification par e-mail et une connexion par mot de passe. Lorsque vous ne vous souvenez pas de vos informations, le nombre d’obstacles que vous devez franchir est directement lié au nombre exact d’informations que vous avez oubliées et aux efforts que PayPal doit fournir pour vous vérifier.
Vous avez ainsi la possibilité de demander un nouveau mot de passe ou de changer le mail associé à la connexion PayPal.
Connexion PayPal : Échec de l’email
Si vous ne vous souvenez plus de l’adresse électronique, PayPal vous permet de faire trois essais. Cliquez sur la petite icône en forme de point d’interrogation dans le champ de l’adresse électronique, ce qui fait apparaître une fenêtre « Vous avez oublié votre adresse électronique ? Cliquez sur le bouton « Get started ». L’écran « Can’t log in ? » s’affiche avec des cases d’option à sélectionner si vous ne connaissez pas votre mot de passe, si vous ne connaissez pas votre adresse électronique ou si vous ne connaissez ni l’un ni l’autre.
Depuis 2022, vous pouvez utiliser ce lien pour retrouver facilement quel email a été utilisé pour créer votre compte PayPal.
La case d’option « Je ne connais pas mon mot de passe » vous invite à indiquer une adresse électronique, à laquelle PayPal envoie votre mot de passe temporaire et les instructions pour réinitialiser votre compte. Les boutons radio « Je ne sais pas quelle adresse e-mail j’ai utilisée » et « Je ne connais ni l’un ni l’autre » vous invitent à indiquer jusqu’à trois adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour ouvrir votre compte PayPal. Ces trois boutons radio présentent un code visuel Captcha pour un niveau de sécurité supplémentaire.
Mot de Passe oublié
Il n’y a pas lieu de paniquer si vous connaissez votre adresse électronique mais pas votre mot de passe. Cliquez sur le bouton « oublié ? » dans la case du mot de passe, puis cliquez sur le bouton « Commencer » dans la bulle pop-up. Saisissez votre adresse électronique dans la fenêtre contextuelle « Mot de passe oublié ? Saisissez le code Captcha, puis cliquez sur le bouton « Continuer ». PayPal enverra votre mot de passe temporaire et les instructions pour réinitialiser votre compte à l’adresse électronique associée à votre compte.
Quand tu oublies tout
Si cela fait longtemps que vous n’avez pas accédé à votre compte PayPal et que vous ne vous souvenez plus de votre adresse électronique et de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Récupérer » dans la fenêtre « Mot de passe oublié ? », ce qui vous amène à l’écran « Impossible de se connecter ? » avec les options présentées dans les sections précédentes.
Lorsque vous oubliez ces deux informations, PayPal tente de valider votre identité de propriétaire du compte à l’aide de certaines des informations que vous avez définies comme questions de sécurité lors de l’ouverture du compte.
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Comment se connecter à mon compte PayPal ?
PayPal, l’un des plus grands services de paiement en ligne, propose des moyens d’envoyer et de recevoir de l’argent sur de nombreuses plateformes. Le principal débouché du service est son site web, qui abrite tous les paramètres et informations de votre compte, mais il dispose également d’un site mobile, de deux applications pour smartphones et d’une intégration directe avec de nombreux magasins en ligne.
Site web de PayPal
Le site Web de PayPal est la principale méthode d’accès à votre compte PayPal. Visitez le site dans le navigateur Web de n’importe quel ordinateur et cliquez sur Connexion. Parfois, vous devrez cliquer sur » Proceed to Account Overview » sur une page publicitaire pour accéder à votre compte. Une fois connecté, vous pouvez envoyer ou demander de l’argent, consulter votre historique et modifier les paramètres de votre compte. Le site héberge également un forum de discussion pour obtenir de l’aide d’autres utilisateurs.
Si vous avez besoin de modifier votre compte, de vérifier vos anciens reçus ou d’obtenir de l’aide, le site Web doit être votre premier arrêt. Il offre plus de fonctionnalités que tous les autres sites de PayPal.
Site mobile de PayPal
La version mobile du site de PayPal présente la plupart des mêmes fonctionnalités que le site complet, même si tout le contenu n’est pas formaté pour s’adapter aux écrans mobiles. Vous pouvez toujours accéder au forum communautaire, par exemple, mais il utilise la même mise en page que sur un ordinateur. Le site mobile propose toutes les options de compte principales – vous pouvez utiliser votre argent et modifier des paramètres tels que votre adresse – mais si vous ne trouvez pas l’option dont vous avez besoin, consultez plutôt le site depuis un ordinateur.
Pour consulter le site mobile, il suffit de se rendre à l’adresse habituelle de PayPal sur un smartphone. La page vous dirige automatiquement vers la version adaptée à votre appareil.
Application PayPal
L’application PayPal pour iOS, Android et Windows Phone est une version pratique, mais moins complète, du site mobile. L’application ne vous permet pas de modifier la plupart des paramètres de votre compte, mais vous pouvez envoyer, recevoir, déposer et retirer de l’argent. L’une des principales commodités de l’application vous permet de vous connecter en utilisant votre numéro de téléphone portable et un code PIN à la place de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Pour commencer, activez votre téléphone sur le site Web de PayPal.
PayPal dispose également d’une deuxième application, PayPal Here, pour aider les commerçants à accepter les paiements PayPal. PayPal Here fonctionne parallèlement à un lecteur de carte de crédit qui se fixe sur les téléphones iOS et Android.
Se connecter via d’autres sites
Souvent, lorsque vous devez envoyer un paiement par PayPal, vous ne visitez pas directement le site Web de PayPal. Les boutiques en ligne qui acceptent les paiements PayPal, y compris eBay, incluent une page de connexion PayPal dans le processus de paiement. Après vous être connecté, vous choisissez une source de paiement et une adresse de livraison, puis votre navigateur retourne à la page de paiement du magasin. Vous pouvez suivre ces paiements ultérieurement en vous connectant directement au site de PayPal. Quel que soit le mode d’envoi des paiements, votre compte affiche tout votre historique.
Lorsque vous payez avec PayPal sur un autre site, assurez-vous que la barre d’adresse de votre navigateur affiche l’URL de PayPal, commençant par https, avant de vous connecter. Les sites malveillants utilisent de fausses pages qui ressemblent à PayPal pour inciter les gens à donner leurs informations de compte.
Comment supprimer votre compte PayPal
S’il est avantageux de posséder un compte PayPal, vous pouvez néanmoins souhaiter le supprimer pour plusieurs raisons. Si votre compte a été piraté, si vous souhaitez passer à une autre plateforme de paiement en ligne, si votre compte correspond à une entreprise qui n’est plus active, ou même si vous envisagez simplement d’ouvrir un nouveau compte sous une autre adresse électronique.
Cependant, il y a certaines choses importantes que vous devez savoir avant de supprimer ou de fermer votre compte PayPal.
Points importants à vérifier avant de supprimer votre compte PayPal
- Régler les soldes : Avant de lancer le processus de suppression, vous devez terminer ou résoudre tous les paiements en attente ou les problèmes associés à votre compte. S’il y a des transactions non autorisées, vous pouvez même contacter le service clientèle à ce sujet.
- Retirer de l’argent : Vous ne serez pas autorisé à fermer votre compte PayPal si vous avez encore de l’argent dessus. Par conséquent, vous devez d’abord transférer votre solde PayPal vers un compte bancaire ou un autre compte PayPal. Vous pouvez même demander à PayPal de vous envoyer un chèque pour le montant en question.
- Créez une copie de l’historique de vos transactions : Vous devez garder à l’esprit qu’une fois qu’un compte PayPal est fermé, tout l’historique des transactions disparaît à jamais. Il est donc important que vous gardiez une trace de l’historique de vos transactions (capture d’écran ou impression) au cas où vous en auriez besoin à l’avenir.
Etapes à suivre pour supprimer votre compte PayPal
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte PayPal à l’aide d’un portable ou d’un ordinateur. Vous ne pouvez pas supprimer un compte PayPal à l’aide d’un smartphone.
Étape 2 : Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage située dans le coin supérieur droit de l’écran. Cela ouvrira le menu « Paramètres ».
Étape 3 : Dans la section Compte, sous l’onglet « Options du compte », cliquez sur l’option « Fermer votre compte ».
Étape 4 : Lorsque vous cliquez dessus, on vous rappelle si vous avez encore de l’argent sur votre compte PayPal. Vous serez également invité à l’utiliser ou à le transférer avant de supprimer définitivement votre compte.
Étape 5 : Maintenant, saisissez soigneusement vos coordonnées bancaires dans les champs de saisie.
Étape 6 : Enfin, cliquez sur l’option « Fermer le compte » pour supprimer définitivement votre compte PayPal.
Points à noter
- Vous ne pourrez pas rouvrir votre même compte PayPal une fois qu’il aura été fermé. Cependant, vous pouvez ouvrir un nouveau compte sous la même adresse électronique. En outre, tout l’historique des transactions de l’ancien compte sera perdu.
- La procédure de suppression d’un compte professionnel et d’un compte personnel (pour particulier) est la même.
Contacts du service clientèle de PayPal 24h/7j
PayPal Holdings, Inc. est une société américaine qui exploite un système mondial de paiement en ligne. PayPal est l’une des plus grandes sociétés de paiement sur Internet au monde. La société opère en tant qu’acquéreur, effectuant le traitement des paiements pour les vendeurs en ligne, les sites d’enchères et d’autres utilisateurs commerciaux, pour lesquels elle facture des frais.
2211 North First Street
San Jose, CA 95131
https://www.paypal.com/us/home
Contacts téléphoniques
Principal : (408) 967-1000
Service clientèle : (402) 935-2050
Numéro gratuit : (888) 221-1161 (Remarque : pour parler à un spécialiste de PayPal, vous devez vous connecter à votre compte PayPal avant de composer ce numéro. Un code spécial vous sera communiqué par votre compte).
Contacts par courriel
Contacts pour les médias sociaux
Contacts exécutifs
Contact principal
Amy Hannesson
Vice-président du support client mondial
2211 North First Street
San Jose, CA 95131
amy.hannesson@paypal.com
Contact secondaire
Ellie Diaz
Vice-président principal, service clientèle mondial
2211 North First Street
San Jose, CA 95131
Ellie.Diaz@paypal.com
John Rainey
Directeur financier et vice-président exécutif des opérations clients mondiales
2211 North First Street
San Jose, CA 95131
John.Rainey@paypal.com
Directeur général
Dan Schulman
Président et directeur général
2211 North First Street
San Jose, CA 95131
dan.schulman@paypal.com
Conclusion
PayPal est une plateforme gratuite ou un service financier permettant d’effectuer des paiements en ligne. Il s’agit d’une méthode instantanée, sûre et sécurisée pour envoyer ou recevoir de l’argent en utilisant un compte Internet sécurisé. PayPal est utilisé à des fins professionnelles et personnelles, car il vous permet de payer des articles et même de créer un compte marchand.
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Ne pas pouvoir accéder à votre compte PayPal, surtout lorsque vous devez effectuer un paiement urgent, est extrêmement ennuyeux. Pour résoudre ce problème, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, désactivez votre VPN ou utilisez un autre navigateur. Si vous utilisez l’application mobile, vérifiez les mises à jour. Rencontrez-vous souvent des problèmes de connexion sur PayPal ? Avez-vous trouvé d’autres moyens de résoudre le problème ? Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous.
