"ਜੇ ਮੈਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿਚ ਹੁੰਦਾ ਤਾਂ ਮੈਂ ਉਨਾ ਹੀ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋਵਾਂਗਾ." "ਇਹ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।" "ਮੈਨੂੰ ਇਸ ਲਈ ਬਹੁਤ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੰਨੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ। ”
ਤੁਸੀਂ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਵੱਖਰਾ ਕਰਦੇ ਹੋ? ਤੁਹਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰਨ ਦੇ 10 ਤਰੀਕੇ
- ਸੱਜੇ ਕਿਰਾਏ 'ਤੇ. ...
- ਮਜ਼ੇਦਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਗੰਭੀਰ ਪੱਖ ਨੂੰ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ. ...
- ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਰਮ ਕਰੋ। ...
- ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੇਖਣ ਦਿਓ। ...
- ਇੱਕ ਹੱਲ ਟੀਮ ਬਣਾਓ - ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਨਹੀਂ। ...
- ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਮੁਲਾਕਾਤ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਹੋਵੇ। ...
- ਆਪਣੀ ਕਵਰੇਜ ਵਧਾਓ। ...
- ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ।
ਤੁਸੀਂ ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਮਾਫੀ ਕਿਵੇਂ ਮੰਗਦੇ ਹੋ?
ਹੋ:
- ਮਾਫ਼ੀ ਕਹੋ ਅਤੇ ਦਿਲੋਂ ਅਫ਼ਸੋਸ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰੋ।
- ਕੀ ਹੋਇਆ ਇਸ ਬਾਰੇ ਖਾਸ ਰਹੋ।
- ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੋਵੋ।
- ਦਿਖਾਓ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇਗੀ ਕਿ ਅਸੁਵਿਧਾ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਹੋਵੇ।
- ਵਾਧੂ ਮਾਪ ਲਈ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸੰਪਰਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਿਓ।
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਮਾਫੀ ਮੰਗਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ?
ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਸੁਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ. … ਮਾਫੀ ਮੰਗਣਾ ਇਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਉਹਨਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦੀ ਕਿ ਉਹ ਗੁੱਸੇ ਜਾਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹੋਣ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਅਫ਼ਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਮਾਫੀ ਕਿਵੇਂ ਮੰਗਦੇ ਹੋ?
ਪਿਆਰੇ [ਗਾਹਕ ਦਾ ਨਾਮ], [ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਨਾਮ] ਦੀ ਤਰਫੋਂ, ਮੈਂ ਸਾਡੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਹੋਏ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਅਨੁਭਵ ਲਈ ਦਿਲੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹਾਂ। ਮੈਂ ਸਮਝਦਾ/ਸਮਝਦੀ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦਗਾਰ ਨਹੀਂ ਸੀ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਦਾ ਉਹ ਪੱਧਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਿਸਦੀ ਤੁਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਸੀ।
ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰੋਗੇ ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਕਹੇ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਮਾਂ ਲੈ ਰਹੇ ਹੋ?
- ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰੋ। ਉਹ ਗਾਹਕ ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਲੰਬੇ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਨ, ਜੇਕਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਗੁੱਸੇ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ...
- ਸਮਝਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੋ ਕਿ ਉਹ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ। ...
- ਆਰਾਮ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ। ...
- ਮੁਫਤ ਦਿਓ।
ਮੈਂ ਆਪਣੀ ਉਡੀਕ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬਿਹਤਰ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਪੰਜ ਤਰੀਕੇ
- ਮਨੋਰੰਜਨ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦਿਓ। ਡਿਸਟਰੈਕਸ਼ਨ ਗੇਮ ਦਾ ਨਾਮ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਹ ਉਡੀਕ ਲਾਈਨ ਦੀ ਗੱਲ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ...
- ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਵਰਚੁਅਲ ਜਾਓ। ...
- ਆਪਣੀਆਂ ਪੂਛਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ। ...
- ਮੋਬਾਈਲ ਨੂੰ ਮਿਸ਼ਰਣ ਵਿੱਚ ਲਿਆਓ। ...
- ਡਿਜੀਟਲ ਸੰਕੇਤ ਅਤੇ ਵਪਾਰ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਲੰਬੀ ਪੂਛ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਕਤਾਰ ਉਡੀਕ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਛੇ ਤਰੀਕੇ
- ਇਨ-ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਕਤਾਰ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਕਤਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੋ। …
- ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਰਹੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਰੱਖੋ। …
- ਮੁਲਾਕਾਤ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ। …
- ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰੋ. …
- ਸਟਾਫਿੰਗ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਲਈ ਕਤਾਰ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।
ਤੁਸੀਂ ਫੋਨ 'ਤੇ ਹਮਲਾਵਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹੋ?
ਚੰਗੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਨੂੰ ਡੀ-ਏਸਕੇਲੇਟ ਕਰਨ ਅਤੇ ਹੈਂਡਲ ਕਰਨ ਦੇ 10 ਤਰੀਕੇ
- ਸ਼ਾਂਤ ਰਹੋ. ਇਹ ਕੋਈ ਚੰਗੀ ਗੱਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੋਵੇਂ ਗੁੱਸੇ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ। ...
- ਆਪਣੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦਾਰੀ ਨਾਲ ਚੁਣੋ। ...
- ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਿਓ। ...
- ਆਪਣੇ ਬੋਲਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ। ...
- ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਨਾ ਰੱਖਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ। ...
- ਇਮਾਨਦਾਰ ਬਣੋ. ...
- ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਰਹੋ. …
- ਇੱਕ ਸਕ੍ਰਿਪਟ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।
ਤੁਸੀਂ ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹੋ?
ਗੁੱਸੇ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ
- ਸ਼ਾਂਤ ਰਹੋ.
- ਆਪਣੀ ਮਾਨਸਿਕਤਾ ਨੂੰ ਬਦਲੋ.
- ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦੁੱਖ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ।
- ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਦਿਓ.
- ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਬਾਰੇ ਜਾਣੋ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ।
- ਸੁਣੋ.
- ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਦੁਹਰਾਓ.
- ਹਮਦਰਦੀ, ਹਮਦਰਦੀ ਅਤੇ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੋ.
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹੋ?
ਇਹ ਉਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜਿਸ ਦੀ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ।
- ਗਾਹਕ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਸੁਣੋ ਜਾਂ ਪੜ੍ਹੋ। ...
- ਆਲੋਚਨਾ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਸਮਾਂ ਲਓ। ...
- ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋਗੇ। ...
- ਗਾਹਕ ਦਾ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ। ...
- ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੋ ਅਤੇ ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਆਪਣੀ ਸਮਝ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਓ।
ਤੁਸੀਂ ਮਾਫੀ ਮੰਗੇ ਬਿਨਾਂ ਮਾਫੀ ਕਿਵੇਂ ਕਹੋਗੇ?
ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਮਾਫੀ ਮੰਗੇ ਬਿਨਾਂ ਮਾਫੀ ਮੰਗਣ ਦੇ ਕੁਝ ਵਿਕਲਪਕ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
- ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ "ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ" ਕਹੋ। ...
- ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ। ...
- "ਮਾਫ਼ ਕਰਨਾ" ਨਾਲ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਹਮਦਰਦ ਬਣੋ. ...
- ਸਵੈ-ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ - ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਮੁਆਫੀ ਕਹੇ ਬਿਨਾਂ ਮੁਆਫੀ ਕਿਵੇਂ ਮੰਗਣੀ ਹੈ।
ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਮੁਆਫੀ ਕਦੋਂ ਮੰਗਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?
ਸਪੈਕਟ੍ਰਮ ਦੇ ਇੱਕ ਪਾਸੇ ਅਸੀਂ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਅਸੁਵਿਧਾ ਹੋਈ ਹੈ ਤਾਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੋ. ਇਹ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਸੱਚੀ ਹਮਦਰਦੀ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਹਮਦਰਦੀ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਜੁੱਤੇ ਵਿੱਚ ਪਾਉਂਦੇ ਹਾਂ. ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ, ਕਈ ਵਾਰੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸ਼ਬਦ ਜਿਸ ਨਾਲ ਅਸੀਂ ਆ ਸਕਦੇ ਹਾਂ ਉਹ ਹੈ ਅਫ਼ਸੋਸ।
ਤੁਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਕਹੇ ਮਾਫੀ ਕਿਵੇਂ ਕਹੋਗੇ?
ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਮਾਫੀ ਮੰਗੇ ਬਿਨਾਂ ਮਾਫੀ ਮੰਗਣ ਦੇ ਕੁਝ ਵਿਕਲਪਕ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
- ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ "ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ" ਕਹੋ। ...
- ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ। ...
- "ਮਾਫ਼ ਕਰਨਾ" ਨਾਲ ਹਮਦਰਦੀ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਹਮਦਰਦ ਬਣੋ. ...
- ਸਵੈ-ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ - ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਮੁਆਫੀ ਕਹੇ ਬਿਨਾਂ ਮੁਆਫੀ ਕਿਵੇਂ ਮੰਗਣੀ ਹੈ।
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਆਰਡਰ ਲੇਟ ਹੈ?
ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੱਸਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਆਰਡਰ ਲੇਟ ਹੈ
- ਅੰਡਰ-ਵਾਅਦਾ ਅਤੇ ਓਵਰ-ਡਿਲੀਵਰ. ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇਰੀ ਤੋਂ ਬਚਣ ਲਈ ਹਰ ਸੰਭਵ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ...
- ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਰੱਖੋ। ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤੁਸੀਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਵਧੀਆ। ...
- ਲੇਟ ਆਰਡਰ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲਓ। ...
- ਇਸ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਵੀ ਬਹੁਤ ਕੁਝ।
ਤੁਸੀਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਲਈ ਗਲਤੀ ਲਈ ਮਾਫੀ ਕਿਵੇਂ ਮੰਗਦੇ ਹੋ?
ਮੈਂ ਜਾਣਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਮੇਰੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਨੇ ਮੀਟਿੰਗ ਲਈ ਸੁਰ ਤੈਅ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਠੇਸ ਪਹੁੰਚਾਈ। ਮੈਂ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਦੁਬਾਰਾ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਮੈਂ ਇਸਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਜ-ਜੀਵਨ ਸੰਤੁਲਨ ਬਣਾ ਰਿਹਾ/ਰਹੀ ਹਾਂ। ਮੈਨੂੰ ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮੇਰੀ ਮੁਆਫੀ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋਗੇ ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਹਿਕਰਮੀ ਵਜੋਂ ਮੇਰੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਸਕੋਗੇ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲੱਭਣ ਲਈ ਲੰਬਾ ਸਮਾਂ ਲੈ ਰਹੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਫੜਦੇ ਹੋ?
ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਹੀ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ
- ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੱਸੋ।
- ਗੱਲਬਾਤ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਮੰਗੋ।
- ਇੱਕ ਮਿੰਟ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰੋ — ਜਾਂ ਹੋਲਡ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੱਕ ਰਹੇਗੀ ਇਸ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅੰਦਾਜ਼ਾ।
ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਸਮੇਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਦੇ ਹੋ?
ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਹੋਣ ਤਾਂ ਕੀ ਕਰਨਾ ਹੈ
- ਆਪਣੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਵਧਾਓ। ਅਰਥ ਸ਼ਾਸਤਰ 101 ਸਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇਕਰ ਸਪਲਾਈ ਘਟਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਮੰਗ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਕਮੀ ਹੋਵੇਗੀ। ...
- ਤੁਹਾਡੀ ਨਿਸ਼ ਮਾਰਕੀਟ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ। ਇੱਕ ਹੋਰ ਤਰੀਕਾ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਵਾਧੂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਹੈ ਇੱਕ ਹੋਰ ਖਾਸ ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਸਥਾਨ ਬਣਾਉਣਾ। ...
- ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੋ।
ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਮੁਸ਼ਕਲ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹੋ?
ਮੁਸ਼ਕਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਨਜਿੱਠਣਾ ਹੈ
- ਆਪਣਾ ਸੰਚਾਰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਰੱਖੋ।
- ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਇਕੱਠੇ ਰਹੋ.
- ਨਰਮੀ ਨਾਲ ਬੋਲੋ।
- ਸਰਗਰਮ ਸੁਣਨ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ.
- ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਦਿਓ।
- ਗਾਹਕ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਸਮਝੋ.
- ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰੋ।
- ਕੋਈ ਹੱਲ ਲੱਭੋ।
ਤੁਸੀਂ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਰਿਟੇਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਲਈ 3 ਸੁਝਾਅ
- ਆਪਣੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਕਰਨ ਲਈ ਦਿਓ। ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਲਈ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ। ...
- ਤਰੱਕੀਆਂ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀ ਪਿੱਚਾਂ ਨੂੰ ਭੁੱਲ ਜਾਓ। ...
- ਇਸਨੂੰ ਹਲਕਾ ਰੱਖੋ।
ਮੈਨੂੰ ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਤੋਂ ਨਫ਼ਰਤ ਕਿਉਂ ਹੈ?
ਅਣਜਾਣ ਨੂੰ ਨਫ਼ਰਤ
ਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨਾ ਸਾਨੂੰ ਅਗਿਆਤ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ: ਸਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਦੋਂ ਚੈੱਕ ਆਊਟ ਕਰਾਂਗੇ। ਅਤੇ ਉਡੀਕ ਦਾ ਮਨੋਵਿਗਿਆਨ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਅਣਜਾਣ ਨੂੰ ਨਫ਼ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਕਿਉਂਕਿ ਅਣਜਾਣ ਚਿੰਤਾ ਪੈਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਚਿੰਤਾ ਜਲਦੀ ਹੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਵਿੱਚ ਫੈਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ - ਅਤੇ ਫਿਰ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਲਾਈਨ ਦੀ ਨਫ਼ਰਤ.
ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਕਤਾਰ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹੋ?
ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਡਿਕਸ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਦੇ 5 ਤਰੀਕੇ
- ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਘਟਾਓ। ਚੰਗਾ ਸੰਚਾਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਉਡੀਕ ਨੂੰ ਨਫ਼ਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ...
- ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਉਂਗਲਾਂ 'ਤੇ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹੈ. ...
- ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿਓ। ...
- ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਬੇਨਤੀ ਸਹੀ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਖਤਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ...
- ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਆਪਣੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੋ।
ਕੀ ਕਤਾਰ ਨੂੰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ?
ਕਤਾਰਬੰਦੀ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਚੁਣੌਤੀਪੂਰਨ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਉਡੀਕ ਸਮਾਂ - ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਦਾ ਸਮਾਂ ਛੋਟਾ ਕਰਨਾ, ਯਾਨੀ। ਇੱਕ ਧੀਮੀ ਲਾਈਨ ਇੱਕ ਘੱਟ ਉਤਪਾਦਕ ਲਾਈਨ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।