{"id":68903,"date":"2022-09-06T10:03:30","date_gmt":"2022-09-06T08:03:30","guid":{"rendered":"https:\/\/reviews.tn\/news\/il-y-a-15-ans-aujourdhui-steve-jobs-ecrivait-une-lettre-ouverte-a-tous-les-clients-iphone-cest-une-classe-de-maitre-sur-ladmission-quand-vous-vous-trompez\/"},"modified":"2022-09-06T10:36:54","modified_gmt":"2022-09-06T08:36:54","slug":"il-y-a-15-ans-aujourdhui-steve-jobs-ecrivait-une-lettre-ouverte-a-tous-les-clients-iphone-cest-une-classe-de-maitre-sur-ladmission-quand-vous-vous-trompez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reviews.tn\/news\/il-y-a-15-ans-aujourdhui-steve-jobs-ecrivait-une-lettre-ouverte-a-tous-les-clients-iphone-cest-une-classe-de-maitre-sur-ladmission-quand-vous-vous-trompez\/","title":{"rendered":"Il y a 15 ans aujourd’hui, Steve Jobs \u00e9crivait une lettre ouverte \u00e0 \u00ab tous les clients iPhone \u00bb. C’est une classe de ma\u00eetre sur l’admission quand vous vous trompez"},"content":{"rendered":"

\u2714\ufe0f 2022-09-06 10:03:30 – Paris\/France. <\/strong>
\n<\/p>\n

L’iPhone d’origine a \u00e9t\u00e9 mis en vente le 29 juin 2007 au prix de 499 $ pour un mod\u00e8le 4 Go et de 599 $ pour une version 8 Go. Un peu plus de deux mois plus tard, le 5 septembre, Apple a abandonn\u00e9 le mod\u00e8le 4 Go et a baiss\u00e9 le prix de l’iPhone 8 Go de 200 $ – ce qui, si vous teniez \u00e0 en acheter un pendant les vacances, \u00e9tait une bonne affaire. Si, toutefois, vous faisiez partie des personnes qui en ont achet\u00e9 un lors de sa sortie, ce fut une gifle.<\/p>\n

Rien d’autre n’avait chang\u00e9 sur l’iPhone, sauf le prix. Si vous avez pay\u00e9 le prix fort lors de sa sortie, vous n’avez rien obtenu de plus que le privil\u00e8ge de remettre votre argent \u00e0 Apple plus t\u00f4t que tout le monde, ce qui ne semble pas \u00eatre le genre de chose pour laquelle la plupart des gens voudraient payer 200 $. <\/p>\n

Vous pouvez imaginer que les gens n’\u00e9taient pas contents. Le retour de flamme est devenu si grave qu’un jour plus tard, le 6 septembre 2007, Steve Jobs a \u00e9crit une lettre ouverte \u00e0 \u00ab\u00a0tous les clients d’iPhone\u00a0\u00bb, qui a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e sur le site Web d’Apple. (Ce n’est plus disponible l\u00e0-bas, mais vous pouvez lire le tout via une copie sur les archives Internet.) <\/p>\n

La lettre \u00e9tait en partie des excuses et en partie une explication, mais le tout est une classe de ma\u00eetre pour admettre quand vous vous trompez. Pour cette raison, cela vaut la peine de le lire dans son int\u00e9gralit\u00e9, mais il y a quelques \u00e9l\u00e9ments qui ressortent suffisamment et qui, \u00e0 mon avis, valent la peine d’\u00eatre d\u00e9ball\u00e9s ici.<\/p>\n

Job commence par \u00e9crire qu’il a re\u00e7u des centaines d’e-mails de propri\u00e9taires d’iPhone et qu’il les a tous lus. En cons\u00e9quence, il a quelques \u00ab\u00a0observations et conclusions\u00a0\u00bb.<\/p>\n

\n

Premi\u00e8rement, je suis s\u00fbr que nous prenons la bonne d\u00e9cision de baisser le prix de l’iPhone 8 Go de 599 $ \u00e0 399 $, et c’est maintenant le bon moment pour le faire. L’iPhone est un produit r\u00e9volutionnaire, et nous avons la chance de \u00ab foncer \u00bb en cette saison des F\u00eates.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Je pense qu’il est remarquable que si Jobs s’excuse plus tard (nous y reviendrons), il ne s’excuse pas d’avoir chang\u00e9 le prix. Apple croit fermement que le nouveau prix est le bon et Jobs explique que la baisse du prix sera la cl\u00e9 pour que davantage de personnes ach\u00e8tent des iPhones pendant la prochaine saison des f\u00eates. <\/p>\n

Apple n’est pas le type d’entreprise qui explique g\u00e9n\u00e9ralement ses actions ou donne un aper\u00e7u de sa pens\u00e9e, mais ici, Jobs est franc sur les raisons pour lesquelles l’entreprise a fait le changement. Tout aussi important, il ne recule pas. <\/p>\n

En fait, il sugg\u00e8re que vendre plus d’iPhones \u00ab\u00a0b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 la fois \u00e0 Apple et \u00e0 tous les utilisateurs d’iPhone\u00a0\u00bb, car cela aide \u00e0 attirer plus de clients \u00ab\u00a0dans la\u00a0\u00bb tente \u00ab\u00a0de l’iPhone. C’est en fait un gros probl\u00e8me car m\u00eame si personne en dehors d’Apple ne le savait \u00e0 l’\u00e9poque Un an plus tard, Apple lan\u00e7ait l’App Store, qui comportait 500 applications de d\u00e9veloppeurs tiers qui \u00e9taient pr\u00eats \u00e0 tenter leur chance sur une toute nouvelle plate-forme, car elle est rapidement devenue l’ordinateur le plus populaire au monde. <\/p>\n

La lettre de Job rappelle \u00e9galement aux gens que si vous \u00ab\u00a0attendez toujours la prochaine baisse de prix ou achetez le nouveau mod\u00e8le am\u00e9lior\u00e9, vous n’ach\u00e8terez jamais de produit technologique car il y a toujours quelque chose de mieux et de moins cher \u00e0 l’horizon\u00a0\u00bb. C’est en fait un rappel important car Apple d\u00e9finit le<\/p>\n

La partie la plus importante de la lettre, cependant, vient ensuite :<\/p>\n

\n

Troisi\u00e8mement, m\u00eame si nous prenons la bonne d\u00e9cision de baisser le prix de l’iPhone, et m\u00eame si la route technologique est cahoteuse, nous devons faire un meilleur travail en prenant soin de nos premiers clients iPhone alors que nous en recherchons agressivement de nouveaux avec un prix inf\u00e9rieur. le prix. Nos premiers clients nous ont fait confiance, et nous devons \u00eatre \u00e0 la hauteur de cette confiance avec nos actions dans des moments comme ceux-ci.<\/p>\n<\/blockquote>\n

C’est la partie qu’Apple s’est tromp\u00e9e. Ce n’\u00e9tait pas mal de baisser les prix. Je veux dire, si vous y r\u00e9fl\u00e9chissez, une entreprise qui baisse les prix du nouveau produit le plus en vogue, eh bien, jamais, est d\u00e9finitivement une bonne chose. Si, toutefois, vous avez pay\u00e9 le prix le plus \u00e9lev\u00e9, vous ne vous sentirez pas tr\u00e8s bien \u00e0 propos de votre achat ou d’Apple. C’est la partie que Jobs reconna\u00eet \u00eatre une erreur. Il s’agit de la fa\u00e7on dont les clients de l’iPhone se sentent.<\/p>\n

\n

Nous voulons faire ce qu’il faut pour nos pr\u00e9cieux clients iPhone. Nous nous excusons d’avoir d\u00e9\u00e7u certains d’entre vous et nous faisons de notre mieux pour \u00eatre \u00e0 la hauteur de vos attentes envers Apple.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Steve Jobs n’\u00e9tait pas stupide – il savait exactement \u00e0 quel point l’iPhone \u00e9tait populaire. Il ne savait peut-\u00eatre pas \u00e0 l’\u00e9poque que cela ferait d’Apple l’entreprise la plus pr\u00e9cieuse au monde, mais il a parfaitement compris que s’il voulait que l’iPhone soit un succ\u00e8s, l’exp\u00e9rience d’en acheter un devait \u00eatre \u00e0 la hauteur des \u00ab attentes \u00e9lev\u00e9es \u00bb d’Apple. \u00a0\u00bb <\/p>\n

La lettre poursuit \u00e9galement en expliquant qu’Apple offrait \u00e0 chaque client qui achetait un iPhone au prix le plus \u00e9lev\u00e9 un cr\u00e9dit de 100 $ pouvant \u00eatre utilis\u00e9 dans un Apple Store ou sur son site Web. C’est assez remarquable si l’on consid\u00e8re qu’en 24 heures, Apple avait baiss\u00e9 le prix, reconnu qu’il avait fait une erreur en le d\u00e9ployant, pr\u00e9sent\u00e9 des excuses et propos\u00e9 de corriger les choses. <\/p>\n

La le\u00e7on est simple\u00a0: lorsque vous vous trompez, admettez-le et corrigez-le. D’une mani\u00e8re ou d’une autre, les dirigeants confondent le fait de s’excuser aupr\u00e8s de vos clients avec une faiblesse. Ce n’est pas. Si vous avez tort et que vous refusez de vous excuser, vous avez toujours tort. Cela ne vous rend pas fort, cela fait juste de vous un mauvais leader. <\/p>\n

D’un autre c\u00f4t\u00e9, c’est incroyable jusqu’o\u00f9 des excuses peuvent aller. Cela montre que vous appr\u00e9ciez vos clients et que vous assumez la responsabilit\u00e9 de les laisser tomber. Il a \u00e9galement l’avantage d’\u00eatre la bonne chose \u00e0 faire. <\/p>\n

C’est la cl\u00e9, et ce n’\u00e9tait pas seulement vrai pour Apple il y a 15 ans. C’est vrai pour toutes les entreprises. Chaque entreprise pourrait apprendre du rappel de Jobs de \u00ab\u00a0faire un meilleur travail en prenant soin\u00a0\u00bb des clients. <\/p>\n

Les opinions exprim\u00e9es ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.<\/p>\n

SOURCE : Reviews News<\/a><\/em> <\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager notre article sur les r\u00e9seaux sociaux afin de nous donner un solide coup de pouce. \ud83e\udd13<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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