{"id":58373,"date":"2022-08-19T05:53:48","date_gmt":"2022-08-19T03:53:48","guid":{"rendered":"https:\/\/reviews.tn\/news\/le-service-client-de-microsoft-est\/"},"modified":"2022-08-19T09:12:46","modified_gmt":"2022-08-19T07:12:46","slug":"le-service-client-de-microsoft-est","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reviews.tn\/news\/le-service-client-de-microsoft-est\/","title":{"rendered":"Le service client de Microsoft est"},"content":{"rendered":"

\u2714\ufe0f 2022-08-19 05:53:48 – Paris\/France. <\/strong>
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(Cr\u00e9dit image : Laptop Mag)<\/p>\n

Microsoft est en affaires depuis pr\u00e8s de cinq d\u00e9cennies, mais il toujours<\/em> n’arrive pas \u00e0 perfectionner son d\u00e9partement de support technique. Lors du Tech Support Showdown de l’ann\u00e9e derni\u00e8re, Microsoft a d\u00e9croch\u00e9 la quatri\u00e8me place, mais cette ann\u00e9e, le g\u00e9ant de la technologie bas\u00e9 \u00e0 Redmond a chut\u00e9 de plusieurs places en raison de ses l\u00e2ches agents du service client, de ses strat\u00e9gies de support technique en ligne paresseuses et de ses images fant\u00f4mes num\u00e9riques.<\/p>\n

Mon enqu\u00eate sur le support technique de Microsoft a commenc\u00e9 par un appel t\u00e9l\u00e9phonique – un affreux. Un agent t\u00e9l\u00e9phonique de Microsoft, apparemment confus au sujet de ma requ\u00eate, m’a demand\u00e9 s’il pouvait me mettre en attente. Il s’est av\u00e9r\u00e9 que tout cela n’\u00e9tait qu’une ruse. L’agent ne m’a pas mis en attente – au lieu de cela, il m’a raccroch\u00e9 grossi\u00e8rement, me laissant bouche b\u00e9e, sans voix et en col\u00e8re alors que la tonalit\u00e9 de d\u00e9connexion per\u00e7ait l’air.<\/p>\n

Cette exp\u00e9rience malheureuse a donn\u00e9 le ton pour le reste de mon enqu\u00eate sur les autres avenues de service client de Microsoft sur Facebook, Reddit, Twitter et d’autres plateformes. Je plains quiconque doit contacter Microsoft pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me ; vous aurez plus de maux de t\u00eate que de solutions. Microsoft n’est pas tout mauvais, cependant. Il y a eu des moments o\u00f9 j’ai \u00e9t\u00e9 mis en contact avec des agents de support stellaires qui m’ont redonn\u00e9 confiance en Microsoft. Arm\u00e9 de la Surface Pro X et de la Surface Go 2, voici comment mon exp\u00e9rience de support technique avec Microsoft s’est d\u00e9roul\u00e9e. <\/p>\n

Assistance technique Microsoft<\/h2>\n\n

Notes du support technique Microsoft : Surface Pro X<\/p>\n

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Globalement<\/td>\n Score Web<\/td>\nScore des m\u00e9dias sociaux<\/td>\n Note du t\u00e9l\u00e9phone<\/td>\n Moy. Temps d’appel<\/td>\nNum\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/td>\nAssistance Web<\/td>\n<\/tr>\n
56\/100<\/td>\n17\/20<\/td>\n6\/15<\/td>\n13\/30<\/td>\n 10:26<\/td>\n 1-800-642-7676<\/td>\nLien (s’ouvre dans un nouvel onglet)<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Assistance t\u00e9l\u00e9phonique : Microsoft Surface Pro X<\/h2>\n

Microsoft poss\u00e8de un nombre impressionnant de centres d’appels : 119 sites de support technique dans 480 pays. Le num\u00e9ro du service client 24h\/24 et 7j\/7 de Microsoft est le 1-800-642-7676. Assurez-vous d’avoir le num\u00e9ro de s\u00e9rie de votre produit \u00e0 port\u00e9e de main. Vous devez \u00e9galement vous assurer que votre appareil Surface est connect\u00e9 \u00e0 votre compte Microsoft.<\/p>\n

\u00c0 22h13 un mardi, j’ai compos\u00e9 le 1-800-642-7676. Apr\u00e8s avoir r\u00e9pondu \u00e0 plusieurs invites (par exemple, taper le num\u00e9ro de s\u00e9rie de mon Microsoft Surface Pro X) et avoir \u00e9cout\u00e9 de la musique d’attente, il a fallu environ six minutes pour joindre un agent. J’ai parl\u00e9 avec une femme charmante et serviable situ\u00e9e aux Philippines qui m’a aid\u00e9 \u00e0 augmenter la sensibilit\u00e9 du pav\u00e9 tactile du Pro X pour augmenter la vitesse de mon curseur. Au d\u00e9but, elle a commenc\u00e9 \u00e0 cracher les instructions un peu trop rapidement, mais apr\u00e8s que je lui ai conseill\u00e9 de ralentir, elle a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un rythme plus tranquille. Elle m’a guid\u00e9 \u00e0 travers les \u00e9tapes avec pr\u00e9cision et efficacit\u00e9. Je ai \u00e9t\u00e9 impressionn\u00e9!<\/p>\n

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(Cr\u00e9dit image\u00a0: futur)<\/p>\n

Apr\u00e8s l’avoir remerci\u00e9e de m’avoir aid\u00e9, l’agent t\u00e9l\u00e9phonique a cr\u00e9\u00e9 un num\u00e9ro de dossier pour l’appel au cas o\u00f9 j’aurais besoin de le r\u00e9f\u00e9rencer ult\u00e9rieurement. Elle m’a ensuite conseill\u00e9 que si jamais j’avais besoin de plus d’informations sur mon appareil (le num\u00e9ro de s\u00e9rie de mon stylet Pro X Surface, par exemple), je pouvais simplement acc\u00e9der \u00e0 l’application Surface via la barre de recherche Windows. L’appel a dur\u00e9 16 minutes et 8 secondes. <\/p>\n

Mon deuxi\u00e8me appel t\u00e9l\u00e9phonique \u00e0 Microsoft, cependant, m’a laiss\u00e9 de la vapeur sortant de mes oreilles. \u00c0 13 h 24 un mercredi, j’ai compos\u00e9 le num\u00e9ro du service client de Microsoft. Apr\u00e8s avoir appuy\u00e9 sur quelques chiffres \u00e0 la demande de l’assistant automatis\u00e9, j’ai \u00e9t\u00e9 mis en relation presque imm\u00e9diatement avec un agent t\u00e9l\u00e9phonique. J’ai demand\u00e9 : \u00ab Comment puis-je connecter mon t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 mon Microsoft Surface Pro X ? Il a ensuite r\u00e9pondu: \u00ab\u00a0Comment voulez-vous le connecter?\u00a0\u00bb Je lui ai dit que j’aimerais pouvoir recevoir et envoyer des SMS sur l’appareil, ce qui est possible via l’application Votre t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

L’agent m’a dit que pour ce faire, je devais \u00eatre en possession d’un t\u00e9l\u00e9phone Microsoft. \u00c0 l’exception du Surface Duo, Microsoft n’a pas lanc\u00e9 de t\u00e9l\u00e9phone depuis des ann\u00e9es. J’ai \u00e9t\u00e9 sid\u00e9r\u00e9 par la r\u00e9ponse de l’agent, mais j’ai eu une lueur d’espoir qu’il puisse avoir un moment de r\u00e9demption lorsqu’il m’a dit qu’il me mettrait en attente pour obtenir plus d’informations concernant ma question. Peut-\u00eatre – juste peut-\u00eatre<\/em> – l’agent t\u00e9l\u00e9phonique obtiendrait des conseils sur ma question d’un membre du personnel plus exp\u00e9riment\u00e9.<\/p>\n

Au lieu de cela, l’agent t\u00e9l\u00e9phonique grossier m’a raccroch\u00e9 au nez. J’\u00e9tais livide et je n’arrivais pas \u00e0 croire qu’il ait eu l’audace de faire une telle cascade ! L’appel exasp\u00e9rant a dur\u00e9 4 minutes et 43 secondes.<\/p>\n

Microsoft propose un support technique via trois canaux de m\u00e9dias sociaux : Twitter, Facebook et Reddit. La principale m\u00e9thode du g\u00e9ant de la technologie bas\u00e9e \u00e0 Redmond pour g\u00e9rer le support technique des m\u00e9dias sociaux semble \u00eatre\u00a0: \u00ab\u00a0Eh, lancez-leur simplement des liens.\u00a0\u00bb \u00c0 moins que le client ne demande un guide complet, je ne vois pas pourquoi les agents Microsoft ne peuvent pas simplement r\u00e9pondre avec une r\u00e9ponse directe sans<\/em> Le lien. Il incomberait \u00e0 Microsoft de modifier sa strat\u00e9gie de support technique des m\u00e9dias sociaux\u00a0; c’est trop impersonnel, froid et d\u00e9tach\u00e9. <\/p>\n

Facebook<\/h2>\n

J’ai contact\u00e9 la page Facebook Surface de Microsoft et je leur ai envoy\u00e9 un message \u00e0 12h21 un mercredi. J’ai demand\u00e9: \u00ab\u00a0Existe-t-il un moyen de prendre une capture d’\u00e9cran avec mon stylet Surface?\u00a0\u00bb apr\u00e8s avoir expliqu\u00e9 que je venais d’acheter une Surface Pro X. La r\u00e9ponse \u00e0 ma question est simple : appuyez deux fois sur le dessus du Surface Pen. Cela \u00e9tant dit, 39 minutes plus tard, un agent a gentiment r\u00e9pondu avec un lien, ajoutant \u00ab\u00a0Vous pouvez utiliser votre stylet Surface pour ouvrir Snip & Sketch ainsi que personnaliser les raccourcis de votre stylet.\u00a0\u00bb <\/p>\n

J’ai cliqu\u00e9 sur le lien qui a lanc\u00e9 un article intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Comment utiliser votre stylet Surface\u00a0\u00bb. (ouvre dans un nouvel onglet) Bien que j’ai trouv\u00e9 la section qui d\u00e9crit comment ouvrir Snip & Sketch via un double tapotement, Microsoft doit \u00eatre conscient que certains clients peuvent ne pas savoir que Snip & Sketch est un utilitaire de capture d’\u00e9cran (ce n’est pas expliqu\u00e9 dans l’article ). Les personnes qui ne connaissent pas Snip & Sketch peuvent avoir des difficult\u00e9s \u00e0 trouver la r\u00e9ponse \u00e0 leur requ\u00eate de capture d’\u00e9cran sur la page. Voyant si je pouvais amener l’agent \u00e0 proposer une solution simple, je leur ai demand\u00e9, une fois de plus, comment je pouvais prendre une capture d’\u00e9cran avec mon stylet Surface.<\/p>\n

J’ai attendu quatre heures pour une r\u00e9ponse et l’agent m’a lanc\u00e9 un autre lien\u00a0: \u00ab\u00a0Apprenez \u00e0 faire une capture d’\u00e9cran avec votre stylet Surface ici (s’ouvre dans un nouvel onglet).\u00a0\u00bb Le lien m’a conduit \u00e0 une page de la communaut\u00e9 Microsoft avec un utilisateur demandant\u00a0: \u00ab\u00a0Comment puis-je faire en sorte que la capture d’\u00e9cran du stylet Surface ne passe pas automatiquement aux \u00ab\u00a0notes r\u00e9centes\u00a0\u00bb dans One Note ?\u00a0\u00bb Bien que cela soit quelque peu li\u00e9 \u00e0 ma question, ce n’est pas mon exact<\/em> requ\u00eate, j’\u00e9tais donc confus quant \u00e0 la raison pour laquelle l’agent m’a envoy\u00e9 cette URL. Cependant, sur cette m\u00eame page, j’ai rep\u00e9r\u00e9 un utilisateur demandant : \u00ab Mon stylet Windows ne prend plus de captures d’\u00e9cran. Cela fonctionnait jusqu’\u00e0 hier (double clic sur le dessus du stylo) mais maintenant il ne veut plus le faire. Que puis-je faire?\u00a0\u00bb En lisant la question de l’affiche, vous pouvez discerner que le \u00ab\u00a0double clic\u00a0\u00bb – bien que mal orthographi\u00e9 – est la fa\u00e7on dont on peut prendre des captures d’\u00e9cran avec le stylet Surface. Pourtant, cela ne devrait pas n\u00e9cessiter autant de lecture pour trouver la r\u00e9ponse \u00e0 une question aussi simple. Je suis perplexe quant \u00e0 la raison pour laquelle l’agent d’assistance de Facebook n’a pas simplement dit\u00a0: \u00ab\u00a0H\u00e9, double-cliquez simplement sur le haut de votre stylet Surface\u00a0!\u00a0\u00bb au lieu de me lancer deux liens sur une p\u00e9riode de cinq heures <\/p>\n

Twitter<\/h2>\n

Le pseudonyme de Microsoft pour son support technique Twitter est @MicrosoftHelps. J’ai envoy\u00e9 un message direct \u00e0 @MicrosoftHelps \u00e0 4h31 un vendredi. Quelques secondes plus tard, j’ai re\u00e7u une r\u00e9ponse automatis\u00e9e me demandant \u00e0 quel sujet ma question appartenait\u00a0: compte Microsoft, Xbox, abonnement Microsoft, remboursements, pr\u00e9commandes, facturation\/utilisation d’un code et autre. J’ai choisi \u00ab\u00a0Autre\u00a0\u00bb car ma question \u00e9tait\u00a0: \u00ab\u00a0Comment puis-je modifier le dossier par d\u00e9faut dans lequel les photos de ma webcam sont enregistr\u00e9es\u00a0?\u00a0\u00bb<\/p>\n

Malheureusement, le support Twitter de Microsoft ne fonctionnait pas correctement. G\u00e9n\u00e9ralement, apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur un sujet, vous devriez recevoir un message accusant r\u00e9ception de votre s\u00e9lection, tel que \u00ab J’ai compris\u00a0! Permettez-moi de vous transf\u00e9rer vers un agent en direct qui pourra vous aider. En attendant, faites-moi savoir comment nous pouvons vous aider aujourd’hui. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, rien ne s’est pass\u00e9. J’ai actualis\u00e9 Twitter, les sept m\u00eames sujets m’ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s et j’ai cliqu\u00e9 sur Autre une deuxi\u00e8me fois. Encore une fois, rien ne s’est pass\u00e9.<\/p>\n

\u00c0 ce stade, je spammais la bo\u00eete de r\u00e9ception de Microsoft avec le mot \u00ab\u00a0Autre\u00a0\u00bb, alors j’ai envoy\u00e9 un message m’excusant pour le bombardement et expliqu\u00e9 que le syst\u00e8me automatis\u00e9 semblait \u00eatre en panne. Neuf heures et 3 minutes plus tard, un agent en direct m’a r\u00e9pondu et m’a r\u00e9pondu \u00ab\u00a0Pas de soucis !\u00a0\u00bb L’agent en direct m’a donn\u00e9 une liste d’instructions num\u00e9rot\u00e9es (Dieu merci, ce n’\u00e9tait pas un lien\u00a0!). Malheureusement, lorsque je les ai suivis, cela n’a pas aid\u00e9 \u00e0 changer l’emplacement par d\u00e9faut de mes photos webcam. J’ai repos\u00e9 ma question et un nouvel agent en direct est apparu environ une heure plus tard. Cette fois, j’ai re\u00e7u un ensemble d’instructions satisfaisantes qui m’ont aid\u00e9 \u00e0 modifier le dossier de sauvegarde par d\u00e9faut pour les photos de la webcam de la Surface Pro X.<\/p>\n

Le lendemain \u00e0 18h45, Microsoft a envoy\u00e9 un message de suivi me demandant si j’avais trouv\u00e9 les instructions utiles, ce que j’ai appr\u00e9ci\u00e9. \u00ab\u00a0Nous esp\u00e9rons que les \u00e9tapes que nous avons partag\u00e9es pour modifier l’emplacement par d\u00e9faut du dossier vous ont aid\u00e9 et que votre probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu\u00a0\u00bb, indique le message. \u00ab\u00a0Merci d’avoir contact\u00e9 notre \u00e9quipe d’assistance sur les r\u00e9seaux sociaux. Passez une bonne journ\u00e9e!\u00a0\u00bb<\/p>\n

Reddit<\/h2>\n

Microsoft affirme disposer d’une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e qui r\u00e9pond aux questions d’assistance sur Reddit, mais ne vous emb\u00eatez pas \u00e0 publier des questions de mani\u00e8re traditionnelle. Vous recevrez une alerte indiquant : \u00ab\u00a0Ce message attend actuellement l’approbation des mod\u00e9rateurs de r\/microsoft avant de pouvoir appara\u00eetre dans le subreddit\u00a0\u00bb. Il n’attend pas d’approbation – il sera jet\u00e9 au bord du chemin car il est contraire aux r\u00e8gles de poser des questions d’assistance via \u00ab\u00a0Cr\u00e9er un message\u00a0\u00bb. Au lieu de cela, toutes les questions d’assistance doivent \u00eatre publi\u00e9es dans un fil de discussion \u00e9pingl\u00e9 appel\u00e9 \u00ab\u00a0Microsoft\u00a0: fil de discussion d’assistance officiel\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Sur le fil de support, j’ai demand\u00e9 des conseils sur la fa\u00e7on de collaborer \u00e0 distance sur l’application Whiteboard en utilisant ma Surface Pro X \u00e0 14h41 un mercredi. A ce jour, je n’ai pas re\u00e7u de r\u00e9ponse.<\/p>\n

Prise en charge Web : Surface Pro X<\/h2>\n

Lorsque vous acc\u00e9dez \u00e0 la page Contactez-nous de Microsoft, vous ne trouverez aucun num\u00e9ro ni e-mail. Au lieu de cela, vous serez incit\u00e9 \u00e0 utiliser l’application de chat virtuel de l’entreprise pour exprimer vos griefs et vos pr\u00e9occupations. \u00c0 21h11 un mercredi, j’ai d\u00e9cid\u00e9 de donner \u00e0 l’application de chat virtuel de Microsoft, appel\u00e9e Get Help, une chance de voir \u00e0 quel point le support Web de Microsoft se comportait par rapport aux autres avenues de service client.<\/p>\n

Avant de commencer ma demande, l’application Get Help a envoy\u00e9 un message automatis\u00e9 avec un lien\u00a0: \u00ab\u00a0Si notre session est d\u00e9connect\u00e9e de mani\u00e8re inattendue, vous pouvez cliquer sur le lien afin de rejoindre la discussion.\u00a0\u00bb J’ai appr\u00e9ci\u00e9 ce geste; Microsoft a mis en place des mesures de pr\u00e9caution pour limiter les inconv\u00e9nients en cas de probl\u00e8me. J’ai ensuite \u00e9t\u00e9 invit\u00e9 \u00e0 s\u00e9lectionner le produit et le sujet correspondant \u00e0 ma question, mais j’ai re\u00e7u un message d’erreur : \u00ab Quelque chose s’est mal pass\u00e9 lors de la s\u00e9lection de l’appareil. Ne vous inqui\u00e9tez pas, vous pouvez toujours parler \u00e0 une personne en utilisant les options ci-dessous.\u00a0\u00bb Il m’a fallu environ deux minutes pour me connecter \u00e0 un agent en direct.<\/p>\n

Enfin, j’ai eu l’occasion de poser ma question : Existe-t-il un moyen de collaborer \u00e0 distance sur Whiteboard avec ma Surface Pro X ? Si oui, comment puis-je le faire ? L’agent en direct m’a demand\u00e9 d’attendre un moment pendant qu’ils cherchaient une solution. Deux minutes plus tard, l’agent en direct est revenu avec des instructions \u00e9tape par \u00e9tape sur la fa\u00e7on d’accomplir la t\u00e2che. L’interaction de chat virtuel n’a dur\u00e9 que 8 minutes ; c’\u00e9tait rapide, bref et pr\u00e9cis. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience personnelle, l’application Get Help \u00e9tait le moyen le plus efficace d’obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 mes questions.<\/p>\n

J’ai \u00e9galement pu trouver la r\u00e9ponse \u00e0 ma question en utilisant la fonction de recherche sur le site officiel de Microsoft. J’ai trouv\u00e9 un article intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Collaborer sur un tableau blanc\u00a0\u00bb (s’ouvre dans un nouvel onglet) qui propose des instructions longues et \u00e9tendues sur la fa\u00e7on d’unir ses forces \u00e0 distance avec un collaborateur sur le…<\/p>\n

SOURCE : Reviews News<\/a><\/em> <\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager notre article sur les r\u00e9seaux sociaux afin de nous donner un solide coup de pouce. \ud83d\udcf1<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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