{"id":33708,"date":"2022-04-28T11:35:28","date_gmt":"2022-04-28T09:35:28","guid":{"rendered":"https:\/\/reviews.tn\/news\/netflix-et-taux-de-desabonnement-les-services-de-streaming-ont-du-mal-avec-les-abonnes-qui-quittent-le-navire\/"},"modified":"2022-04-29T01:42:37","modified_gmt":"2022-04-28T23:42:37","slug":"netflix-et-taux-de-desabonnement-les-services-de-streaming-ont-du-mal-avec-les-abonnes-qui-quittent-le-navire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/reviews.tn\/news\/netflix-et-taux-de-desabonnement-les-services-de-streaming-ont-du-mal-avec-les-abonnes-qui-quittent-le-navire\/","title":{"rendered":"Netflix et taux de d\u00e9sabonnement\u00a0: les services de streaming ont du mal avec les abonn\u00e9s qui quittent le navire"},"content":{"rendered":"

\ud83c\udf7f 2022-04-28 11:35:28 – Paris\/France. <\/strong>
\n<\/p>\n

Les abonnements \u00e0 renouvellement automatique peuvent vous surprendre sans avertissement. Parfois, vous ne vous attendez tout simplement pas \u00e0 ce que les frais atteignent un moment pr\u00e9cis – il est utile de d\u00e9finir un rappel pour l’avenir, mais les entreprises sont \u00e9galement connues pour renouveler les contrats de mani\u00e8re irr\u00e9guli\u00e8re ou apr\u00e8s de longues p\u00e9riodes. D’autres peuvent augmenter le co\u00fbt d’un abonnement au fil du temps sans vous demander si vous souhaitez vous d\u00e9sinscrire. <\/p>\n

Au moins 20 \u00c9tats, ainsi que le district de Columbia, ont un certain type de loi sur les livres qui r\u00e9glemente les abonnements \u00e0 renouvellement automatique, dont beaucoup sont stimul\u00e9s par les propres exp\u00e9riences des l\u00e9gislateurs. Certaines lois sont \u00e9troites et se concentrent sur un seul type d’abonnement, comme les abonnements en ligne ou ceux li\u00e9s aux salles de sport (peut-\u00eatre les plus ennuyeux de tous). Mais au moins cinq projets de loi adopt\u00e9s depuis 2018 obligent les entreprises \u00e0 offrir un pr\u00e9avis et une facilit\u00e9 d’annulation des abonnements dans la plupart des cas, avec des mesures d’application en place pour tenir les entreprises responsables si elles ne se conforment pas.<\/p>\n

La repr\u00e9sentante de l’\u00c9tat du Colorado, Cathy Kipp, a d\u00e9fendu une telle loi r\u00e9glementant les abonnements dans le Colorado apr\u00e8s qu’un ami n’ait pas pu se retirer d’un abonnement \u00e0 une application de rencontres. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Ils ont dit:\u00a0\u00bb Non, vous ne r\u00e9cup\u00e9rez pas votre argent \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. \u00ab\u00a0Nous \u00e9tions comme, ‘Eh bien, ce n’est tout simplement pas OK.'\u00a0\u00bb<\/p>\n

Alors que les lois des \u00c9tats se pr\u00e9cipitent (ou plut\u00f4t rampent) pour rattraper nos vies de plus en plus ax\u00e9es sur les abonnements, une grande partie de la r\u00e9glementation des abonnements provient d’Apple et de Google. Les abonnements aux applications sournoises sont connus pour surprendre les utilisateurs avec de nouveaux tarifs \u00e9tonnamment \u00e9lev\u00e9s, attirer les clients dans des essais gratuits qui ne durent que quelques jours ou moins ou induire les gens en erreur en leur faisant croire qu’ils ont souscrit \u00e0 des abonnements plus courts que pr\u00e9vu. <\/p>\n

Actuellement, les d\u00e9veloppeurs d’applications n’ont pas \u00e0 demander aux utilisateurs d’iPhone<\/a> ou d’Android s’ils acceptent d’\u00eatre factur\u00e9s pour un abonnement r\u00e9current lors du renouvellement. Les d\u00e9veloppeurs doivent demander aux utilisateurs d’accepter les augmentations de prix avec une notification push, et les utilisateurs doivent appuyer sur \u00ab\u00a0J’accepte\u00a0\u00bb pour continuer. Mais Apple pilote un changement de cette politique, \u00e0 commencer par Disney+. Le test avertit les abonn\u00e9s que le prix augmente, mais au lieu de s’inscrire, ils doivent se retirer. <\/p>\n

Les \u00c9tats s’attaquent aux renouvellements automatiques ennuyeux<\/h3>\n

La loi du Colorado sur les abonnements est entr\u00e9e en vigueur le 1er janvier 2022 et s’applique \u00e0 toutes les industries, alors qu’une loi ant\u00e9rieure du Colorado ne r\u00e9glementait que les abonnements aux clubs de sant\u00e9. Il n\u00e9cessite la divulgation pr\u00e9alable des conditions d’abonnement, des m\u00e9thodes simples d’annulation et des avis de renouvellement. Les entreprises qui enfreignent les r\u00e8gles sont passibles de sanctions civiles allant jusqu’\u00e0 20 000 $ par infraction, ou 50 000 $ par infraction dans les cas o\u00f9 le client avait plus de 60 ans. <\/p>\n

De nombreuses lois r\u00e9glementent les processus d’annulation pr\u00e9dateurs, qui sont d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment opaques pour qu’il soit difficile pour un consommateur de se retirer d’un abonnement. Il s’agit notamment de processus qui obligent les clients \u00e0 se pr\u00e9senter en personne, \u00e0 attendre sans fin au t\u00e9l\u00e9phone pour parler \u00e0 quelqu’un ou \u00e0 payer des mois ou des ann\u00e9es suppl\u00e9mentaires avant de pouvoir r\u00e9silier un contrat. La loi du Colorado, par exemple, exige que les m\u00e9canismes d’annulation soient \u00ab\u00a0facilement accessibles\u00a0\u00bb et que les entreprises en infraction remboursent les frais d’abonnement pay\u00e9s en trop.<\/p>\n

Les entreprises ont recours \u00e0 ces tactiques parce que cela leur rapporte de l’argent. Et ce n’est pas toujours une mauvaise chose pour les consommateurs qui pourraient ne pas vouloir confirmer qu’ils veulent toujours quelque chose chaque semaine, chaque mois ou chaque ann\u00e9e. Quoi qu’il en soit, il est probablement dans l’int\u00e9r\u00eat d’une entreprise d’\u00e9viter d’ennuyer les clients, ce qui est in\u00e9vitable lorsqu’elle renouvelle automatiquement les abonnements juste pour retirer de l’argent suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

La directrice ex\u00e9cutive de la National Consumers League, Sally Greenberg, a \u00e9labor\u00e9 une liste des meilleures pratiques pour les mod\u00e8les d’abonnement, \u00e9clair\u00e9e par son travail en faveur d’une r\u00e9glementation plus stricte. Elle a d\u00e9clar\u00e9 qu’un bon mod\u00e8le d’abonnement donne aux clients une divulgation compl\u00e8te des conditions lors de leur inscription, informe les clients \u00e0 l’avance de chaque fois qu’ils sont factur\u00e9s, explique toute augmentation de prix et r\u00e9pertorie les proc\u00e9dures d’annulation dans une police claire et visible quelque part o\u00f9 ils les verront certainement. <\/p>\n

Les lois qui r\u00e9glementent les mod\u00e8les d’abonnement, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9, devraient \u00e9galement exiger que les entreprises remboursent int\u00e9gralement les clients avec une p\u00e9nalit\u00e9 suppl\u00e9mentaire s’ils ne se conforment pas \u00e0 la loi. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Il doit y avoir un risque financier\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. <\/p>\n

Les lois des \u00c9tats qui respectent toutes les directives de Greenberg (en particulier la derni\u00e8re) sont difficiles \u00e0 trouver. Mais les lois de la Californie, du Delaware, de l’Idaho, du Delaware, du Colorado, de New York et de Washington, DC, exigent toutes que les clients soient inform\u00e9s avant les frais et exigent que les entreprises facilitent au moins l’annulation. <\/p>\n

L\u00e0 o\u00f9 ces lois diff\u00e8rent le plus, c’est dans l’application. \u00c0 New York, les entreprises qui enfreignent les lois sur le renouvellement automatique re\u00e7oivent non seulement des amendes et une \u00e9ventuelle injonction de l’\u00c9tat, mais doivent \u00e9galement permettre aux clients de conserver tout ce qu’ils ont re\u00e7u dans le cadre de l’abonnement en tant que \u00ab\u00a0cadeau gratuit\u00a0\u00bb. La loi de l’Idaho, en revanche, ne pr\u00e9voit aucune sanction sp\u00e9cifique. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous essayons d’\u00eatre favorables aux entreprises et ne voulons pas mettre les entreprises dans un coin\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 le s\u00e9nateur de l’\u00c9tat de l’Idaho, Jim Patrick, qui est \u00e9galement pr\u00e9sident du comit\u00e9 qui a parrain\u00e9 le projet de loi. Patrick a d\u00e9clar\u00e9 que l’\u00c9tat h\u00e9sitait \u00e0 adopter de nouvelles r\u00e9glementations sur les entreprises \u2013 peut-\u00eatre un t\u00e9moignage de l’importance que l’\u00c9tat accordait \u00e0 ce projet de loi particulier. <\/p>\n

M\u00eame avec les lois des \u00c9tats en vigueur, la plupart des procureurs g\u00e9n\u00e9raux n’ont pas les ressources n\u00e9cessaires pour poursuivre les mauvais fournisseurs d’abonnement. Dans une interview par e-mail avec Protocol, le procureur g\u00e9n\u00e9ral du Colorado, Phil Weiser, a d\u00e9clar\u00e9 que l’application de la loi avait n\u00e9cessit\u00e9 une large sensibilisation des clients, apparemment pour les informer de leurs droits, et des entreprises de tout l’\u00c9tat. Kipp a d\u00e9clar\u00e9 qu’elle avait personnellement appel\u00e9 plusieurs soci\u00e9t\u00e9s de presse qui lui avaient factur\u00e9 un abonnement \u00e0 renouvellement automatique sans pr\u00e9avis, pour d\u00e9couvrir qu’elles n’\u00e9taient pas au courant qu’elles enfreignaient la loi d’\u00e0 peine 4 mois du Colorado. Et Patrick a soulign\u00e9 que les entreprises en dehors de l’\u00c9tat sont souvent trop d’efforts \u00e0 poursuivre. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour nous, aller trouver quelqu’un en Californie – eh bien, cela ne fonctionnera tout simplement pas\u00a0\u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9. <\/p>\n

La l\u00e9gislation f\u00e9d\u00e9rale sur les cotisations prend de l’ampleur<\/h3>\n

Momentum a pris de l’ampleur derri\u00e8re une loi f\u00e9d\u00e9rale qui r\u00e9glementerait plus \u00e9troitement les mod\u00e8les d’abonnement pr\u00e9dateurs. Weiser a cit\u00e9 la loi de 2010 sur la restauration de la confiance des acheteurs en ligne, ou ROSCA, comme mod\u00e8le pour le projet de loi du Colorado, car elle comprend des exigences pour les entreprises de fournir des m\u00e9canismes d’annulation \u00ab\u00a0simples\u00a0\u00bb. Cependant, sa d\u00e9finition de \u00ab\u00a0simple\u00a0\u00bb est vague, et certaines entreprises l’ont utilis\u00e9 comme excuse pour ne pas proposer d’options d’annulation en ligne ou pour obliger les clients \u00e0 appeler une ligne de service client pendant une fen\u00eatre de temps \u00e9troite. <\/p>\n

La FTC a \u00e9galement examin\u00e9 ses r\u00e8gles l’\u00e9t\u00e9 dernier pour voir si elle avait le pouvoir de freiner les pratiques d’abonnement pr\u00e9datrices. L’agence a d\u00e9couvert qu’elle pouvait utiliser certaines r\u00e8gles mises en place il y a pr\u00e8s de cinq d\u00e9cennies, en 1973, pour intenter des poursuites contre une entreprise d’\u00e9ducation pour enfants, DirecTV et quelques autres. Les r\u00e9glementations interdisent aux entreprises d’interpr\u00e9ter le silence d’un client comme un consentement \u00e0 les facturer, mais elles sont vagues et obsol\u00e8tes. Greenberg a d\u00e9clar\u00e9 qu’il est important que les clients signalent les pratiques pr\u00e9datrices \u00e0 la FTC, en particulier lorsqu’ils travaillent \u00e0 la mise \u00e0 jour de leurs processus. <\/p>\n

Mais une loi f\u00e9d\u00e9rale pourrait changer les choses. La loi sur le d\u00e9sabonnement permettrait aux clients d’annuler les abonnements de la m\u00eame mani\u00e8re qu’ils se sont inscrits – c’est-\u00e0-dire que s’ils n’avaient qu’\u00e0 cliquer sur un seul bouton \u00ab\u00a0s’abonner\u00a0\u00bb pour s’inscrire, l’annulation devrait \u00e9galement \u00eatre un processus en un clic. Il exige \u00e9galement que les entreprises soient explicites sur les conditions du contrat avant l’inscription, demandent un consentement suppl\u00e9mentaire pour facturer un client lors de la transition d’un essai gratuit \u00e0 un abonnement payant et rappellent aux clients le plan au moins une fois par trimestre. <\/p>\n

Le projet de loi est d\u00e9j\u00e0 mort \u00e0 la Chambre, mais comme la pand\u00e9mie de COVID-19 nous a tous transform\u00e9s en acheteurs en ligne, les l\u00e9gislateurs sont devenus plus conscients des pratiques d’abonnement irritantes. Le projet de loi est d\u00e9fendu depuis des ann\u00e9es par le d\u00e9mocrate californien Mark Takano, qui l’a r\u00e9introduit l’\u00e9t\u00e9 dernier. Les sens. Brian Schatz, John Thune, Raphael Warnock et John Kennedy ont parrain\u00e9 une l\u00e9gislation compl\u00e9mentaire au S\u00e9nat. <\/p>\n

Simultan\u00e9ment, les sens. Chris Van Hollen et Yvette Clarke font pression pour une r\u00e9glementation encore plus agressive sous la forme de la Consumer Opt-In Act. Ce projet de loi obligerait les entreprises \u00e0 obtenir le consentement affirmatif des clients pour d\u00e9biter leur carte de cr\u00e9dit \u00e0 chaque renouvellement d’abonnement \u00e0 long terme, au moins une fois par an dans le cas de contrats \u00e0 renouvellement automatique \u00e0 court terme et dans tous les cas o\u00f9 un client a pas utilis\u00e9 un produit d’abonnement pendant au moins six mois. <\/p>\n

Il est possible qu’aucune loi ne passe cette session – entre une guerre en Ukraine, la cha\u00eene d’approvisionnement en cours et les crises du COVID-19 et les prochains mi-mandat, le Congr\u00e8s a des priorit\u00e9s plus \u00e9lev\u00e9es. Mais il est difficile de nier que l’\u00e9lan de la r\u00e9glementation f\u00e9d\u00e9rale est en train de monter. <\/p>\n

\u00ab\u00a0Il y a beaucoup d’int\u00e9r\u00eat parmi les s\u00e9nateurs, et c’est quelque chose de nouveau\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Greenberg. \u00ab\u00a0Il n’y a pas [state] projet de loi qui comprend toutes les exigences que nous aimerions voir, mais il y a certainement un effort pour freiner les abus. <\/p>\n

\ud83d\udce5 Semaine des abonnements 2022 \ud83d\udce5<\/h3>\n

SOURCE : Reviews News<\/a><\/em> <\/p>\n

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\ud83c\udf7f 2022-04-28 11:35:28 – Paris\/France. Les abonnements \u00e0 renouvellement automatique peuvent vous surprendre sans avertissement. 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